內審員的工作職責和審核技巧

　　ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系及OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系都要求了內部審核活動(dòng)，下面就為大家介紹一下內審員的素質(zhì)和審核技巧。

　　內審員的職責：

　　遵守相應的審核要求;

　　有效地策劃和履行被賦予的職責;

　　將觀(guān)察結果形成文件;

　　報告審核結果;

　　驗證糾正措施的有效性;

　　配合并支持審核組長(cháng)的工作。

　　審核組長(cháng)的職責：

　　全權負責審核所有階段的工作;

　　對審核工作的開(kāi)展和審核觀(guān)察結果作最后決定;

　　協(xié)助選擇審核組的其他成員;

　　制訂審核計劃;

　　代表審核組同受審方的管理者接觸;

　　提交審核報告。

　　合格的內審員應具備的個(gè)人素質(zhì)：

　　思想開(kāi)闊、成熟;

　　具有很強的判斷和分析能力;

　　有較良好的背景和經(jīng)歷，堅韌、善于溝通;

　　能客觀(guān)地觀(guān)察情況;

　　全面地理解復雜的形勢及各部門(mén)在整個(gè)組織中的作用。

　　合格內審員應具備的能力：

　　具體工作能力

　　從事審核準備工作的能力;

　　從事現場(chǎng)審核的能力;

　　從事跟蹤與監督的能力。

　　基本能力

　　交流的能力;

　　合作的能力;

　　分析判斷的能力;

　　獨立工作的能力;

　　應變的能力;

　　善于學(xué)習的能力。

　　合格內審員應掌握的知識：

　　法律、法規、規章等方面的知識;

　　標準和指南;

　　審核工作的一些國際慣例和習慣做法;

　　專(zhuān)業(yè)知識。

　　合格內審員應具備的道德和修養：

　　正直誠實(shí)

　　不弄虛作假;

　　不使用不當的手段去獲取客觀(guān)證據;

　　不屈服于壓力而改變調查的結論;

　　不泄露受審核方的各種內情或機密。

　　客觀(guān)、正直

　　以客觀(guān)事實(shí)為基礎，嚴格按照有關(guān)法規、標準、質(zhì)量文件作判斷;

　　切忌先入為主，主觀(guān)臆測;

　　既不能證據不足就開(kāi)不合格報告，也不能非找出一個(gè)不合格才罷休。

　　尊重對方，尊重別人

　　尊重受審方的制度和習慣，不要隨便破壞。

　　冷靜的態(tài)度和堅毅的精神

　　1.審核中要保持鎮靜，不要因激動(dòng)而喪失客觀(guān)性。例：

　　審核員：為什么你的計時(shí)器沒(méi)有校準?

　　被審核方：都這樣做的嗎?你會(huì )不會(huì )校準你的手表?

　　審核員：不要離題。我現在談的是你的計時(shí)器。

　　被審核方：我認為不需要去校準。

　　審核員：這由不得你決定，是ISO 9001的要求。

　　被審核方：實(shí)際一點(diǎn)吧，校準費用比買(mǎi)一個(gè)新的還要貴。

　　審核員：那是你的事了。

　　2.審核中要有毅力，有信心。例：

　　審核員：校準規程中要求在校準后的千分尺上都要貼上校準標簽，為什么這一把千分尺沒(méi)貼上校準標簽，而是被貼在盒子上?

　　被審核方：千分尺有不同的尺寸，所以不能在所有的千分尺上都貼上標簽。

　　審核員：同意，但是這是相同牌子、型號和尺寸的千分尺， 這是為什么呢?

　　被審核方：那可能是一個(gè)問(wèn)題，讓我和我們質(zhì)量工程師討論解決的辦法。

　　審核技巧：

　　(一)少講、多看、多問(wèn)、多聽(tīng)。應避免：就題咨詢(xún)、裁判、重復闡述。

　　(二)選擇正確的對象提問(wèn)

　　問(wèn)題應向負責進(jìn)行該項活動(dòng)的部門(mén)或個(gè)人提出;

　　不要向無(wú)關(guān)部門(mén)或人員提問(wèn)，如：?jiǎn)?wèn)銷(xiāo)售部門(mén)如何進(jìn)行供方評定;向設計部門(mén)問(wèn)如何決定檢驗時(shí)使用的統計技術(shù)。

　　(三)正確地提出問(wèn)題

　　明確，直接針對要了解的問(wèn)題提問(wèn);

　　不要像在外交談判中那樣旁敲側擊;

　　不要提出外行的或錯誤的問(wèn)題，如：向采購部門(mén)問(wèn)：合同如何評審的?向檢驗部門(mén)問(wèn)：成品來(lái)不及檢驗而緊急放行時(shí)，應如何作好標記和記錄?

　　(四)封閉式問(wèn)題和開(kāi)啟式問(wèn)題相結合

　　封閉式提問(wèn)

　　可用是、否、有、無(wú)來(lái)回答;

　　可得出明確無(wú)誤的答案，但信息量較少。

　　開(kāi)啟式提問(wèn)

　　主題式問(wèn)題：主題明確，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山。

　　“ 請談?wù)勡浖�的有效性，你們是如何做�?”

　　擴展式提問(wèn)：在會(huì )話(huà)基礎上逐漸進(jìn)入較高層次的交流。

　　“那么，對你來(lái)說(shuō)，了解這類(lèi)程序的重要性有什么作用呢?”

　　征求意見(jiàn)式提問(wèn)。

　　設想式提問(wèn)，如：

　　“電源切斷了怎么辦?”

　　“ 計算結果不滿(mǎn)足這個(gè)公式，你將如何處理?”

　　(五)提問(wèn)和索要相接合

　　涉及文件及實(shí)際情況，索要文件或觀(guān)察現場(chǎng)。注意 ：避免埋頭細讀一大堆文件，而中斷調查。

　　(六)聯(lián)想和追溯

　　從采購驗證記錄中出現的許多不合格聯(lián)想到供方的評定有無(wú)問(wèn)題，到有關(guān)部門(mén)追溯評定記錄。

　　從顧客抱怨產(chǎn)品外表受損聯(lián)想到成品檢驗、包裝、交付過(guò)程有關(guān)問(wèn)題，而追溯這些過(guò)程的情況和記錄。

　　(七)創(chuàng )造一個(gè)良好的審核氣氛

　　審核員應平等，和氣待人;

　　注意聽(tīng)人講話(huà)，認真記筆記;

　　不時(shí)地用點(diǎn)頭、注視、附和等方式對對方談話(huà)表示感興趣;

　　請對方出示文件應征得對方同意;

　　發(fā)現了不合格要對方領(lǐng)導簽字時(shí)，要耐心說(shuō)明理由;

　　即使對方態(tài)度粗暴，也不要與之爭吵。

【內審員的工作職責和審核技巧】相關(guān)文章：

教會(huì )你：內審員審核技巧03-19

ISO9000內審員的審核技巧03-29

外貿單證審核技巧方法03-27

體系內審流程及現場(chǎng)審核技巧03-04

內審員的崗位職責01-21

內審員職責是什么？01-11

內審員與外審員（國家注冊審核員）的區別?06-30

關(guān)于內審員、注冊審核員、外審員的關(guān)系與區別03-20

監督員和內審員的區別03-20