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帶著(zhù)目的的品牌管理
引導語(yǔ)：對于每一個(gè)渠道，你應該要發(fā)掘這個(gè)平臺對你的品牌有哪些實(shí)際意義。這要求你學(xué)習并使用這個(gè)平臺的表達方式來(lái)與消費者溝通互動(dòng)。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的帶著(zhù)目的管理品牌，希望對大家有所幫助。
同時(shí)需要依據你的目的和效果來(lái)評判，你在各個(gè)平臺與客戶(hù)互動(dòng)的成績(jì)。你是否確實(shí)通過(guò)這個(gè)平臺為消費者提供了附加價(jià)值和福利?或者你只是在大家都在用的平臺上露個(gè)臉而已。
做一個(gè)好的聆聽(tīng)者
在數字和社交的時(shí)代，單向的品牌信息已經(jīng)被品牌和消費者雙向的溝通取代——不是所有的溝通都是友好的。消費者反饋是線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的核心，你如何回應消費者的反饋能夠清楚地展現你品牌的目的、互動(dòng)性和可靠性。假設上有1000條關(guān)于你的新產(chǎn)品的點(diǎn)評，大多數是正面點(diǎn)評，也有部分負面評論。這可不是過(guò)去店內的投訴機制——這叫作“共同”打造你的品牌。
放棄你對品牌的完全控制，在任何情況下都保持彬彬有禮的態(tài)度，這是數字時(shí)代品牌管理的本質(zhì)。如今在所有的品牌都強調差異化之際，企業(yè)想要從競爭中脫穎而出，就必須保持敏捷性，并對消費者的新想法保持開(kāi)放的態(tài)度。任何健康、蒸蒸日上的人際關(guān)系都離不開(kāi)聆聽(tīng)和雙向溝通。
當然，如今的消費者和品牌的在線(xiàn)互動(dòng)變得越來(lái)越微妙——在這一點(diǎn)上，即使擁有非常成熟的監控軟件依然不夠。隨著(zhù)在線(xiàn)互動(dòng)內容的完善與社交網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展，復雜的社交世界的專(zhuān)業(yè)知識不斷擴展。將這一機制看成“社交媒體監控”，就好比將你的智能手機當作對講機，你需要通過(guò)捕捉品牌關(guān)系的元素來(lái)把握這一細微之處。
每一段關(guān)系都要有衡量指標
社交媒體監控僅僅是確保企業(yè)走在正確的道路上的衡量指標之一——盡管深度以品牌自我為中心，但仍包含反饋功能。反饋太頻繁則顯得品牌懦弱且缺乏立場(chǎng)。如今大數據時(shí)代為我們提供了太多了解客戶(hù)想法的機會(huì )，我們必須保持主動(dòng)聆聽(tīng)的態(tài)度。
對于平臺本身，問(wèn)題是如何找到正確的信息來(lái)指引你的行動(dòng)。你的品牌價(jià)值告訴你哪些衡量指標很重要，但衡量指標同樣能幫助你了解客戶(hù)的需求，這也是品牌價(jià)值中重要的一部分。
首先，企業(yè)需要明確，誰(shuí)負責品牌的衡量流程。這可能看起來(lái)毫無(wú)懸念——品牌經(jīng)理或首席營(yíng)銷(xiāo)官。但大多數情況下，市場(chǎng)研究員成了衡量效果的管家，可能還要負責設計和收集那些彰顯品牌目標和戰略的衡量指標——盡管有時(shí)候，他們都不知道目標是什么。有目的，不是向客戶(hù)或潛在消費者展示的一面大旗，它關(guān)乎品牌背后的決策方式。
有目的的品牌有一套詳盡的流程，從觀(guān)點(diǎn)到?jīng)Q策，再回到觀(guān)點(diǎn)。而標準的品牌知名度和品牌價(jià)值的衡量工具可能并不符合要求。如果要嚴肅地建立品牌關(guān)系，我們應該對自己所掌握的信息提出疑問(wèn)，并爭取更好的信息。大多數情況下，品牌面臨的主要挑戰包括整合來(lái)自不同來(lái)源的觀(guān)點(diǎn)，在這個(gè)時(shí)候，核心研究準則的專(zhuān)業(yè)知識與整合信息的敏銳嗅覺(jué)將成為關(guān)鍵。
如果我知道千禧一代僅僅愿意與我這個(gè)類(lèi)別的品牌保持“點(diǎn)頭之交”的關(guān)系，而且千禧一代希望我的產(chǎn)品的價(jià)格能夠下降，那么我如何在此基礎上采取行動(dòng)?
最后，帶著(zhù)目的開(kāi)展品牌管理意味著(zhù)告知所有人，誰(shuí)是品牌的管家。了解在他們做決定時(shí)需要什么信息，并定期為他們提供信息。他們可能一個(gè)季度只需要兩次數據提供，也可能需要一個(gè)完整的實(shí)時(shí)更新的數據窗口。讓他們保持高效，確保他們拿到所需要的信息量，讓你的品牌聯(lián)系充滿(mǎn)活力。
你的品牌目的是什么?
目的大多由內而外產(chǎn)生。它了解你的品牌和產(chǎn)品擅長(cháng)做什么，以及它們與消費者的天然聯(lián)系。帶著(zhù)目的意味著(zhù)清楚你的品牌能打動(dòng)消費者內心的哪一部分，并認真建立品牌聯(lián)系。使用正確的工具，創(chuàng )造合適的環(huán)境，讓這一聯(lián)系生根發(fā)芽，開(kāi)花結果。帶著(zhù)目的去思考你的品牌應該通過(guò)哪種途徑和渠道與消費者溝通。不要僅僅從表面上分析渠道、社交媒體或是衡量方式的價(jià)值，讓它們?yōu)槟愕男枨蠛湍愕目蛻?hù)服務(wù)。
你的品牌目的性越強，消費者就會(huì )越認同你的品牌價(jià)值，更認同價(jià)值就意味著(zhù)他們會(huì )與你的品牌建立起終生聯(lián)系，這會(huì )給你在各個(gè)層面帶來(lái)巨大的收益。作為品牌，你還能期待更多嗎?
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