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重構品牌定位
品牌是產(chǎn)品背后的憲法
現在有一種新的傳播模式——BBPIC模式。Brand(品牌),Business(商業(yè)挑戰),Public Relations(公關(guān)),Information Technology(信息技術(shù)),Content & Communicate(內容和傳播)。
第一是Brand,品牌。從消費者的維度,品牌是能夠讓消費者產(chǎn)生偏心的東西。廣告大師奧格威在1955年時(shí)對品牌定義如下:“品牌是一種錯綜復雜的象征,它是產(chǎn)品的屬性、名稱(chēng)、包裝、價(jià)格、歷史、聲譽(yù)、廣告風(fēng)格、銷(xiāo)售方式的無(wú)形組合。品牌同時(shí)也因消費者對其使用的印象及自身的經(jīng)驗而有所界定。”
既然品牌是方方面面的總和,那怎么去達到每一個(gè)方面呢?我認為,品牌是品牌擁有者骨子里的運營(yíng)觀(guān)念。這在蘋(píng)果身上都是非常好的體現。喬布斯骨子里的運營(yíng)觀(guān)念是:“活著(zhù)就是為了改變世界。”因為有這種思想,他才會(huì )做出偉大的產(chǎn)品,才會(huì )用獨特的包裝,才會(huì )定不同的售價(jià),才會(huì )采用不同的傳播方法,才會(huì )定位于精準的消費群體。而消費者在用他的產(chǎn)品之后,又形成一個(gè)回環(huán)。
若從建造和管理品牌的角度分析,品牌究竟應該怎么做?我接觸過(guò)很多中小企業(yè)老板,一提品牌,他們就說(shuō):“我覺(jué)得品牌很好。但我們現在還在創(chuàng )業(yè)階段,銷(xiāo)售更重要,所以我們沒(méi)法去搞品牌這些高大上的東西。”在骨子里面,他們認為品牌只是一個(gè)形象包裝,他們需要花錢(qián)做一些品牌傳播,這是企業(yè)界以往的觀(guān)念。
可是我認為,品牌根本就不應該是一個(gè)包裝,品牌應該是產(chǎn)品背后的那個(gè)“憲法”,是其背后的評判標準。蘋(píng)果有沒(méi)有傳播過(guò)“改變世界”的目標?沒(méi)有,都是別人在講。因為蘋(píng)果做的任何動(dòng)作,都沒(méi)有離開(kāi)“改變世界”這個(gè)評判標準。這就形成了品牌積累,積累的就是持續的銷(xiāo)售力。
第二,Business,商業(yè)挑戰。企業(yè)在把定位和標準的框架畫(huà)好之后,一定要清楚商業(yè)挑戰——今天缺的是什么,要突破哪一個(gè)瓶頸。當找到商業(yè)挑戰之后,才可能展開(kāi)傳播。以飲料為例,飲料的黃金消費人群是15—25歲的人群。如果一個(gè)飲料品牌喪失了核心年齡人群,那它絕對就死了?煽诳蓸(lè )是一個(gè)歷史過(guò)百年的品牌,它的對手百事可樂(lè )一直號稱(chēng)“新一代選擇”,那么可口可樂(lè )的挑戰就是不斷年輕化的市場(chǎng)。所以近兩年在中國,可口可樂(lè )做“昵稱(chēng)瓶”、“歌詞瓶”等,專(zhuān)門(mén)迎合年輕人市場(chǎng)。因為他們必須清楚要影響的受眾是哪一群人,進(jìn)而研究透這個(gè)群體的文化,研究他們是怎么溝通的,這樣才可以用他們的語(yǔ)言跟他們溝通。為什么可口可樂(lè )要出“昵稱(chēng)瓶”、“歌詞瓶”?就是對年輕人做了很多研究之后,發(fā)現年輕人就是用這樣的方式來(lái)玩、來(lái)溝通的。
所以只有看清楚商業(yè)挑戰是什么,品牌才能拿出正確的應對方案?煽诳蓸(lè )傳遞的核心理念是樂(lè )觀(guān),如果每個(gè)人都能樂(lè )觀(guān),這個(gè)世界就會(huì )很美好。樂(lè )觀(guān)是一個(gè)社會(huì )價(jià)值,可口可樂(lè )的使命就是傳播樂(lè )觀(guān)。傳播樂(lè )觀(guān)有很多種方法,而定下了這個(gè)目標之后,就可以依據不同地區的不同文化,創(chuàng )造一些東西。
前幾天我跟我的創(chuàng )意總監有一次很激烈的爭論。他認為很多小的idea都能夠產(chǎn)生很大的能量。我說(shuō),需要給這些idea加一個(gè)框。要么想出了idea再用這個(gè)框去套,要么一早就在這個(gè)框里想idea。如今的信息時(shí)代,真的不缺idea,而是idea泛濫,品牌和商業(yè)挑戰就起作用了。品牌的定位是年輕群體,要傳導樂(lè )觀(guān),商業(yè)挑戰就是要保持年輕化,那么才會(huì )清楚,這么多的idea當中,哪些才是可以用的。
第三,Public Relations,公關(guān)。關(guān)于公關(guān)跟廣告的區別,奧格威很多年前就總結:“廣告是自己說(shuō)自己好,公關(guān)是讓別人說(shuō)你好。”很多人聽(tīng)了之后誤會(huì ),以為以后都應該直接做公關(guān)。其實(shí)這句話(huà)說(shuō)的是,要用公關(guān)的技巧思考品牌的傳播路徑,即通過(guò)做某些動(dòng)作,讓別人說(shuō)你有多好。
第四,Information Technology,信息科技。信息科技要完成兩個(gè)目標:第一,讓品牌傳播的內容可被參與;第二,讓內容易于被分享。其實(shí),第一個(gè)用“參與”這種營(yíng)銷(xiāo)方式的,不是小米,而是比小米早得多得多的“超女”,讓普通消費者都能成為評判者,而用的方法就是短信,成功到連廣電總局都來(lái)叫停這種形式了。
最后,Content & Communicate。其實(shí)現在內容和傳播已經(jīng)分不開(kāi)了。
總的來(lái)說(shuō),不管企業(yè)做什么傳播,都要用公關(guān)的技巧,結合信息技術(shù),思考自己的內容和傳播路徑,讓idea可以被參與,易于被分享,然后用品牌和商業(yè)挑戰來(lái)做最終評判。
大數據需要足夠的維度
現在都在講大數據,坦白說(shuō),真正在用大數據的企業(yè),我見(jiàn)到的不太多。要么自己手上要有足夠的數據,要么借用外部的大數據,價(jià)值也不菲。其實(shí)現在大數據基本都在幾個(gè)巨頭手里,比如阿里、百度、騰訊。
大數據受兩個(gè)因素影響:一個(gè)是數據的維度是否足夠,二是行為路徑的維度是否足夠,以便讓人能清楚地洞悉出消費者洞察。
以往我們是通過(guò)基于統計學(xué)理論的市場(chǎng)調查實(shí)現消費者洞察,把幾百個(gè)樣本無(wú)限放大,代表廣州這座城市的容量。而大數據剛好是反過(guò)來(lái),就是基本知道90%的人的行為路徑,通過(guò)數據清洗的方法,來(lái)找到那個(gè)小的點(diǎn)。
很多巨無(wú)霸的公司,人們搞不懂它為什么要做那個(gè)看起來(lái)不太賺錢(qián)的領(lǐng)域。百度是做搜索引擎的,感覺(jué)已經(jīng)有很多數據了,為什么還要延伸去做打車(chē)呢?360從做軟件做到瀏覽器,又到殺毒軟件。其實(shí)他們就是在收集不同維度的行為路徑。當人們搜索的時(shí)候,購物的時(shí)候,出行的時(shí)候,在網(wǎng)上聊天的時(shí)候,所有的行為路徑都被它集中起來(lái)。一旦知道這些行為路徑都是來(lái)自同一個(gè)IP地址,它就可以把這些輸入到同一個(gè)Identity(標識)里面,就能知道,這些不同維度的行為,都是同一個(gè)人產(chǎn)生的。
在此基礎上,就有了大數據初始的分析能力。畢竟,數據只是數據,人的主觀(guān)能動(dòng)性,才是真正的生產(chǎn)力。有了數據之后,誰(shuí)去做數據清洗?清洗出來(lái)之后,能不能看懂?能不能挖掘出消費者洞察?這跟以往的市場(chǎng)調查一樣,通過(guò)問(wèn)卷得出基礎的數據報告,但不同的人運用,會(huì )有不同的效果。這就是營(yíng)銷(xiāo)人的智慧、能耐。
自媒體要制造“轉發(fā)驅動(dòng)力”
現在很多企業(yè)都在運營(yíng)自媒體,其實(shí)自媒體是一個(gè)巨大的挑戰。做自媒體,無(wú)非制作出好的內容,讓用戶(hù)愿意看,甚至愿意轉發(fā)。我用了一個(gè)新詞叫“轉發(fā)驅動(dòng)力”。別人為什么要轉發(fā)某篇文章?從這個(gè)角度看,99%的企業(yè)自媒體都是失敗的。
以微信為例。微信最早做的是語(yǔ)音,吸引了一批人,慢慢就做起了“朋友圈”,又派生出了游戲、微商城、微支付、打車(chē)等功能。語(yǔ)音提供一個(gè)入門(mén),然后提供各種功能給用戶(hù)玩,用戶(hù)玩得高興了,微信就開(kāi)始商業(yè)化。但商業(yè)化核心的一點(diǎn),是拼命地要給“朋友圈”帶來(lái)價(jià)值。
“朋友圈”的概念其實(shí)不新鮮,它給用戶(hù)的感覺(jué)是,要維護線(xiàn)下的朋友圈其實(shí)是蠻困難的,而維護一個(gè)虛擬的朋友圈要容易一些。那么,企業(yè)應該主要面向那些更喜歡“經(jīng)營(yíng)”朋友圈的人。人為什么要“經(jīng)營(yíng)”朋友圈?他們希望從朋友圈獲得交際利益,可能是商業(yè)利益,可能是情感利益。
一個(gè)企業(yè)加入了朋友圈,其實(shí)跟普通人的朋友圈是沒(méi)有區別的,同樣都是希望通過(guò)“經(jīng)營(yíng)”朋友圈獲得交際利益。那么就要研究透這幫想獲得交際利益的人背后的洞察是什么。很多在朋友圈發(fā)言的人,都是出于“炫耀”的潛在動(dòng)機。這種炫耀,不一定是炫富,有人炫耀美食,有人炫耀旅游,有人炫耀交際,有人炫耀獨特看法,有人炫耀心情變化……針對這些人,如果企業(yè)提供一些資源、一些裝備,給他們帶來(lái)值得炫耀的東西,那么這個(gè)企業(yè)的公眾號,是不是也就在朋友圈里變得更有價(jià)值了呢?
其實(shí)做自媒體比做一本雜志要困難。因為雜志畢竟還是比較中立客觀(guān)的,只需要為目標讀者提供需要的資訊,這個(gè)雜志的品牌就已經(jīng)成功了。因為雜志的產(chǎn)品和內容是一體的。但經(jīng)營(yíng)自媒體要更復雜,企業(yè)要為用戶(hù)提供一些裝備,讓他們不能拒絕,最終還能喜歡企業(yè)的產(chǎn)品,而不只是某個(gè)公眾號。
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