品質(zhì)管理的錯誤形式

　　在激烈的市場(chǎng)競爭中，只有靠品質(zhì)才能贏(yíng)得市場(chǎng)，要有效的達到品質(zhì)管理的目標，必須由企業(yè)的最高管理層開(kāi)始做起，那么對于這一階層，品質(zhì)管理的錯誤有哪些?

　　品質(zhì)管理在企業(yè)中存在很多錯誤，比如員工沒(méi)有品質(zhì)意識、依靠檢驗員與返修部保證品質(zhì)、生產(chǎn)部與品質(zhì)管理部門(mén)內斗嚴重、“片警”式員工阻礙企業(yè)發(fā)展等。其實(shí)，品質(zhì)管理需要由企業(yè)的最高管理層開(kāi)始做起，那么對于這一階層，品質(zhì)管理的錯誤有哪些?

　　錯誤之一：忽視科學(xué)的措施和方法

　　品質(zhì)管理忽視科學(xué)的措施和方法最主要的表現為：完全依靠個(gè)人經(jīng)驗和喜好行事，以人為因素為主導，管理行為存在較大的主觀(guān)隨意性，而拋開(kāi)文件化的質(zhì)量管理體系，不講究品質(zhì)管理措施和方法的科學(xué)性、合理性。

　　錯誤之二：片面依賴(lài)于事后把關(guān)

　　片面依賴(lài)于事后把關(guān)的現象普遍存在，質(zhì)量部門(mén)只負責檢驗，而不管品質(zhì)管理體系的其它過(guò)程，同時(shí)又沒(méi)有其它部門(mén)承擔品質(zhì)管理體系保持的職責，對產(chǎn)品質(zhì)量全部依賴(lài)于檢驗。

　　錯誤之三：不注重品質(zhì)管理體系系統的建設和完善

　　片面強調員工個(gè)人改進(jìn)而不注重品質(zhì)管理體系系統的建設和完善，忽視了系統環(huán)境對個(gè)人意識和能力的影響，沒(méi)有認識到兩者的相輔相成的關(guān)系。

　　錯誤之四：對不良品質(zhì)現象只治標不治本

　　對不良品質(zhì)現象只治標不治本，就好比治理環(huán)境污染，只**污染物，而不去堵塞污染的源頭，結果是永遠忙于“污染-**-再污染”的無(wú)盡循環(huán)。

　　錯誤之五：缺乏以數據說(shuō)話(huà)

　　片面依靠經(jīng)驗和直覺(jué)管理是一個(gè)較普遍的品質(zhì)管理弊端，典型的情況有：對于品質(zhì)情況，僅有一些主觀(guān)概念和總體性籠統的評價(jià)，而沒(méi)有準確、詳盡基礎數據說(shuō)得清楚、說(shuō)得準。

　　錯誤之六：滿(mǎn)足于現狀

　　安于現狀，不思改進(jìn)，認為品質(zhì)管理水平達到一定程度就無(wú)需擔心品質(zhì)問(wèn)題了。

　　錯誤之七：沒(méi)有樹(shù)立與供方合作共贏(yíng)的觀(guān)念

　　在對供方的品質(zhì)管理中，沒(méi)有樹(shù)立與供方合作共贏(yíng)的觀(guān)念，“單贏(yíng)”、“單邊”的錯誤思維是損害供方品質(zhì)的主要原因。

　　錯誤之八：沒(méi)有充分的事前品質(zhì)策劃

　　品質(zhì)管理“過(guò)程方法”原則要求：將活動(dòng)或過(guò)程作為過(guò)程加以管理，可以更高效地得到期望的結果。具體到品質(zhì)策劃，內容包括：品質(zhì)目標、需要的活動(dòng)和資源(包括文件)、品質(zhì)驗證的準則或標準、需要形成的質(zhì)量記錄。

　　錯誤之九：品質(zhì)部門(mén)角色定位錯誤

　　現代品質(zhì)管理的精髓和核心是預防。將質(zhì)量部門(mén)當成“消防員”、“搶險員”，成為純粹的品質(zhì)檢驗部門(mén)，而放棄日常的防“火”和消滅隱患，放棄其它關(guān)鍵的品質(zhì)管理體系過(guò)程，是明顯有違預防原則的。寧愿為“火警”、“險情”付出高昂代價(jià)，而不愿意為日常的防“火”和消滅隱患相對較少的資源，是明顯不符合經(jīng)濟效益原則的，是本末倒置和不明智做法。正確的觀(guān)點(diǎn)正如克勞士比所說(shuō)，品質(zhì)系統的作用是預防，而不是檢驗。

　　錯誤之十：最高管理者缺位

　　品質(zhì)管理最高管理者缺位的情況主要有： 沒(méi)有參與質(zhì)量方針、目標的制定、評價(jià)和修訂。沒(méi)有為品質(zhì)管理體系維持正常運行提供必要的資源，長(cháng)期忽視品質(zhì)管理體系正常運行的需要，或視其可有可無(wú)。沒(méi)有規范地組織管理評審，管理評審搞形式、走過(guò)場(chǎng)，甚至不參與管理評審。

　　以上便是目前企業(yè)最高管理階層對于品質(zhì)管理的錯誤，最高管理階層是企業(yè)的靈魂，唯有他們肯定品質(zhì)管理的價(jià)值，率先積極參與及承諾，并且組織專(zhuān)業(yè)的管理部門(mén)大刀闊斧的推行品控計劃，獎勵有成就的人員，并持續不斷的執行和改進(jìn)，來(lái)面對變化莫測的外部環(huán)境，品質(zhì)管理才能真正得到落實(shí)而非流于形式。

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