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質(zhì)量管理培訓如何做
我們的培訓，大多是為了培訓而培訓，講課的不管聽(tīng)課的是不是能聽(tīng)懂記住，聽(tīng)課的只關(guān)心是不是簽到了，是否有學(xué)分。各科室的培訓內容也是五花八門(mén)，說(shuō)好聽(tīng)了是根據科室特色制定培訓計劃和內容，說(shuō)難聽(tīng)了就是“瞎培訓”。去科里檢查，最近科里進(jìn)行過(guò)什么培訓啊?我們有培訓記錄本，有照片與簽到。培訓的什么啊，不記得了。
為什么要培訓?
(1)從法律角度：為員工提供接受再教育的機會(huì )是勞動(dòng)法規定的內容;
(2)從醫院角度：提高員工素質(zhì)與能力，提升醫院診療水平與競爭力;
(3)從員工角度：獲得知識和技能，獲得能力提升與開(kāi)闊視野的機會(huì )。
為什么要反復培訓?
(1)有人不知道。醫院不斷有新人加入。
(2)有人忘記了。記憶曲線(xiàn)又稱(chēng)遺忘規律證明，記憶是會(huì )衰減的，必須反復強化才能永久記憶。
等級醫院評審怎么查培訓?
一句“相關(guān)人員知曉”，給培訓和教育提出了較高要求。你是什么崗位?你的崗位職責是什么?接受過(guò)哪些相關(guān)的培訓?院級的培訓有哪些?科里都學(xué)習什么?最近的一次培訓了什么?
以質(zhì)量管理培訓為例，我們怎么做?
(1)根據授課內容不同，細化培訓方案。
質(zhì)量管理本身是一個(gè)很大的內容，我們有一套書(shū)供大家參考，而誰(shuí)又去翻看?講課的目的是讓聽(tīng)課者在短時(shí)間內獲取更多有用的知識，并掌握方法，舉一反三。培訓對象不同，培訓內容的劃定也要有所側重。調侃一句“見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)”。不同的人通過(guò)接受質(zhì)量管理培訓也是有不同目的的，護理和醫療想知道的內容也肯定不一樣的。培訓計劃不同，培訓課件也不應該相同，給新員工講課，盡量生動(dòng)活潑，讓他們對質(zhì)量管理有初步的認識與興趣，留下對于質(zhì)量管理的印象和好感;給有基礎的人講課，內容就要深入，可操作性強，包括管理工具的應用、各類(lèi)管理方法的具體適用范圍等，通過(guò)有計劃有規律的進(jìn)行培訓，使其能夠系統掌握全方位的知識。
(2)考評培訓效果，改進(jìn)培訓工作。
為了使培訓更有效果，有利于構建質(zhì)量管理制度文化，需要我們對培訓的效果進(jìn)行追蹤分析，如下圖所示，做到持續改進(jìn)。只有固化為行為習慣，才是培訓真正發(fā)揮了作用，“知道”與“做到”需要我們不斷的搭建橋梁。
同時(shí)，要征求受訓者建議，改進(jìn)培訓工作。教學(xué)相長(cháng)，培訓老師也要根據學(xué)員的需求調整培訓內容或者增強培訓次數，或者更改培訓方式。例如兒科提出，我們科里的質(zhì)量管理工作不太明確，不知道要做什么，來(lái)給我們的人員培訓一次吧。那就需要到兒科進(jìn)行單獨培訓，內容也應該更加個(gè)性化。
(3)培養質(zhì)量管理講師，構建制度文化。
質(zhì)量管理講師類(lèi)似于企業(yè)的內訓師，把握質(zhì)量管理的大方向，并且能夠將各專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量管理都融匯貫通。要改變人的行為，先改變人的思想，而講師就是讓更多的人理解質(zhì)量管理的重要意義，讓更多的人加入到質(zhì)量管理這個(gè)隊伍中，做到思想和行動(dòng)的統一，全院一盤(pán)棋，更好的開(kāi)展質(zhì)量管理工作。各科室也要有相應的講師，能夠把質(zhì)量管理理解透徹并且講的明白，因為全面質(zhì)量管理要求“全員參與”。通過(guò)構建質(zhì)量管理培訓師的隊伍，提升科室管理水平，同時(shí)也給各科室質(zhì)量管理人員一個(gè)發(fā)展的平臺。
質(zhì)量管理是一門(mén)學(xué)科，培訓老師應該是具備質(zhì)量管理學(xué)科背景并有3到5年的工作經(jīng)驗�；蛟S有人會(huì )說(shuō)專(zhuān)業(yè)不重要，做臨床的依舊可以做管理培訓。個(gè)人認為，一個(gè)人的思維模式的形成需要很長(cháng)的時(shí)間，或許知識是可以通過(guò)記憶與運用來(lái)掌握，而思維的形成不是一朝一夕。舉個(gè)例子，賣(mài)化妝品的銷(xiāo)售可以跳槽去賣(mài)日用品，但是去賣(mài)電腦手機就不受那么得心應手了。這里希望臨床背景的質(zhì)量管理人員能夠加強相關(guān)理論的學(xué)習，從臨床工作思維轉變到管理工作思維上來(lái)。同時(shí)，管理背景的人員也要加強對于臨床業(yè)務(wù)的熟悉，懂行才能管得好。也有人認為，工作時(shí)間長(cháng)短并不重要，個(gè)人認為，知識的累積也遵循“量變到質(zhì)變”的過(guò)程�；蛟S有人剛畢業(yè)就能講課，但他的課程中案例必然不會(huì )那么有血有肉，“理論來(lái)自實(shí)踐”，要把理論講明白，更需要切身的實(shí)踐經(jīng)驗。
通過(guò)分析培訓這件事情，我發(fā)現，其實(shí)我們的每一項工作都是可以細化的，持續改進(jìn)不僅僅是發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，也是對創(chuàng )新的一種要求，很多時(shí)候我們做的事情是沒(méi)有先例的，只要我們做好了，我們就是“先例”。之所以強調培訓的作用，還是希望大家明白“要改變人的行為，先改變人的思想”。最近寫(xiě)的東西理論性強一些，因為我自己也在進(jìn)行相關(guān)的學(xué)習。有些事情我們一直在做，卻不知道為什么做，怎么做是對的。這時(shí)候就需要我們停下來(lái)，沉淀一下，及時(shí)學(xué)習，并學(xué)以致用。把理論與實(shí)際工作相結合，從而更好的開(kāi)展工作。
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