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企業(yè)管理與產(chǎn)品質(zhì)量的探討
隨著(zhù)我國國民經(jīng)濟進(jìn)入新的歷史時(shí)期，企業(yè)面臨著(zhù)嶄新的競爭形勢和強大的市場(chǎng)壓力，提高全員質(zhì)量意識，以質(zhì)取勝，走質(zhì)量效益型發(fā)展之路已成為企業(yè)的必然選擇。從根本上講，軍工產(chǎn)品還未擺脫計劃管理模式，故形成不完善的市場(chǎng)經(jīng)濟與傳統體制的碰撞，以至影響到產(chǎn)品的質(zhì)量與可靠性。因此，應充分認識目前面臨的新形勢，正確分析與了解軍工產(chǎn)品研制生產(chǎn)的現狀，及時(shí)慎重地采取對策，增強質(zhì)量與可靠性管理工作的預見(jiàn)性和主動(dòng)性，以保證交付部隊的裝備性能穩定，質(zhì)量?jì)?yōu)良。
1 軍工產(chǎn)品研制生產(chǎn)與質(zhì)量管理形勢
目前，軍工產(chǎn)品研制生產(chǎn)的質(zhì)量與可靠性基本穩定，各科研院所、企事業(yè)單位不斷加大質(zhì)量與可靠性管理工作的力度，開(kāi)展一系列宣傳和貫徹落實(shí)《十八條》、《三十條》活動(dòng)，強化質(zhì)量責任制和質(zhì)量保證組織，加強型號研制生產(chǎn)的質(zhì)量與可靠性工作，制定了相應的質(zhì)量與可靠性管理文件、規章和制度，對確保軍工產(chǎn)品的質(zhì)量與可靠性發(fā)揮了重要作用。但在實(shí)際工作中，還存在諸多不利因素，影響到產(chǎn)品的質(zhì)量。
1.1 軍工產(chǎn)品研制生產(chǎn)形勢
現今軍工產(chǎn)品均在20世紀50-60年代國家定點(diǎn)的軍工企事業(yè)單位研制生產(chǎn)，這些老軍工單位依靠自己嚴謹的工作制度，嚴格的質(zhì)量控制，優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊伍，以及幾十年的工作經(jīng)驗，為部隊交付了大量的優(yōu)良武器裝備。目前在市場(chǎng)經(jīng)濟沖擊下，大部分軍工企事業(yè)單位人才流失，使軍工科技人員出現短缺，雖然各單位采取了一系列質(zhì)量保證措施，但由于技術(shù)上未完全吃透，工作上還存在差距，致使部分型號研制戰線(xiàn)拉長(cháng)，設計可靠性先天不足，制造工藝不夠完善，從而導致在定型中遺留許多問(wèn)題，給批量生產(chǎn)帶來(lái)很多難以克服的困難。
1.2 軍工產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性管理形勢
軍工企事業(yè)單位發(fā)揚了老軍工的優(yōu)良傳統，一直保持著(zhù)較高素質(zhì)的質(zhì)量檢驗隊伍和完善的質(zhì)量保障體系，但總體上還存在不足：第一，抓研制設計少，抓結果多。只有因設計缺陷和管理不到位，工序、過(guò)程失控等原因造成產(chǎn)品質(zhì)量出現問(wèn)題時(shí)，才興師動(dòng)眾去現場(chǎng)抓問(wèn)題，解決問(wèn)題。第二，質(zhì)量管理體系和研制生產(chǎn)出現“兩張皮”現象，雖然企業(yè)已經(jīng)通過(guò)ISO 9000族的認證，但實(shí)施體系文件不夠認真，進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理力度不大，內部審核、管理評審，糾正和預防措施的內部約束機制的作用沒(méi)有很好地發(fā)揮，行之有效的體系文件在基層組織沒(méi)得到普遍貫徹。第三，生產(chǎn)過(guò)程的資源保障不足，主要體現在人員力量單薄、水平有限、設備落后上，這就很難保證產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性。
2 軍工產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性管理應采取的措施
綜合上述軍工產(chǎn)品研制生產(chǎn)及質(zhì)量與可靠性管理形勢，筆者認為要做好軍工產(chǎn)品的質(zhì)量與可靠性管理工作應采取以下措施。
2.1 加強軍工產(chǎn)品設計研制的質(zhì)量與可靠性管理
產(chǎn)品的固有可靠性是設計出來(lái)的，因此在設計產(chǎn)品時(shí)要加強可靠性工程(可靠性設計、試驗、分析、管理)的管理工作，對于電氣產(chǎn)品的設計，同時(shí)還要加強電子元器件的補充篩選、破壞性物理分析(DPA)、失效分析及可靠性增長(cháng)工程的管理工作。
和西方發(fā)達國家相比，我國的武器裝備還比較落后，因此采取“走出去，請進(jìn)來(lái)”的辦法，引進(jìn)一些國外先進(jìn)武器裝備和國際先進(jìn)技術(shù)，不但有利于研究人員借鑒，而且有利于國產(chǎn)化、有利于自己的開(kāi)發(fā)和創(chuàng )新。但是由于國力與資源的限制，產(chǎn)品研制與試驗數量有限，對可靠性問(wèn)題認識不深，系統的可靠性設計還存在不足，在研制過(guò)程中也沒(méi)有深入地開(kāi)展可靠性工程管理工作，以及看重功能、性能指標等技術(shù)設計，輕視工藝設計和改進(jìn)，致使仿制或研制型號產(chǎn)品固有可靠性不高，研制周期過(guò)長(cháng)，進(jìn)而導致電子元器件貨源出現短缺的現象。因此，軍工企事業(yè)單位應該從國家安全角度出發(fā)，找出辦法，提出措施，抓落實(shí)，求實(shí)效，提高軍工產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性，確保為部隊提供產(chǎn)品質(zhì)量?jì)?yōu)良，性能可靠的產(chǎn)品。
2.2 堅持“以人為本，創(chuàng )造可靠質(zhì)量”的理念
隨著(zhù)改革開(kāi)放的深入，以及入世以后大量外資企業(yè)的涌入，外資企業(yè)與國有企業(yè)展開(kāi)人才爭奪戰，單純靠覺(jué)悟和感情留人已經(jīng)達不到應有的效果。作為軍工企事業(yè)單位必須在內部形成一種尊重知識、重視人才的氛圍，營(yíng)造一種吸引人才、留住人才的環(huán)境，建立充分發(fā)揮各類(lèi)人才作用的激勵和約束機制，真正做到“用事業(yè)留人、用感情留人、用適當薪酬留人”;同時(shí)，還要重視人與人之間的合作，通過(guò)有效溝通建立互信團隊，通過(guò)對人才授權，激發(fā)他們的創(chuàng )造力，發(fā)揮他們的潛能。在單位經(jīng)費比較緊張的情況下，制定相應的質(zhì)量管理獎勵制度，如工廠(chǎng)開(kāi)展“質(zhì)量標兵”、“質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人進(jìn)步獎”的評選等活動(dòng)，為人才的成長(cháng)和發(fā)揮作用提供廣闊的空間和舞臺。
堅持“以人為本，創(chuàng )造最可靠的質(zhì)量”的理念，加強企事業(yè)單位質(zhì)量文化建設，提高在單位質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)中起關(guān)鍵作用的生產(chǎn)管理層的人員素質(zhì)，尤其是質(zhì)量意識，同時(shí)還要提高生產(chǎn)管理者和生產(chǎn)操作者的質(zhì)量意識，使生產(chǎn)管理者和生產(chǎn)操作者明確企業(yè)發(fā)展方向，確定比較對象，完善工作程序，強化績(jì)效評價(jià)和堅持持續改進(jìn)。使生產(chǎn)的軍工產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性滿(mǎn)足部隊服役要求，且追上國外同類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量與可靠性水平。
2.3 強化企業(yè)內部管理
首先，建立質(zhì)量責任制。堅持“軍工產(chǎn)品質(zhì)量第一”的方針，落實(shí)責任制，對質(zhì)量工作負全責，保證責任到位，工作到位，措施到位，并把質(zhì)量責任層層分解，落實(shí)到人，做到各負其責，道道工序把關(guān)，建立責任追究制度，強化質(zhì)量責任制，把企業(yè)的質(zhì)量管理工作和質(zhì)量責任制的落實(shí)作為對企業(yè)經(jīng)營(yíng)者考核的重要內容，實(shí)行一票否決權。 其次，建立嚴格的管理制度，大力推行全面質(zhì)量與可靠性管理，積極采用先進(jìn)的質(zhì)量與可靠性管理控制方法，建立健全質(zhì)量保障體系，嚴格對原材料、外協(xié)件、元器件的質(zhì)量進(jìn)廠(chǎng)把關(guān)，加強電子元器件補充篩選、破壞性物理分析(DPA)、失效分析管理工作，加強合格分承制方的動(dòng)態(tài)信息管理工作，保證采購文件的完整性、準確性和嚴肅性，處理好需貨期與供貨期的矛盾，嚴格工藝操作規程，嚴格生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制，嚴格產(chǎn)品出廠(chǎng)質(zhì)量把關(guān)。
第三，建立質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng )新機制，積極采用國際標準和國內外先進(jìn)標準，逐步完善計量和檢測手段，把滿(mǎn)足顧客需求作為提高產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性的最終目標，制定嚴格的企業(yè)內控標準，通過(guò)加快技術(shù)創(chuàng )新，加強技術(shù)改造，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、可靠性和實(shí)用性。
第四，繼續加強質(zhì)量體系的建設，加強基礎管理，加大質(zhì)量體系內部審核和管理評審的深度和力度，持續提高質(zhì)量體系運行的有效性，不斷地組織開(kāi)展2000版ISO 9000標準的宣貫及培訓活動(dòng)，開(kāi)展新版質(zhì)量體系文件編寫(xiě)的交流活動(dòng)。建立質(zhì)量確認制，制定比較完善的、嚴格的考核制度，明確各級各類(lèi)人員的質(zhì)量職責，將管理者和生產(chǎn)者的質(zhì)量責任制落到實(shí)處。
第五，從可靠性工作開(kāi)始，把握產(chǎn)品質(zhì)量，要認真貫徹執行《武器裝備可靠性與維修性管理規定》，對照自身存在的可靠性水平低、可靠性工作不得力的問(wèn)題，有針對性地采取措施，依法做好產(chǎn)品的可靠性、維修性、安全性和保障性工作。做好可靠性策劃，加強可靠性大綱的實(shí)施和檢查;加強可靠性分析、試驗和可靠性評審工作;加強可靠性信息的處理和數據積累工作;按照“五統一”的要求加強元器件可靠性工作;做好可靠性專(zhuān)業(yè)人才的培養，建立技術(shù)精湛的專(zhuān)業(yè)隊伍，確保武器裝備質(zhì)量穩定，性能可靠。
2.4 正確處理好軍工產(chǎn)品生產(chǎn)中的3種關(guān)系
第一，質(zhì)量與可靠性管理和企業(yè)管理之間的關(guān)系。眾所周知，企業(yè)管理有計劃、組織和控制三大基本職能，質(zhì)量管理本質(zhì)上屬于控制職能，它是以管理體系的重新設計和持續改進(jìn)為目標，以提高管理質(zhì)量為核心，導致管理系統在價(jià)值觀(guān)念、行為方式等方面發(fā)生根本性變化的重要管理體系，非常適應“企業(yè)管理要以質(zhì)量效益為中心”的時(shí)代要求，因此，質(zhì)量與可靠性管理工作今后將成為企業(yè)管理的核心內容和工作重點(diǎn)，處理好質(zhì)量與可靠性管理與企業(yè)管理之間的關(guān)系，不斷提高質(zhì)量與可靠性管理的水平與效率、自覺(jué)性和務(wù)實(shí)性。
第二，產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性和產(chǎn)品進(jìn)度之間的關(guān)系。沒(méi)有進(jìn)度就沒(méi)有產(chǎn)品，更談不上產(chǎn)品質(zhì)量，搶時(shí)間，抓進(jìn)度是必須的，但是沒(méi)有質(zhì)量進(jìn)度就難以保證，故進(jìn)度必須服從質(zhì)量，忽視質(zhì)量，急于求成，結果只能是“欲速則不達”，很多型號軍工產(chǎn)品由于沒(méi)能吃透技術(shù)，沒(méi)有做好充分的研制試驗，沒(méi)有按法規要求扎實(shí)做好質(zhì)量與可靠性工作，發(fā)生重大質(zhì)量問(wèn)題，造成無(wú)可挽回的重大經(jīng)濟損失。因此必須樹(shù)立保質(zhì)量就是保進(jìn)度的觀(guān)念，嚴把質(zhì)量關(guān)，要杜絕講排場(chǎng)，走過(guò)場(chǎng)的做法，要把有限的精力與經(jīng)費花在質(zhì)量與可靠性保證上。
第三，產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性和企業(yè)效益的關(guān)系。企業(yè)追求經(jīng)濟效益是無(wú)可厚非的，但效益決不能以降低質(zhì)量作為代價(jià)。對于普通產(chǎn)品來(lái)講，沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有顧客，就沒(méi)有企業(yè)的經(jīng)濟效益，而對于軍工產(chǎn)品來(lái)講，沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有裝備的作戰性和持續的戰斗力。
3 結 論
提高對軍工產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性重要性的認識，要從國家的利益出發(fā)，著(zhù)眼于未來(lái)，從企業(yè)內部的管理著(zhù)手，做好與軍品的質(zhì)量與可靠性相關(guān)的工作。企業(yè)整體思路上要堅持保軍養民，走投入少、效益高的“質(zhì)量效益型”發(fā)展之路，在軍品的質(zhì)量和企業(yè)的經(jīng)濟效益方面取得雙贏(yíng)。
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