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企業(yè)項目經(jīng)理必須具備的能力
現在在項目管理領(lǐng)域中有一個(gè)新興的全球趨勢:企業(yè)正在為其項目經(jīng)理們的發(fā)展進(jìn)行大量的投資，同時(shí)，為他們提供了一條直通高級管理層的道路。 那么企業(yè)項目經(jīng)理應該具備哪些能力呢?
一、項目管理的基礎知識
顯而易見(jiàn)地，基本的項目管理知識是每一個(gè)行業(yè)內人士所必須掌握的，大多數企業(yè)使用項目管理知識結構的九個(gè)方面來(lái)定義這些“螺帽和螺栓”，而且通過(guò)要求這些從業(yè)人員獲得PMP資格證書(shū)來(lái)檢驗他們是否掌握了這九個(gè)方面的知識。
另外，企業(yè)要求這些人員在不同的情況中的各種項目中表現和運用這些知識。很多項目經(jīng)理是從在項目團隊中工作開(kāi)始的，然后發(fā)展成為團隊領(lǐng)導，實(shí)施和管理小的項目，并逐漸接手規模更大和責任更大的項目。
除了要求掌握這些“螺帽和螺栓”之外，企業(yè)還尋求兩方面的經(jīng)驗：1、使用工具的經(jīng)驗�，F在任何從事項目管理工作的人都應該能夠使用一些相關(guān)的軟件工具(不必指定是哪一種)。
2、使用某些工作方法的經(jīng)驗。他們應該曾使用過(guò)一些工作方法，不論它是一個(gè)具體的項目管理流程或系統發(fā)展模式。
二、客戶(hù)關(guān)系和咨詢(xún)技能
項目經(jīng)理們并不應該是只呆在辦公室里的技術(shù)專(zhuān)家。相反的，他們應該身處客戶(hù)的第一線(xiàn)，了解客戶(hù)的需要，并制定和實(shí)施滿(mǎn)足這些需要的解決方案。相應的，聆聽(tīng)和理解客戶(hù)需要的能力，以及制定更有價(jià)值的解決方案的能力成了項目經(jīng)理關(guān)鍵的核心能力。但是，許多項目經(jīng)理并沒(méi)有掌握這些技能。
最近的一份美國管理協(xié)會(huì )的調查報告顯示，300多位受訪(fǎng)的經(jīng)理人一致認為他們的項目經(jīng)理最需要發(fā)展的能力有兩項：咨詢(xún)和客戶(hù)關(guān)系技能。近期智越咨詢(xún)公司的一份研究報告也表明，企業(yè)需要一系列的項目管理高級課程。智越的每一個(gè)客戶(hù)都要求我們除了開(kāi)發(fā)各種管理課程之外，還應開(kāi)發(fā)針對項目經(jīng)理的咨詢(xún)技能的課程，這些課程不必與項目管理主題有關(guān)�？梢�(jiàn)這些信息清楚地表達了：咨詢(xún)、聆聽(tīng)以及為客戶(hù)業(yè)務(wù)的解決方案提供建議將是項目經(jīng)理的主要工作，而且他們需要做得更好!
三、業(yè)務(wù)和財務(wù)技能
今天的項目經(jīng)理們不僅要關(guān)注技術(shù)解決方案，還要能與銷(xiāo)售人員一起制定提案。為了成為銷(xiāo)售人員的得力伙伴，項目經(jīng)理需要知道兩個(gè)重要的業(yè)務(wù)要素：公司采用何種業(yè)務(wù)模式將其產(chǎn)品和服務(wù)推向市場(chǎng);支持業(yè)務(wù)模式的財務(wù)情況。
舉例來(lái)說(shuō)吧，假設我們是一家制造IT硬件的大公司。很多年來(lái)，我們以技術(shù)高超而知名。隨著(zhù)時(shí)間推移，由于各種原因，硬件的邊際毛利已經(jīng)大大地降低。相應地，現在我們發(fā)現為客戶(hù)提供圍繞硬件方面的服務(wù)要比單單銷(xiāo)售硬件更獲利。我們可以把硬件的價(jià)格降低到只收回成本的價(jià)位，為向客戶(hù)銷(xiāo)售我們的服務(wù)創(chuàng )造機會(huì )，這就是我們的業(yè)務(wù)模式。每個(gè)企業(yè)都有其自己的業(yè)務(wù)模式和打進(jìn)市場(chǎng)的策略。有趣的是，許多IT項目經(jīng)理并不知道企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，而知道財務(wù)是怎樣支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法的人就更少了。
四、領(lǐng)導能力
領(lǐng)導能力可以體現在很多方面，項目經(jīng)理的領(lǐng)導能力最關(guān)鍵的就是要負責讓一組的人員做好一個(gè)具體的工作。而且，我和我們的所有客戶(hù)都樂(lè )觀(guān)地相信為了企業(yè)的利益這些領(lǐng)導技能是能夠被傳授，被學(xué)會(huì )和被運用的。
領(lǐng)導藝術(shù)培訓可以采取各種各樣的形式，從極端的，例如站在一個(gè)熱水浴缸里當著(zhù)你的團隊背詩(shī)，到普通的，例如參加一次勞動(dòng)法的培訓課程。不論培訓的種類(lèi)或具體培訓課程的學(xué)習目的是什么，領(lǐng)導藝術(shù)培訓的終級目的是幫助項目經(jīng)理領(lǐng)導一個(gè)工作小組完成某項工作。另外，領(lǐng)導藝術(shù)培訓使用的是一種循序漸進(jìn)的方法，通過(guò)讓項目經(jīng)理在一段時(shí)間內完成各種難度不同的工作來(lái)逐步發(fā)展他的領(lǐng)導能力。
五、“向上銷(xiāo)售”的技能
與在客戶(hù)交流或合作的過(guò)程，往往存在一些潛在或附加的需求，如果能夠識別這種向客戶(hù)銷(xiāo)售附加服務(wù)或產(chǎn)品的機會(huì )，并充分利用這個(gè)機會(huì )，對企業(yè)和對項目都是有重要作用，我們把這種能力稱(chēng)為“向上銷(xiāo)售”的技能。
有趣的是，客戶(hù)經(jīng)常期望企業(yè)的項目經(jīng)理具有“向上銷(xiāo)售”的技能，我培訓過(guò)的一個(gè)客戶(hù)曾經(jīng)告訴我，有的項目雖然進(jìn)展得較順利，但他對與項目經(jīng)理的合作關(guān)系挺失望的，你看，與他們合作了這么好幾個(gè)月，他們竟然從來(lái)沒(méi)有向我們提出任何改進(jìn)建議。
有的項目經(jīng)理們缺乏向客戶(hù)推銷(xiāo)更多的產(chǎn)品和服務(wù)的興趣。他們說(shuō)，他們不想被看成是“銷(xiāo)售”人員。但實(shí)際上，客戶(hù)期望他們帶來(lái)新的建議來(lái)協(xié)助其發(fā)展業(yè)務(wù)。事實(shí)上不正是項目經(jīng)理日復一日在現場(chǎng)與客戶(hù)合作的嗎?難道不正是項目經(jīng)理對客戶(hù)的業(yè)務(wù)情況有最深的了解?難道不正是項目經(jīng)理可能會(huì )為客戶(hù)提出最好的建議來(lái)幫助他們提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)嗎?
六、談判和溝通技巧
大多數人一聽(tīng)到“談判”，就會(huì )立刻想到買(mǎi)汽車(chē)、房子，或是與客戶(hù)簽定合同協(xié)議。毫無(wú)疑問(wèn)，我們需要一些談判技巧來(lái)為買(mǎi)汽車(chē)、房產(chǎn)和簽合同進(jìn)行談判，但我們也需要具備這樣的技巧， 即把一群想法各異的人引導到一個(gè)共同的目標上;與難以相處的客戶(hù)打交道;以及安撫一位股東的情緒。你可以稱(chēng)它們?yōu)檎勁屑记伞?ldquo;政治”技巧或“外交”技巧。不論你怎么稱(chēng)呼它們，如果掌握了這些技巧，就可以辦成事情，或者在不導致相互敵對的情況下作出讓步。
當然，溝通技巧和談判技巧就像“手與手套”那樣密不可分，在今天以項目為基礎的現代企業(yè)中，項目經(jīng)理們越來(lái)越多地被要求給企業(yè)管理層做項目進(jìn)展演示。
例如，我們目前正與一家大型的醫藥集團合作，這家公司為每一個(gè)主要的藥品開(kāi)發(fā)項目配備了一位項目經(jīng)理。這些項目的時(shí)間跨度可達 8 年之久，而且需要花費 4億美元，所以及時(shí)地讓高級管理層知道項目的具體進(jìn)展就顯得尤為重要。管理層是由集團醫藥分公司(年營(yíng)業(yè)額高達300億美元)的總裁和組織內部其他的主要管理人員組成的，換句話(huà)說(shuō)，在這個(gè)管理委員會(huì )中有一些很有影響力的人。
所以對一位項目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，站在他們面前演示項目的進(jìn)展狀況，并建議他們繼續推進(jìn)項目或終止項目的能力，就成為影響他職業(yè)發(fā)展的最重要的能力之一。有些人稱(chēng)這是一塊試金石，它決定著(zhù)職業(yè)生涯的終結或更上一層樓。
七、敢于冒風(fēng)險
我所認識的每一位經(jīng)理都希望他們的項目經(jīng)理能在工作中承擔更多的風(fēng)險。他們尋找的是能夠憑借堅韌不拔精神克服工作困難，并能為了客戶(hù)的利益而大膽創(chuàng )新的人。不過(guò)，他們并不希望項目經(jīng)理冒不必要的和盲目的風(fēng)險。這個(gè)方面的專(zhuān)業(yè)發(fā)展將著(zhù)重于理解風(fēng)險所包藏的活力，以及使用一整套工具和技巧來(lái)識別、回應和控制風(fēng)險。
除了風(fēng)險之外，項目經(jīng)理們需要在找尋并充分利用機會(huì )方面非常警覺(jué)。很多經(jīng)理們認為項目經(jīng)理沒(méi)有投入足夠的時(shí)間為他們自己和企業(yè)識別潛在的機會(huì )。
八、策略性的愿景
企業(yè)所尋找的項目經(jīng)理要具備高瞻遠矚的能力，能夠超越他們自身項目的局限，完全的理解項目與公司的業(yè)務(wù)目標及客戶(hù)的目標之間的關(guān)系。有了這樣的視野，項目經(jīng)理可以看到其他人可能看不到的東西，可以理解一個(gè)工作與下一個(gè)工作之間的相互關(guān)聯(lián)，以及針對客戶(hù)沒(méi)有完全了解的方面提供建議。
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