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如何提高ERP產(chǎn)品的競爭力
在某種意義上，ERP產(chǎn)品能否商品化，服務(wù)質(zhì)量的影響甚至超過(guò)了性能質(zhì)量。因此要把對ERP產(chǎn)品質(zhì)量的認識從單純的技術(shù)標準轉變?yōu)闈M(mǎn)足市場(chǎng)用戶(hù)要求，這樣的產(chǎn)品才具有強大的生命力和競爭力。
一、性能質(zhì)量
ERP性能質(zhì)量的主要內容包括功能、可靠性、可維護性、使用壽命等。
(1)功能功能是ERP產(chǎn)品質(zhì)量最重要的技術(shù)指標。ERP產(chǎn)品功能可以分為基本功能和擴展功能�；竟δ芤话阒副仨毦邆涞�，沒(méi)有這些功能就不能稱(chēng)之為ERP產(chǎn)品，象庫存管理、銷(xiāo)售管理、物資管理、財務(wù)管理、生產(chǎn)管理等等。擴展功能是指在基本功能的基礎上的、充分體現產(chǎn)品特色和優(yōu)勢的指標，比如庫存數據分析、銷(xiāo)售管理支持分銷(xiāo)模式、生產(chǎn)計劃的模擬、工作流管理等等。功能是產(chǎn)品質(zhì)量等級劃分的基本依據，ERP產(chǎn)品質(zhì)量的差異主要體現在功能細節上。
(2)可靠性ERP做為企業(yè)級應用系統，關(guān)系企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運轉，可靠性至關(guān)重要�？煽啃允侵府a(chǎn)品在規定的條件下和規定的時(shí)間內完成規定功能的能力。影響ERP可靠性的主要有開(kāi)發(fā)工具是否成熟、軟件設計是否嚴密、硬件平臺是否匹配、是否經(jīng)過(guò)大數據量考驗等等。高質(zhì)量的產(chǎn)品應該在設計中就對可靠性進(jìn)行預測和分析，采取措施對薄弱環(huán)節和重點(diǎn)環(huán)節予以保證。
(3)維護性維護性是指產(chǎn)品進(jìn)行維護時(shí)的難易程度，ERP產(chǎn)品的維護性是在設計時(shí)被賦予的，他包含可維護性和易維護性?xún)蓪雍x。ERP產(chǎn)品的維護性只有與用戶(hù)的知識水平相當，用戶(hù)才樂(lè )于接受，易于商品化。有的ERP產(chǎn)品采用的是專(zhuān)用數據庫，技術(shù)不被大眾所掌握，易維護性就差。再比如系統平臺采用UNIX/ORACLE/小型機，他的維護難度就比WINDOWS/SQLSERVER/PC服務(wù)器要大，對用戶(hù)知識水平要求就高。ERP產(chǎn)品設計時(shí)要考慮用戶(hù)不是專(zhuān)業(yè)人士，一定要充分重視可維護性，提高系統的應用效果，降低維護成本。
(4)生命周期使用壽命是任何產(chǎn)品質(zhì)量水平的重要指標，ERP更是如此。軟件產(chǎn)品雖然不象硬件有破損或毀壞導致報廢，但是因為計算機技術(shù)不斷發(fā)展、管理理論不斷創(chuàng )新，用戶(hù)經(jīng)營(yíng)管理也不是一成不變，因此ERP軟件也有它的生命周期。一代ERP產(chǎn)品有他的成長(cháng)期、成熟期和衰落期，比如目前B/S結構的產(chǎn)品介于成長(cháng)期和成熟期之間，C/S結構的產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入衰落期。ERP產(chǎn)品使用周期也是用戶(hù)采購時(shí)重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題，用戶(hù)會(huì )根據自己的資金狀況和對產(chǎn)品的期望壽命選擇合適的產(chǎn)品。
二、服務(wù)質(zhì)量
ERP產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量范疇包括產(chǎn)品外觀(guān)、舒適性、人機交互性、售后服務(wù)等。由于市場(chǎng)和競爭的要求，作為商品化產(chǎn)品必須最大程度的符合用戶(hù)的使用和消費期望。因此，服務(wù)質(zhì)量的內涵可以理解為用戶(hù)的生理、心理及文化需要，體現為產(chǎn)品對用戶(hù)感覺(jué)的滿(mǎn)足。
(1)產(chǎn)品本身ERP產(chǎn)品本身提供的精美界面和精巧結構所產(chǎn)生的感觀(guān)和情感效應，給用戶(hù)以心理刺激，引起對產(chǎn)品的偏愛(ài);和諧的色彩，協(xié)調的人機交互機制，人性化的操作方式，亦可喚發(fā)用戶(hù)的滿(mǎn)足感。
(2)實(shí)施服務(wù)ERP產(chǎn)品的實(shí)施服務(wù)是產(chǎn)品的延伸，是產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的重要組成部份。完善的實(shí)施規范是實(shí)施服務(wù)質(zhì)量的保障，包括系統的提供軟件操作說(shuō)明書(shū)、實(shí)施指導書(shū)、實(shí)施方案等文檔資料，以及現場(chǎng)的項目管理機制和成熟的標準化的實(shí)施方法。實(shí)施服務(wù)規范的完善程度反映了ERP產(chǎn)品的商品化程度，實(shí)施規范完善將減少項目對實(shí)施顧問(wèn)的依賴(lài)，有利于項目實(shí)施成功。同時(shí)實(shí)施服務(wù)過(guò)程也是知識轉移的過(guò)程，用戶(hù)在這個(gè)過(guò)程中求知欲得到滿(mǎn)足，感受到服務(wù)的價(jià)值。
(3)售后服務(wù)ERP的售后服務(wù)是實(shí)施服務(wù)的后續工作。ERP產(chǎn)品在用戶(hù)那里通過(guò)實(shí)施服務(wù)得到成功應用，通過(guò)驗收，進(jìn)入售后服務(wù)階段。一般來(lái)講ERP的售后服務(wù)應該提供如下服務(wù)：電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)、電郵咨詢(xún)服務(wù)、遠程登錄服務(wù)、軟件版本升級、技術(shù)交流會(huì )以及必要的現場(chǎng)服務(wù)。售后服務(wù)質(zhì)量體現在及時(shí)性和長(cháng)期性。盡管ERP不一定需要7X24小時(shí)服務(wù)，但故障恢復時(shí)間要盡量短，一般應該不超過(guò)24小時(shí)解決問(wèn)題，不然會(huì )影響用戶(hù)的正常業(yè)務(wù)。售后服務(wù)的永續性是用戶(hù)使用產(chǎn)品的定心丸，也是用戶(hù)規避風(fēng)險的重要保障。
總之，ERP產(chǎn)品要走商品化的路子，一方面要在技術(shù)指標上提高產(chǎn)品質(zhì)量，另外更要重視服務(wù)質(zhì)量，提高市場(chǎng)上用戶(hù)對產(chǎn)品的認同感。只有被市場(chǎng)和用戶(hù)廣泛接受的產(chǎn)品才是高質(zhì)量的產(chǎn)品。
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