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如何提高煙草企業(yè)的核心競爭力
企業(yè)的核心競爭力指的是企業(yè)獨具的、不易被競爭對手效仿的、能帶來(lái)超額利潤并支撐企業(yè)可持續發(fā)展的能力，它是企業(yè)取得和保持競爭優(yōu)勢的源泉。
目前，煙草企業(yè)雖然經(jīng)濟效益在不斷提高，但很大程度上還是依賴(lài)于國家體制優(yōu)勢，經(jīng)濟高效益掩蓋了管理低效率，行業(yè)的整體競爭實(shí)力并不是很強，甚至有趨弱的趨勢，一旦支撐行業(yè)整體效益增長(cháng)的經(jīng)濟、政治、社會(huì )條件等客觀(guān)背景出現大的變化時(shí)，在國際競爭的大背景下，缺乏競爭優(yōu)勢，煙草企業(yè)前行的腳步將變得異常沉重。當前國家煙草專(zhuān)賣(mài)局已經(jīng)明確了通過(guò)工、商分離，打破地域封鎖與保護，在煙草企業(yè)引進(jìn)競爭機制，以達到重新配置資源，未來(lái)若干年內，煙草必將在一輪的優(yōu)勝劣汰中培育出若干個(gè)超大型的企業(yè)集團。為什么可口可樂(lè )公司可以歷經(jīng)百年卻長(cháng)盛不衰，而中國秦池等企業(yè)輝煌一時(shí)便早早夭折?原因也許是多方面的，但最主要應當是競爭力，尤其是有沒(méi)有形成企業(yè)自己的核心競爭力。不同行業(yè)的企業(yè)，甚至同一行業(yè)中各企業(yè)的核心競爭力都不盡相同。就煙草企業(yè)而言，核心競爭力體現在網(wǎng)絡(luò )建設、管理體制和企業(yè)文化建設等諸多方面。
一、網(wǎng)絡(luò )建設是提高企業(yè)核心競爭力的基礎
當卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )建設自1999年起，歷經(jīng)10年幾乎一 年一個(gè)經(jīng)驗模式地整體推進(jìn)之后，這項中國煙草最具價(jià)值的戰略工程繼續前進(jìn)的方向在哪兒呢?我們應該看到，在新的時(shí)期，煙草企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )建設應當進(jìn)入全面提升的新的發(fā)展階段。
所謂全面提升，“全面”指方方面面的工作，“提升”是相對于基礎而言，前幾年是基礎，現在則要體現水平。網(wǎng)建工作正處于不斷的完善，發(fā)展時(shí)期，當前要以按客戶(hù)訂單組織貨源試點(diǎn)工作為契機，積極推廣各地先進(jìn)的經(jīng)驗和作法，謀求工商協(xié)同發(fā)展、培育重點(diǎn)卷煙品牌;整合現有資源、優(yōu)化工作流程，努力建設高效率、低成本運行的網(wǎng)絡(luò )，以網(wǎng)絡(luò )建設帶動(dòng)各方面工作水平的提高。
1、服務(wù)是網(wǎng)絡(luò )建設的核心，煙草企業(yè)作為服務(wù)型行業(yè)，應該時(shí)刻牢記為保障卷煙零售客戶(hù)的合理利益不懈努力，對此，可以對客戶(hù)實(shí)行人性化管理，把人性化管理納入誠信體系建設，面向卷煙零售客戶(hù)，服務(wù)于卷煙零售客戶(hù)，貼近客戶(hù)，了解客戶(hù)，解決客戶(hù)遇到的經(jīng)營(yíng)難題，更好為他們服務(wù)。在具體實(shí)施的過(guò)程中，要注意以下幾點(diǎn)：
(1)提高服務(wù)意識。倡導“無(wú)邊界服務(wù)”是提高服務(wù)意識、感化卷煙零售客戶(hù)，得人心、得市場(chǎng)的重要途徑。“無(wú)邊界服務(wù)”就是領(lǐng)導服務(wù)部門(mén)、部門(mén)服務(wù)基層，二線(xiàn)服務(wù)一線(xiàn)、全員服務(wù)客戶(hù)。煙草企業(yè)的“電訪(fǎng)員、客戶(hù)經(jīng)理、送貨員”要從細微處著(zhù)手，通過(guò)工作細節體現對客戶(hù)細致入微的服務(wù)。具體來(lái)講，就是要做好“一看、二問(wèn)、三宣傳”的工作。一看：看貨柜卷煙陳列是否規范，卷煙品牌是否上柜，卷煙結構是否合理，卷煙價(jià)格是否違規，卷煙庫存是否合理;二問(wèn)：?jiǎn)?wèn)卷煙銷(xiāo)售情況，問(wèn)進(jìn)貨計劃，問(wèn)市場(chǎng)秩序，問(wèn)建議意見(jiàn);三宣傳：宣傳煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規，宣傳新品牌卷煙，宣傳銷(xiāo)售政策。
(2)加強與客戶(hù)、消費者的零距離溝通。正面、客觀(guān)地解答卷煙客戶(hù)對市場(chǎng)管理的疑慮、對卷煙銷(xiāo)售情況的疑問(wèn)，特別要對暢銷(xiāo)品牌卷煙供應相對緊缺的情況表示的不滿(mǎn)進(jìn)行耐心解答。注重培養客戶(hù)卷煙經(jīng)營(yíng)知識，“專(zhuān)賣(mài)市管員、客戶(hù)經(jīng)理、送貨員”要主動(dòng)向客戶(hù)傳授真假卷煙的鑒別知識，增強客戶(hù)的守法意識，喚起他們的維權意識，自覺(jué)抵制制、售假冒卷煙的行為，維護國家、消費者和廣大卷煙經(jīng)營(yíng)客戶(hù)自身的合法權益。
(3)加強執法工作過(guò)程管理。專(zhuān)賣(mài)執法人員在執法過(guò)程中要保持冷靜，不要讓對方的過(guò)激言行使自己情緒波動(dòng)，做出不理智和不利于執法的行為，使自己處于被動(dòng)地位。要以事說(shuō)事、耐心說(shuō)服教育，避免正面沖突，結合卷煙零售許可證計分制管理、誠信等級管理，采取“柔性”管理，杜絕在執法過(guò)程中與客戶(hù)發(fā)生不必要的沖突，以免影響日后正常工作的開(kāi)展;更不能因為怕報復、怕麻煩而放松對市場(chǎng)的管理，而是應該積極開(kāi)動(dòng)腦筋，文明執法，加強管理，樹(shù)立煙草專(zhuān)賣(mài)執法的威信。
2、全新的物流體系可以加速網(wǎng)絡(luò )建設，煙草企業(yè)已經(jīng)成功實(shí)施了“一庫式”配送。從此，告別了傳統的人工配送方式，初步實(shí)現了物流配送的信息化、智能化、自動(dòng)化，不僅提高了物流運作效率，還在減少卷煙商品庫存量和貯存時(shí)間、降低資金占用和物流成本上取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。然而，作為一種新型的組織經(jīng)營(yíng)方式與管理技術(shù)，客觀(guān)地講，當前的物流工作還處于現代物流的初級階段。而下一步工作的重點(diǎn)必須在現有系統功能的基礎上，進(jìn)一步探討系統功能升級。首先，在信息化發(fā)展上，著(zhù)重深化卷煙倉儲、運輸的信息化，在保證安全存量的前提下，合理調配庫存，量化庫存控制、成本費用、定單差錯率、事故發(fā)生率、客戶(hù)滿(mǎn)意
度等管理指標，減少資金占用，降低成本，提高效率。其次，積極探索打破行政區劃營(yíng)銷(xiāo)配送工作，大力發(fā)展統一配送，合理運營(yíng)接力式配送，科學(xué)確定物流半徑，在現有的物流模型基礎上，按照一庫式配送和市區分揀到戶(hù)、縣級營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)現零庫存的要求，努力構建統一的大物流運營(yíng)管理體系，努力建成“體制合理、經(jīng)營(yíng)規范、運轉高效、管理科學(xué)”的物流配送體系。
二、企業(yè)文化建設是提高煙草企業(yè)核心競爭力的靈魂
企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，企業(yè)文化建設是提高煙草企業(yè)核心競爭力的靈魂，一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有了靈魂，那就如同一座沒(méi)有地基的大廈，經(jīng)不起市場(chǎng)激烈競爭的風(fēng)雨，是沒(méi)有生命力的。入世后，國外煙草企業(yè)對中國煙草市場(chǎng)的虎視眈眈，讓中國煙草企業(yè)面臨的競爭更是空前的激烈，知識經(jīng)濟的今天，隨著(zhù)“文化管理”日益得到重視，應該清醒地認識到，優(yōu)秀的企業(yè)文化將是煙草企業(yè)在競爭中立于不敗之地的關(guān)鍵要素。
1、煙草企業(yè)進(jìn)行文化建設首先要明確企業(yè)文化與發(fā)展戰略的關(guān)系，文化建設，戰略先行。所謂企業(yè)戰略，是對企業(yè)發(fā)展的整體性、長(cháng)遠性、基本性謀劃，它指定了企業(yè)前進(jìn)的方向、達到的目標和實(shí)現途徑，是一個(gè)企業(yè)的方向盤(pán)和指南針。世界上優(yōu)秀的企業(yè)之所以能在激烈的市場(chǎng)競爭中勝出，主要原因就在于擁有正確、清晰、超前的發(fā)展戰略。戰略是導向，有了正確發(fā)展戰略的煙草企業(yè)才有正確的前進(jìn)方向，企業(yè)的一切活動(dòng)都必須緊緊圍繞發(fā)展戰略展開(kāi);文化是靈魂，在推進(jìn)戰略實(shí)施的過(guò)程中，煙草企業(yè)文化是調動(dòng)全體員工積極投身實(shí)踐的無(wú)形力量。沒(méi)有戰略，企業(yè)文化就沒(méi)有靈魂，如同海市蜃樓，稍縱即逝;沒(méi)有文化，企業(yè)戰略就沒(méi)有制訂和實(shí)施的土壤，如同無(wú)水之舟，行之不遠。
2、煙草企業(yè)實(shí)施文化建設應該先確定理念，再建立制度，后樹(shù)立形象，企業(yè)理念是策略面，是企業(yè)的“心”;制度是執行面，是企業(yè)的“手”;形象是展開(kāi)面，是企業(yè)的“臉”。 企業(yè)文化的真諦在于其獨特的內涵、深刻的底蘊，而不僅僅是一種形式、一種表象。抓不住本質(zhì)的企業(yè)文化就會(huì )像曇花一現，只有短暫的盛放，沒(méi)有恒久的光芒。進(jìn)行煙草企業(yè)文化建設，首先要解決精神層面的問(wèn)題，幫助煙草員工樹(shù)立起健康的價(jià)值觀(guān)念和優(yōu)秀的意志品質(zhì)，讓先進(jìn)的理念根植于每名員工的頭腦之中。精神層面的理念歸根到底要落實(shí)到物質(zhì)層面，要體現在行為和形象。制度是物化的理念，是行為的坐標，理念明確之后的第一要務(wù)就是
建立健全制度，由人治向法治轉變。形象好比企業(yè)的面子，是企業(yè)的最外層，在文化建設中必不可少。但形象不是文化的全部，它必須是基于理念和制度之上的自然折射，否則，形象就會(huì )失去內涵、流于形式。煙草企業(yè)旨在以理念為指針，推動(dòng)管理制度的科學(xué)化和企業(yè)形象的系統化，達到理念、制度和形象三個(gè)層次的協(xié)調一致，用共同的理念激勵人，用科學(xué)的制度規范人，用獨特的形象鼓舞人，營(yíng)造文化參與管理、文化提升管理的良好氛圍。
3、煙草企業(yè)要堅持企業(yè)文化建設與管理創(chuàng )新相結合。企業(yè)文化的核心是企業(yè)價(jià)值觀(guān)，煙草企業(yè)把“國家利益至上、消費者利益至上”作為行業(yè)價(jià)值觀(guān)，它決定著(zhù)煙草企業(yè)成員的思維方式和行為方式，它是一種無(wú)形的引導力。維護國家利益和消費者利益，是《煙草專(zhuān)賣(mài)法》的立法宗旨，也是煙草企業(yè)不變的價(jià)值追求。管理創(chuàng )新的關(guān)鍵在制度，在于建立起科學(xué)、系統、完整的制度體系并有效地執行，它是一種有形的約束力。羅賓斯曾說(shuō)，“制度化是文化的前奏”，它是一種物化了的企業(yè)理念。煙草企業(yè)要認識到，企業(yè)文化建設與管理創(chuàng )新密不可分，文化的引導力與制度的約束力是企業(yè)管理中最重要的力量，二者相輔相成，缺一不可。既要以先進(jìn)的文化提升管理的水平，又要在管理中體現以人為本的文化底蘊，最終達到“文化管理”的最高境界。
應該說(shuō)，煙草企業(yè)文化，是基于煙草行業(yè)“兩個(gè)至上”的共同價(jià)值觀(guān)，秉持了“兩個(gè)堅持”、“三個(gè)滿(mǎn)意”等行業(yè)理念，結合了地域文化特征和企業(yè)長(cháng)期形成的自身特點(diǎn)，提煉而成的企業(yè)文化體系，企業(yè)文化的魅力就在于能夠幫助煙草企業(yè)實(shí)現一個(gè)又一個(gè)的目標，攻克一個(gè)又一個(gè)的難關(guān)，不斷把企業(yè)帶到更高的發(fā)展境界。
三、現代企業(yè)管理是提高煙草企業(yè)核心競爭力的必要條件
二十一世紀，資源管理領(lǐng)域發(fā)生著(zhù)巨大的變革，人力資源管理與開(kāi)發(fā)，已經(jīng)成為現代企業(yè)管理的核心，人力資源管理進(jìn)入了戰略人力資源時(shí)代，企業(yè)決策比以往任何時(shí)候更多地考慮人力資源問(wèn)題。煙草企業(yè)由于長(cháng)期處于國家壟斷經(jīng)營(yíng)，依賴(lài)專(zhuān)賣(mài)政策保護，企業(yè)的競爭力相對脆弱，引發(fā)人力資源管理相對薄弱，今天，為了應對國際競爭挑戰，企業(yè)改革發(fā)展的步伐加快，企業(yè)人力資源管理如果沒(méi)有從傳統的局限的人事管理中解脫出來(lái)，企業(yè)在這快速變化的競爭時(shí)代就會(huì )衰敗。因此，人力資源管理應是煙草行業(yè)建立現代企業(yè)管理的根基，必須確立“人力資
源是第一資源”的觀(guān)念。這就需要構筑人力資源管理新體系，使人力資源的潛能和價(jià)值得到充分的開(kāi)發(fā)。針對目前煙草企業(yè)現狀，要構筑人力資源管理應完善四項工作。
1、組織變革
煙草企業(yè)其組織功能還是停滯在小企業(yè)時(shí)代，組織的設置不能反映企業(yè)的戰略意圖。隨著(zhù)煙草企業(yè)的發(fā)展壯大，應考慮組織重組，并導入科學(xué)管理的功能。當務(wù)之急，應建立一套科學(xué)的人力資源管理體系，吸收優(yōu)秀人才，強迫成長(cháng)，優(yōu)勝劣汰，不斷為企業(yè)發(fā)展選拔人才，培育人才。
2、營(yíng)造良好環(huán)境
建立知識型企業(yè)是煙草行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，這就要求企業(yè)要通過(guò)多種途徑創(chuàng )造良好環(huán)境，使人的各種潛能得到充分發(fā)揮。一是要營(yíng)造學(xué)習的良好氛圍，使企業(yè)組織內形成處處充滿(mǎn)生機，人人追求改變，感受到學(xué)習型組織的氛圍。二是認識教育訓練。教育為的是改變“觀(guān)念”及增長(cháng)“新知”，訓練的目的是要進(jìn)化“技巧”，企業(yè)實(shí)施教育訓練就是希望將成員的觀(guān)念與技巧改變得更好、更快、更新，目的是能勝任現有的工作及發(fā)展更進(jìn)一步的工作。三是增加教育訓練投資，企業(yè)決策者要樹(shù)立“欲造物，先造人”的經(jīng)營(yíng)理念，多組織員工參加學(xué)習培訓。
3、對培訓效果的檢驗
學(xué)習也好，訓練也好，要投入時(shí)間、精力、資金，這是企業(yè)最有戰略意義的投資，其目的就是要“改變”。這些改變包括：知識的改變、思想的改變、觀(guān)念的改變、態(tài)度的改變、技能的改變，最終達到企業(yè)形象、品牌等無(wú)形資產(chǎn)的改變。這些改變的力量源泉來(lái)自于成員的不斷教育訓練提高。假如學(xué)習，訓練之后仍然與原先一樣，沒(méi)有改變，便是徒勞。煙草企業(yè)要提升競爭力，就要不斷地發(fā)展，不斷發(fā)展的主要支持力量來(lái)自成員的持續改變與創(chuàng )新。所以，對于參加企業(yè)組織的培訓人員應賦予一定的壓力，要明確培訓的目的與效果。培訓結束后，要結合課程內容提出相關(guān)工作的改善計劃，這樣逼著(zhù)員工在培訓時(shí)要認真地學(xué)，努力地問(wèn)，隨時(shí)思考研習的內容如何用到自己的工作崗位上來(lái)。
4、管理、激勵、競爭是人才資本增值的有效手段
科學(xué)管理是盤(pán)活人才資源，減少閑置浪費的主要措施，煙草企業(yè)要實(shí)現可持續性發(fā)展，就必須引入人才競爭機制，打破干好干壞一個(gè)樣，能上不能下，能進(jìn)
不能出，不求進(jìn)取的現狀，給各類(lèi)人才造成一種“危機感”，促使人們?yōu)椴槐惶蕴^力拼搏挑戰自我，有效抑制惰性，將其潛能發(fā)揮到最佳狀態(tài);營(yíng)造崇尚創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)，鼓勵成功成才，提倡競爭合作，共同發(fā)展的團隊精神。同時(shí)強化考核、獎勵、監督，建立有效的激勵機制，激發(fā)人的活力，調動(dòng)人的積極性和創(chuàng )造性，實(shí)現人才使用效益的最大化。
總之，在競爭日趨激烈的新形勢下，企業(yè)人才資源管理要不斷創(chuàng )新理念，創(chuàng )新機制，需要努力的工作很多，但更重要是要構筑一股團結拼搏的企業(yè)團隊精神。人員素質(zhì)的提升，需要長(cháng)期的磨煉，更要有樂(lè )觀(guān)向上的激情，那是靠一種理想信念的激勵，靠一種無(wú)形的精神動(dòng)力，一種文化的熏陶。
構建企業(yè)的核心競爭力，是中國煙草企業(yè)迎接挑戰的戰略選擇，這已經(jīng)是行業(yè)內的共識。在煙草企業(yè)面臨機遇與挑戰的今天，只有建立和培育自己的核心競爭力，實(shí)現以市場(chǎng)需求為導向的、核心競爭力為基礎的有計劃的發(fā)展，才能獲得持續的競爭優(yōu)勢，才能保證企業(yè)發(fā)展的活力。
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