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社會(huì )工作者介入精神障礙青少年戀愛(ài)個(gè)案分析
社會(huì )個(gè)案工作是社會(huì )工作的基本工作方法之一。主要為社會(huì )生活功能失調的個(gè)人，提供特殊服務(wù)，使其對周?chē)h(huán)境有良好的適應性。那么餓，下面是由小編為大家整理的社會(huì )工作者介入精神障礙青少年戀愛(ài)個(gè)案分析，歡迎大家閱讀瀏覽。
社會(huì )工作者介入精神障礙青少年戀愛(ài)個(gè)案分析1
一、少年背景資料
今年17歲的小強是廣東省云浮市人，精神殘疾四級，一年前孤身到廣州務(wù)工，4個(gè)月前認識現在的女友婷婷，在A(yíng)區B街某城中村租房同居;小強和女友兩人均在A(yíng)區某公司從事電話(huà)客服工作。
小強父母均在云浮老家，是地道的農民，沒(méi)有走出過(guò)大山;有一個(gè)姐姐在上海務(wù)工，與小強甚少聯(lián)絡(luò );小姨在廣州C區工作，較常給小強經(jīng)濟支持，是其在廣州唯一可以依靠的親人。
二、事件發(fā)生&社工介入
【女友不辭而別，竭斯底里自殘】
今年四月的一個(gè)上午，小強焦急跑到B街家庭綜合服務(wù)中心求助，反映女友于昨晚三點(diǎn)左右走失，手機開(kāi)機狀態(tài)但無(wú)人接聽(tīng)。當時(shí)小強情緒非常激動(dòng)，表示很想念和擔心女友，要馬上見(jiàn)到對方，讓社工幫忙尋找女友，否則也不打算活下去了。
中心當值社工對此情況進(jìn)行緊急介入，將小強帶到心理室安撫激動(dòng)情緒并了解事件緣由經(jīng)過(guò)。小強告訴社工昨晚睡前關(guān)于清明是否回家掃墓一事與女友出現爭執，凌晨三點(diǎn)多發(fā)現女友已離開(kāi)，不斷致電女友，電話(huà)暢通但無(wú)人接聽(tīng)，天亮后到女友經(jīng)常去的地方亦沒(méi)有找到人。小強情緒非常激動(dòng)，多次重復說(shuō)：如果清明前找不到，我也活不下去了，我會(huì )買(mǎi)刀自殺或喝農藥....講述過(guò)程中小強大聲抽泣并大力捶打自己的心臟，不斷求社工幫忙把女友找出來(lái)。
因女友電話(huà)一直處于開(kāi)機狀態(tài)，但每次致電要么直接掛斷，要么無(wú)人接聽(tīng)，一定程度上推測女友暫無(wú)危險，只是不愿接聽(tīng)小強電話(huà)。社工建議小強發(fā)短信給女友，告知自己的擔心和對她的感情，短信發(fā)出五分鐘后，女友未回復，社工用中心電話(huà)致電女友，女友接聽(tīng)了電話(huà)....
小強女友在市區朋友家中，很安全。女友告訴社工：和男友在一起經(jīng)常吵架，很辛苦，不開(kāi)心，要分手。女友得知小強有自殺念頭表示自己也擔心，但依然不想見(jiàn)面，也不想跟對方講電話(huà)....此時(shí)，小強焦急地搶過(guò)電話(huà)，不斷跟女友道歉和表達對她的愛(ài)，社工隱約聽(tīng)到女友說(shuō)兩人不合適，要分手;接著(zhù)女友直接掛斷了電話(huà)......
小強激動(dòng)情緒持續高漲，哭泣并用拳頭大力捶打心臟，大叫自己很難受，再見(jiàn)不到女友就要去死。小強不聽(tīng)，大喊很想見(jiàn)女友，不然活不下去。社工告知會(huì )繼續撥打女友電話(huà)做工作，同時(shí)詢(xún)問(wèn)是否認識女友的朋友，建議通過(guò)朋友尋找女友。此時(shí)，小強突然一愣表示大概猜到女友在何處，并告訴社工稍后要過(guò)去找找看。最后，小強決定自行去找女友，社工協(xié)助在中心繼續打電話(huà)說(shuō)服女友見(jiàn)面，15:00前回到中心找社工反饋情況，若沒(méi)找到再一起商量對策。
【經(jīng)濟拮據困難，獲助振作重生】
約半個(gè)鐘后，小強回到中心拿著(zhù)電話(huà)激動(dòng)哭訴并大喊，要找社工跟與女朋友通話(huà)作證，讓女友知道自己很愛(ài)她。小強對著(zhù)電話(huà)不斷大喊并大哭跟女友說(shuō)，為了她什么都愿意，愿意給她自由，不會(huì )再罵她，一輩子對她好，社工可以為他作證，今天一定要見(jiàn)到她，見(jiàn)不到她太難受了，一直重復懇求女友不要這樣對待他......
后來(lái)女友掛了電話(huà)，小強再次捶打胸口：“唔好甘對我啊!”，然后不斷打女友電話(huà)不通，重復大喊：“點(diǎn)解唔接我電話(huà)”“距系咪拉左我入黑名單”“無(wú)論如何今日我一定要見(jiàn)到距”“只要距肯翻來(lái)我身邊要我點(diǎn)都得”之類(lèi)的話(huà)。同時(shí)，小強重復告訴社工無(wú)論如何今天一定要見(jiàn)到女友，如果見(jiàn)不到就去死，連刀都準備好了，離開(kāi)中心支行就回去用刀了結生命。慢慢地，小強手機電量不足，不停關(guān)機、再開(kāi)機繼續打......
社工等待小強情緒稍平復后與其展開(kāi)談話(huà)：社工對小強對其女友的愛(ài)及對女友離去的悲傷進(jìn)行共情，同時(shí)對小強訴說(shuō)“為了女友已經(jīng)付出了很多，要向女友證明他的愛(ài)”進(jìn)行具體化：
小強告訴社工自女友不聲不響夜晚消失后至今，他都沒(méi)有吃過(guò)任何東西，連一口水都沒(méi)有喝過(guò)，連朋友借給他的四百塊他全部用來(lái)打的士尋找女友，現在身上一分錢(qián)都沒(méi)有了......小強稱(chēng)為了向女友證明自己的愛(ài)，在女友身上花了許多的錢(qián)，自己還曾為上一任女友砍傷自己的手指。社工詢(xún)問(wèn)通過(guò)傷害身體如何能向女友證明對她的愛(ài)，他回答社工這代表他愿意為阿珍做一切的決心。社工讓小強反思自殺后女友表現和自殺的意義，小強回答：不知道她會(huì )不會(huì )傷心，沒(méi)有意義，就是在天堂等她來(lái)團聚。
在小強的訴說(shuō)過(guò)程當中，重復說(shuō)到了昨晚至今未進(jìn)食和金錢(qián)問(wèn)題，表示不見(jiàn)女友不吃任何東西不做任何休息的決心，就是想睡也睡不著(zhù)滿(mǎn)腦子都是女友，而且回去也沒(méi)用，房子明天租期滿(mǎn)了也要被趕出來(lái)等等。社工迅速將危機介入點(diǎn)聚焦在小強目前最迫切的需求——解決饑餓、房租問(wèn)題和設法尋找女友上。社工總結詢(xún)問(wèn)可否這樣認為，現在對于他來(lái)說(shuō)，最緊急和他最需要做的第一件事情是不再傷害自己，先吃些東西保持體力;第二件事情是解決他的住宿問(wèn)題;第三件事情才是跟女朋友見(jiàn)面的問(wèn)題。小強肯定了社工的說(shuō)法，但仍然重復饑餓卻吃不下東西和房租等問(wèn)題。社工給案主倒了杯溫開(kāi)水和拿了面包，小強開(kāi)始安靜下來(lái)，慢慢喝水和吃東西。待小強吃完?yáng)|西，社工建議其回家把手機充好電，才能夠聯(lián)絡(luò )女友，亦方便社工后續聯(lián)系他告知其女友的決定;并與小強商量是否能夠等候幾日，讓女友冷靜下來(lái)考慮是否愿意見(jiàn)面，到時(shí)候社工會(huì )致電與他聯(lián)系，再決定下一步，小強答應了。
關(guān)于住房問(wèn)題，社工電話(huà)與小強小姨取得聯(lián)系，并告知小強目前情況和遇到的問(wèn)題。小姨雖對小強情況表現激動(dòng)和氣憤，一通抱怨后叫社工轉告小強主動(dòng)給她打電話(huà)。小強致電小姨并開(kāi)心告知社工小姨約了女友5號與他一起見(jiàn)面，另外小姨會(huì )在今晚九點(diǎn)過(guò)來(lái)幫他交租。此后，小強便離開(kāi)中心回住處等待小姨過(guò)來(lái)。
【僥幸化危為機，學(xué)習理性處事】
當天夜晚七點(diǎn)左右，小強再次匆忙跑到中心告訴社工女友的`電話(huà)打通了，但接聽(tīng)電話(huà)的是C區某餐廳的服務(wù)員，對方告知手機是撿到的，讓其通知失主過(guò)去領(lǐng)。小強稱(chēng)沒(méi)辦法聯(lián)系到女友，自己要馬上坐車(chē)過(guò)去拿手機。
社工打電話(huà)到小強女友手機進(jìn)一步了解情況。確定手機確被某西餐廳女服務(wù)員在洗手間撿到，已保管近一個(gè)鐘，仍然未見(jiàn)本人回來(lái)找。社工向服務(wù)員了解餐廳的詳細地址，告知一個(gè)鐘后有朋友前往領(lǐng)取。社工將餐廳地址記下交給小強，并提醒到達餐廳見(jiàn)到服務(wù)員時(shí)說(shuō)明是失主男友身份，必要時(shí)可撥打女友手機以證明。最后，社工帶小強到附近公車(chē)站坐車(chē)，告知途中安全注意事項，直至小強坐上前往C區的公車(chē)后才離開(kāi)。
第二天，社工致電小強，小強開(kāi)心告訴社工：和女友一起正在上班，昨晚成功領(lǐng)回了女友丟失的手機，并在商城門(mén)口見(jiàn)到了女友，最后兩人和好，并一起回到出租屋;出租屋的租金小姨已于昨晚過(guò)來(lái)交給房東，為期半個(gè)月，半個(gè)月過(guò)后如果自己還沒(méi)發(fā)工資小姨會(huì )再過(guò)來(lái)交;另外，小姨也給了短期的生活費用。
社工表達對二人的衷心祝福，并告知以后兩人要和睦相處，相互信任和包容，認真工作，讓以后的生活過(guò)得更好。小強連聲答應：“我會(huì )的，經(jīng)過(guò)這次我們不會(huì )再吵架了，我會(huì )好好愛(ài)她的......” 女友亦表示兩人又重新在一起了，以后會(huì )更加珍惜。
社會(huì )工作者介入精神障礙青少年戀愛(ài)個(gè)案分析2
一、案例背景
(一)基本資料
小慧(化名)，女，12歲;四川人
小琳(化名)，女，14歲，四川人
(二)個(gè)案背景資料
服務(wù)對象小慧、小琳是親姐妹，在街頭流浪，經(jīng)葵沖派出所發(fā)現后護送至我站求助，經(jīng)救助站接待人員進(jìn)行身份甄別后，接納入站。入站后，救助站社工及時(shí)介入，對其進(jìn)行個(gè)案輔導。
引發(fā)/重要事件:在前期接觸過(guò)程中，案主自述，上過(guò)小學(xué)一、二年級。出生之日起就跟隨父母在大亞灣生活，全家以乞討、撿拾為生，案主的父母偏愛(ài)其弟弟，對她們的管教方式則是非打即罵，因為受不了父母的打罵，兩姐妹便離家出走，沿街乞討維生。
二、問(wèn)題及原因分析
(一)理論分析
“生態(tài)系統”理論強調把人與生活環(huán)境看作是由功能上相互依賴(lài)的各種元素所組成的系統整體，協(xié)調或均衡是該系統運行與維持的基本條件，也即是個(gè)體生存與發(fā)展所必需的基本條件。當這個(gè)條件得不到滿(mǎn)足，即系統內部的各個(gè)子系統或各個(gè)元素之間不能有效配合，相互協(xié)調時(shí)，系統均衡就會(huì )受到破壞，個(gè)體的生存與發(fā)展就會(huì )出現問(wèn)題。因此應該從分析服務(wù)對象的個(gè)人、家庭、學(xué)校等方面進(jìn)行介入，進(jìn)而提升服務(wù)對象對生活的信心，構建社會(huì )支持網(wǎng)絡(luò )，完善其生態(tài)系統。
(二)服務(wù)對象的優(yōu)勢
1、服務(wù)對象有年齡相仿的姐/妹陪伴左右,相互給予情感支持。
2、服務(wù)對象性格外向，愿意與他人溝通交流。
(三)服務(wù)對象的劣勢
1、服務(wù)對象行為偏激，常在救助倉內大聲吵鬧，故意挑釁站內其它救助人員。
2、服務(wù)對象防備心理極強，對于他人對其的家庭情況的詢(xún)問(wèn)，常避而不談或答非所問(wèn)。
(四)服務(wù)對象的問(wèn)題及原因
社工在服務(wù)對象入站后及時(shí)介入，通過(guò)與服務(wù)對象面談，了解服務(wù)對象的主要問(wèn)題。個(gè)人層面：服務(wù)對象學(xué)業(yè)中斷，在外流浪，衣食住行和人身安全等基本需求得不到保障;：家庭層面：服務(wù)對象的父母經(jīng)常對其非打即罵，家庭教育方式簡(jiǎn)單粗暴;社區/社會(huì )層面：離開(kāi)學(xué)校，沒(méi)有固定的學(xué)習娛樂(lè )場(chǎng)所，社會(huì )支持系統缺失;基于服務(wù)對象的主要問(wèn)題，結合“生態(tài)系統”相關(guān)理論，從服務(wù)對象的個(gè)人、家庭、學(xué)校幾大層面深入剖析問(wèn)題形成原因：
個(gè)人層面：由于服務(wù)對象年齡較小，處于心智尚在發(fā)展的階段，逆心理比較重,個(gè)性比較獨特，對周邊的人和事物還存在一定的認識極限，覺(jué)得父親母對年幼的弟弟比較疼愛(ài)，對她們的管教是一種虐待。再加上容易受到周邊不理想環(huán)境因素的影響，對外界未知事物充滿(mǎn)好奇，這些因素都是造成服務(wù)對象流浪的主要原因。
家庭層面：服務(wù)對象的父母忙于工作，缺少與服務(wù)對象的溝通和支持，并且喜歡把生活壓力所產(chǎn)生的怒火宣泄到她們身上，經(jīng)常以非打即罵簡(jiǎn)單粗暴的管教方式對他們，給她們的身體和心靈帶來(lái)了極大的創(chuàng )傷，生活在這樣的家庭氛圍中的孩子，極易出現敏感偏激、孤僻自卑、冷漠粗暴、對立放縱等心理健康危機。
學(xué)校層面：由于在校兒童的學(xué)習壓力，給她們造成了一些的心理壓力和成長(cháng)壓力，導致她們成為邊緣兒童，逐漸產(chǎn)生厭學(xué)情緒，脫離學(xué)校和家庭成為流浪兒童。
三、目標及計劃
(一)服務(wù)目標
服務(wù)對象離家走出，在外流浪，為服務(wù)對象提供適宜的飲食、住宿等生活條件，保障她們的人身安全;為服務(wù)對象提供心理輔導，緩解緊張焦慮的情緒;改善服務(wù)對象與家庭成員之間的關(guān)系，讓其早日回歸家庭。
(二)服務(wù)策略
結合“生態(tài)系統”相關(guān)理論，社會(huì )工作者在介入過(guò)程中采用危機干預、物質(zhì)支持、心理輔導、制定習得機制、資源整合等多種手段幫助服務(wù)對象正確認識和分析自己的處境，矯正服務(wù)對象的偏差行為，促進(jìn)服務(wù)對象與其家人之間的良性溝通，緩解家庭關(guān)系，建立家庭支持系統，最終回歸家庭。
四、介入過(guò)程
第一階段：“拉家�！�，互認識
社工第一次見(jiàn)到服務(wù)對象時(shí)，發(fā)現她們衣衫藍縷、蓬頭垢面，小琳緊抱一個(gè)略顯骯臟粉紅色小熊布娃娃，挽著(zhù)其姐姐小慧的手，兩人緊緊地依偎一起，低頭不語(yǔ)。當工作人員問(wèn)她們姓名、年齡等信息時(shí)，兩人均以搖頭或 “不知道” 回應，眼神里充滿(mǎn)了對陌生人的恐慌戒備，看起來(lái)對外人嚴重缺乏信任感，警惕性極強。社工以同理心接納服務(wù)對象，以隨意表達的方式與服務(wù)對象談話(huà)，社工問(wèn)道：“你抱的粉紅色娃娃好可愛(ài)，娃娃被你這樣抱著(zhù)，它肯定覺(jué)得很幸�！� ，聽(tīng)到社工此話(huà)，小琳俏皮笑著(zhù)說(shuō)道：“這是我們在路邊撿的，你說(shuō)話(huà)真逗，娃娃又不是人，怎么會(huì )感覺(jué)幸福�！鄙绻ふf(shuō)道：“娃娃也可以當作是自己的伙伴喲，那你們很幸運喲，撿到這么可愛(ài)的娃娃，不過(guò)，姐姐看著(zhù)它有點(diǎn)臟了，你們想不想給她洗澡一下……”案主：“恩”(微微點(diǎn)點(diǎn)頭)，隨后，社工便帶著(zhù)服務(wù)對象到救助倉，在與服務(wù)對象一起洗布娃娃的過(guò)程中，社工以大姐姐的身份跟她拉家常，談及各自的興趣愛(ài)好、喜歡的明星等等，向其介紹救助站的業(yè)務(wù)內容，救助站是幫助流浪人員解決臨時(shí)食宿問(wèn)題的地方，提供的服務(wù)都是無(wú)償，讓其知道這里是安全的。
在此次訪(fǎng)談過(guò)程中服務(wù)對象常以搖頭或 “不知道” 回應，眼神里充滿(mǎn)了對社工的恐慌戒備，看起來(lái)對外人嚴重缺乏信任感，警惕性極強,而在面談中服務(wù)對象的任何反應都會(huì )被社工所接納，讓服務(wù)對象感受到愛(ài)和尊重以及接納。
第二階段：提供物資，滿(mǎn)足基本需求
服務(wù)對象在外流浪，基本需求未得到滿(mǎn)足，即馬斯洛需求五層理論當中的最低層次“生理需求”未得到保障，生理需求是人類(lèi)維持自身生存的最基本要求，包括饑、渴、衣、住、性的方面的要求。如果這些需要得不到滿(mǎn)足，人類(lèi)的生存就成了問(wèn)題。生理需要是推動(dòng)人們行動(dòng)的最強大的動(dòng)力。馬斯洛認為，只有這些最基本的需要滿(mǎn)足到維持生存所必需的程度后，其他的需要才能成為新的激勵因素。服務(wù)對象入站后，社工為她們拿來(lái)新衣服、洗漱用品等生活用品，并帶領(lǐng)她們到救助站未成年救助區暫住，滿(mǎn)足服務(wù)對象的基本需求，脫離流浪生活狀態(tài)。
第三階段：興趣挖掘，增近距離
�、偬峁╆P(guān)懷。社工在訪(fǎng)談過(guò)程中耐心傾聽(tīng)服務(wù)對象的心聲、關(guān)注其經(jīng)歷、尊重其人格、理解其困境，讓服務(wù)對象感受到愛(ài)和尊重以及接納，在詢(xún)問(wèn)的過(guò)程當中提一些服務(wù)對象容易回答的人、事、物，避開(kāi)敏感性話(huà)題，關(guān)心其飲食、住宿適應情況，讓他們感受到被關(guān)懷。
�、谥苯酉蚍⻊�(wù)對象了解其興趣愛(ài)好，案主表示喜歡唱歌，看漫畫(huà)小說(shuō)，認字。(了解到服務(wù)對象的興趣點(diǎn)后，工作員準備從各個(gè)途徑收集與案主文化程度相符的教學(xué)材料，以此達到增近與案主的距離;消除其在救助站產(chǎn)生的孤獨感和讓姐妹倆適應救助站環(huán)境的目的.)。
第四階段：宣泄情緒，了解行為背后
姐妹倆入站后的第三周開(kāi)始出現故意挑釁、辱罵救助站工作人員，大力敲打門(mén)窗、攀爬護欄、四處潑水等行為，嚴重損壞救助區環(huán)境設施，影響其他受助人員休息及工作人員正常工作。期間，兩姐妹曾對一名患有侏儒癥的受助人員進(jìn)行人身攻擊，讓該受助人員受到嚴重的精神傷害，最終放棄救助。鑒于兩人以上行為表現，站內決定將兩人分開(kāi)安置，兩人對此安排極其不滿(mǎn)，在救助區大吼大叫，粗話(huà)連篇，逢人就罵，亂扔救助區物品，以示反抗。服務(wù)對象突然行為異常，甚至出現言語(yǔ)攻擊他人，以此發(fā)泄內心的不滿(mǎn)，容易讓他人對其產(chǎn)生厭煩或誤認為其精神不正，社工先讓服務(wù)對象的情緒得以宣泄，并安撫她們的負面情緒，再了解是什么事件導致其情緒發(fā)生變化，具體做法是：
�、賲f(xié)助姐妹倆進(jìn)行情緒宣泄，引導她們表達對他人的不滿(mǎn)，讓其的負面情緒得以宣泄，并運用同理心的技巧安撫其負責情緒;
�、诠膭钇湔f(shuō)出出現異常行為表現的原因，挖掘言行背后的原因;案主表示是為了想引起大家注意，讓這里的人厭煩她們，就可以放她們出去，因為她們不想被送回家，社工雖沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)案主所經(jīng)歷過(guò)的痛苦，但從她們的敘述當中，能體會(huì )到兩姐妹心里的那種有家不能回的感受，社工嘗試了解姐妹倆對問(wèn)題的主觀(guān)詮釋。
�、蹘椭忝脗z分析現實(shí)處境，正確認識自己的行為表現，并引導她們用合理的方式發(fā)泄情緒;
第四階段：制定機制，耐心陪伴
社工以尊重、接納、平等和真誠的服務(wù)態(tài)度耐心引導服務(wù)對象，制定獎罰機制，修正偏差行為，具體做法是：
�、僦贫í劻P機制，讓案主學(xué)會(huì )自我約束;社工通過(guò)鼓勵其學(xué)習，發(fā)現自己的優(yōu)勢，提高自信心，肯定自己價(jià)值，對未來(lái)的人生賦予希望;安排適當的學(xué)習任務(wù)讓她們完成，表現佳者給予獎勵。社工通過(guò)收集整理與她們文化程度相符的教學(xué)材料和試題，定期教她們識字，并布置作業(yè)，兩人皆能很好的完成交代的.作業(yè)，每次做試卷能得到很高的分數，可以看出服務(wù)對象學(xué)習能力極強。
�、谏绻ざㄆ谂憬忝脙扇送嬗螒�，教她們折紙、識字、唱流行歌，在社工的耐心陪伴下，兩人對社工的戒備心逐漸消除。
�、酃膭罘⻊�(wù)對象以書(shū)信的方式表達心聲。社工通過(guò)書(shū)信的方式表達對她們的期望、贊美、認可、祝福等，社工也會(huì )收到她們送的畫(huà)、寫(xiě)的信。逐漸，她們開(kāi)始主動(dòng)向社工訴說(shuō)自己的經(jīng)歷，談起自己的經(jīng)歷。
第五階段：多方聯(lián)系，幫助案主回歸家庭
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的耐心陪伴與引導，服務(wù)對象開(kāi)始主動(dòng)向社工交代其家庭情況，并有回家的意愿。社工根據案主提供的零散的信息，聯(lián)合公安系統，最終尋找到服務(wù)對象父母的下落，她們的父母均在淡水工作。社工第一次與服務(wù)對象父母聯(lián)系告知服務(wù)對象情況時(shí)，其父母表示她們多次離家出走，對她們已經(jīng)失去耐心了，不想再接她們回家。在社工多次聯(lián)系勸說(shuō)下，服務(wù)對象父母最終同意接回服務(wù)對象。為了促進(jìn)服務(wù)對象與父母之間直接有效的溝通，在社工的積極協(xié)調下，由救助站安排車(chē)輛，社工與救助站兩名工作人員一同護送服務(wù)對象回家，終于，在惠州市惠陽(yáng)區石橋派出所，案主見(jiàn)到了自己的親生父母。而在社工、派出所工作人員的共同協(xié)調下，服務(wù)對象的父母表示會(huì )盡快安排服務(wù)對象返校，完成學(xué)業(yè)。
第六階段：持續跟蹤，幫助服務(wù)對象融入新環(huán)境。
服務(wù)對象回到家一個(gè)月后，社工拔通了服務(wù)對象家里的電話(huà)，了解她們目前處境。通過(guò)與服務(wù)對象父母溝通，得知，兩姐妹情緒比較穩定，且均已上學(xué)，是淡水的一所小學(xué)。通過(guò)這次電話(huà)會(huì )談,流浪孩子的問(wèn)題已經(jīng)得到解決，該社會(huì )工作服務(wù)已經(jīng)可以結案。
五、總結評估
目標達成情況：社會(huì )工作者與服務(wù)對象建立好了良好的關(guān)系，服務(wù)對象對社工對其在救助站期間提供的幫助表示非常感謝，并在回家前以書(shū)信的方式表達對社工的喜歡及感激之情。社會(huì )工作者積極為服務(wù)對象聯(lián)系家庭、相關(guān)職能部門(mén)，為服務(wù)對象回歸家庭，脫離流浪生活創(chuàng )造了良好的環(huán)境�；谏鐣�(huì )工作者幫助服務(wù)對象找到家人，回歸家庭，已完成對服務(wù)對象吳某的個(gè)案服務(wù)，因此吳某不再屬于社會(huì )工作者的服務(wù)對象。
六、專(zhuān)業(yè)反思
我們在工作過(guò)程中遇到的流浪未成年人除本案例中的情況以外，還有因為父母離異，受到繼父母虐待;有的因為父母外出打工或者父母雙方去逝，造成隔代教育無(wú)力，農村留守兒童外出;有的因為父母一方去逝，導致家庭教育和監護不當;有的隨打工的父母到城市生活，由于父母忙于生計疏于對子女的照顧等等。無(wú)論是家庭系統缺失還是家庭教育不妥當都給流浪兒童的身心造成了極大的創(chuàng )傷，當他們心理受到傷害后，才會(huì )走上流浪的道路。而在流浪的過(guò)程中，又會(huì )受到各種侮辱和欺負，身心遭受多次傷害后，他們的世界觀(guān)、人生觀(guān)會(huì )處于一種扭曲的狀態(tài)。如果不及時(shí)介入，他們很可能會(huì )走上犯罪的道路。社會(huì )工作在開(kāi)展個(gè)案工作的時(shí)候首先要做的是與這些流浪未成年人建立一種相互信任的關(guān)系，而在建立信任關(guān)系之時(shí)，尊重他們，真誠地接納他們，平等地對待他們，讓他們放下戒備心理，只有這樣他們才會(huì )與你真心交談，才會(huì )愿意告訴你他的困惑。我們也才能真正了解他們的問(wèn)題及需求。
不足之處：流浪未成年的情況復雜多樣，他們的很多經(jīng)歷是社工沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)，也無(wú)法感受到的，社工在介入時(shí)無(wú)法完全理解服務(wù)對象的感受，而個(gè)案工作對社工的專(zhuān)業(yè)性要求極高，有些問(wèn)題的細節不知道如何處理。
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