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公共危機管理需要遵循什么原則
環(huán)境變得異常復雜不可控制的今天,危機隨時(shí)都可能爆發(fā)對企業(yè)的日常運作或者企業(yè)形象產(chǎn)生較大的沖擊。下面，小編為大家分享公共危機管理的原則，快來(lái)了解吧!
預防第一危機管理原則
“凡事預則立，不預則廢 ” “防微杜漸 ” “防范大于救災 ” 等古人的生存智慧對危機管理有著(zhù)重要的借鑒意義。蔡桓公為什么死亡?最重要的原因就是沒(méi)有聽(tīng)信扁鵲的話(huà)，患病初期沒(méi)有采取措施避免病情的進(jìn)一步惡化，存在僥幸心理。
僥幸心理是企業(yè)在危機管理中的一個(gè)重要誤區。很多管理者不愿意花很少的錢(qián)預防，正是因為存在僥幸心理認為危機不會(huì )發(fā)生。一旦擁有這樣的心態(tài)是非�？膳碌耐鶗�(huì )花大量的錢(qián)可能是預防費用的十倍甚至百倍去治療，這是得不償失的。
勇于擔責危機管理原則
危機降臨時(shí)，組織要想獲得長(cháng)遠的發(fā)展，必須勇于擔起相應的責任 . 勇于擔責原則主要體現在三點(diǎn)：一是對利益相關(guān)者負責，堅持公眾利益至上，維系與保證公眾的合法權益;當危機發(fā)生后，應當維護公眾的最大利益而不是自身利益;二是危機管理的六大原則是什么?
對事實(shí)負責，實(shí)事求是避免欺騙、隱瞞;三是做好補償工作，這種補償不僅僅是物質(zhì)上的補償，也包括心理上的安慰。管理者務(wù)必記住一點(diǎn)：心理上的安慰會(huì )顯得更具人性化，更讓受害者感覺(jué)到溫暖，足夠多的人性化關(guān)懷也會(huì )在一定程度上減少受害者 “ 獅子大開(kāi)口 ” 似的物質(zhì)賠償要求。
全局利益危機管理原則
危機發(fā)生后，必然對組織的有形資產(chǎn)與無(wú)形資產(chǎn)產(chǎn)生威脅，也會(huì )面臨利益取舍的抉擇。危機發(fā)生后，事態(tài)不明朗、局勢不清晰，在做決策時(shí)往往瞻前顧后、游離不定。組織領(lǐng)導者決策時(shí)必須以全局利益為先，局部利益服從全局利益。
戰略先行危機管理原則
進(jìn)行危機管理首要做的工作就是樹(shù)立危機意識，進(jìn)而形成危機觀(guān)念與危機思想。沒(méi)有危機意識就不會(huì )改變的動(dòng)力，也不會(huì )有強大的執行力。危機觀(guān)念是危機意識的整合和提升，危機思想是危機觀(guān)念的豐富以及體系化，形成足以指導危機管理實(shí)踐的思想體系。
當然不僅僅領(lǐng)導人要有危機意識、危機觀(guān)念以及危機思想，所有的社會(huì )成員都應具備危機意識、危機觀(guān)念以及危機思想。
制度保障危機管理原則
由于“人之初性本善”的文化傳統和農耕文明等歷史因素，造成危機預警的習慣缺位，更奢談對潛在危機進(jìn)行有效管理。在一般情況下，不出問(wèn)題不會(huì )想到危機管理，當危機出現后，才會(huì )想到危機管理。
危機管理的最高境界是讓危機不發(fā)生，而要想讓危機不發(fā)生，必須有一整套危機預防的制度;而要想讓危機來(lái)臨時(shí)很從容應對，必須有危機應對的流程與方式;要想在危機危機管理的六大原則是什么?發(fā)生后很好修復企業(yè)形象，必須有形象恢復管理的制度。
這就引出了危機管理的第二個(gè)原則：制度保障原則。只有制度才能以不變應萬(wàn)變，危機來(lái)臨時(shí)有條不紊的應對。很多管理者也知道危機管理的重要性，但并沒(méi)有落實(shí)到制度上。以至于學(xué)了很多危機管理知識，但在危機來(lái)臨時(shí)還是非常紊亂。
積極主動(dòng)危機管理原則
組織只有主動(dòng)起來(lái)，才能掌握化解危機的主動(dòng)權，主要有以下三方面工作：
一是直面危機，心態(tài)要冷靜要鎮定不要慌張，運用集體的智慧甚至是外腦智慧比如說(shuō)公關(guān)公司、咨詢(xún)公司的智慧來(lái)應對危機;
二是迅速反應(遵循網(wǎng)絡(luò )輿情黃金4小時(shí)法則)深入危機第一線(xiàn)，及時(shí)查找根源，尋求危機源頭，公布事實(shí)真相，制定解決危機的步驟;
三是調動(dòng)內部所有員工的積極性、全員公關(guān)、明確各部門(mén)的權責，制定口徑，統一對外。
危機發(fā)生后，必然對組織的有形資產(chǎn)與無(wú)形資產(chǎn)產(chǎn)生威脅，也會(huì )面臨利益取舍的抉擇。危機發(fā)生后，事態(tài)不明朗、局勢不清晰，做決策時(shí)往往瞻前顧后、游離不定。組織領(lǐng)導者決策時(shí)必須以全局利益為先，局部利益服從全局利益。
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