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危機公關(guān)的主要內容
公關(guān)危機即公共關(guān)系危機，是公共關(guān)系學(xué)的一個(gè)較新的術(shù)語(yǔ)。它是指影響組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行，對組織的生存、發(fā)展構成威脅，從而使組織形象遭受損失的某些突發(fā)事件。
第一：輿情監測。
由專(zhuān)業(yè)機構運用技術(shù)手段，對互聯(lián)網(wǎng)上的海量信息進(jìn)行監測，掌握企業(yè)和產(chǎn)品自身、競爭對手以及行業(yè)的輿情狀況，并重點(diǎn)關(guān)注負面聲音，對其內容進(jìn)行初步分析。
第二：內部研討。
輿情監測更多是數據篩選，初步分析，要定期組織內部相關(guān)人員對輿情報告進(jìn)行研討，對于負面聲音進(jìn)行定性，并擬定應對計劃。
第三：傾聽(tīng)外部意見(jiàn)領(lǐng)袖意見(jiàn)。
企業(yè)自身人員由于身在企業(yè)內部，有可能“不識廬山真面目，只緣身在此山中”，出現盲點(diǎn)，因此要注意傾聽(tīng)外部意見(jiàn)領(lǐng)袖的意見(jiàn)。這些意見(jiàn)領(lǐng)袖包括，醫藥領(lǐng)域的媒體、行業(yè)協(xié)會(huì )領(lǐng)導、行業(yè)資深人士、公關(guān)專(zhuān)家等。有他們對企業(yè)的輿論狀況提出意見(jiàn)。
第四：制定危機預案。
通過(guò)前面的工作，對企業(yè)的輿情狀況有了比較完整的了解，應該聯(lián)合危機公關(guān)專(zhuān)家，制定本企業(yè)的危機預案，建立危機管理小組、進(jìn)行明確的風(fēng)險提示，給給出應對建議等。
第五：未雨綢繆，有針對性的解決某些問(wèn)題。
預案只是系統性的指導，關(guān)鍵還是行動(dòng)，把工作做在先。比如，進(jìn)行必要的毒理學(xué)試驗、臨床試驗、規范標示和說(shuō)明書(shū);此外，針對藥品的高專(zhuān)業(yè)性特點(diǎn)，進(jìn)行充分的科普也是非常重要，以科普的方式讓媒體和消費者掌握必要的藥品知識，避免因為專(zhuān)業(yè)知識的缺乏而誤解。
第六：重要外部資源整合。
危機公關(guān)中單靠企業(yè)一方說(shuō)話(huà)，權威性不足，需要各個(gè)方面的聲音。企業(yè)應該在平時(shí)注意圍繞公關(guān)危機整合重要外部資源，包括第三方研究機構、監測機構、政府主管部門(mén)、核心媒體、行業(yè)資深人士。需要注意的是，我所謂的整合資源并非是說(shuō)拉關(guān)系，而是指在相關(guān)各方能夠從各自專(zhuān)業(yè)和職能出發(fā)發(fā)出自己的聲音，確保危機中，專(zhuān)業(yè)、理性的聲音不被淹沒(méi)。相反，相關(guān)方?jīng)]有自己的專(zhuān)業(yè)立場(chǎng)，一味正在企業(yè)立場(chǎng)說(shuō)話(huà)，反而適得其反。
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