項目管理中的拒絕技巧

　　在生活中，人們要學(xué)會(huì )拒絕，該如何去拒絕別人提出的，自己并不想去理會(huì )的要求。究竟要如何處理這些事情成為了我們日常生活的主要部分，并影響我們生活的方方面面。

　　因此，如何拒絕他人也顯得十分重要，它對處理好我們和各種不同的人之間的關(guān)系有著(zhù)十分積極的意義。我們做項目管理也是一樣的，同樣會(huì )遇到各種各樣的問(wèn)題，學(xué)會(huì )去拒絕一些不合理的要求，對項目的成功也是有積極的作用的。

　　做項目管理接觸最多的就是客戶(hù)，也就是給我們需求的人。做項目外包的在這方面表現尤為明顯。在項目管理的過(guò)程中，我們需要不停地和客戶(hù)就需求進(jìn)行溝通 。做過(guò)項目管理的都應該知道，客戶(hù)首先給我們提供的是業(yè)務(wù)需求，如果一開(kāi)始給到我們的就是比較完善的需求是我們求之不得，但事實(shí)并非如此，客戶(hù)的需求總是會(huì )在項目進(jìn)行時(shí)，不停地改變、增加，總讓我們在整個(gè)項目周期中循環(huán)，甚至停滯。

　　在項目中不斷地變換需求，雖然現在我們可以采用到迭代的需求管理方式進(jìn)行管理，但是迭代之中與客戶(hù)交流卻又可能會(huì )出現新問(wèn)題�？蛻�(hù)讓我們滿(mǎn)足他們一切的需求，我們唯有不斷地對項目進(jìn)行修改完善。需求不定對項目的質(zhì)量和進(jìn)度都會(huì )造成消極的影響，甚至造成不可預料的后果。

　　有些客戶(hù)認為自已是上帝，一句勝千金，如有不妥，就會(huì )找到你的上級，以至于毀掉合約。有時(shí)關(guān)于項目外也要求你去解決，這對項目本身，以及公司的整體利益無(wú)非是一種無(wú)利的要求。若我們全盤(pán)答應他們，就會(huì )影響我們的項目成本與項目整體的可控性。甚至有些客戶(hù)提出的要求，根本就無(wú)法實(shí)現的。如何能回絕客戶(hù)并讓客戶(hù)充分理解你的意圖以致滿(mǎn)足他們一些想法是我們應遵循的話(huà)題，我們需在保存雙方利益友好的情況下去進(jìn)行，正所謂客戶(hù)需求是無(wú)止境，無(wú)論是功能上的還是業(yè)務(wù)上的，在這個(gè)項目中找到適合的解決方法是其重點(diǎn)。

　　另外，我們在接項目的時(shí)候可以在項目合同上對客戶(hù)進(jìn)行約束

　　項目開(kāi)始前要求客戶(hù)提供的項目需求必須是明確的，合同上也可以表明，如果在項目過(guò)程中需求如有改變客戶(hù)需要承擔怎么的成本等等。

　　當然啦，有些時(shí)候，客戶(hù)的要求也不是完全不合理的。在與客戶(hù)溝通的時(shí)候，該接受的就要爽快地接受，該拒絕的就要果斷地拒絕。

　　除了客戶(hù)，項目人員接觸第二多的應該就是上司了

　　自己是老板的除外。也許有些人會(huì )認為拒絕上司會(huì )不好意思，或者會(huì )給上司留下不好的印象。其實(shí)，大家大可不必擔憂(yōu)那么多，所謂術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，上司專(zhuān)注的方向可能并不在項目管理上，一些專(zhuān)業(yè)的項目管理知識或者技巧可能他并不具備。一個(gè)成功的管理者，必是一個(gè)能接受反對意見(jiàn)的人。如果連這點(diǎn)拒絕都耿耿于懷，你可以果斷跳槽去了。

　　所以啊，把自己的思想和經(jīng)營(yíng)理念傳遞上去，得到公司高層的認可，是項目管理者的權力與職責。如果有時(shí)遇到上司不理解你所做的工作或是由于項目本身上存在諸多因素影響項目中的一些規范，我們可考慮以下措施：

　　1、在需求之后我們要做一簡(jiǎn)節性總結，總結內容不必太多，但要有力度;

　　2、把我們主要的工作最好放在計劃上，因為上司關(guān)心是你將要做什么，能做出什么成績(jì)才是關(guān)鍵;

　　3、項目變更也上下級最關(guān)心的，因為它涉及我們前面對項目風(fēng)險是策劃，把項目當前人的因素還是項目，做出時(shí)間的報告。

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