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營(yíng)銷(xiāo)管理定義
營(yíng)銷(xiāo)管理是指為了實(shí)現企業(yè)或組織目標，建立和保持與目標市場(chǎng)之間的互利的交換關(guān)系，而對設計項目的分析、規劃、實(shí)施和控制。營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)質(zhì)，是需求管理， 即對需求的水平、時(shí)機和性質(zhì)進(jìn)行有效的調解。在營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)踐中，企業(yè)通常需要預先設定一個(gè)預期的市場(chǎng)需求水平，然而，實(shí)際的市場(chǎng)需求水平可能與預期的市場(chǎng)需求水平并不一致。營(yíng)銷(xiāo)管理的設立是為了達到更好的營(yíng)銷(xiāo)效果。
營(yíng)銷(xiāo)管理就是在市場(chǎng)行為中，以營(yíng)利為目標，把組織、架構、人員、培訓、績(jì)效、考評、薪資等眾多要素綜合制定、優(yōu)化實(shí)施的行為。
發(fā)展歷程：
根據商務(wù)教育清談的觀(guān)點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)的定義學(xué)術(shù)界主要采用美國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )的版本，除此外，國內由高等教育出版社出版、吳健安先生主編的《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》所引用的美國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )(AMA)對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定義和隨后的解釋?zhuān)煽闯鰻I(yíng)銷(xiāo)概念在這五十年來(lái)的演變，也可從一個(gè)側面來(lái)理解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內涵。
以下分別是AMA在1960年、1985年和2004年公布的定義：
從營(yíng)銷(xiāo)理論的發(fā)展歷史來(lái)看，AMA于上個(gè)世紀60年代提出營(yíng)銷(xiāo)定義時(shí)，正是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的革命時(shí)期，從觀(guān)念上說(shuō)，是由以企業(yè)為中心的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念(生產(chǎn)觀(guān)念、產(chǎn)品觀(guān)念和推銷(xiāo)觀(guān)念)轉向以消費者為中心的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的時(shí)期。在這個(gè)時(shí)期中，企業(yè)所面臨的問(wèn)題多集中在利用現有資源高效率的將手中的產(chǎn)品和勞務(wù)等增值品轉移至消費者一端，因而營(yíng)銷(xiāo)的定義也體現了這一內在需求，即企業(yè)中營(yíng)銷(xiāo)的功能就是那些與在企業(yè)和消費者之間進(jìn)行產(chǎn)品轉移相關(guān)的活動(dòng)。
八十年代，當AMA進(jìn)一步更新?tīng)I銷(xiāo)定義時(shí)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)等概念已經(jīng)出現并為人所接受。這時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)概念與1960版不同的主要體現在兩個(gè)方面，一是增加了對個(gè)人和組織的關(guān)注，即市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所涉及的包括個(gè)人間、組織間，以及個(gè)人和組織之間的關(guān)系，并且在此關(guān)系之上要達到雙方的目標交換;二是將產(chǎn)品的內涵拓展到了除貨物和勞務(wù)以外的理念、主意，這為對產(chǎn)品的完備范疇的研究奠定了基礎，也使人更好的理解了企業(yè)與客戶(hù)之間的交換，實(shí)體產(chǎn)品(甚至服務(wù))僅是載體，客戶(hù)真正從企業(yè)方獲得的、并且企業(yè)奠定競爭基礎的是與客戶(hù)之間的理念的共享(在綠色營(yíng)銷(xiāo)以及企業(yè)社會(huì )責任的研究中，往往認為企業(yè)的目標市場(chǎng)客戶(hù)正是那些與企業(yè)有著(zhù)共同社會(huì )責任感或者對社會(huì )責任有著(zhù)認同感的群體)。
AMA提出的最新的營(yíng)銷(xiāo)定義相比于1985版則更進(jìn)了一步：在1985版將營(yíng)銷(xiāo)視為一個(gè)過(guò)程的基礎上，進(jìn)一步將這個(gè)過(guò)程定義為組織職能，以及價(jià)值傳遞的過(guò)程。將營(yíng)銷(xiāo)視為組織職能，是因為營(yíng)銷(xiāo)的理念必須在企業(yè)、甚至是合作企業(yè)的整個(gè)價(jià)值鏈中被認可和認同，它不可避免的融入到企業(yè)的組織職能中去。將該過(guò)程從產(chǎn)品的傳遞進(jìn)化至客戶(hù)價(jià)值的傳遞，體現了以客戶(hù)為中心、企業(yè)價(jià)值產(chǎn)生于客戶(hù)價(jià)值的思想。而為了追求永續的發(fā)展和可持續的競爭力，就必須將這種客戶(hù)價(jià)值的傳遞有效化和持久化，即對客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行有效的管理，而不僅僅是對需求水平的管理。與此相關(guān)的企業(yè)行為和職能，將會(huì )有助于企業(yè)綜合的考慮其社會(huì )責任和自身利益，不但關(guān)注“小我”，也平衡關(guān)聯(lián)企業(yè)、周邊機構的利益，從生態(tài)和諧的角度達到一種共存。
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