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什么是人性化的體驗營(yíng)銷(xiāo)
體驗經(jīng)濟以滿(mǎn)足消費者的個(gè)性需求為出發(fā)點(diǎn)，為顧客提供定制化服務(wù)，遵循“以顧客為中心”，“以人性為根本”的原則，由此而生的體驗式營(yíng)銷(xiāo)以互動(dòng)式為連接點(diǎn)，使顧客成為難忘經(jīng)歷的真正主人，從而獲得精神和心理上的改變�？梢哉f(shuō)，體驗經(jīng)濟是一種充分體現人性化的經(jīng)濟，體驗營(yíng)銷(xiāo)是每個(gè)細節都透露著(zhù)人性關(guān)懷的現代營(yíng)銷(xiāo)。體驗營(yíng)銷(xiāo)以向顧客提供有價(jià)值、有意義的體驗為主旨，以服務(wù)和商品為媒介，通過(guò)使消費者在心理和情感上得到滿(mǎn)足而達到吸引、保留顧客，進(jìn)而達到獲取利潤的目的。
體驗營(yíng)銷(xiāo)滿(mǎn)足了人們的高端需求。在星巴克幽雅的環(huán)境中，你會(huì )品味出“健康、成功”的喜悅，令你怡然自得;穿上香奈爾時(shí)裝，讓人領(lǐng)略身份的高貴，體會(huì )自我實(shí)現的驕傲。這些企業(yè)的成功向我們展示：給顧客情感的滿(mǎn)足，讓其體驗到別樣的情懷，顧客就會(huì )傾心于你，促成企業(yè)的輝煌。
體驗營(yíng)銷(xiāo)正是通過(guò)讓顧客體驗產(chǎn)品、確認價(jià)值、促成信賴(lài)后自動(dòng)貼近該產(chǎn)品，成為忠誠的客戶(hù)。因此，體驗營(yíng)銷(xiāo)的核心就是顧客參與，體驗營(yíng)銷(xiāo)的消費者充分發(fā)揮自身的想象力和創(chuàng )造力，主動(dòng)參與產(chǎn)品的設計、創(chuàng )造和再加工。通過(guò)創(chuàng )造性的消費來(lái)體現獨特的個(gè)性和價(jià)值，獲得更大的滿(mǎn)足和成就感。
此外，體驗營(yíng)銷(xiāo)的焦點(diǎn)放在顧客體驗上，把顧客作為價(jià)值創(chuàng )造的主體，及時(shí)回應消費者的感情訴求。人性化的體驗營(yíng)銷(xiāo)不僅要從顧客理性的角度去開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，更要考慮消費者的情感需要。體驗營(yíng)銷(xiāo)就是尋求消費活動(dòng)中導致消費者情感變化的因素，掌握消費者的心理特點(diǎn)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中采取有效的心理方法，激發(fā)消費者積極的情感，從而使體驗營(yíng)銷(xiāo)真正地活起來(lái)、動(dòng)起來(lái)，讓消費者能在體驗消費中享受快樂(lè )，消費快樂(lè )。體驗營(yíng)銷(xiāo)真正把體驗視為有“價(jià)值”的商品向顧客銷(xiāo)售，這意味著(zhù)體驗能使企業(yè)的產(chǎn)品別具一格。
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