標準化 動(dòng)漫游戲產(chǎn)業(yè)新推力

　　在近兩年舉辦的上海國際動(dòng)漫游戲博覽會(huì )上，都要召開(kāi)“全國動(dòng)漫游戲產(chǎn)業(yè)標準化技術(shù)委員會(huì )全體會(huì )議”。這個(gè)為時(shí)一整天的會(huì )議對普通觀(guān)眾沒(méi)什么吸引力，連一些業(yè)內人士對其也知之不詳，而“SAC/TC536”的代號更使其蒙上一層神秘色彩，但7月11日發(fā)布的《室內游戲游藝經(jīng)營(yíng)服務(wù)規范》，成了外界了解TC536的一把鑰匙。

　　自貿區首個(gè)企業(yè)服務(wù)標準備案

　　《室內游戲游藝經(jīng)營(yíng)服務(wù)規范》是上海外高橋國際動(dòng)漫游戲發(fā)展中心有限公司制定的一個(gè)企業(yè)標準，內容涉及游戲游藝經(jīng)營(yíng)服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、經(jīng)營(yíng)要求、服務(wù)要求、顧客投訴處理內容。在今年的全國動(dòng)漫游戲產(chǎn)業(yè)標準化技術(shù)委員會(huì )全體會(huì )議上，該《規范》正式向上海市質(zhì)量技術(shù)監督局自貿區分局備案。

　　“這是國內首個(gè)經(jīng)過(guò)備案的企業(yè)服務(wù)標準，也是自貿區分局設立以來(lái)受理的首個(gè)服務(wù)標準。”上海市質(zhì)量技術(shù)監督局自貿區分局副局長(cháng)孟祥生告訴記者，該標準針對企業(yè)個(gè)體，一旦完善成熟，可以上升到地方標準，面向上海所有從事室內游戲游藝經(jīng)營(yíng)服務(wù)的企業(yè)，再進(jìn)一步完善發(fā)展，就可能成為全行業(yè)內適用的行業(yè)標準。

　　據了解，作為一個(gè)企業(yè)標準，該《規范》是否備案以及具體執行時(shí)間均可由企業(yè)自行決定，并無(wú)相關(guān)硬性規定。“游戲動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展到現階段，特別需要規范化引導。”孟祥生說(shuō)，以往僅產(chǎn)品標準可以備案，還沒(méi)有出現過(guò)服務(wù)標準備案，“其實(shí)，服務(wù)也是一種產(chǎn)品，我們希望利用上海自貿區先行先試的優(yōu)勢，讓此次備案起到標桿引領(lǐng)、示范帶動(dòng)的作用。”

　　在說(shuō)到“服務(wù)”一詞時(shí)，很多人首先想起的搭配是“個(gè)性化”，為什么要標準化?“服務(wù)的標準化和個(gè)性化是不沖突的，標準化是個(gè)性化的基礎，如果沒(méi)有標準化，個(gè)性化如何體現?俗話(huà)說(shuō)得好：‘基礎不牢，地動(dòng)山搖’，從某種程度上講，標準不僅是某個(gè)企業(yè)爭奪市場(chǎng)話(huà)語(yǔ)權和主導權的核心競爭力的體現，也是整個(gè)市場(chǎng)規范化發(fā)展的重要保障。”孟祥生對記者說(shuō)。

　　由此來(lái)看，限定了游戲游藝企業(yè)運營(yíng)準則的《規范》，不僅有助于提高本企業(yè)的服務(wù)理念服務(wù)能級和水平，也為行業(yè)監管提供了依據，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式升級提供了新契機。難怪有業(yè)內人士評價(jià)說(shuō)：“其備案生效標志著(zhù)我國游戲游藝業(yè)經(jīng)營(yíng)步入了標準化發(fā)展的軌道，也是動(dòng)漫游戲產(chǎn)業(yè)標準化體系建設的首創(chuàng )之舉。”

　　何為T(mén)C536

　　據了解，作為首家落戶(hù)上海自貿區的全國標委會(huì )，全國動(dòng)漫游戲產(chǎn)業(yè)標準化技術(shù)委員會(huì )的秘書(shū)處就設在了《室內游戲游藝經(jīng)營(yíng)服務(wù)規范》的制定方上海外高橋國際動(dòng)漫游戲發(fā)展中心有限公司。

　　2013年1月25日，在國家標準化管理委員會(huì )、文化部、工業(yè)和信息化部的指導、支持下，由國家動(dòng)漫游戲產(chǎn)業(yè)振興基地籌建的全國動(dòng)漫游戲產(chǎn)業(yè)標準化技術(shù)委員會(huì )(SAC/TC536)正式成立。其中，SAC是國家標準化管理委員會(huì )的英文縮寫(xiě)，TC代表技術(shù)委員會(huì )(Technical Committee)，536為動(dòng)漫游戲標委會(huì )代號。

　　據TC536執行副秘書(shū)長(cháng)韓帥介紹，標委會(huì )委員單位包括中國動(dòng)畫(huà)學(xué)會(huì )、騰訊、網(wǎng)易、上海市標準化研究院等45家動(dòng)漫游戲行業(yè)內的龍頭企業(yè)和相關(guān)科研機構，旨在通過(guò)多部門(mén)的配合及共享、調查、研究，制定一系列動(dòng)漫游戲技術(shù)、產(chǎn)品、內容、創(chuàng )作和市場(chǎng)運營(yíng)方面的規范和技術(shù)指標。“簡(jiǎn)言之，TC536的目標是通過(guò)制定標準來(lái)服務(wù)企業(yè)、引導行業(yè)、規范產(chǎn)業(yè)。”韓帥說(shuō)。

　　以網(wǎng)絡(luò )游戲為例，目前，該領(lǐng)域的相關(guān)標準主要是上海市地方標準《網(wǎng)絡(luò )游戲行業(yè)服務(wù)規范》，該《規范》由上海市信息服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì )協(xié)同盛大、第九城市、久游網(wǎng)、5173、摩力游共同完成，于2011年9月15日通過(guò)審定，批號為DB31/T572-2012，2012年1月13日正式發(fā)布，并于同年5月1日實(shí)施，是國內首部與網(wǎng)絡(luò )游戲服務(wù)相關(guān)的地方標準。2013年3月至6月下旬，上海信息服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì )進(jìn)行了對該《規范》實(shí)施一年的自評驗收，共有105家企業(yè)參加驗收，其中合格企業(yè)為97家，達標率為92.4%。“此次驗收為進(jìn)一步完善《規范》提供了有利依據。”韓帥說(shuō)。

　　2013年，TC536正式立項通過(guò)了3項標準：《網(wǎng)絡(luò )游戲術(shù)語(yǔ)指南》系列、《網(wǎng)絡(luò )游戲服務(wù)規范》系列、《動(dòng)漫游戲行業(yè)技術(shù)等級標準》。其中，前兩項均為行業(yè)標準，目前已立項，并初步完成了標準的草案，前者分為通用、技術(shù)、服務(wù)三部分，后者分為要求和評估兩部分;《動(dòng)漫游戲行業(yè)技術(shù)等級標準》為國家標準，目前已立項，處于調研階段。

　　產(chǎn)業(yè)標準化是一條漸進(jìn)之路

　　“把發(fā)展服務(wù)業(yè)放在優(yōu)先地位，要逐步形成以服務(wù)經(jīng)濟為主的產(chǎn)業(yè)結構”的提法在10年前便已出現。近年來(lái)，服務(wù)業(yè)標準化已經(jīng)引起各國的高度重視，服務(wù)業(yè)標準成為影響服務(wù)貿易的重要因素，覆蓋范圍不斷擴大，尤其關(guān)注產(chǎn)業(yè)融合背景下的新興服務(wù)業(yè)領(lǐng)域。標準化對于文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要意義體現在：是文化服務(wù)質(zhì)量的保障，是規范文化市場(chǎng)的重要手段，也是促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)升級的必要條件。

　　“標準是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標和市場(chǎng)競爭的準則，唯有使產(chǎn)業(yè)走向標準化，才能使得企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)中改進(jìn)裝備、軟件、產(chǎn)品、過(guò)程和服務(wù)的適用性，促進(jìn)企業(yè)間的技術(shù)合作;唯有產(chǎn)業(yè)的標準化，才能為企業(yè)科學(xué)管理提供指標、準則和依據，將企業(yè)和產(chǎn)業(yè)內各部門(mén)、各生產(chǎn)環(huán)節和各種要素有機地協(xié)調和統一起來(lái)，使企業(yè)管理走向規范。”全國動(dòng)漫游戲產(chǎn)業(yè)標準化技術(shù)委員會(huì )主任委員、上海師范大學(xué)校長(cháng)朱自強認為。

　　在憶及TC536的成立時(shí)，朱自強說(shuō)：“那標志著(zhù)整個(gè)動(dòng)漫游戲行業(yè)正逐步向著(zhù)科學(xué)化、規范化、標準化方面邁進(jìn)。但這僅僅是萬(wàn)里長(cháng)征的第一步，我們也應該清晰地認識到存在的問(wèn)題，如動(dòng)漫游戲企業(yè)的標準化普及程度不高，部分企業(yè)對標準化的概念模糊、認識不清，都是擺在動(dòng)漫游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展面前的障礙。”

　　為此，TC536陸續開(kāi)展了標準的宣傳培訓工作。比如，去年7月11日，利用標準化工作會(huì )議的時(shí)機向97家網(wǎng)絡(luò )游戲企業(yè)以及25家動(dòng)漫游戲教育機構進(jìn)行了標準化基礎知識的普及講座，學(xué)時(shí)4小時(shí);同年12月又邀請上海標準化研究院專(zhuān)家對上海200余家網(wǎng)絡(luò )游戲企業(yè)共計470人專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了為期半天的標準化培訓工作。此外，TC536還為上海巨人網(wǎng)絡(luò )科技有限公司提供標準化建議及相關(guān)測試，為上海動(dòng)漫協(xié)會(huì )實(shí)現標準化提供支持，為廣州市標準化研究院調研提供協(xié)助和服務(wù)等。

　　“今年除了完成已經(jīng)立項的標準外，將重點(diǎn)開(kāi)展三項工作。”韓帥說(shuō)，“一是國家標準立項，包括3至5項手機(移動(dòng)終端)動(dòng)漫、網(wǎng)絡(luò )游戲方面的基礎標準、服務(wù)標準;二是聯(lián)盟標準立項，針對游戲游藝機方面、動(dòng)漫制作方面聯(lián)盟標準;三是行業(yè)標準立項，包括兩項動(dòng)畫(huà)、漫畫(huà)、動(dòng)漫公共服務(wù)平臺方面、游戲設備的基礎標準、技術(shù)標準、服務(wù)標準等。”

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