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管理咨詢(xún)的戰略目標
一旦收集并分析了顧客的需要，則需要一個(gè)將它們轉化為組織戰略目標的方法。在實(shí)施過(guò)程的這一階段，質(zhì)量機能展開(kāi)(QFD)或質(zhì)量屋是一個(gè)很有用的工具。天行健六西格瑪設計咨詢(xún)公司認為它可以從顧客需要中挖掘出對公司底線(xiàn)有更大影響的戰略關(guān)注領(lǐng)域。
總結出顧客滿(mǎn)意質(zhì)量屋的各個(gè)過(guò)程�？偟姆椒ㄊ且粋�(gè)重復疊代過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，跨職能部門(mén)的團隊按照下列高層次的步驟或指南，完成一系列質(zhì)量屋。
1、“是什么”：
將綜合性的顧客期望的一個(gè)完整清單插入1號屋的第一欄，同時(shí)將來(lái)自顧客調查的重要性評分插入臨近的一欄。另外在這里加入戰略經(jīng)營(yíng)目標以及政府和雇員的要求，也是一個(gè)不錯的想法，六西格瑪設計咨詢(xún)公司指出。
2、“如何做”：
在第2個(gè)步驟通過(guò)一個(gè)跨職能部門(mén)的頭腦風(fēng)暴會(huì )議，確定重要的“如何做”與開(kāi)始的“是什么”清單之間的關(guān)系。這些“如何做”構成1號屋的框架。它們是一個(gè)組織的高層業(yè)務(wù)過(guò)程，解決的是如何滿(mǎn)足顧客的要求。
3、“關(guān)系矩陣”：
就業(yè)務(wù)過(guò)程如何影響顧客需要的關(guān)系，用高、中、低和無(wú)關(guān)系來(lái)表示�？梢允褂脭底謾嘀厝�9、3、1、0描述這些關(guān)系，然后，進(jìn)行計算:與顧客的重要性評分相乘，再對每一欄的值求和，六西格瑪設計咨詢(xún)公司認為。
4、“多少”：
其輸出是經(jīng)過(guò)排序的各個(gè)初級的“如何做”。這些可以用于戰略關(guān)注焦點(diǎn)，然后，如果需要進(jìn)一步細化，將這些項目傳遞到2號質(zhì)量屋，變成下一個(gè)“是什么”。
5、繼續這些過(guò)程
直到經(jīng)過(guò)排序的“如何做”具體到足以分配戰略目標和測量值，而后將界定出的最后的“如何做，列入S4改進(jìn)項目。
成功地完成上述過(guò)程后，將產(chǎn)生一個(gè)關(guān)鍵關(guān)注領(lǐng)域清單，公司認為可以為這些領(lǐng)域指定戰略目標和目標測量方法S4項目的機會(huì )。該過(guò)程可以提供一種這樣的信任:過(guò)程資源關(guān)注的焦點(diǎn)是滿(mǎn)足業(yè)務(wù)過(guò)程的關(guān)鍵需要和顧客的需要。
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