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抓住“商業(yè)模式創(chuàng )新”的本質(zhì)與成功要素
商業(yè)模式的創(chuàng )新和實(shí)現，既要關(guān)注商業(yè)模式、業(yè)務(wù)模式設計沿價(jià)值鏈的實(shí)現，還要關(guān)注執行鏈上管控模式、組織結構、流程結構、人員結構、資源結構和行為方式對商業(yè)模式的支撐。商業(yè)模式的創(chuàng )新工程，必須關(guān)注五個(gè)方面要素構成的體系體系，創(chuàng )新商業(yè)模式的過(guò)程，本質(zhì)上就是組織的系統變革過(guò)程。
關(guān)于商業(yè)模式的定義，雖然大家的描述有著(zhù)各種各樣的版本，但是核心內容基本是一致的：企業(yè)的商業(yè)模式，就是指從企業(yè)的戰略層面，對于企業(yè)如何掙錢(qián)的商業(yè)邏輯的一個(gè)系統描述。從本質(zhì)上講，商業(yè)模式就是要解決企業(yè)從哪里掙錢(qián)、以怎樣的方式掙錢(qián)、憑什么能夠掙到錢(qián)等等問(wèn)題。因此，從組織執行能力的角度來(lái)看，看清商業(yè)模式的成功要素需要從設計商業(yè)模式的企業(yè)價(jià)值鏈緯度、從實(shí)現商業(yè)模式的執行力緯度做一些梳理。
從商業(yè)模式實(shí)現的價(jià)值鏈緯度來(lái)看，沿著(zhù)企業(yè)的價(jià)值鏈展開(kāi)，一個(gè)完整的商業(yè)模式需要涉及三個(gè)大的環(huán)節——市場(chǎng)互動(dòng)環(huán)節、企業(yè)內部環(huán)節、外部協(xié)作環(huán)節。其中，市場(chǎng)互動(dòng)環(huán)節要解決為誰(shuí)創(chuàng )造價(jià)值、創(chuàng )造什么價(jià)值的問(wèn)題;企業(yè)內部環(huán)節主要解決如何創(chuàng )造價(jià)值、憑什么贏(yíng)利的問(wèn)題;外部協(xié)作環(huán)節主要明確依賴(lài)哪些社會(huì )資源、外部協(xié)作機構實(shí)現價(jià)值創(chuàng )造與盈利的問(wèn)題。
針對不同企業(yè)的資源狀況、能力狀況、價(jià)值理念和文化習慣，不同的企業(yè)在這些環(huán)節中有不同的關(guān)注，會(huì )選擇不同的價(jià)值定位、價(jià)值創(chuàng )造關(guān)鍵節點(diǎn)，選擇設計不同的盈利方式。但是，無(wú)論怎么選擇，要保證設計的盈利模式得到實(shí)現，基本的共同要求是，企業(yè)各個(gè)環(huán)節的價(jià)值創(chuàng )造活動(dòng)必須連貫、價(jià)值流動(dòng)必須通暢、上下左右必須協(xié)同，這樣才能保證整體實(shí)現比競爭對手更高的投入產(chǎn)出比。
因此，如果僅僅關(guān)注市場(chǎng)環(huán)節，而忽視企業(yè)內部環(huán)節，或者外部協(xié)作環(huán)節的價(jià)值流動(dòng)，很難保證商業(yè)模式創(chuàng )新目的的實(shí)現。
從商業(yè)模式實(shí)現的執行力緯度來(lái)看，商業(yè)模式要想由設計藍圖轉化為業(yè)績(jì)結果，必須得到組織的有效執行，即必須實(shí)現創(chuàng )新商業(yè)模式與組織執行體系三個(gè)層面的協(xié)同與互動(dòng)——戰略結構層面、組織系統層面、員工行為層面，要實(shí)現商業(yè)模式的有效創(chuàng )新，這三個(gè)層面的管理系統，也需要圍繞新的商業(yè)模式進(jìn)行變革、優(yōu)化。只有實(shí)現組織系統與創(chuàng )新商業(yè)模式、以及系統彼此之間的協(xié)同一致、有效互動(dòng)，創(chuàng )新的商業(yè)模式才能夠得到真正的執行、實(shí)現。因此，與這三個(gè)層面執行能力有關(guān)的組織系統要素，都必須納入商業(yè)模式轉變的關(guān)注范疇。
如果僅僅停留在根據外部市場(chǎng)機會(huì )進(jìn)行的客戶(hù)選擇、客戶(hù)價(jià)值主張確定的層面，或者只考慮商業(yè)模式的戰略層面設計，忽略了落實(shí)組織系統層面、員工行為層面的相應創(chuàng )新與協(xié)同，或者在商業(yè)模式創(chuàng )新與改變的過(guò)程中，忽略了組織系統變革和員工行為系統的變革，商業(yè)模式的轉變顯然是無(wú)法實(shí)現的。
“三分戰略七分執行”，事實(shí)上，在發(fā)生問(wèn)題的企業(yè)中，組織層面和員工層面的改進(jìn)水平、協(xié)同互動(dòng)狀況，往往是商業(yè)模式創(chuàng )新過(guò)程中不被關(guān)注的盲點(diǎn)，因此，也往往成為決定商業(yè)模式能否完善、能否有效執行、能否在競爭中達到預期目的的關(guān)鍵要素。
實(shí)現商業(yè)模式創(chuàng )新的五個(gè)要素體系。通過(guò)以上兩個(gè)緯度的分析，我們比較清晰地看到，商業(yè)模式創(chuàng )新的過(guò)程，就是企業(yè)實(shí)現從戰略設計、組織系統設計、到組織能力重構的組織變革過(guò)程。商業(yè)模式的創(chuàng )新和實(shí)現，既要關(guān)注商業(yè)模式、業(yè)務(wù)模式沿價(jià)值鏈的實(shí)現，還要關(guān)注管控模式、組織結構、流程結構、人員結構、資源結構和行為方式對商業(yè)模式的支撐。因此，商業(yè)模式的創(chuàng )新工程，必須關(guān)注五個(gè)方面的要素體系：
1、明確的客戶(hù)定位與價(jià)值主張
2、實(shí)現價(jià)值和贏(yíng)利的模式設計
3、核心流程與組織支撐體系
4、關(guān)鍵能力與資源整合方式
5、人力資源與文化支撐體系
其中，與組織執行能力有關(guān)的后三個(gè)要素系統，是本文要特別關(guān)注的內容。
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