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項目產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的質(zhì)量控制
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設計質(zhì)量的保證是項目質(zhì)量管理中不可忽視的重要方面,項目管理人員應將其與市場(chǎng)、技術(shù)、生產(chǎn)及利益相關(guān)方聯(lián)系起來(lái),站在項目總體目標的高度,把握好這一關(guān)鍵環(huán)節,繪制出更新更好的項目藍圖。
一、問(wèn)題的提出
項目管理是有生命周期的,在概念、開(kāi)發(fā)、實(shí)施、結束四個(gè)階段中,開(kāi)發(fā)階段所完成的工作量、所消耗的時(shí)間及所占用的項目成本都較實(shí)施階段少,比如建設工程中,材料費構成了項目成本的主體,施工占用了項目的主要工期。
因此,項目管理的實(shí)際應用中,往往存在過(guò)分重視實(shí)施階段,忽視開(kāi)發(fā)階段工作的傾向。
表現在：把開(kāi)發(fā)設計質(zhì)量與施工質(zhì)量問(wèn)題混為一談,把開(kāi)發(fā)設計質(zhì)量控制混為施工質(zhì)量控制;重視項目產(chǎn)品的功能驗證,不重視開(kāi)發(fā)設計指標的測試;把開(kāi)發(fā)設計質(zhì)量控制認為是資源浪費等等。
項目必然涉及到項目產(chǎn)品,而項目管理開(kāi)發(fā)階段一個(gè)重要的工作就是項目產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設計。
由于項目一次性、唯一性的特點(diǎn),決定了項目產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設計無(wú)現成經(jīng)驗可借鑒,特別是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā),新技術(shù)、新工藝、新材料的應用,大型成套設備、非標產(chǎn)品、單件小批產(chǎn)品等,往往樣機就是最終產(chǎn)品。
因此項目產(chǎn)品開(kāi)發(fā)具有高度的不確定性,如果疏于其間的質(zhì)量控制,將會(huì )給項目本身帶來(lái)較大的風(fēng)險。
"質(zhì)量第一"是項目建設的永恒主題,質(zhì)量管理是項目管理的重要組成部分。
隨著(zhù)社會(huì )的不斷進(jìn)步,人們對項目的質(zhì)量要求也越來(lái)越高,已從狹義的性能要好發(fā)展到全壽命的可信性質(zhì)量概念,即要同時(shí)滿(mǎn)足環(huán)境與用戶(hù)的要求。
而要實(shí)現項目的質(zhì)量保證就必須高度重視項目開(kāi)發(fā)階段的設計質(zhì)量控制。
二、為什么要重視項目產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的質(zhì)量控制
良好的產(chǎn)品質(zhì)量對項目的可靠性起著(zhù)決定性的作用,而良好的開(kāi)發(fā)設計質(zhì)量又是項目總體質(zhì)量最基礎的保證。
(一)從項目質(zhì)量上看,產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量將最終決定項目的"固有"質(zhì)量。
設計的選型、參數確定、方案優(yōu)化首先決定了項目的技術(shù)水平、質(zhì)量等級、功能、工藝性、適用性、可靠性等明確的性能,同時(shí)也決定了項目本身適應市場(chǎng)、滿(mǎn)足用戶(hù)需求的隱含的能力。
如果項目產(chǎn)品"先天不足",必然造成"后患無(wú)窮"的被動(dòng)局面,或在運行中造成重大損失,或被市場(chǎng)競爭所淘汰。
寧波大橋的梁體斷裂、"依星計劃"的早早夭折就是典型的案例。
所以,產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)質(zhì)量是項目質(zhì)量形成的關(guān)鍵,控制產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)質(zhì)量應當成為控制項目質(zhì)量的首要環(huán)節。
(二)從項目成本上看,產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量決定了項目成本的主體。
一方面，產(chǎn)品設計決定了最終項目交付物的成本,如材料選擇、外購件選型、制造精度的確定、質(zhì)量等級的劃分等,工程項目通常75%的產(chǎn)品成本在設計階段就已經(jīng)確定。
另一方面，為糾正前一階段的差錯或缺陷所消耗的項目質(zhì)量成本通常是遞增的。如造船業(yè)有個(gè)1∶3∶8(設計：建造：下水實(shí)驗)的糾錯費用比率。飛機制造業(yè),在制造中發(fā)現缺陷,要花比設計階段高出20-200倍的力量才能糾正。軟件制造業(yè),使用階段改正一個(gè)錯誤所花的費用,是在設計階段的250倍。
質(zhì)量、成本、進(jìn)度構成了項目的三大指標,如果開(kāi)發(fā)階段的設計質(zhì)量成本增高,必然影響到項目總目標的實(shí)現。
因此，控制項目產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)質(zhì)量也是控制項目成本的首要環(huán)節。
(三)從項目風(fēng)險上看,產(chǎn)品的創(chuàng )新性構成了項目管理的風(fēng)險來(lái)源。
項目的獨特性決定了沒(méi)有兩個(gè)項目是完全相同的。
如果保持項目產(chǎn)品的先進(jìn)性,產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程必然是創(chuàng )新的過(guò)程,創(chuàng )新的結果既是高新技術(shù)應用對產(chǎn)品性能的不確定性,也是決策人能力和知識背景對決策本身的不確定性,還是創(chuàng )新過(guò)程的質(zhì)量不確定性,這些都帶來(lái)了項目風(fēng)險。
只有對產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)結果"胸有成竹",才能對項目的風(fēng)險管理"有的放矢"、"勝券在握"。因此,控制項目產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量還是控制項目風(fēng)險的首要環(huán)節。
三、如何進(jìn)行項目產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的質(zhì)量控制
加強產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設計質(zhì)量管理是保證項目總體質(zhì)量的首要環(huán)節,也是國內外項目質(zhì)量管理的經(jīng)驗總結。
項目團隊,特別是項目領(lǐng)導層必須牢固樹(shù)立一開(kāi)始就要把工作做好的思想,深入開(kāi)展開(kāi)發(fā)設計質(zhì)量管理,努力提高開(kāi)發(fā)質(zhì)量,減少設計損失,為建設高質(zhì)量的項目奠定堅實(shí)的基礎。
(一)堅持面向項目的開(kāi)發(fā)思想。
面向項目是針對"創(chuàng )新"而提出的。
每個(gè)項目都是獨一無(wú)二的,故而每一個(gè)項目產(chǎn)品開(kāi)發(fā)都是一次"創(chuàng )新"的過(guò)程,這種創(chuàng )新是追求"探索未知的知識",還是追求項目效益的最大化,這是項目開(kāi)發(fā)設計首先要解決的思想問(wèn)題。
發(fā)生在我國科研人員身上更多的是以項目為依托,開(kāi)創(chuàng )若干"第一",建立成功的里程碑,結果可能是項目超功能或經(jīng)費不足。
項目研發(fā)人員必須明確自身的責任和義務(wù),確定項目開(kāi)發(fā)的目的和目標,做到"有所為,有所不為"。
一要堅持質(zhì)量經(jīng)濟性原則。
項目所追求的質(zhì)量不是等級越高越好,而是越適合越好。即綜合考慮滿(mǎn)足項目功能要求和社會(huì )或用戶(hù)期望的合理的項目質(zhì)量目標。舉例來(lái)說(shuō),水電站水輪機用水需要純度達到一定標準的高質(zhì)量的水,但達到飲用水標準并不能提高發(fā)電質(zhì)量,只能徒增項目成本。因而確定和傳達正確的項目質(zhì)量和等級標準,是項目經(jīng)理和項目團隊的重要職責;確定和采用正確的產(chǎn)品質(zhì)量等級和標準是項目研發(fā)人員的重要職責。
二要堅持雙贏(yíng)原則。
面向項目追求的最大效益,應當包括將用戶(hù)滿(mǎn)意作為開(kāi)發(fā)設計的最終宗旨,既要考慮用戶(hù)提出的設計要求,也要考慮未來(lái)運行環(huán)境變化項目的可靠性和可維護性,堅持與用戶(hù)雙贏(yíng)的原則,使項目目標達到綜合最優(yōu)化。只有這樣才能使企業(yè)真正通過(guò)項目增強自身的綜合競爭優(yōu)勢。
(二)建立面向過(guò)程的開(kāi)發(fā)控制機制。
面向過(guò)程是針對面向"結果"而提出的。
項目管理的一個(gè)特點(diǎn)是面向"結果",但開(kāi)發(fā)本身的不確定性帶來(lái)了項目本身風(fēng)險的隱含性,要增強產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性,就必須對開(kāi)發(fā)過(guò)程予以控制。
首先要進(jìn)行開(kāi)發(fā)質(zhì)量策劃。
將開(kāi)發(fā)質(zhì)量保證計劃納入到項目總體質(zhì)量管理中。明確開(kāi)發(fā)階段的質(zhì)量目標、質(zhì)量保證措施、質(zhì)量控制程序及質(zhì)量審核標準。明確開(kāi)發(fā)階段的質(zhì)量責任,并落實(shí)到部門(mén)和個(gè)人。
其次要抓好過(guò)程控制的四個(gè)環(huán)節。
設計評審,在每一設計階段結束時(shí)開(kāi)展,以彌補設計人員知識和經(jīng)驗的不足,防止設計的片面性,保證項目的質(zhì)量要求得到體現。
設計驗證,在設計的適當階段進(jìn)行,包括驗證計算方法的正確性,模擬試驗或獨立驗證設計原理、設計結果和其它設計活動(dòng)的正確性,確保設計階段的輸出滿(mǎn)足設計階段輸入的要求。
設計確認,在設計的關(guān)鍵階段、成功的設計驗證之后進(jìn)行,確保項目產(chǎn)品符合規定的用戶(hù)要求。
設計變更,變更可能來(lái)自用戶(hù),也可能來(lái)自項目?jì)炔?項目組織應就設計變更與用戶(hù)達成一致,并對變更過(guò)程進(jìn)行控制,當設計變更對項目帶來(lái)一定的風(fēng)險時(shí),還應考慮再次進(jìn)行正式的設計評審和確認試驗。
(三)保持開(kāi)發(fā)質(zhì)量控制的持續有效。
持續有效是針對項目管理生命周期而言的。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)雖然在開(kāi)發(fā)階段,其有效控制要貫穿到項目管理的全過(guò)程。
第一是堅持糾正與預防的原則。
在項目管理的概念階段就要對市場(chǎng)需求、用戶(hù)需求變?yōu)樵O計輸入的過(guò)程進(jìn)行控制;在項目實(shí)施階段中發(fā)現設計問(wèn)題或隱含的設計問(wèn)題傾向要"及早"采取糾正和預防措施,以免問(wèn)題或損失擴大化;在項目結束階段要認真總結開(kāi)發(fā)設計的質(zhì)量控制經(jīng)驗教訓,以利于更好地積累項目開(kāi)發(fā)管理經(jīng)驗。
第二是堅持持續改進(jìn)的原則。
定期對開(kāi)發(fā)質(zhì)量控制體系進(jìn)行管理評審,將控制問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài),保證開(kāi)發(fā)過(guò)程始終在有效的控制當中。用持續有效的技術(shù)管理,降低和減少開(kāi)發(fā)設計的不確定性及不可預見(jiàn)性,用持續有效的質(zhì)量保證,提高項目的抗風(fēng)險能力。
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