質(zhì)量管理誤區有哪些

　　許多質(zhì)量管理者對質(zhì)量的理解往往一開(kāi)始就錯了。他們認為每個(gè)產(chǎn)品都符合質(zhì)量標準，或者說(shuō)產(chǎn)品合格率達到了預定的目標，就是好質(zhì)量，這種質(zhì)量概念純粹是一種以生產(chǎn)為中心的質(zhì)量觀(guān)。在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，企業(yè)要處處從消費者出發(fā)，以滿(mǎn)足消費者需要為根本標準，不能以達到某個(gè)標準為滿(mǎn)足。

　　誤區二、高質(zhì)量意味著(zhù)高成本

　　質(zhì)量首先是以不同消費者的需求層次為目標，通過(guò)市場(chǎng)定位，以設計的形式確定下來(lái)的，加強研究和開(kāi)發(fā)，使產(chǎn)品一開(kāi)始就符合消費者的需求，可以顯著(zhù)地提高質(zhì)量。同時(shí)利用各種技術(shù)可以大幅度降低質(zhì)量成本，高質(zhì)量并不意味著(zhù)高成本。

　　著(zhù)名質(zhì)量管理專(zhuān)家克勞斯比先生認為，改善質(zhì)量是免費的。他將質(zhì)量成本區分為兩個(gè)范疇：為不合格品付出的代價(jià)和為合格品付出的代價(jià)。他認為，真正費錢(qián)的是不合質(zhì)量要求的事情，即沒(méi)有第一次就把事情作對。根據克勞斯比的調查結果，質(zhì)量管理不好的制造公司在前一種成本項目上，用于調試、檢驗、變更設計、整體、售后服務(wù)、退貨處理以及其他與質(zhì)量有關(guān)的費用占營(yíng)業(yè)總額的20%以上，這一成本項目在服務(wù)業(yè)中高達營(yíng)業(yè)額的35%。而后者即花在一切符合要求所付出的代價(jià)上，也就是付出為了保證第一次就把事情作對而所付的代價(jià)，在實(shí)行預防管理的情況下，僅占營(yíng)業(yè)額的3%或4%。

　　誤區三、質(zhì)量管理問(wèn)題是生產(chǎn)線(xiàn)造成的

　　有質(zhì)量問(wèn)題的公司常常過(guò)分強調工人文化水平和勞動(dòng)力素質(zhì)對質(zhì)量的影響，認為其產(chǎn)品的低質(zhì)量是由于缺乏質(zhì)量意識的工人們不良的工作態(tài)度所致。實(shí)際上，造成質(zhì)量問(wèn)題的真正原因往往是管理階層的頑固不化，第一線(xiàn)的員工或服務(wù)人員的表現固然很容易被挑出錯誤，但他們的一舉一動(dòng)都是深受上層管理者的計劃及行為所影響。通常都是由于管理者沒(méi)有制定明確的質(zhì)量方針或沒(méi)有為公司設定質(zhì)量目標，由于他們不能肯定質(zhì)量管理的價(jià)值，不能組織專(zhuān)門(mén)的管理部門(mén)大刀闊斧地推行質(zhì)量經(jīng)營(yíng)管理計劃，不能激勵質(zhì)量管理方面有成就的人員，結果公司的質(zhì)量管理常常是曇花一現，冷熱參半。

　　誤區四、質(zhì)量是質(zhì)量檢驗和質(zhì)量管理部門(mén)的事

　　質(zhì)量出了問(wèn)題，主管常常會(huì )把質(zhì)量管理部門(mén)的經(jīng)理叫去大加訓斥，認為質(zhì)量出了問(wèn)題是質(zhì)管部門(mén)工作失誤造成的，許多質(zhì)量管理專(zhuān)家也有類(lèi)似的觀(guān)點(diǎn)。其實(shí)，質(zhì)管部門(mén)的工作是盡量客觀(guān)準確地測試及評估各部門(mén)的工作是否符合規定的標準，激勵眾人，培養大家以改進(jìn)質(zhì)量為己任的積極態(tài)度，并安排適當的教育及訓練計劃，他們并不能承擔所有的質(zhì)量責任。質(zhì)量是在工作中產(chǎn)生的，不是檢驗出來(lái)的，因此，質(zhì)管部門(mén)怎么可能對質(zhì)量問(wèn)題負完全責任。

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