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質(zhì)量管理的誤區有哪些？
在激烈的市場(chǎng)競爭中，只有靠品質(zhì)才能贏(yíng)得市場(chǎng)，只有有效的達到品質(zhì)管理的目標，才能讓企業(yè)走的更遠，但是在這個(gè)過(guò)程中，存在著(zhù)一些誤區，導致我們無(wú)法更好的去完成工作，下面就和小編一起來(lái)看看是哪些誤區吧!
誤區一：片面依賴(lài)于事后把關(guān)
質(zhì)量部門(mén)，就是單純的質(zhì)量檢驗部門(mén)，只有質(zhì)量檢驗功能，而沒(méi)有質(zhì)量管理體系保持功能，更加沒(méi)有質(zhì)量改進(jìn)和完善功能。質(zhì)量部門(mén)只負責檢驗，而不管質(zhì)量管理體系的其它過(guò)程，同時(shí)又沒(méi)有其它部門(mén)承擔質(zhì)量管理體系保持的職責，對產(chǎn)品質(zhì)量全部依賴(lài)于檢驗。
凡出現產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，只向檢驗部門(mén)追究責任，而不向生產(chǎn)部門(mén)查找原因，更加沒(méi)有去查找生產(chǎn)流程、管理過(guò)程的原因。
寧愿將大量的人力、物力和精力投入到質(zhì)量檢驗和不合格品處理，而不愿意將絲毫的資源投入到質(zhì)量管理體系保持、改進(jìn)和完善。
事前策劃不落實(shí)，事中控制不到位，只知事后追究不合格責任。 片面依賴(lài)于事后把關(guān)而忽視質(zhì)量管理體系全面、系統控制的結果，就是不合格率不見(jiàn)降低、質(zhì)量水平不見(jiàn)提高、不良成本居高不下，質(zhì)量效益也就無(wú)法提高。
誤區二：忽視科學(xué)的措施和方法
最主要的表現為：完全依靠個(gè)人經(jīng)驗和喜好行事，以人為因素為主導，管理行為存在較大的主觀(guān)隨意性，而拋開(kāi)文件化的質(zhì)量管理體系，不講究質(zhì)量管理措施和方法的科學(xué)性、合理性。
與現代質(zhì)量管理的“先找出‘正確的事’、再找出做‘正確的事’的‘正確方法’” 科學(xué)原則相比，忽視科學(xué)的措施和方法，類(lèi)似于“頭痛醫頭、腳痛醫腳”和漫無(wú)目標地將資源、精力分散到各種不知是否正確的事情上。 因此，忽視科學(xué)的措施和方法的質(zhì)量管理，不得要領(lǐng)，自然不會(huì )有明顯成效，事倍功半甚至徒勞。
誤區三：不注重品質(zhì)管理體系系統的建設和完善
片面強調員工個(gè)人改進(jìn)而不注重品質(zhì)管理體系系統的建設和完善，忽視了系統環(huán)境對個(gè)人意識和能力的影響，沒(méi)有認識到兩者的相輔相成的關(guān)系。
凡出現質(zhì)量問(wèn)題，只向員工個(gè)人追究責任，而不尋找質(zhì)量管理體系的系統漏洞和缺陷。
片面要求員工提高改進(jìn)個(gè)人意識和技能，而忽視創(chuàng )造員工提高改進(jìn)意識和技能的條件，不提供培訓資源、管理制度保障和激勵等改進(jìn)的環(huán)境。
陷于處理具體的質(zhì)量問(wèn)題、不合格品泥潭，只知道埋頭“發(fā)現問(wèn)題-處理問(wèn)題-再發(fā)現問(wèn)題”的無(wú)窮惡性循環(huán)，并將問(wèn)題的原因歸咎于員工個(gè)人素質(zhì)的不足，只知追究員工的不合格責任，而忽視導致這些質(zhì)量問(wèn)題的管理體系系統漏洞和缺陷。
誤區四：對不良品質(zhì)現象只治標不治本
對不良品質(zhì)現象只治標不治本，就好比治理環(huán)境污染，只清理污染物，而不去堵塞污染的源頭，結果是永遠忙于“污染-清理-再污染”的無(wú)盡循環(huán)。
對不合格，只有糾正行動(dòng)，而沒(méi)有糾正措施，只知消除不合格現象本身，而沒(méi)有追溯到導致不合格的根本原因并加以消除。
對導致不良質(zhì)量現象原因，不是追根溯源，而是嘗淺輒止和僅僅“頭痛醫頭、腳痛醫腳”、浮在表面，找一些表面上的原因。
對涉及不可控客觀(guān)因素的不良質(zhì)量現象，所有原因都往不可控客觀(guān)因素上推，而不尋找自身可控的主觀(guān)因素。
對不良質(zhì)量現象治理有如對農作物除草，如果僅僅是把長(cháng)在地表面上的草割掉，而不是斬草除根，草必然是“春風(fēng)吹又生”。所以，對不良質(zhì)量現象必須標本兼治。
誤區五：缺乏以數據說(shuō)話(huà)
片面依靠經(jīng)驗和直覺(jué)管理是一個(gè)較普遍的品質(zhì)管理弊端，典型的情況有：對于品質(zhì)情況，僅有一些主觀(guān)概念和總體性籠統的評價(jià)，而沒(méi)有準確、詳盡基礎數據說(shuō)得清楚、說(shuō)得準。
僅憑主觀(guān)經(jīng)驗或感覺(jué)行事，對質(zhì)量問(wèn)題只有定性分析，沒(méi)有量化的定量分析，凡事以“差不多”為判斷標準。 設定質(zhì)量目標只有籠統性的定性要求，而沒(méi)有可測量的量化數據指標。 質(zhì)量管理水平到底怎么樣?質(zhì)量技術(shù)基礎如何?影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素是什么?過(guò)程存在哪些問(wèn)題和缺陷?應當針對性地采取什么質(zhì)量改進(jìn)措施?要解決這些問(wèn)題，就必須通過(guò)數據分析。
誤區六：滿(mǎn)足于現狀
安于現狀，不思改進(jìn)，認為品質(zhì)管理水平達到一定程度就無(wú)需擔心品質(zhì)問(wèn)題了。
在通過(guò)了質(zhì)量管理體系認證、獲得認證注冊后，出現了不思改進(jìn)的現象，以為認證后就可以高枕無(wú)憂(yōu)了，體系文件束高閣，“刀槍入庫，馬放南山”，質(zhì)量管理水平反而不如認證前。
沒(méi)有將持續改進(jìn)過(guò)程落實(shí)到位，管理評審走過(guò)場(chǎng)，對顧客滿(mǎn)意、體系運行、過(guò)程和產(chǎn)品的監視和測量搞形式，對數據分析、不合格控制、糾正措施和預防措施應付了事。
質(zhì)量管理體系出現重大變動(dòng)(例如，組織機構重大調整、業(yè)務(wù)重大變化等)，而管理體系文件(例如，程序、制度等)依然照舊，長(cháng)期未作任何修訂更新。
不思創(chuàng )新，不鼓勵創(chuàng )新，沒(méi)有創(chuàng )新機制，甚至打擊創(chuàng )新。
無(wú)論一個(gè)組織或個(gè)人的外部環(huán)境，都是不斷發(fā)展變化的，總的趨勢是要求組織或個(gè)人不斷增強生存的能力。只有通過(guò)持續改進(jìn)，永不停步地提高自身的生存的能力，才能在這種不斷發(fā)展變化的環(huán)境中繼續生存、發(fā)展。落后就要被淘汰，只有持續改進(jìn)才能跟上發(fā)展，這是永恒不變的法則和規律。
誤區七：沒(méi)有樹(shù)立與供方合作共贏(yíng)的觀(guān)念
在對供方的品質(zhì)管理中，沒(méi)有樹(shù)立與供方合作共贏(yíng)的觀(guān)念，“單贏(yíng)”、“單邊”的錯誤思維是損害供方品質(zhì)的主要原因。
對供方管理，“以包代管”或“以卡代管”，誤認為“包”或“卡”就是管理。
沒(méi)有認識到組織自身與供方間是“合作共贏(yíng)”關(guān)系，將供方視為下級、下屬甚至下手，高高在上，頤氣指使。
只強調組織自身盈利，而忽視供方的合理利益;只強調供方提高質(zhì)量，而沒(méi)有為供方提供合理、必要的協(xié)助和支持，以幫助其提高質(zhì)量。
“單贏(yíng)”、“單邊”的供方管理，必然導致供方的不合作、怨恨和抵觸，自然損害到其質(zhì)量，也就是損害組織自身的質(zhì)量。
誤區八：沒(méi)有充分的事前品質(zhì)策劃
品質(zhì)管理“過(guò)程方法”原則要求：將活動(dòng)或過(guò)程作為過(guò)程加以管理，可以更高效地得到期望的結果。具體到品質(zhì)策劃，內容包括：品質(zhì)目標、需要的活動(dòng)和資源(包括文件)、品質(zhì)驗證的準則或標準、需要形成的質(zhì)量記錄。
誤區九：品質(zhì)部門(mén)角色定位錯誤
現代品質(zhì)管理的精髓和核心是預防。將質(zhì)量部門(mén)當成“消防員”、“搶險員”，成為純粹的品質(zhì)檢驗部門(mén)，而放棄日常的防“火”和消滅隱患，放棄其它關(guān)鍵的品質(zhì)管理體系過(guò)程，是明顯有違預防原則的。寧愿為“火警”、“險情”付出高昂代價(jià)，而不愿意為日常的防“火”和消滅隱患相對較少的資源，是明顯不符合經(jīng)濟效益原則的，是本末倒置和不明智做法。正確的觀(guān)點(diǎn)正如克勞士比所說(shuō)，品質(zhì)系統的作用是預防，而不是檢驗。
誤區十：最高管理者缺位
品質(zhì)管理最高管理者缺位的情況主要有： 沒(méi)有參與質(zhì)量方針、目標的制定、評價(jià)和修訂。沒(méi)有為品質(zhì)管理體系維持正常運行提供必要的資源，長(cháng)期忽視品質(zhì)管理體系正常運行的需要，或視其可有可無(wú)。沒(méi)有規范地組織管理評審，管理評審搞形式、走過(guò)場(chǎng)，甚至不參與管理評審。
沒(méi)有參與質(zhì)量方針、目標的制定、評價(jià)和修訂。
沒(méi)有為質(zhì)量管理體系維持正常運行提供必要的資源，長(cháng)期忽視質(zhì)量管理體系正常運行的需要，或視其可有可無(wú)。
沒(méi)有規范地組織管理評審，管理評審搞形式、走過(guò)場(chǎng)，甚至不參與管理評審。
對應該決策的重大質(zhì)量管理措施推卸責任，交由對決策效果無(wú)能為力或無(wú)法承擔責任的質(zhì)量或其它部門(mén)代為決策。
對內部部門(mén)和崗位質(zhì)量管理體系的職責和權限，分配不清，或所授職責遠超過(guò)所授權限，甚至只授責而不授權。
長(cháng)期忽視對現代科學(xué)質(zhì)量觀(guān)和質(zhì)量管理的科學(xué)方法、工具的學(xué)習，支持質(zhì)量管理，不講科學(xué)，只憑滿(mǎn)腔熱情瞎指揮，“好心辦壞事”，或假意支持。
最高管理者在質(zhì)量管理工作中缺位，必然導致質(zhì)量管理體系及其運行的權威性、嚴肅性受到損害，使得質(zhì)量管理體系無(wú)法維持正常運行，自然無(wú)法取得成效。
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