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導致企業(yè)質(zhì)量管理出現問(wèn)題的十大原因
質(zhì)量管理是公司生產(chǎn)管理環(huán)節中的重要組成部分，其重要作用眾所周知。然而，在實(shí)際生產(chǎn)活動(dòng)中，質(zhì)量管理往往難以控制，導致公司質(zhì)量管理出現問(wèn)題的的原因主要有十個(gè)。下面，小編為大家分享導致企業(yè)質(zhì)量管理出現問(wèn)題的十大原因，希望對大家有所幫助!
管理者貢獻不夠
調查表明，大多數公司質(zhì)量管理活動(dòng)的失敗不是技術(shù)而是管理方面的原因。所有的質(zhì)量管理權威都有一個(gè)共識：質(zhì)量管理最大的一個(gè)障礙是質(zhì)量改進(jìn)中缺少上層主管的貢獻。管理者的貢獻意味著(zhù)通過(guò)行動(dòng)自上而下地溝通公司的想法使所有員工和所有活動(dòng)都集中于不斷改進(jìn)這是一種實(shí)用的方法。
只動(dòng)嘴或公開(kāi)演說(shuō)不適合公司質(zhì)量管理者必須參與和質(zhì)量管理有關(guān)的每一個(gè)方面工作并持續保持下去。在一項調查中70%的生產(chǎn)主管承認他們的公司花費更多的時(shí)間在改進(jìn)顧客滿(mǎn)意的因素上。然而他們把這些責任授權給中層管理者因而說(shuō)不清楚這些努力成功與否。試想這樣的質(zhì)量管理能夠成功嗎?
無(wú)目的培訓
公司許多錢(qián)花費在質(zhì)量管理的培訓上然而許多公司并沒(méi)有因此得到根本的改進(jìn)。因為太多的質(zhì)量管理培訓是無(wú)關(guān)緊要的。例如員工們學(xué)習了控制圖但不知道在那里用不久他們就忘記所學(xué)的了�？梢哉f(shuō)沒(méi)有目標、沒(méi)有重點(diǎn)的培訓實(shí)際上是一種浪費這也是公司質(zhì)量管理失敗的一個(gè)因素。
缺少成本和利益分析
許多公司既不計算質(zhì)量成本也不計算改進(jìn)項目的利益即使計算質(zhì)量成本的公司也經(jīng)常只計算明顯看得見(jiàn)的成本(如擔保)和容易計算的成本(如培訓費)而完全忽視了有關(guān)的主要成本如銷(xiāo)售損失和顧客離去的無(wú)形成本。有的公司沒(méi)有計算質(zhì)量改進(jìn)所帶來(lái)的潛在的利益。
例如不了解由于顧客離去而帶來(lái)的潛在銷(xiāo)售損失等。國外研究表明：不滿(mǎn)意的顧客會(huì )把不滿(mǎn)意告訴22個(gè)人而滿(mǎn)意的顧客只將滿(mǎn)意告訴8個(gè)人。減少顧客離去率5%可以增加利潤25%~95%增加5%顧客保留可以增加利潤35%~85%。
會(huì )計制度不完善
現行的會(huì )計制度對公司質(zhì)量管理的失敗負有很大的責任。它歪曲了質(zhì)量成本沒(méi)有搞清楚其潛在的影響。例如與不良產(chǎn)品有關(guān)的成本如擔保甚至沒(méi)有被看成是質(zhì)量成本;廢棄返工被看成是公司的一般管理費用;顧客不滿(mǎn)意和銷(xiāo)售減少的損失卻沒(méi)有在帳目上反映出來(lái)。
報酬和承認不夠
戰略目標、績(jì)效度量和報酬或承認是支持公司質(zhì)量改進(jìn)的三大支柱。改變觀(guān)念和模式轉變需要具有重要意義的行為改變行為在很大程度上是受承認和報酬制度的影響。只有有了好的報酬和承認制度，員工才能積極的去做。
公司如何承認和回報員工是傳遞公司戰略意圖的主要部分。為使質(zhì)量管理的努力富有成效公司應當承認和回報有良好績(jì)效者從而使質(zhì)量改進(jìn)成為現實(shí)。
缺少遠見(jiàn)
遠見(jiàn)是指洞察未來(lái)從而決定公司將要成為什么樣公司的遠大眼光，它能識別潛在的機會(huì )并提出目標，現實(shí)地反映了將來(lái)所能獲得的利益。遠見(jiàn)提供了公司向何處發(fā)展、公司如何制定行動(dòng)計劃以及公司實(shí)施計劃所需要的組織結構和系統的順序。
缺少遠見(jiàn)就導致把質(zhì)量排斥在戰略之外，這樣公司的目標及優(yōu)先順序就不明確，質(zhì)量在公司中的角色就不易被了解。要想從努力中獲得成功，公司需要轉變其思維方式，創(chuàng )造不斷改進(jìn)質(zhì)量的環(huán)境。
沒(méi)有以顧客為中心
誤解顧客意愿、缺少超前為顧客服務(wù)的意識，雖改進(jìn)了一些工作但沒(méi)有給顧客增加價(jià)值，也會(huì )導致公司質(zhì)量管理的失敗。
例如，傳遞公司著(zhù)迷于準時(shí)傳遞，努力把準時(shí)從42%提高到92%，然而令管理者驚訝的是公司失去了市場(chǎng)，原因是公司強調了時(shí)間準時(shí)卻沒(méi)有時(shí)間回答顧客的電話(huà)和解釋產(chǎn)品。
顧客滿(mǎn)意是一個(gè)動(dòng)態(tài)的持續變化的目標，要想公司質(zhì)量管理成功就必須集中精力了解顧客的期望，開(kāi)發(fā)的項目要滿(mǎn)足或超出顧客的需要。
國外一家公司聲稱(chēng)對不滿(mǎn)意顧客提供全部賠償，公司為此付出了代價(jià)，但收入卻直線(xiàn)上升，員工的流動(dòng)率也從117%降至50%。
組織結構不適宜
組織結構、測量和報酬在公司質(zhì)量管理培訓、宣傳中沒(méi)有引起注意。如果公司還存在煩瑣的官僚層次和封閉職能部門(mén)無(wú)論多少質(zhì)量管理的培訓都是沒(méi)有用的。
在一些公司中管理者的角色很不清楚質(zhì)量管理的責任常常被授給中層管理者這導致了質(zhì)量小組之間的權力爭斗質(zhì)量小組缺少質(zhì)量總體把握結果是爭論和混亂。
扁平結構、放權、跨部門(mén)工作努力對質(zhì)量管理的成功是必須的。成功的公司保持開(kāi)放的溝通形式發(fā)展了全過(guò)程的溝通消除了部門(mén)間的障礙。
研究表明：放權的跨部門(mén)的小組所取得的質(zhì)量改進(jìn)成果可以達到部門(mén)內的小組所取得成果的200%到600%。
質(zhì)量管理形成了自己的官僚機構
在公司質(zhì)量管理活動(dòng)過(guò)程中通常把質(zhì)量管理授權于某質(zhì)量特權人物。質(zhì)量成為一個(gè)平行的過(guò)程產(chǎn)生帶有自己的規則標準和報告人員的新的官僚層次和結構無(wú)關(guān)的質(zhì)量報告成為正常。
這個(gè)質(zhì)量特權人物逐漸張大滲透成為花費巨大而沒(méi)有結果的龐然大物。質(zhì)量官僚們把自己同日常的生活隔離開(kāi)來(lái)不了解真實(shí)的情況反而成為質(zhì)量改進(jìn)的障礙。
缺少度量和錯誤的度量
缺少度量和錯誤的度量是導致公司質(zhì)量管理失敗的另一個(gè)原因。不恰當地度量鼓勵了短期行為而損失了長(cháng)期的績(jì)效一個(gè)部門(mén)的改進(jìn)以損失另一個(gè)部門(mén)為代價(jià)。
例如選擇合適的價(jià)格改進(jìn)了采購部門(mén)的績(jì)效但給生產(chǎn)部門(mén)帶來(lái)了極大的質(zhì)量問(wèn)題。公司沒(méi)有參考對比就如同獵手在黑夜里打獵物其結果只是亂打一氣偶然有結果更可能是巨大的損失。
公司需要與質(zhì)量改進(jìn)有關(guān)的績(jì)效度量手段包括過(guò)程度量和結果度量。成功的公司都是以顧客為基礎度量和監測質(zhì)量改進(jìn)的過(guò)程。
拓展閱讀：企業(yè)如何實(shí)施質(zhì)量管理
質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標和職責，并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)來(lái)使其實(shí)現的全部活動(dòng)，以下是小編整理的企業(yè)如何實(shí)施質(zhì)量管理，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
質(zhì)量管理己經(jīng)成為全世界企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)實(shí)施質(zhì)量管理來(lái)提高其競爭力。受全球金融危機影響，國際經(jīng)濟形勢發(fā)生了巨大的變化，服裝外銷(xiāo)市場(chǎng)萎縮，內銷(xiāo)市場(chǎng)逐步打開(kāi)并擴大;與此同時(shí)，受?chē)鴥荣Y源、環(huán)境與能源的制約，勞動(dòng)力成本上升，以及國家相關(guān)調控政策的影響，使企業(yè)的利潤空間日趨縮小。專(zhuān)家呼吁服裝業(yè)，加快產(chǎn)業(yè)結構調整，轉變傳統的質(zhì)量管理模式和成本控制模式，在保持成本較低的比較優(yōu)勢下，實(shí)現由原來(lái)的粗放型、低質(zhì)量、低效益的增長(cháng)方式逐步向高質(zhì)量、高效益、品牌化戰略邁進(jìn)。
一、質(zhì)量管理理論的研究現狀
ISO9000標準將質(zhì)量管理的定義為:“確定質(zhì)量方針、目標和職責，并在質(zhì)量管理體系中通過(guò)諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)，使其實(shí)現的全部管理職能的所有活動(dòng)”。自從20世紀20年代提出質(zhì)量管理的概念以來(lái)，質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了四個(gè)階段:質(zhì)量檢驗階段、統計質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段和ISO9000質(zhì)量標準化階段，主要特征如表所示:
與四個(gè)發(fā)展階段并存且影響巨大的質(zhì)量管理理論還有克勞斯比提出的“零缺點(diǎn)質(zhì)量管理”，摩托羅拉公司提出的“六西格碼質(zhì)量管理”，日本提出的“質(zhì)量經(jīng)營(yíng)理論”和“計算機輔助質(zhì)量管理”等。
自1987年以來(lái)，隨著(zhù)我國以經(jīng)濟建設為中心的戰略思想的確立，我國積極學(xué)習借鑒西方國家科學(xué)管理理論和現代管理方法，全面質(zhì)量管理活動(dòng)在許多大中型企業(yè)得到迅速推廣。1998年，上海率先成立了國內第一家集質(zhì)量理論研究、培訓咨詢(xún)、審核評價(jià)為一體的上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院，開(kāi)始跟蹤、學(xué)習、研究六西格瑪理論，積極探索、實(shí)踐應用。中國質(zhì)量協(xié)會(huì )也在2002年9月16日成立了中國質(zhì)量協(xié)會(huì )全國六西格瑪管理推進(jìn)委員會(huì )，并在成立之初召開(kāi)了首屆六西格瑪管理國際論壇。2002年，國內最具權威性的質(zhì)量管理專(zhuān)業(yè)雜志《中國質(zhì)量》專(zhuān)門(mén)開(kāi)設“六西格瑪管理”專(zhuān)欄，組織全國六西格瑪研究者進(jìn)行探討、研究和交流。國內質(zhì)量管理方面的研究者和專(zhuān)家紛紛發(fā)表自己的研究成果、實(shí)踐經(jīng)驗。
具體到企業(yè)，質(zhì)量管理的研究文獻及其有限，崔志英、楊以雄(2004)使用六西格瑪方法對服裝專(zhuān)賣(mài)店人力資源管理問(wèn)題做了一定探討;李穎慧、王淵(2004)使用管理學(xué)的方法針對“服裝的質(zhì)量”問(wèn)題做了初步解析等。
二、現代質(zhì)量管理方法
全面質(zhì)量管理理論，是美國Feigonbaum于1961年首先提出，它是質(zhì)量管理領(lǐng)域的一個(gè)里程碑，標志著(zhù)質(zhì)量管理理論體系的形成。全面質(zhì)量管理強調組織以質(zhì)量為中心，全體成員參與，對全過(guò)程管理，全組織參與改進(jìn)和控制的質(zhì)量管理體系。同時(shí)，全面質(zhì)量管理強調“預防為主、持續改進(jìn)”和“為顧客服務(wù)”的思想。
零缺陷質(zhì)量管理，是由美國質(zhì)量管理大師Philip Crosby于20世紀60年代初提出的理論，它主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀(guān)能動(dòng)性來(lái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，生產(chǎn)者、工作者要努力使自己的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)沒(méi)有缺點(diǎn)，并向著(zhù)高質(zhì)量標準目標而奮斗。零缺陷質(zhì)量管理理論強調“預防系統控制和過(guò)程控制”，強調“第一次把事情做好”。
六西格瑪質(zhì)量管理理論，吸收了全面質(zhì)量管理、零缺陷管理、統計過(guò)程控制和系統工程等管理思想和方法，它強調以顧客為中心，以數據為基礎，以追求近乎完美無(wú)暇為目標的管理理念。其核心是通過(guò)一套以統計科學(xué)為依據的數據分析、測量問(wèn)題、分析原因、改進(jìn)優(yōu)化和控制效果，使企業(yè)在運作能力方面達到最佳境界。六西格瑪通常包括六西格瑪流程改進(jìn)方法(即:對現有流程改進(jìn)，包括制造過(guò)程、服務(wù)過(guò)程以及工作過(guò)程)和六西格瑪設計方法(指對新流程、新產(chǎn)品的設計方法)等等。
企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理，將貫穿服裝產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)與銷(xiāo)售的全過(guò)程，是一項綜合性、動(dòng)態(tài)性、廣泛性的管理活動(dòng)，因為周期長(cháng)、影響因素多，實(shí)施效果不可能立竿見(jiàn)影，需要長(cháng)期投入，才能獲得收益。
三、企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理的建議
實(shí)施質(zhì)量管理的八項基本原則為:以顧客為中心、領(lǐng)導作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統方法、持續改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法以及與供方互利的關(guān)系，根據以上基本原則與企業(yè)的特性，企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理提出以下建議，供企業(yè)參考:
1.建立有效的質(zhì)量管理體系。需要最高管理者的參與，借助領(lǐng)導的力量大力推動(dòng)和積極引導，促使質(zhì)量管理體系有效運行。
2.加強培訓，提高員工的整體素質(zhì)。使員工在管理、知識、技能等方面得到全面及時(shí)的培訓，對潛在問(wèn)題有效預防，使質(zhì)量管理體系運行進(jìn)入良性循環(huán)。
3.全員參與。全面質(zhì)量管理貫穿企業(yè)設計部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)與銷(xiāo)售部門(mén)的全過(guò)程，提高各環(huán)節員工的質(zhì)量意識、職業(yè)道德和工作能力，以及部門(mén)的配合，對促進(jìn)質(zhì)量管理至關(guān)重要。
4.以顧客為中心。市場(chǎng)競爭可以說(shuō)是爭奪顧客的競爭，擁有顧客就是占領(lǐng)市場(chǎng)。企業(yè)需要通過(guò)市場(chǎng)調研，制定出能夠真正反映市場(chǎng)需求、令顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品質(zhì)量標準。
5.吸納優(yōu)秀人才，包括專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量管理人才與熟練的一線(xiàn)操作工。通過(guò)內部培養與外部引進(jìn)，來(lái)保證并留住企業(yè)所需的優(yōu)秀人才。
6.有效溝通。保證順暢的信息溝通渠道，實(shí)現雙向或多向溝通，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，將資源浪費減到最少。
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