質(zhì)量管理發(fā)展文獻綜述

　　引導語(yǔ)：當今世界，經(jīng)濟活動(dòng)的國際化趨勢日益增強。國際市場(chǎng)對各國經(jīng)濟發(fā)展的促進(jìn)作用明顯提高。積極參與國際競爭，在世界經(jīng)濟體系中求發(fā)展，已經(jīng)成為各國的共識。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的質(zhì)量管理發(fā)展文獻綜述，希望對你有所幫助。

　　美國著(zhù)名的質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭定義質(zhì)量為一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。在“傳統”質(zhì)量觀(guān)念中，質(zhì)量一詞主要是指產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量管理也主要是依據一定的標準對產(chǎn)成品、半成品等進(jìn)行檢驗，以達到控制產(chǎn)品質(zhì)量的目的。而現代質(zhì)量觀(guān)念認為質(zhì)量是指全面質(zhì)量，其含義首先表現在：它是一個(gè)完整的、系統的、整體的概念，即企業(yè)必須用系統論的思想和方法來(lái)認識和對待質(zhì)量。企業(yè)的產(chǎn)成品質(zhì)量、半成品和零部件質(zhì)量、原材料質(zhì)量、工藝工序質(zhì)量、工作和服務(wù)質(zhì)量等是一個(gè)完整的整體，質(zhì)量管理應該是整個(gè)企業(yè)全體人員的總體行為。

　　1 質(zhì)量管理發(fā)展歷程

　　1.1 工業(yè)革命以前的產(chǎn)品質(zhì)量管理

　　隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，在早期的集市上，人們相互交換產(chǎn)品(主要為天然產(chǎn)品和天然材料的制成品)。產(chǎn)品制造者直接面對顧客，產(chǎn)品的質(zhì)量由人的感官來(lái)判定。接著(zhù)又村莊逐漸發(fā)展為商品交換。買(mǎi)賣(mài)雙方不再直接接觸了，而是通過(guò)商人來(lái)進(jìn)行交換和交易。在村莊、集市上通行的確認質(zhì)量的方法便行不通了。于是就產(chǎn)生了質(zhì)量擔保，從口頭行式的質(zhì)量擔保逐漸演變成質(zhì)量擔保書(shū)。商業(yè)的發(fā)展要使彼此相隔遙遠的連鎖性廠(chǎng)商和經(jīng)銷(xiāo)商之間能夠有效地溝通。新的發(fā)明又產(chǎn)生了，這就是質(zhì)量規范及產(chǎn)品規格。這樣有關(guān)質(zhì)量的信息能夠在買(mǎi)賣(mài)雙方間直接溝通。無(wú)論距離多么遙遠，產(chǎn)品結構多么復雜，緊接著(zhù)，簡(jiǎn)易的質(zhì)量檢驗方法和測量手段也相繼產(chǎn)生，就是在手工業(yè)時(shí)期的原始質(zhì)量管理。由于這時(shí)期的質(zhì)量主要靠手工操作者本人依據自己的手藝和經(jīng)驗把關(guān)，因而又稱(chēng)為“操作者的質(zhì)量管理”。18世紀中葉，歐洲爆發(fā)了工業(yè)革命，其產(chǎn)物就是工廠(chǎng)，由于工廠(chǎng)具有工業(yè)者和小作坊無(wú)可比擬的優(yōu)勢，導致手工作坊的解體和工廠(chǎng)體制的形成。在工廠(chǎng)進(jìn)行的大批量生產(chǎn)，帶來(lái)了許多新的技術(shù)問(wèn)題，如部件的互換性、標準化、工裝和測量的精度等。這些問(wèn)題的提出和解決，催促著(zhù)質(zhì)量管理科學(xué)的誕生，因此質(zhì)量管理作為一門(mén)科學(xué)是在20世紀的事情。

　　1.2 工業(yè)革命后質(zhì)量管理的發(fā)展

　　質(zhì)量管理發(fā)展的歷史到今天已經(jīng)進(jìn)了第五個(gè)階段。

　　1.2.1.第一個(gè)階段是20世紀初到30年代質(zhì)量檢驗階段：以質(zhì)量檢驗把關(guān)為主，是從

　　半成品或者產(chǎn)中間挑出廢品和次品，是一種事后把關(guān)式的管理，它依靠的是檢查人員的經(jīng)驗和責任心。

　　1.2.2.第二個(gè)階段是20世紀30年代到60年代之間是統計質(zhì)量控制階段。適應生產(chǎn)力大發(fā)展的要求，利用數理統計的原理對生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現異常情況，從而采取處理措施，把質(zhì)量檢驗發(fā)展到由事后把關(guān)變成事前控制。

　　1.2.3.第三個(gè)階段是20世紀60年代 進(jìn)入了全面質(zhì)量管理的階段，開(kāi)始叫TQC，后來(lái)發(fā)展到TQM。最主要特點(diǎn)是：抓質(zhì)量不僅僅是抓生產(chǎn)制造的質(zhì)量，更是從源頭抓起，貫穿于從設計開(kāi)始一直到售后服務(wù)的全過(guò)程，要動(dòng)員全體員工、全體人員來(lái)參與這項活動(dòng)，要以顧客為關(guān)注的中心來(lái)開(kāi)展活動(dòng)。因此全面質(zhì)量管理意味著(zhù)是全攻全守型的階段。

　　1.2.4.第四個(gè)階段也是20世紀60年代還是質(zhì)量保證階段。就是我們所說(shuō)的QA，以軍工企業(yè)為代表，它把企業(yè)一切應該做的事情訂立成質(zhì)量手冊，通過(guò)程序文件以及一系列的質(zhì)量表格文件來(lái)控制，它的觀(guān)點(diǎn)是想到的就要寫(xiě)到，寫(xiě)到的就要做到。用嚴密的程序手冊來(lái)保證過(guò)程的進(jìn)行。一直延續到我國20世紀80年代后期到90年代。其中最典型的就是ISO900族系列標準。

　　1.2.5.第五個(gè)階段是21世紀以后零缺陷的質(zhì)量管理，進(jìn)入質(zhì)量哲學(xué)時(shí)代，這是 以美國克勞斯比為代表的。他主張抓質(zhì)量，主要是抓住根本，就是人。人的素質(zhì)提高了，才能真正使質(zhì)量獲得進(jìn)步。它的目標是第一次就把事情做對，而且把每次做對作為奮斗方向。 回顧質(zhì)量管理經(jīng)營(yíng)的五個(gè)階段，可以看到，我們的企業(yè)、國家現在處于一個(gè)混合階段。有很多企業(yè)在申報ISO900系列標準，有的在采用全面質(zhì)量管理的手法 和辦法，但是另外一方面卻又檢驗、把關(guān)都沒(méi)有到位。從這個(gè)意義上講，很多企業(yè)的質(zhì)量管理是夾生飯，是混合性的管理。

　　2 現代質(zhì)量管理具有以下發(fā)展趨勢

　　質(zhì)量要求, 將更多的由用戶(hù)或顧客提出。企業(yè)只有努力增加對用戶(hù)的了解, 才能最

　　大限度地滿(mǎn)足用戶(hù)對質(zhì)量的要求。在企業(yè)競爭中誰(shuí)最了解用戶(hù), 誰(shuí)就將贏(yíng)得市場(chǎng)主動(dòng)權。質(zhì)量管理的發(fā)展與科技創(chuàng )新密不可分。隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展質(zhì)量管理方法、手段, 也將隨之提高。由于計算機對質(zhì)量數據進(jìn)行快速傳遞的結果使質(zhì)量管理學(xué)科對數據的理解認識, 將有新的突破。 企業(yè)形成一個(gè)良好的“質(zhì)量文化” 氛圍。“質(zhì)量文化”是指人民在一定環(huán)境條件下做事的方式、方法。對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō), 企業(yè)多數成員的價(jià)值觀(guān)和信念是圍繞提高質(zhì)量而確立的, 企業(yè)建立了良好的質(zhì)量文化就能增強企業(yè)職工的凝聚力、向心力、持久力。質(zhì)量文化從不同角度闡述和挖掘了全面質(zhì)量管理與整個(gè)企業(yè)和社會(huì )文化的關(guān)系, 良好的質(zhì)量文化將迅速推動(dòng)企業(yè)的質(zhì)量管理工作的深人與發(fā)展。

　　2.1.全面質(zhì)量和質(zhì)量管理的社會(huì )化趨勢

　　由于質(zhì)量是聯(lián)結商品生產(chǎn)、交換和消費過(guò)程的紐帶，而每一個(gè)社會(huì )成員都是“顧客”，都關(guān)心質(zhì)量問(wèn)題，因此，質(zhì)量進(jìn)入人類(lèi)社會(huì )的所有領(lǐng)域是商品經(jīng)濟發(fā)展和消費者追求“完美”商品所導致的必然結果。質(zhì)量進(jìn)入人類(lèi)社會(huì )的所有領(lǐng)域將促進(jìn)質(zhì)量管理的社會(huì )化。傳統質(zhì)量管理和初期的全面質(zhì)量管理主要立足于企業(yè)，雖然早期的全面質(zhì)量管理已強調全員參與管理，但仍局限在企業(yè)內部。隨著(zhù)生產(chǎn)社會(huì )化程度的提高，社會(huì )分工越來(lái)越細，質(zhì)量管理問(wèn)題已從企業(yè)內部向社會(huì )擴展。其主要原因是：

　　2.1.1.企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量受社會(huì )因素的影響日趨嚴重。由于社會(huì )化大生產(chǎn)分工協(xié)作的不斷加強，使愈來(lái)愈多的企業(yè)感覺(jué)到，他們的產(chǎn)品質(zhì)量受社會(huì )眾多因素的影響。能源供應、原材料質(zhì)量、配套件質(zhì)量、商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、貯存、運輸、社會(huì )立法等都直接或間接影響企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。因此，生產(chǎn)企業(yè)在加強質(zhì)量管理的同時(shí)，也希望社會(huì )其它部門(mén)都來(lái)關(guān)心質(zhì)量問(wèn)題，這就促使質(zhì)量問(wèn)題的進(jìn)一步社會(huì )化。

　　2.1.2.質(zhì)量問(wèn)題造成的資源損失日益為社會(huì )所關(guān)注。物質(zhì)產(chǎn)品都存在著(zhù)能否合理利用自然資源的問(wèn)題。如，落后的小生產(chǎn)的開(kāi)采方法，不但不能保證黃金產(chǎn)品的質(zhì)量，而且造成金礦資源的極大流失;設備、工藝落后的小型鋼廠(chǎng)能源消耗多、產(chǎn)品質(zhì)量低。由于地球上的自然資源是有限的，企業(yè)如果不能合理利用自然資源，將會(huì )使自然資源短缺狀況更為嚴重。

　　2.1.3.人類(lèi)社會(huì )越來(lái)越重視因質(zhì)量問(wèn)題引起的環(huán)境污染。隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人類(lèi)文明程度的提高，人的環(huán)境意識逐漸加強，對引起環(huán)境污染的質(zhì)量問(wèn)題十分敏感。商品生產(chǎn)和商品的質(zhì)量缺陷都可造成環(huán)境污染。如，生產(chǎn)中的三廢污染，機動(dòng)車(chē)燃燒性能不好造成的尾氣污染，質(zhì)量不合格的彩電造成的放射性污染，食品的衛生性差引起的污染等。因為環(huán)境保護是整個(gè)人類(lèi)的共同事業(yè)，所以，引起環(huán)境污染的質(zhì)量問(wèn)題必然被人類(lèi)社會(huì )所重視。

　　2.1.4.顧客日益群體化。消費者在長(cháng)期和商品打交道的過(guò)程中，為了保護自身的利益逐漸聯(lián)合起來(lái)，并尋找法律的武器來(lái)解決有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題。各種類(lèi)型的消費者協(xié)會(huì )、用戶(hù)協(xié)會(huì )使單個(gè)顧客轉變?yōu)樯鐣?huì )群體用戶(hù)，這就導致企業(yè)的商品和質(zhì)量管理工作必須面對社會(huì )，并經(jīng)受社會(huì )集團的評價(jià)和檢驗。

　　2.2.微觀(guān)質(zhì)量管理和宏觀(guān)質(zhì)量管理同步發(fā)展的趨勢

　　從不同角度研究問(wèn)題，質(zhì)量管理可分為微觀(guān)管理和宏觀(guān)管理。一般來(lái)說(shuō)，微觀(guān)質(zhì)量管理主要是指生產(chǎn)企業(yè)或經(jīng)營(yíng)企業(yè)對產(chǎn)品或商品實(shí)施的質(zhì)量管理。如，生產(chǎn)企業(yè)對產(chǎn)品的設計質(zhì)量、原材料質(zhì)量、工藝工序質(zhì)量、工作質(zhì)量等實(shí)行的管理，經(jīng)營(yíng)企業(yè)對商品的檢驗、貯存、養護、售后服務(wù)等實(shí)行的質(zhì)量管理。宏觀(guān)質(zhì)量管理主要是指國家、行業(yè)對整個(gè)國家或行業(yè)的質(zhì)量問(wèn)題實(shí)施的調控和管理。如，國家通過(guò)法律手段保證和提高商品質(zhì)量，對生產(chǎn)名優(yōu)產(chǎn)品的企業(yè)施行政策傾斜，通過(guò)調控手段改變不合理的產(chǎn)品結構，國家或行業(yè)對商品進(jìn)行的評優(yōu)獎勵活動(dòng)等。

　　在全面質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程中，管理者對微觀(guān)質(zhì)量管理的理論和應用進(jìn)行了大量研究，促進(jìn)了質(zhì)量管理的長(cháng)足進(jìn)步。鑒于質(zhì)量問(wèn)題日趨社會(huì )化，加強宏觀(guān)質(zhì)量管理的任務(wù)必然更加尖銳地擺在管理者面前。在西方國家，宏觀(guān)質(zhì)量管理主要是通過(guò)法律手段來(lái)進(jìn)行，但政府對企業(yè)的行政干預和指導也有加強的趨勢。我國社會(huì )主義的市場(chǎng)經(jīng)濟體制剛剛確立，經(jīng)濟立法尚未健全，擺在我們面前的宏觀(guān)質(zhì)量管理任務(wù)十分艱巨。長(cháng)期以來(lái)，我國的社會(huì )總需求大于社會(huì )總供給，政府和行業(yè)的宏觀(guān)調控更側重于商品的數量。而當今世界，質(zhì)量已經(jīng)成為市場(chǎng)競爭的焦點(diǎn)，只有把質(zhì)量放在重要的戰略地位，在搞好微觀(guān)質(zhì)量管理的同時(shí)，同步地提高宏觀(guān)質(zhì)量管理的水平。才能有效地促進(jìn)質(zhì)量管理的發(fā)展，以保證商品質(zhì) 2

　　量的穩定提高。把宏觀(guān)質(zhì)量管理和微觀(guān)質(zhì)量管理很好地結合起來(lái)，使之成為一個(gè)有機整體，不但對于我國是一個(gè)重要課題，而且也是國際上質(zhì)量管理的發(fā)展方向。

　　2.3.更加重視人的作用和素質(zhì)

　　質(zhì)量管理是全員性的管理，只有調動(dòng)一切積極因素，動(dòng)員社會(huì )力量和企業(yè)全體人員都積極參加管理，才能確保商品質(zhì)量。隨著(zhù)管理科學(xué)的發(fā)展，人在管理中的作用大大加強了，對人的素質(zhì)要求也大大提高了。重視人的作用，不斷提高全員的素質(zhì)，已經(jīng)成為質(zhì)量管理的重要內容。

　　經(jīng)濟發(fā)達國家在經(jīng)歷了國際市場(chǎng)的風(fēng)風(fēng)雨雨后，清醒地認識到：“質(zhì)量就是市場(chǎng)”，“人的素質(zhì)最終決定著(zhù)商品質(zhì)量”。美國政府和工業(yè)界為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，制定了龐大的計劃，對各層次的人員進(jìn)行培訓，鼓勵廣大職工參加質(zhì)量活動(dòng)，并設立國家質(zhì)量獎，獎勵對質(zhì)量作出貢獻并取得成效的企業(yè)。日本人能在短短的時(shí)間內迅速提高產(chǎn)品質(zhì)量，成為世界上的經(jīng)濟大國，也正是優(yōu)先發(fā)展教育，提高民族素質(zhì)所取得的結果。

　　80年代以來(lái)，我國曾在全國范圍內大力推行全面質(zhì)量管理，但效果并不理想。原因固然是多方面的，其中，管理者素質(zhì)較低地也是重要原因。企業(yè)在實(shí)施質(zhì)量管理的過(guò)程中，一方面，應始終把職工教育和培訓放在重要地位，不斷提高全員的文化素質(zhì)，促進(jìn)質(zhì)量管理的持續發(fā)展。另一方面，也應看到我國目前的教育水平還比較落后，提高全員的文化素質(zhì)非朝夕之功。應根據企業(yè)的實(shí)際情況，把文化素質(zhì)較高的職工安排在質(zhì)量管理的重要崗位上，以保證質(zhì)量管理的順利實(shí)行。

　　提高人的素質(zhì)，特別是提高高層管理者的素質(zhì)，對發(fā)展中國家有著(zhù)更為深遠的意義。隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)和工業(yè)化水平的提高，發(fā)展中國家將有更多的商品直接參與國際競爭，那時(shí)，質(zhì)量的競爭、管理水平的競爭、人的素質(zhì)的競爭將充分表現出來(lái)。所以，發(fā)展中國家在發(fā)展經(jīng)濟、狠抓質(zhì)量的同時(shí)，要始終想到人才和教育的基礎地位。只有不斷提高人的素質(zhì)，才能確保商品質(zhì)量，擴大國際市場(chǎng)，更迅速地促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展。

　　2.4重視環(huán)境對質(zhì)量管理的影響

　　在現代市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，企業(yè)往往處于合同和非合同兩種經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，因而也導致了兩種環(huán)境條件下質(zhì)量管理的差異。在非合同環(huán)境中，企業(yè)的質(zhì)量管理主要是，根據市場(chǎng)調研了解市場(chǎng)對質(zhì)量的需求和期望，確定質(zhì)量方針和目標，自行建立質(zhì)量管理體系，在企業(yè)內部開(kāi)展質(zhì)量保證，以實(shí)現質(zhì)量管理的目標。在合同環(huán)境下，企業(yè)必須依據用戶(hù)需求的質(zhì)量特點(diǎn)，建立質(zhì)量管理體系的實(shí)行質(zhì)量保證。企業(yè)提供的產(chǎn)品和質(zhì)量管理體系也必須接受用戶(hù)的評價(jià)，以實(shí)現合同規定的質(zhì)量目標和要求。因此，合同環(huán)境下的質(zhì)量管理不僅要在企業(yè)內部展開(kāi)，還要延伸到企業(yè)外部，在供需雙方之間實(shí)行質(zhì)量保證，以取得用戶(hù)對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理體系的信任，建立穩定的市場(chǎng)關(guān)系。

　　我國的一些企業(yè)習慣于用同一模式的質(zhì)量管理體系處理不同環(huán)境下的質(zhì)量問(wèn)題，往往容易忽視用戶(hù)需求的某些質(zhì)量特性，使用戶(hù)對企業(yè)的質(zhì)量保證能力產(chǎn)生疑問(wèn)，影響穩定市場(chǎng)關(guān)系的建立。在合同環(huán)境下，用戶(hù)要求的質(zhì)量特性可以是質(zhì)量標準中內容，也可以是質(zhì)量標準外的內容。企業(yè)在實(shí)施質(zhì)量管理時(shí)，一方面，可運用已建立的質(zhì)量管理體系，對質(zhì)量標準內的項目進(jìn)行管理;另一方面，還必須根據用戶(hù)需求，增加相應的質(zhì)量管理內容，對質(zhì)量標準外的項目進(jìn)行管理，以達到合同規定的要求，使用戶(hù)對企業(yè)的質(zhì)量保證能力充滿(mǎn)信心。

　　在當代國家貿易中，合同環(huán)境占有的重要地位日趨明顯。這就要求企業(yè)必須根據用戶(hù)的需求增加新的質(zhì)量管理的內容，提高質(zhì)量保證能力，通過(guò)增加用戶(hù)對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理體系的信任，不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟效益。

　　質(zhì)量管理科學(xué)是近代大工業(yè)的產(chǎn)物，而且隨著(zhù)工業(yè)化的推進(jìn)不斷發(fā)展和完善。研究質(zhì)量管理新的發(fā)展趨勢，不斷更新質(zhì)量觀(guān)念，能更好地促進(jìn)質(zhì)量工作的開(kāi)展，進(jìn)而促進(jìn)人類(lèi)生活質(zhì)量的改善。

　　3、今后的世界質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢的6個(gè)特點(diǎn)

　　3.1.以高層領(lǐng)導為主導的質(zhì)量管理新時(shí)代已到來(lái)

　　目前，西方和美國權威質(zhì)量管理專(zhuān)家明確指出，質(zhì)量管理以開(kāi)始進(jìn)入以領(lǐng)導為主的新時(shí)代。這一觀(guān)點(diǎn)不僅被普遍接受，而且在實(shí)踐中也得到證實(shí)。在美國專(zhuān)家介紹的案例中，所有重視質(zhì)量的大公司，都是由總經(jīng)理或總裁親自過(guò)問(wèn)質(zhì)量戰略和落實(shí)質(zhì)量目標，并且在經(jīng)營(yíng)管理中時(shí)刻以質(zhì)量為核心，強調全民的宏觀(guān)和微觀(guān)質(zhì)量管理相一致的經(jīng)營(yíng)模式，這也是最有前途和生命力的經(jīng)營(yíng)理念。

　　成功的大公司都有明確的質(zhì)量管理戰略目標，并且由總經(jīng)理或總裁親自制定有關(guān)質(zhì)量戰略?xún)热�。他們講，力爭完美目標而達不到，比力爭完美達到的非完美目標要好。

　　3.2.迎接無(wú)缺陷挑戰，使產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)缺陷，并達到世界最先進(jìn)水平

　　這是美國和西方質(zhì)量界最推崇和廣泛宣講的概念。他們認為，經(jīng)常生產(chǎn)無(wú)缺陷的產(chǎn)品實(shí)際是不可能的。但是作為質(zhì)量管理，自上而下必須不斷追求無(wú)缺陷的挑戰，如果沒(méi)有這種挑戰精神嚴格要求，永遠達不到世界先進(jìn)水平。這是一種辯證的哲學(xué)觀(guān)點(diǎn)，目前在美國和西方的一些大企業(yè)里都普遍接受這一觀(guān)點(diǎn)，并努力采取措施實(shí)施。

　　3.3.強調參與質(zhì)量管理

　　美國近年在質(zhì)量管理方面提出兩個(gè)較有影響的理論，其一是費根堡姆博士的全面質(zhì)量管理，已廣泛被世界各國所采納和應用;其二是參與質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理在日本獲得成功后，美國如夢(mèng)初醒，而質(zhì)量問(wèn)題又在于不如日本能發(fā)動(dòng)群眾共同參與質(zhì)量管理。因此，近年美國掀起一股參與質(zhì)量管理熱，把美國熱衷于表現自己的個(gè)人主義用參與管理來(lái)取代。

　　3.4.質(zhì)量改進(jìn)向隱蔽工廠(chǎng)挑戰

　　所謂隱蔽工廠(chǎng)是指在實(shí)際活動(dòng)中，由于運行失效而不得不為消除缺陷而客觀(guān)存在著(zhù)

　　的、不被管理者所察覺(jué)的損失，這種活動(dòng)或過(guò)程即稱(chēng)“隱蔽工廠(chǎng)”(hidden factory)。它提醒人們必須注意到，在每個(gè)企業(yè)和工廠(chǎng)中都存在著(zhù)隱蔽的工廠(chǎng)。也就是在每個(gè)人的周?chē)�，都有一個(gè)隱蔽工廠(chǎng)挑戰，減少和消除隱蔽工廠(chǎng)的負面作用，不僅是質(zhì)量管理的重要任務(wù)，也是質(zhì)量管理的新途徑和新方向。

　　3.5.開(kāi)發(fā)軟件管理，迎接新的挑戰

　　在當今新技術(shù)迅速發(fā)展的時(shí)代，大小企業(yè)都在關(guān)心最近幾年質(zhì)量管理狀態(tài)如何發(fā)展

　　變化?過(guò)幾年之后質(zhì)量管理狀態(tài)可能出現怎樣的變化?對質(zhì)量管理的變化采取什么對策?對待這些問(wèn)題，美國質(zhì)量專(zhuān)家認為，對未來(lái)質(zhì)量管理工作的探討，無(wú)疑會(huì )促進(jìn)當前質(zhì)量管理的發(fā)展。計算機輔助設計和制造及機器人的大量應用，特別是新的計算機不斷推出和應用，將更好的發(fā)揮人工智能，使管理方式和整個(gè)社會(huì )的經(jīng)濟結構發(fā)生變化促進(jìn)工業(yè)生產(chǎn)發(fā)展和變化，從而導致未來(lái)質(zhì)量管理的根本的改變。為迎接由于新技術(shù)的應用而導致的質(zhì)量管理的信息化和變革，美國質(zhì)量管理專(zhuān)家們對軟件管理的探討和開(kāi)發(fā)十分重視。所謂軟件管理，是把整個(gè)質(zhì)量管理看做是一個(gè)完整的過(guò)程，并通過(guò)設計一種軟件進(jìn)行過(guò)程和目標管理來(lái)體現這一過(guò)程。從而形成全過(guò)程的質(zhì)量管理軟件系統。

　　3.6.質(zhì)量文化的興起和塑造

　　質(zhì)量文化是隨著(zhù)全面質(zhì)量管理的深入發(fā)展而提出的新概念。因為全面質(zhì)量管理的發(fā)展，要求在一定的文化環(huán)境下，才能真正實(shí)施和發(fā)展，隨之出現了質(zhì)量文化的新概念。

　　質(zhì)量文化是質(zhì)量管理的基礎，質(zhì)量文化通過(guò)價(jià)值觀(guān)和信念的確立而得到鞏固和發(fā)展。比如：全面質(zhì)量管理提出全員參加、面向顧客、協(xié)力配合和控制全過(guò)程，承認這些概念的正確性和可能性就是一種信念。另外，認為以質(zhì)量為核心的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)者管理才能產(chǎn)生最大效益，這種價(jià)值觀(guān)和信念，直接影響著(zhù)企業(yè)和社會(huì )質(zhì)量文化的發(fā)展和 塑造，沒(méi)有這些價(jià)值觀(guān)和信念，也就談不上全面質(zhì)量管理，更談不上質(zhì)量文化。

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