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企業(yè)中層管理人員的團隊建設
一個(gè)企業(yè)高層管理人員制訂的計劃和做出的決策，關(guān)鍵要靠中層管理人員去推動(dòng)、去實(shí)施、去執行。計劃和決策最終實(shí)施的效果如何，與中層管理人員的執行力和各項管理能力有著(zhù)密切的關(guān)系。中層管理人員的素質(zhì)與能力是企業(yè)員工整體素質(zhì)與綜合實(shí)力中極為重要的一部分。
如何創(chuàng )建一個(gè)高效的團隊
1. 樹(shù)立領(lǐng)導者的權威
中層管理人員作為其所在部門(mén)的靈魂和核心，要想使員工自覺(jué)地服從自己的領(lǐng)導，必須樹(shù)立自己的權威。“領(lǐng)導者的威望主要靠自己卓越的才能以及為組織內部所作出的貢獻來(lái)樹(shù)立的，而非靠自己已有的權勢來(lái)征服別人而取得。”(葉子)中層管理人員必須靠自己的專(zhuān)業(yè)知識、基礎知識、專(zhuān)業(yè)技能、綜合能力、經(jīng)歷、經(jīng)驗等來(lái)樹(shù)立自己的權威，通過(guò)為本部門(mén)和整個(gè)企業(yè)作出杰出的貢獻來(lái)打動(dòng)員工，使他們自覺(jué)自愿地服從自己的領(lǐng)導。
作為團隊的領(lǐng)導者，中層管理人員還必須是優(yōu)秀的執行者，具有較強的執行力。由于中層管理人員在企業(yè)中起的是承上啟下的作用，他們接到高層管理人員的目標與指令后，需要在本部門(mén)將各項工作落到實(shí)處。“明確執行者就是要找到能夠執行的部門(mén)和人員，組織的目標與計劃確定后，要將這些目標與計劃逐項分解到不同的部門(mén)，再由部門(mén)逐一分解到每一成員。”(王平)要執行計劃和決策，就要建立適合實(shí)際情況的流程標準，流程要量化、簡(jiǎn)化和優(yōu)化。對于有效執行和無(wú)效執行，要公正合理地進(jìn)行考核，考核要賞罰分明、及時(shí)到位，總結經(jīng)驗教訓。在執行的過(guò)程中，流程如何設計與工作效率以及執行力有著(zhù)很大的關(guān)系。流程量化、簡(jiǎn)化、優(yōu)化，工作效率就高，執行力就強;流程復雜煩瑣，工作效率就低，執行力就差。
2.共同的愿景
在現代企業(yè)管理中，共同的愿景越來(lái)越受到人們的重視。“共同的愿景是組織成員發(fā)自?xún)刃纳钐幍倪h大景象和真實(shí)愿望，是‘愿在心中的景象’，包括組織存在的價(jià)值、目標和使命，組織未來(lái)發(fā)展規劃以及實(shí)現目標的途徑。”(墨墨)共同的愿景反映了企業(yè)的歷史使命，體現企業(yè)在整個(gè)社會(huì )中的地位，使員工看到企業(yè)所背負的歷史責任，增強自己的自豪感和對企業(yè)的信心。這種共同的愿景會(huì )潛移默化地在員工的心中內化成一種強烈的愿望，進(jìn)而成為員工的驅動(dòng)力、凝聚力和創(chuàng )造力的來(lái)源，激發(fā)每一位員工的潛力，促使他們?yōu)閷?shí)現共同的愿景而奮斗。
為形成共同的愿景，首先要樹(shù)立共同的目標。“現代企業(yè)也正如一個(gè)海盜船一樣，企業(yè)管理者要想獲得最大的利益，就要發(fā)揮團隊的力量，而樹(shù)立共同的奮斗目標就是發(fā)揮團隊力量的有效途徑之一。”(葉子)可見(jiàn)，共同的目標、共同的愿景對于一個(gè)團隊、對于一個(gè)企業(yè)是如何的重要。“共同的目標是任何一個(gè)組織一切行為的支柱和力量的源泉，共同的目標能使組織整體發(fā)揮出強大的力量，這種力量可以創(chuàng )造出驚人的奇跡。”(葉子)企業(yè)中層管理人員要根據企業(yè)整體的目標制定出本部門(mén)的目標，目標要具體，符合實(shí)際情況，切實(shí)可行。
3.知人善任，合理分配權力
在市場(chǎng)經(jīng)濟的大潮中，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭日趨激烈，人才是企業(yè)在競爭中長(cháng)久立于不敗之地的關(guān)鍵。“在企業(yè)，人才是企業(yè)實(shí)現順利轉型與改革的‘領(lǐng)頭羊’，是推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng )新與管理創(chuàng )新的關(guān)鍵，可以為企業(yè)的發(fā)展注入新鮮的血液，增強企業(yè)發(fā)展的活力，是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中能否克敵制勝的關(guān)鍵因素。”(葉子)由于中層管理人員直接與基層員工接觸，在他們的管理對象中，有的人可能知識、技能、學(xué)歷、文化層次和綜合素質(zhì)等都不高，情況較為復雜，要用心去觀(guān)察每一個(gè)人，了解他的長(cháng)處和短處，用人之長(cháng)，揚長(cháng)避短。為了準確地認識一個(gè)人，要在實(shí)踐中從素質(zhì)(Competency)和能力(Competence)兩個(gè)方面來(lái)考察一個(gè)人。“素質(zhì)是有助于個(gè)人或團隊獲得成功的知識、技能以及行為價(jià)值的綜合體。”(羅雙平)素質(zhì)具有可塑性、抽象性和基礎作用性等特點(diǎn)。一個(gè)人的素質(zhì)是由先天性的遺傳、后天環(huán)境因素和自己的主管因素共同作用形成的，不是一成不變的，在一定的條件下是可塑的。
由于企業(yè)中層管理人員直接管理基層員工，員工的素質(zhì)與能力良莠不齊，并且，隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟與科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，對人才的要求也越來(lái)越高，這就要求所有員工都緊跟時(shí)代的步伐，與時(shí)俱進(jìn)，抓住各種機會(huì )，不斷充實(shí)自己，提高自己。“針對企業(yè)內部人員素質(zhì)偏低的情況，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要加強企業(yè)與員工的培訓，提高企業(yè)內部人員的綜合素質(zhì)，同時(shí)也包括企業(yè)管理者在內的培訓，優(yōu)化人力資源的知識結構，促進(jìn)企業(yè)內部人員知識與技能的更新?lián)Q代。”(葉子)提高員工的素質(zhì)與能力，是企業(yè)中層管理人員所面對的有待解決的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題的解決要靠員工長(cháng)期的、積極主動(dòng)的努力。
員工的素質(zhì)和能力固然重要，另一方面，忠誠也很重要。“每一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，既需要忠誠的人才，也需要具有一流個(gè)人技能的人，只有將人才的忠誠度與實(shí)際的技能相結合，這樣才能選擇到適合企業(yè)自身發(fā)展的人才。”(葉子)只有素質(zhì)、能力和忠誠皆具備的員工才是企業(yè)最需要的人才。中層管理人員在打造自己的團隊時(shí)必須慎重考慮這一點(diǎn)，要通過(guò)綜合運用各種管理手段，引導下屬培養忠誠意識，只有忠于企業(yè)、忠于崗位、忠于他人的員工才能獲得重用和晉升機會(huì )。團隊中員工之間相互信任的良好氛圍的建立依賴(lài)每一位員工的忠誠意識，而這種信任對于打造一個(gè)高效的、優(yōu)秀的團隊是至關(guān)重要的，會(huì )使得團隊具有向心力、凝聚力和頑強的戰斗力，會(huì )使得團隊在任何情況下都會(huì )勇往直前、攻無(wú)不克、戰無(wú)不勝。
4.績(jì)效管理與激勵機制
在現代企業(yè)管理中，績(jì)效管理是日常管理工作中的重要內容，中層管理人員為提高員工的工作效率，必須采用績(jì)效管理來(lái)確保員工對目標和計劃的有效實(shí)施和執行。“績(jì)效管理是指識別、衡量以及開(kāi)發(fā)個(gè)人和團隊績(jì)效，并且使這些績(jì)效與組織的戰略目標保持一致的一個(gè)持續性過(guò)程。”(赫爾曼·阿吉斯)這種管理手段可以強化員工完成工作的動(dòng)力，增強員工的自尊心和自信心，使管理者對下屬的工作有深入的、及時(shí)的了解，能夠更加清晰地界定工作的內容及其需要達到的目標。對于績(jì)效優(yōu)良的員工，要及時(shí)給予獎勵，正向激勵;對于績(jì)效不佳的員工，要及時(shí)指出，并給予合理的懲罰，甚至調換崗位，使整個(gè)團隊在變化中永葆活力。“賞罰分明是褒揚貶抑的真實(shí)體現，對正當進(jìn)取的強化，對錯誤選擇的弱化，如指示燈指示人們行動(dòng)的方向。從現代管理科學(xué)的角度來(lái)講，賞罰的公正性是其成為管理公司有效手段的因素之一。”(墨墨)通過(guò)績(jì)效管理，可以更進(jìn)一步提升員工和整個(gè)團隊的執行力。“執行力，顧名思義可以理解為個(gè)人、團隊執行任務(wù)的能力和效率。對于企業(yè)中不同的人要完成不同的任務(wù)，需要不同的具體能力，執行力嚴格說(shuō)來(lái)包含了戰略分解力、時(shí)間規劃力、標準設定力、崗位行動(dòng)力、過(guò)程控制力與結果評估力，是一種合力。這六種力是六種職業(yè)執行(做事)技能。”(常元紅)一個(gè)團隊有了較強的執行力，就可以在管理人員的領(lǐng)導下高效、有計劃、有目的、有組織、有領(lǐng)導地去執行任務(wù)，去完成自己在崗位上應該做的事情。
在進(jìn)行績(jì)效管理的同時(shí)，中層管理人員還必須引進(jìn)有效的激勵機制，激發(fā)員工的潛能。“激勵主要包括兩大類(lèi)：一類(lèi)是物質(zhì)激勵，一類(lèi)是精神激勵。”(王少東、吳能全、蔣曉光)前者一般是企業(yè)的薪酬和福利等等，后者主要是表?yè)P、嘉獎以及晉升和培訓等等。員工用自己的素質(zhì)、能力與忠誠為企業(yè)奮斗，當然希望獲得高薪，豐厚的福利待遇、領(lǐng)導的肯定、企業(yè)的認同、晉升和培訓的機會(huì )等等，使自己和家人的物質(zhì)生活、精神生活更加的豐富多彩。此外，認同感也是非常重要的。“認同的結果是雙向的：?jiǎn)T工認同領(lǐng)導、領(lǐng)導認同員工、員工認同企業(yè)、企業(yè)認同員工。”(吳維庫)員工認同領(lǐng)導會(huì )使得員工成為領(lǐng)導忠實(shí)的追隨者，領(lǐng)導認同員工是在人格和能力上尊重和認同員工，增強員工的自尊心和自信心。領(lǐng)導者要賞識員工，提供平臺使其能力得到充分發(fā)揮，提供與其能力相匹配的薪酬和福利待遇，讓員工感覺(jué)到公平，從而心情舒暢地為企業(yè)努力工作。
5.有效的溝通
溝通在現代企業(yè)管理中至關(guān)重要，而企業(yè)中層管理人員很多時(shí)候都要與基層員工進(jìn)行溝通，這些人的素質(zhì)與能力往往偏低，因此，對于中層管理人員來(lái)說(shuō)，如何與員工進(jìn)行有效的溝通是創(chuàng )建一個(gè)高效團隊所面臨的一大難題。“在現代企業(yè)之中，管理共有四種職能：計劃，組織，領(lǐng)導，控制，而貫穿在其中的一條主線(xiàn)即為溝通，溝通是實(shí)現企業(yè)管理職能的主要方式與途徑之一。任何企業(yè)的日常管理工作都離不開(kāi)溝通。”(葉子)可見(jiàn)，溝通是企業(yè)管理中至關(guān)重要的一部分。由于企業(yè)中層管理人員在組織架構上處于承上啟下的位置，起著(zhù)一種紐帶的作用，一方面，他們要與高層管理人員進(jìn)行溝通，另一方面，他們也要與基層員工進(jìn)行溝通，這樣才能確保本部門(mén)員工為實(shí)現企業(yè)的共同目標而協(xié)調一致地工作。
如何與他們進(jìn)行有效的溝通是一種技巧，一門(mén)學(xué)問(wèn)。“溝通則是相互理解的方式。而溝通又始于傾聽(tīng)，人際溝通的成敗往往是由傾聽(tīng)是否有效決定的。”(墨墨)要想實(shí)現有效溝通，不僅要會(huì )用語(yǔ)言表達自己的想法，更重要的是要學(xué)會(huì )用心去傾聽(tīng)別人的話(huà)語(yǔ)，一個(gè)成功的管理者首先必須是一個(gè)優(yōu)秀的聆聽(tīng)者，善于退一步傾聽(tīng)下屬說(shuō)話(huà)。“管理者傾聽(tīng)下屬談話(huà)的時(shí)候，應對對方言辭中的真正含義予以分析、理解。僅從表面意思理解還不夠，應當用心去體會(huì )對方話(huà)語(yǔ)中的真正含義。”(墨墨)傾聽(tīng)員工談話(huà)必須用心去體會(huì )，因為語(yǔ)言所表達的意思并非一成不變，語(yǔ)義會(huì )隨著(zhù)語(yǔ)境的變化而變化。“詞語(yǔ)與對象之間并非天然地存在固定的對應關(guān)系，詞語(yǔ)的意義隨著(zhù)使用的變化而變化。”(張少杰)人們在整個(gè)溝通的過(guò)程中，除了語(yǔ)言本身外，肢體語(yǔ)言，即人的面部表情、姿態(tài)、語(yǔ)氣、服飾、發(fā)型、穿著(zhù)打扮等等各個(gè)方面都可以傳遞信息，而通過(guò)肢體語(yǔ)言所傳遞出來(lái)的信息往往要大大地超過(guò)語(yǔ)言本身，表現力更強。
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