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企業(yè)中層管理的團隊建設
團隊精神對于各個(gè)部門(mén)和整個(gè)企業(yè)至關(guān)重要，擬從樹(shù)立領(lǐng)導者的權威、共同的愿景、知人善任、績(jì)效管理和有效的溝通者幾個(gè)方面來(lái)闡述企業(yè)中層管理人員如何根據中層管理工作的實(shí)際情況和特點(diǎn)來(lái)創(chuàng )建一個(gè)高效的團隊。
一、概述
在現代企業(yè)管理中，中層管理人員的作用越來(lái)越被凸顯出來(lái)。一個(gè)企業(yè)的興衰成敗并不僅僅由一位英明的老板和幾位靈魂式的高層管理人員就能夠決定的。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標能否實(shí)現，經(jīng)營(yíng)計劃能否被有效地執行，措施的實(shí)施是否到位，問(wèn)題能否得到解決，危機能否被及時(shí)地化解，關(guān)鍵還要看中層管理人員能否有效地管理各個(gè)部門(mén)，創(chuàng )建并帶領(lǐng)自己的團隊將各項工作落到實(shí)處，激發(fā)基層員工的潛力，使得他們在各自的崗位上人盡其才，創(chuàng )造卓越的業(yè)績(jì)，從而使整個(gè)企業(yè)作為一個(gè)整體創(chuàng )造出卓越的業(yè)績(jì)。首先，從企業(yè)組織架構來(lái)看，中層管理人員所處的位置非常重要，是高層決策的執行者，是基層工作的組織者和管理者，起著(zhù)承上啟下的紐帶作用。中層管理人員上有領(lǐng)導，下有基層員工，在一個(gè)單位處于上與下，宏觀(guān)與微觀(guān)的結合點(diǎn)。他們既要執行上級領(lǐng)導的指令開(kāi)展工作，又要給出明確的指令領(lǐng)導本部門(mén)的員工開(kāi)展工作，既被別人領(lǐng)導，又要領(lǐng)導別人。其次，中層管理人員是執行高層管理人員各項計劃和決策的中堅力量。一個(gè)企業(yè)高層管理人員制訂的計劃和做出的決策，關(guān)鍵要靠中層管理人員去推動(dòng)、去實(shí)施、去執行。計劃和決策最終實(shí)施的效果如何，與中層管理人員的執行力和各項管理能力有著(zhù)密切的關(guān)系。中層管理人員的素質(zhì)與能力是企業(yè)員工整體素質(zhì)與綜合實(shí)力中極為重要的一部分。
中層管理人員作為本部門(mén)的領(lǐng)導，必須要創(chuàng )建一個(gè)高效的團隊，這樣才能帶領(lǐng)員工高效地工作。“人離不開(kāi)合作，而團隊是合作的最高形式。每個(gè)成功人物都要依托一個(gè)成功的團隊。時(shí)代需要英雄，更需要偉大的團隊。發(fā)揮團隊精神，會(huì )使我們的合作更有成效。”(張智慧)可見(jiàn)，一個(gè)高效的團隊對于中層管理人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。在一個(gè)優(yōu)秀的團隊里，要求每位員工都要有團隊精神。所謂的團隊精神，簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)也就是大局觀(guān)、合作精神和奉獻精神的綜合體現。團隊精神的基礎是尊重員工、認同員工，靈魂是團結合作，而終極目標是向心力與凝聚力，體現出員工個(gè)人利益與企業(yè)整體利益的統一，從而保證企業(yè)這臺機器的高效運轉。任何一個(gè)團隊都需要凝聚力與向心力，團隊精神通過(guò)對員工團隊意識的培養，使得他們使用在長(cháng)期的工作實(shí)踐中所形成的習慣、信仰、觀(guān)念、動(dòng)機、興趣等文化心理來(lái)相互溝通思想，促進(jìn)人們產(chǎn)生共同的使命感、歸屬感和認同感，反過(guò)來(lái)逐漸強化團隊精神，從而產(chǎn)生強大的向心力與凝聚力。團隊精神具有一定的激勵員工的功能，使得員工自覺(jué)地要求進(jìn)步，爭優(yōu)創(chuàng )先，與其他員工競爭，獲得團隊的認可，贏(yíng)得其他員工的尊重。
二、如何創(chuàng )建一個(gè)高效的團隊
1. 樹(shù)立領(lǐng)導者的權威
中層管理人員作為其所在部門(mén)的靈魂和核心，要想使員工自覺(jué)地服從自己的領(lǐng)導，必須樹(shù)立自己的權威。“領(lǐng)導者的威望主要靠自己卓越的才能以及為組織內部所作出的貢獻來(lái)樹(shù)立的，而非靠自己已有的權勢來(lái)征服別人而取得。”(葉子)中層管理人員必須靠自己的專(zhuān)業(yè)知識、基礎知識、專(zhuān)業(yè)技能、綜合能力、經(jīng)歷、經(jīng)驗等來(lái)樹(shù)立自己的權威，通過(guò)為本部門(mén)和整個(gè)企業(yè)作出杰出的貢獻來(lái)打動(dòng)員工，使他們自覺(jué)自愿地服從自己的領(lǐng)導。
作為團隊的領(lǐng)導者，中層管理人員還必須是優(yōu)秀的執行者，具有較強的執行力。由于中層管理人員在企業(yè)中起的是承上啟下的作用，他們接到高層管理人員的目標與指令后，需要在本部門(mén)將各項工作落到實(shí)處。“明確執行者就是要找到能夠執行的部門(mén)和人員，組織的目標與計劃確定后，要將這些目標與計劃逐項分解到不同的部門(mén)，再由部門(mén)逐一分解到每一成員。”(王平)要執行計劃和決策，就要建立適合實(shí)際情況的流程標準，流程要量化、簡(jiǎn)化和優(yōu)化。對于有效執行和無(wú)效執行，要公正合理地進(jìn)行考核，考核要賞罰分明、及時(shí)到位，總結經(jīng)驗教訓。在執行的過(guò)程中，流程如何設計與工作效率以及執行力有著(zhù)很大的關(guān)系。流程量化、簡(jiǎn)化、優(yōu)化，工作效率就高，執行力就強;流程復雜煩瑣，工作效率就低，執行力就差。
2.共同的愿景
在現代企業(yè)管理中，共同的愿景越來(lái)越受到人們的重視。“共同的愿景是組織成員發(fā)自?xún)刃纳钐幍倪h大景象和真實(shí)愿望，是‘愿在心中的景象’，包括組織存在的價(jià)值、目標和使命，組織未來(lái)發(fā)展規劃以及實(shí)現目標的途徑。”(墨墨)共同的愿景反映了企業(yè)的歷史使命，體現企業(yè)在整個(gè)社會(huì )中的地位，使員工看到企業(yè)所背負的歷史責任，增強自己的自豪感和對企業(yè)的信心。這種共同的愿景會(huì )潛移默化地在員工的心中內化成一種強烈的愿望，進(jìn)而成為員工的驅動(dòng)力、凝聚力和創(chuàng )造力的來(lái)源，激發(fā)每一位員工的潛力，促使他們?yōu)閷?shí)現共同的愿景而奮斗。
為形成共同的愿景，首先要樹(shù)立共同的目標。“現代企業(yè)也正如一個(gè)海盜船一樣，企業(yè)管理者要想獲得最大的利益，就要發(fā)揮團隊的力量，而樹(shù)立共同的奮斗目標就是發(fā)揮團隊力量的有效途徑之一。”(葉子)可見(jiàn)，共同的目標、共同的愿景對于一個(gè)團隊、對于一個(gè)企業(yè)是如何的重要。“共同的目標是任何一個(gè)組織一切行為的支柱和力量的源泉，共同的目標能使組織整體發(fā)揮出強大的力量，這種力量可以創(chuàng )造出驚人的奇跡。”(葉子)企業(yè)中層管理人員要根據企業(yè)整體的目標制定出本部門(mén)的目標，目標要具體，符合實(shí)際情況，切實(shí)可行。
3.知人善任，合理分配權力
在市場(chǎng)經(jīng)濟的大潮中，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭日趨激烈，人才是企業(yè)在競爭中長(cháng)久立于不敗之地的關(guān)鍵。“在企業(yè)，人才是企業(yè)實(shí)現順利轉型與改革的‘領(lǐng)頭羊’，是推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng )新與管理創(chuàng )新的關(guān)鍵，可以為企業(yè)的發(fā)展注入新鮮的血液，增強企業(yè)發(fā)展的活力，是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中能否克敵制勝的關(guān)鍵因素。”(葉子)由于中層管理人員直接與基層員工接觸，在他們的管理對象中，有的人可能知識、技能、學(xué)歷、文化層次和綜合素質(zhì)等都不高，情況較為復雜，要用心去觀(guān)察每一個(gè)人，了解他的長(cháng)處和短處，用人之長(cháng)，揚長(cháng)避短。為了準確地認識一個(gè)人，要在實(shí)踐中從素質(zhì)(Competency)和能力(Competence)兩個(gè)方面來(lái)考察一個(gè)人。“素質(zhì)是有助于個(gè)人或團隊獲得成功的知識、技能以及行為價(jià)值的綜合體。”(羅雙平)素質(zhì)具有可塑性、抽象性和基礎作用性等特點(diǎn)。一個(gè)人的素質(zhì)是由先天性的遺傳、后天環(huán)境因素和自己的主管因素共同作用形成的，不是一成不變的，在一定的條件下是可塑的。
由于企業(yè)中層管理人員直接管理基層員工，員工的素質(zhì)與能力良莠不齊，并且，隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟與科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，對人才的要求也越來(lái)越高，這就要求所有員工都緊跟時(shí)代的步伐，與時(shí)俱進(jìn)，抓住各種機會(huì )，不斷充實(shí)自己，提高自己。“針對企業(yè)內部人員素質(zhì)偏低的情況，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要加強企業(yè)與員工的培訓，提高企業(yè)內部人員的綜合素質(zhì)，同時(shí)也包括企業(yè)管理者在內的培訓，優(yōu)化人力資源的知識結構，促進(jìn)企業(yè)內部人員知識與技能的更新?lián)Q代。”(葉子)提高員工的素質(zhì)與能力，是企業(yè)中層管理人員所面對的有待解決的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題的解決要靠員工長(cháng)期的、積極主動(dòng)的努力。
員工的素質(zhì)和能力固然重要，另一方面，忠誠也很重要。“每一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，既需要忠誠的人才，也需要具有一流個(gè)人技能的人，只有將人才的忠誠度與實(shí)際的技能相結合，這樣才能選擇到適合企業(yè)自身發(fā)展的人才。”(葉子)只有素質(zhì)、能力和忠誠皆具備的員工才是企業(yè)最需要的人才。中層管理人員在打造自己的團隊時(shí)必須慎重考慮這一點(diǎn)，要通過(guò)綜合運用各種管理手段，引導下屬培養忠誠意識，只有忠于企業(yè)、忠于崗位、忠于他人的員工才能獲得重用和晉升機會(huì )。團隊中員工之間相互信任的良好氛圍的建立依賴(lài)每一位員工的忠誠意識，而這種信任對于打造一個(gè)高效的、優(yōu)秀的團隊是至關(guān)重要的，會(huì )使得團隊具有向心力、凝聚力和頑強的戰斗力，會(huì )使得團隊在任何情況下都會(huì )勇往直前、攻無(wú)不克、戰無(wú)不勝。
4.績(jì)效管理與激勵機制
在現代企業(yè)管理中，績(jì)效管理是日常管理工作中的重要內容，中層管理人員為提高員工的工作效率，必須采用績(jì)效管理來(lái)確保員工對目標和計劃的有效實(shí)施和執行。“績(jì)效管理是指識別、衡量以及開(kāi)發(fā)個(gè)人和團隊績(jì)效，并且使這些績(jì)效與組織的戰略目標保持一致的一個(gè)持續性過(guò)程。”(赫爾曼·阿吉斯)這種管理手段可以強化員工完成工作的動(dòng)力，增強員工的自尊心和自信心，使管理者對下屬的工作有深入的、及時(shí)的了解，能夠更加清晰地界定工作的內容及其需要達到的目標。對于績(jì)效優(yōu)良的員工，要及時(shí)給予獎勵，正向激勵;對于績(jì)效不佳的員工，要及時(shí)指出，并給予合理的懲罰，甚至調換崗位，使整個(gè)團隊在變化中永葆活力。“賞罰分明是褒揚貶抑的真實(shí)體現，對正當進(jìn)取的強化，對錯誤選擇的弱化，如指示燈指示人們行動(dòng)的方向。從現代管理科學(xué)的角度來(lái)講，賞罰的公正性是其成為管理公司有效手段的因素之一。”(墨墨)通過(guò)績(jì)效管理，可以更進(jìn)一步提升員工和整個(gè)團隊的執行力。“執行力，顧名思義可以理解為個(gè)人、團隊執行任務(wù)的能力和效率。對于企業(yè)中不同的人要完成不同的任務(wù)，需要不同的具體能力，執行力嚴格說(shuō)來(lái)包含了戰略分解力、時(shí)間規劃力、標準設定力、崗位行動(dòng)力、過(guò)程控制力與結果評估力，是一種合力。這六種力是六種職業(yè)執行(做事)技能。”(常元紅)一個(gè)團隊有了較強的執行力，就可以在管理人員的領(lǐng)導下高效、有計劃、有目的、有組織、有領(lǐng)導地去執行任務(wù)，去完成自己在崗位上應該做的事情。
在進(jìn)行績(jì)效管理的同時(shí)，中層管理人員還必須引進(jìn)有效的激勵機制，激發(fā)員工的潛能。“激勵主要包括兩大類(lèi)：一類(lèi)是物質(zhì)激勵，一類(lèi)是精神激勵。”(王少東、吳能全、蔣曉光)前者一般是企業(yè)的薪酬和福利等等，后者主要是表?yè)P、嘉獎以及晉升和培訓等等。員工用自己的素質(zhì)、能力與忠誠為企業(yè)奮斗，當然希望獲得高薪，豐厚的福利待遇、領(lǐng)導的肯定、企業(yè)的認同、晉升和培訓的機會(huì )等等，使自己和家人的物質(zhì)生活、精神生活更加的豐富多彩。此外，認同感也是非常重要的。“認同的結果是雙向的：?jiǎn)T工認同領(lǐng)導、領(lǐng)導認同員工、員工認同企業(yè)、企業(yè)認同員工。”(吳維庫)員工認同領(lǐng)導會(huì )使得員工成為領(lǐng)導忠實(shí)的追隨者，領(lǐng)導認同員工是在人格和能力上尊重和認同員工，增強員工的自尊心和自信心。領(lǐng)導者要賞識員工，提供平臺使其能力得到充分發(fā)揮，提供與其能力相匹配的薪酬和福利待遇，讓員工感覺(jué)到公平，從而心情舒暢地為企業(yè)努力工作。
5.有效的溝通
溝通在現代企業(yè)管理中至關(guān)重要，而企業(yè)中層管理人員很多時(shí)候都要與基層員工進(jìn)行溝通，這些人的素質(zhì)與能力往往偏低，因此，對于中層管理人員來(lái)說(shuō)，如何與員工進(jìn)行有效的溝通是創(chuàng )建一個(gè)高效團隊所面臨的一大難題。“在現代企業(yè)之中，管理共有四種職能：計劃，組織，領(lǐng)導，控制，而貫穿在其中的一條主線(xiàn)即為溝通，溝通是實(shí)現企業(yè)管理職能的主要方式與途徑之一。任何企業(yè)的日常管理工作都離不開(kāi)溝通。”(葉子)可見(jiàn)，溝通是企業(yè)管理中至關(guān)重要的一部分。由于企業(yè)中層管理人員在組織架構上處于承上啟下的位置，起著(zhù)一種紐帶的作用，一方面，他們要與高層管理人員進(jìn)行溝通，另一方面，他們也要與基層員工進(jìn)行溝通，這樣才能確保本部門(mén)員工為實(shí)現企業(yè)的共同目標而協(xié)調一致地工作。
如何與他們進(jìn)行有效的溝通是一種技巧，一門(mén)學(xué)問(wèn)。“溝通則是相互理解的方式。而溝通又始于傾聽(tīng)，人際溝通的成敗往往是由傾聽(tīng)是否有效決定的。”(墨墨)要想實(shí)現有效溝通，不僅要會(huì )用語(yǔ)言表達自己的想法，更重要的是要學(xué)會(huì )用心去傾聽(tīng)別人的話(huà)語(yǔ)，一個(gè)成功的管理者首先必須是一個(gè)優(yōu)秀的聆聽(tīng)者，善于退一步傾聽(tīng)下屬說(shuō)話(huà)。“管理者傾聽(tīng)下屬談話(huà)的時(shí)候，應對對方言辭中的真正含義予以分析、理解。僅從表面意思理解還不夠，應當用心去體會(huì )對方話(huà)語(yǔ)中的真正含義。”(墨墨)傾聽(tīng)員工談話(huà)必須用心去體會(huì )，因為語(yǔ)言所表達的意思并非一成不變，語(yǔ)義會(huì )隨著(zhù)語(yǔ)境的變化而變化。“詞語(yǔ)與對象之間并非天然地存在固定的對應關(guān)系，詞語(yǔ)的意義隨著(zhù)使用的變化而變化。”(張少杰)人們在整個(gè)溝通的過(guò)程中，除了語(yǔ)言本身外，肢體語(yǔ)言，即人的面部表情、姿態(tài)、語(yǔ)氣、服飾、發(fā)型、穿著(zhù)打扮等等各個(gè)方面都可以傳遞信息，而通過(guò)肢體語(yǔ)言所傳遞出來(lái)的信息往往要大大地超過(guò)語(yǔ)言本身，表現力更強。
三、結語(yǔ)
作為一名長(cháng)期擔任企業(yè)中層管理人員的職業(yè)經(jīng)理人，我對企業(yè)中層的管理工作有著(zhù)深入的認識和深切的體會(huì )。中層管理人員是高層決策的執行者，是生產(chǎn)一線(xiàn)和基層工作的組織者、管理者，處于承上啟下的位置，是聯(lián)系高層和基層的橋梁和紐帶。上有高層領(lǐng)導，下有基層員工，既要接受高層管理人員的領(lǐng)導，又要領(lǐng)導基層員工，既是作戰者，又是指揮者。高層領(lǐng)導的決策能否被有效地執行，能否落到實(shí)處，能否產(chǎn)生預期的效果，與中層管理人員的綜合管理能力有著(zhù)密切的關(guān)系。中層管理人員的素質(zhì)與能力一般都比較強，是企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干，并且對企業(yè)作出過(guò)巨大貢獻。他們在完成企業(yè)煩瑣的日常管理工作的同時(shí)，還要提高自己的能力與素質(zhì)，并且與高層管理人員和基層員工進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調。在長(cháng)期的管理實(shí)踐中，我摸索著(zhù)前進(jìn)，努力創(chuàng )建一個(gè)高效的團隊。在企業(yè)大目標的指引下，中層管理人員要給本部門(mén)的員工樹(shù)立目標，形成共同的愿景，在工作中身體力行，身先士卒，樹(shù)立領(lǐng)導者的權威，提升自己的領(lǐng)導力，提高員工的綜合素質(zhì)與各項技能，做到人盡其才，物盡其用，將每位員工放到合適的崗位上。同時(shí)，要加強績(jì)效管理，在現有的條件下，建立有效的激勵機制，激發(fā)員工的工作動(dòng)力與工作熱情，使自己的團隊充滿(mǎn)活力、激情與戰斗力，為企業(yè)和社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展添磚加瓦。
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