客服崗位職責(15篇)
在現在社會(huì )，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編為大家收集的客服崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服崗位職責1
一、客戶(hù)資料管理
1.資料收集。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集客戶(hù)資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計劃能否實(shí)現�？头Y料的收集要求客服專(zhuān)員每日認真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
2.資料整理�？头䦟�(zhuān)員提取的客戶(hù)信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類(lèi)，分派專(zhuān)人管理各類(lèi)資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。
3.資料處理�？头鞴馨凑肇撠熆蛻�(hù)數量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專(zhuān)員�？头䦟�(zhuān)員負責的客戶(hù)，應在一周內與客戶(hù)進(jìn)行溝通，并做詳細備案。
二、對不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期回訪(fǎng)客戶(hù)的需求不斷變化，通過(guò)回訪(fǎng)不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現自身工作中的不足，及時(shí)補救和調整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度�；卦L(fǎng)方式：電話(huà)溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等回訪(fǎng)流程從客戶(hù)檔案中提取需要統一回訪(fǎng)的客戶(hù)資料，統計整理后分配到各客服專(zhuān)員，通過(guò)電話(huà)(或電郵等方式)與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通并認真記錄每一個(gè)客戶(hù)回訪(fǎng)結果填寫(xiě)《回訪(fǎng)記錄表》(此表為回訪(fǎng)活動(dòng)的信息載體)，最后分析結果并撰寫(xiě)《回訪(fǎng)總結報告》，進(jìn)行最終資料歸檔。
回訪(fǎng)內容：
1.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對本司的評價(jià)，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn)；
2.特定時(shí)期內可作特色回訪(fǎng)(如節日、店慶日、促銷(xiāo)活動(dòng)期)
3.友情提醒客戶(hù)續卡或升級為其他消費卡注意：回訪(fǎng)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，內容不宜過(guò)多�；卦L(fǎng)規范及用語(yǔ)回訪(fǎng)規范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即避免在客戶(hù)休息時(shí)打擾客戶(hù)；必須保證會(huì )員客戶(hù)的100%的回訪(fǎng)；必須保證回訪(fǎng)信息的完整記錄；必須保證在三天之內回訪(fǎng)(最好與客戶(hù)在電話(huà)中再約一個(gè)方便的時(shí)間)。
開(kāi)始：您好我是××，請問(wèn)您是××先生/小姐嗎?打擾您了。交流：感謝您在××時(shí)間接受了我們××的××服務(wù)項目，請問(wèn)您對××服務(wù)項目滿(mǎn)意嗎?
【滿(mǎn)意】：您對我們的服務(wù)有什么建議嗎?
【不滿(mǎn)意/一般】：(能否告訴我您對哪方面不滿(mǎn)意嗎?/我們應改進(jìn)哪方面的工作結束：
【滿(mǎn)意】感謝您的答復，：您如果需要什么幫助，可隨時(shí)跟我們取得聯(lián)系，祝您(開(kāi)車(chē)愉快/節日快樂(lè ))，再見(jiàn)!
【不滿(mǎn)意/一般】：非常謝謝您的反應，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會(huì )有改進(jìn)的'望您監督，祝您(開(kāi)車(chē)愉快/節日快樂(lè ))，再見(jiàn)!
二、高效的投訴處理完善投訴處理機制，注重處理客戶(hù)投訴的規范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結果，處理后有回訪(fǎng)；使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決，管理制度。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個(gè)方面：
1.為顧客投訴提供便利的渠道；
2.對投訴進(jìn)行迅速有效的處理；
3.對投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。
投訴解決宗旨：
挽回不滿(mǎn)意顧客投訴解決策略：短—渠道短平—代價(jià)平快—速度快認識服務(wù)與品牌的關(guān)系顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買(mǎi)者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、愛(ài)好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
投訴處理流程：
1、投訴受理即初步填寫(xiě)《顧客投訴登記表》的相關(guān)內容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內容等。
2、投訴判斷了解客戶(hù)投訴的內容后，要判定客戶(hù)投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉的方式答復客戶(hù)，取得客戶(hù)的諒解，消除誤會(huì )；如果投訴成立，則根據顧客投訴信息確定被投訴的責任部門(mén)，并請顧客給予一定時(shí)間展開(kāi)調查。
3、展開(kāi)調查，分析投訴原因要查明客戶(hù)投訴的具體原因，具體造成客戶(hù)投訴的責任人，如屬修理質(zhì)量問(wèn)題，交相關(guān)負責人處理；屬服務(wù)問(wèn)題，則服務(wù)專(zhuān)員/主管處理。
4、提出處理方案。根據實(shí)際情況進(jìn)行部門(mén)研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導應對投訴處理方案一一過(guò)目，選擇最佳解決方案，并及時(shí)作出批示。
5、實(shí)施處理方案對直接責任者和部門(mén)主管要按照有關(guān)規定進(jìn)行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見(jiàn)。
6、總結批價(jià)。對投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結與綜合評價(jià)，由客服主管填寫(xiě)《顧客投訴分類(lèi)統計表》，并做數據分析統計，提出改進(jìn)對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
投訴處理準則
首先，言行禮儀按服務(wù)規范操作。
與顧客不發(fā)生沖突的技巧：
1.不爭論；不惡言；不動(dòng)怒；
2.不輕易承諾，不失言；
3.不推卸責任；
4.不提高說(shuō)話(huà)音調。
5.杜絕跟顧客說(shuō)“不行、不知道、不可以等”
6.不懷疑顧客的誠實(shí)品格；
須注意：尊重顧客的人格，專(zhuān)心對待顧客，用心傾聽(tīng)，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問(wèn)題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重，盡量用補償性方法調節與顧客的關(guān)系。
三、與各部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。企業(yè)實(shí)施電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)對銷(xiāo)售成功與否起著(zhù)重要作用，這就要求客服專(zhuān)員具有一定的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧：
一、掌握客戶(hù)的心理
二、聲音技巧
1、恰當的語(yǔ)速，最好與客戶(hù)的語(yǔ)速相一致；
2、有感情；
3、熱誠的態(tài)度。
三、開(kāi)場(chǎng)白的技巧
1、要引起客戶(hù)的注意的興趣；
2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；
3、不要總是問(wèn)客戶(hù)是否有興趣，要幫助客戶(hù)決定，引導客戶(hù)的思維；面對客戶(hù)的拒絕不要立刻退縮，放棄；
4、在電話(huà)里說(shuō)話(huà)的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話(huà)氣氛；
5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。
四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧
1、面對“碰壁”的心態(tài)要好；
2、接受、贊美、認同客戶(hù)的意見(jiàn)；
3、要學(xué)會(huì )回避問(wèn)題；
4、轉客戶(hù)的反對問(wèn)題為我們的賣(mài)點(diǎn)。
五、激發(fā)客戶(hù)購買(mǎi)欲望的技巧
1、應用客觀(guān)的人的影響力和社會(huì )壓力；
2、用他的觀(guān)點(diǎn)；
3、在乎客戶(hù)的每一句話(huà)，在乎他在乎的人、事、物；
4、用媒體及社會(huì )輿論對公司的影響力；從數據中獲取利潤數據分析在整個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售項目中是貫穿始末的，但主要集中在以下三個(gè)方面：
1、數據清單的提齲電話(huà)銷(xiāo)售的一個(gè)前提條件是擁有大量的數據清單，即潛在客戶(hù)。
2、現場(chǎng)活動(dòng)的監控。根據每次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)際情況做相應表格，在現場(chǎng)活動(dòng)的監控中數據分析主要是幫助我們對營(yíng)銷(xiāo)對象清單的合理利用及對人員績(jì)效提升。
3、項目活動(dòng)的總結關(guān)于項目活動(dòng)總結的分析，根據項目的不同類(lèi)型，分析的側重點(diǎn)也不一樣。
客服崗位職責2
職位描述:
1.保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進(jìn)行定期走訪(fǎng)并征詢(xún)意見(jiàn)。完成的業(yè)主的滿(mǎn)意度調查，并跟進(jìn)其他部門(mén)處理，確保與業(yè)主的長(cháng)期良好關(guān)系。
2.完成部門(mén)周、月度、年度工作計劃，并上報客服專(zhuān)員，確保工作順利完成。
3.負責所轄區的`管理費催繳工作，并實(shí)施上級制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費收繳指標順利完成。
4.處理各項客戶(hù)投訴，并向部門(mén)專(zhuān)員匯報，確保工作順利完成。
5.跟進(jìn)所轄區域維保消項工作，并做好業(yè)主的回訪(fǎng)，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度符合公司發(fā)展目標。
6.負責業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時(shí)更新，確保業(yè)主信息完整全面。
7.協(xié)調組織、督促跟進(jìn)管理處各類(lèi)服務(wù)活動(dòng)，確保滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求。
任職要求：
1、性別：女性 身高：165cm以上
2、形象良好，性格開(kāi)朗大方，吃苦耐勞
3、熟悉物業(yè)客服部門(mén)相關(guān)操作流程，熟練掌握物業(yè)費催繳、客戶(hù)投訴處理等相關(guān)技能，普通話(huà)標準、流暢。
福利：繳交五險一金，飯補。
客服崗位職責3
職責：
1、受理業(yè)主服務(wù)需求，能夠及時(shí)發(fā)現業(yè)主問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復;
2、與業(yè)主建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求;
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的'意識跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;
4、負責日常辦公用品申領(lǐng)、發(fā)放、登記管理，辦公室設備管理;
5、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理
6、保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設備、耗材及表格等)及費用結算。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷;
2、溝通能力強，具有團隊合作精神;
3、善于對流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;
4、具備較強的親和力;
5、具有客服工作經(jīng)驗，有同行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
客服崗位職責4
1、負責在客戶(hù)認籌(包括大定)后，做好征信查詢(xún)準備，并將征信結果及時(shí)告知置業(yè)顧問(wèn);
2、隨時(shí)了解銀行政策變動(dòng)，將最新的信息及時(shí)給置業(yè)顧問(wèn)培訓;
3、及時(shí)公布問(wèn)題客戶(hù)及未簽大定客戶(hù)名單，跟催置業(yè)顧問(wèn)及管理層做回訪(fǎng)工作及解決問(wèn)題;給大定客戶(hù)提供按揭須知，告知客戶(hù)辦理按揭及簽約所提供的資料和注意事項;隨時(shí)處理解決按揭公積金客戶(hù)的疑難問(wèn)題及現場(chǎng)客戶(hù)投訴;查看辦理按揭的'客戶(hù)是否缺資料，及時(shí)跟催;
4、向銀行客戶(hù)經(jīng)理落實(shí)已經(jīng)轉交銀行審批客戶(hù)的辦理進(jìn)度及時(shí)跟催銀行審批;跟催已審批完畢的客戶(hù)辦理抵押手續并督促銀行放款;通知已經(jīng)辦理完按揭的客戶(hù)領(lǐng)取合同;落實(shí)每個(gè)客戶(hù)辦理按揭銀行，分類(lèi)做明細及客戶(hù)的進(jìn)展情況報給開(kāi)發(fā)商;下班落實(shí)銀行按揭辦理情況確定當天辦抵押客戶(hù)名單，落實(shí)放款的名單及金額;
5、處理客戶(hù)疑問(wèn)及投訴，并負責解決已調離本項目或離職人員按揭遺留問(wèn)題;
6、負責剩余大定及按揭問(wèn)題戶(hù)的跟催處理，督促中介及時(shí)整理客戶(hù)資料并快速交銀行審批;
7、負責聯(lián)機備案簽定《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》，并按項目要求整理購房合同、物業(yè)協(xié)議、補充協(xié)議、預告登記的委托書(shū)和申請書(shū)、客戶(hù)身份證復印件;合理安排合同和物業(yè)協(xié)議用章時(shí)間，按時(shí)和開(kāi)發(fā)商做好合同移交對接;(注：部分項目開(kāi)發(fā)商自己負責聯(lián)機備案)
8、商品房買(mǎi)賣(mài)合同、物業(yè)協(xié)議、補充協(xié)議、地下室協(xié)議、車(chē)位協(xié)議、租賃協(xié)議以及貸款的相關(guān)合同手續返回之后，負責通知客戶(hù)領(lǐng)取，并告知客戶(hù)需交契稅的時(shí)間和地點(diǎn)以及所提供相關(guān)資料;
9、遇到該交房的客戶(hù)，在接到到賬通知時(shí)，通知客戶(hù)來(lái)辦理交房手續，并做好詳細通知記錄;
10、制作報表，每日制作客服日報和簽約簡(jiǎn)報，并于下班之前發(fā)到客服中心指定人郵箱;每周日寫(xiě)工作總結與計劃;每月制作月報、逾期統計表和回款統計表，并于每月最后一天發(fā)送到指定郵箱;每月將年度合同明細發(fā)送至指定郵箱;錄入成交客戶(hù)檔案電子檔;
11、若遇到非置業(yè)顧問(wèn)原因造成的簽約和下賬逾期，及時(shí)向開(kāi)發(fā)商和我公司客服中心給置業(yè)顧問(wèn)打免責申請;
12、督促置業(yè)顧問(wèn)寫(xiě)成交客戶(hù)檔案，于每月5號之前將上個(gè)月的成交客戶(hù)檔案編號送到公司;
13、充分做開(kāi)盤(pán)前物料準備，以及合理安排開(kāi)盤(pán)后的簽約工作。
客服崗位職責5
1、做好戶(hù)外媒體廣告牌的安全、維護、保養工作，并定期檢查，做好詳細記錄，并對有關(guān)問(wèn)題及時(shí)反饋和處理。
2、做好市場(chǎng)材料價(jià)格的調研，協(xié)助做好各項目的預決算，降低成本。
3、對工程項目驗收、檢查并及時(shí)做好記錄。
4、做好工程制作中安全保障工作，并負責檢查和整改。
5、對風(fēng)行今日雜志的`發(fā)行及時(shí)到位，并有效投放、查補。
6、對客戶(hù)資料進(jìn)行搜集，做好客戶(hù)檔案月報表，為其它部門(mén)提供相關(guān)資料。
7、配合其它部門(mén)做好各項工作。
客服崗位職責6
一、客戶(hù)資料管理
1.資料收集。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集客戶(hù)資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計劃能否實(shí)現�？头Y料的收集要求客服專(zhuān)員每日認真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
2.資料整理�？头䦟�(zhuān)員提取的客戶(hù)信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類(lèi)，分派專(zhuān)人管理各類(lèi)資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。
3.資料處理�？头鞴馨凑肇撠熆蛻�(hù)數量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專(zhuān)員�？头䦟�(zhuān)員負責的客戶(hù)，應在一周內與客戶(hù)進(jìn)行溝通，并做詳細備案。
二、對不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期回訪(fǎng)
客戶(hù)的需求不斷變化，通過(guò)回訪(fǎng)不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現自身工作中的不足，及時(shí)補救和調整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度�；卦L(fǎng)方式：電話(huà)溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等回訪(fǎng)流程從客戶(hù)檔案中提取需要統一回訪(fǎng)的客戶(hù)資料，統計整理后分配到各客服專(zhuān)員，通過(guò)電話(huà)(或電郵等方式)與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通并認真記錄每一個(gè)客戶(hù)回訪(fǎng)結果填寫(xiě)《回訪(fǎng)記錄表》(此表為回訪(fǎng)活動(dòng)的信息載體)，最后分析結果并撰寫(xiě)《回訪(fǎng)總結報告》，進(jìn)行最終資料歸檔。
回訪(fǎng)內容：
1.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對本司的評價(jià)，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn);
2.特定時(shí)期內可作特色回訪(fǎng)(如節日、店慶日、促銷(xiāo)活動(dòng)期)
3.友情提醒客戶(hù)續卡或升級為其他消費卡注意：回訪(fǎng)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，內容不宜過(guò)多�；卦L(fǎng)規范及用語(yǔ)回訪(fǎng)規范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即避免在客戶(hù)休息時(shí)打擾客戶(hù);必須保證會(huì )員客戶(hù)的100%的回訪(fǎng);必須保證回訪(fǎng)信息的`完整記錄;必須保證在三天之內回訪(fǎng)(最好與客戶(hù)在電話(huà)中再約一個(gè)方便的時(shí)間)。
1、根據領(lǐng)導要求，指導、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù);
2、制定部門(mén)工作計劃并實(shí)施完成;
3、負責管理和協(xié)調客戶(hù)反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶(hù)問(wèn)題的解決;
4、做好客戶(hù)檔案的管理及客戶(hù)的定期回訪(fǎng)工作;
5、組織、協(xié)調各部門(mén)做好客服工作，發(fā)生客戶(hù)投訴時(shí)，具有執行權;
6、不斷優(yōu)化顧客滿(mǎn)意度調查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿(mǎn)意度長(cháng)期的規劃;
7、做好本部門(mén)及公司內的媒體公關(guān)工作;
8、負責組織本部門(mén)人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表;
9、帶領(lǐng)部門(mén)員工做好客服特色服務(wù);
10、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
客服崗位職責7
崗位職責:
1、負責接聽(tīng)英文客戶(hù)來(lái)電,回答客戶(hù)咨詢(xún),處理客戶(hù)問(wèn)題;
2、正確、快速記錄來(lái)電客戶(hù)相關(guān)信息;
3、負責對來(lái)電客戶(hù)跟蹤回訪(fǎng),記錄回訪(fǎng)內容;
4、總結工作中的相關(guān)信息并做好交接班。
任職資格:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、英文對話(huà)流暢,語(yǔ)音親切,善于傾聽(tīng);
3、能夠熟練使用辦公軟件,打字速度在50字/分鐘以上;
4、服從工作安排,能適應早班、晚班時(shí)間與倒班制度,夜班提供夜班補助;
5、工作認真負責,有良好的`客戶(hù)服務(wù)意識,較強的溝通能力及應變能力。
客服崗位職責8
崗位職責:
1、 負責接待來(lái)院顧客、完成接待、指引、介紹等流程 、解答顧客一般問(wèn)題
2、 負責關(guān)注現場(chǎng)服務(wù)環(huán)境、按照標準為顧客提供完善服務(wù)
3、 負責及時(shí)完成接待、顧客意見(jiàn)調查等相關(guān)數據匯報、上報
4、 熱情、積極、有優(yōu)秀的`職業(yè)禮儀及職業(yè)習慣
5、 及時(shí)完成上級交辦的工作
任職資格：
1、 形象好、氣質(zhì)佳、男女不限，中專(zhuān)以上學(xué)歷、醫藥、護理相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2、 1年以上工作經(jīng)驗、有醫院工作經(jīng)驗者優(yōu)先
3、 聲音甜美、普通話(huà)標準、反應機敏靈活、思路清晰
4、 具有團隊精神、適應能力強
5、 良好的溝通應變能力和服務(wù)意識、有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先
客服崗位職責9
1、物流供應商的管理物流供應商進(jìn)行業(yè)務(wù)評估并協(xié)助主管制定管控標準及數據維護;
2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統計準確率和回收率;
3、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的`處理;
4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶(hù)投訴異常事件的持續改善。
客服崗位職責10
崗位職責:
1.通過(guò)客服電話(huà)或在線(xiàn)客服系統為客戶(hù)提供基金公開(kāi)信息、市場(chǎng)行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢(xún)以及為客戶(hù)提供帳戶(hù)信息的.查詢(xún);
2.負責接受客戶(hù)投訴,并及時(shí)處理和回饋;
3.負責記錄相關(guān)信息,并收集客戶(hù)回饋;
4.通過(guò)多層次服務(wù)體系,維護良好的客戶(hù)關(guān)系,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
崗位要求:
1.知名院校大學(xué)本科學(xué)歷,經(jīng)濟和金融等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2.普通話(huà)標準,口齒清晰,具有良好的語(yǔ)言表達和溝通能力;
3.責任心強,具備較強的服務(wù)意識、耐心和抗壓能力;
4.熟練運用OFFICE軟件;
5.具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。
客服崗位職責11
1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶(hù)添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內容；
2、解答客戶(hù)隨時(shí)提出的問(wèn)題，處理客戶(hù)的異義及投訴建議，維護公司的形象；
3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶(hù)需求，能夠為客戶(hù)提出個(gè)性化的.解決方案；
4、協(xié)助對客戶(hù)關(guān)系的維護、聯(lián)絡(luò )和跟蹤管理，并把客戶(hù)反饋評價(jià)及時(shí)報告主管；
5、完成上級安排的其他工作。
客服崗位職責12
1、負責搜集新客戶(hù)的`資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶(hù);
2、通過(guò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求，尋找銷(xiāo)售機會(huì )并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì);
3、維護老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的最大潛力;
4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(cháng)期合作關(guān)系;
5、協(xié)助配合銷(xiāo)售團隊，創(chuàng )造銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
客服崗位職責13
崗位職責:
1.客戶(hù)資料收集與管理;
2.客戶(hù)分類(lèi)服務(wù)與管理,建立客戶(hù)回訪(fǎng)制度并監督實(shí)施;
3.高效處理客戶(hù)投訴;
4.與各部門(mén)密切溝通,參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售;
5.孤兒客戶(hù)的.管理與再消費;
6.接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電,跟蹤事件處理結果;
7.對客戶(hù)進(jìn)行分析,為各部門(mén)提供相關(guān)支持。
崗位要求:
1、18-30歲,女,中專(zhuān)以上學(xué)歷,踏實(shí),熱情,普通話(huà)標準清晰,反應敏捷、表達能力強;
2、能吃苦,服從管理,善于溝通,有一定計算機基礎,能熟練使用OFFICE軟件;
3、有責任心,有較強的工作積極主動(dòng)性,懂得如何調配時(shí)間,合理安排工作;
4、身體健康、品行端正、無(wú)不良嗜好;
5、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力,良好的客戶(hù)服務(wù)意識;
6、有責任心,有團隊協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力;
7、有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。
客服崗位職責14
崗位職責：
1. 接待顧客咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)顧客的.咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答顧客的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì )相關(guān)人員，跟蹤處理結果。
2. 按照體系文件要求，為住戶(hù)辦理入住手續，指導住戶(hù)規范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3. 負責辦理住戶(hù)裝修手續，按規定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。
4. 負責管理處維修及家政服務(wù)回訪(fǎng)，及時(shí)將回訪(fǎng)情況詳細記錄對、登記后交資料室存檔。
任職要求：
1. 身高1.65米以上，相貌端正，標準普通話(huà)，和藹可親。
2. 大專(zhuān)以上文化程度，30歲以下者優(yōu)先，應屆畢業(yè)生也可。
3. 能夠吃苦耐勞，踏實(shí)肯干，服從領(lǐng)導安排。
客服崗位職責15
1、收取及審閱、處理每天的投訴記錄；
2、計劃前臺每月工作；
3、制定本部門(mén)的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門(mén)員工的'工作安排及指導、監督及考核；
4、接受及處理業(yè)主（住戶(hù)）投訴，并予記錄；
5、督促下屬及時(shí)收繳各項物業(yè)管理費及其他費用；
6、及時(shí)跟進(jìn)處理突發(fā)事件；
7、每月管家績(jì)效考核。
【客服崗位職責】相關(guān)文章：
客服的崗位職責09-27
客服崗位職責06-12
IT客服崗位職責11-14
客服的崗位職責09-01
客服崗位職責范文07-21
客服行政崗位職責12-29
前臺客服崗位職責12-22
客服班長(cháng)的崗位職責03-15
游戲客服崗位職責03-08