店長(cháng)崗位職責（通用31篇）

　　在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編為大家收集的店長(cháng)崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　店長(cháng)崗位職責 1

　　1、負責前廳部的一切事務(wù)，保證前廳部的操作規范及前廳部運作程序的穩定；

　　2、制定完善前廳工作制度和程序；

　　3、指導監督前廳區域的正常工作；

　　4、協(xié)調與客人的關(guān)系，保證接待規格和服務(wù)質(zhì)量；

　　5、督導店面員工按照接待規程做好客房預訂、前廳接待等各項工作；

　　6、確保店面的火警，衛生及安全程序的'實(shí)施；

　　8、提交各項經(jīng)營(yíng)報表；為年預算和戰略計劃做準備，并為管理層提供市場(chǎng)信息；

　　9、制定店面前廳培訓計劃，做好員工培訓的組織落實(shí)，定期對前廳管理人員做好業(yè)務(wù)評估，實(shí)施獎罰制度。

　　店長(cháng)崗位職責 2

　　1、認真貫徹執行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按GSP規范門(mén)店工作，對門(mén)店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負具體責任。

　　2、負責組織、落實(shí)GSP認證工作。

　　3、不斷學(xué)習、充實(shí)自我。定期組織培訓，并行之有效。

　　4、貫徹執行總部各項管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門(mén)下達的各項質(zhì)量指示制訂相應的措施，嚴格執行并傳達落實(shí)。

　　5、按門(mén)店發(fā)展趨勢，起草本門(mén)店長(cháng)短期發(fā)展規劃，經(jīng)批準后執行。

　　6、負責門(mén)店排班，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調各部門(mén)的關(guān)系并指導相關(guān)工作。

　　7、負責協(xié)調質(zhì)檢，駐店藥理師做好藥品的質(zhì)量監督工作。督查效期藥品，及時(shí)處理門(mén)店質(zhì)量投訴，對門(mén)店藥品質(zhì)量負相關(guān)責任。

　　8、遵守物價(jià)部門(mén)下發(fā)的藥品價(jià)格體系，保證上柜商品明碼標價(jià)，價(jià)格標簽填寫(xiě)齊全，及時(shí)有效的對本店商品價(jià)格開(kāi)展自查工作。

　　9、貫徹執行規范服務(wù)，處理解決門(mén)店糾紛。

　　10、保證門(mén)店財務(wù)出入相對平衡，對利潤負責。

　　11、負責門(mén)店商品計劃的核實(shí)與傳遞以及單據、日報表的保管，負責門(mén)店辦公用品計劃的申報與領(lǐng)發(fā)。

　　12、負責門(mén)店授權范圍內的折扣，掛帳管理，相關(guān)報表的.量化分析。

　　13、上傳下達，協(xié)調管理層與執行層間的關(guān)系。

　　14、不計較個(gè)人得失，能吃苦耐勞，工作認真細致，條理清楚，堅持原則，責任心強，懂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，熱情穩重，有主人翁意識。

　　15、積極完成上級交待的其他工作。

　　16、處理好周?chē)�商家及有關(guān)部門(mén)的關(guān)系，協(xié)調好本店內部員工關(guān)系，依靠員工，關(guān)心員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的工作積極性。

　　17、認真推行文明經(jīng)商，規范服務(wù)，爭創(chuàng )各種榮譽(yù)稱(chēng)號，提高門(mén)店的社會(huì )信譽(yù)度。

　　18、負責門(mén)店內配發(fā)的設施設備維護、保養、維修。

　　19、負責計算機、通訊、傳輸系統設施、設備的維護、保養、維修。

　　20、負責收集市場(chǎng)信息并及時(shí)反饋到直接上級。負責調研方圓1公里之內其他藥店基本信息。

　　21、協(xié)助營(yíng)業(yè)員、收銀員工作。

　　22、迅速處理好突發(fā)事件，如火災、停電、盜竊、搶劫等。

　　店長(cháng)崗位職責 3

　　1、全面負責大賣(mài)場(chǎng)組織協(xié)調管理工作，保證大賣(mài)場(chǎng)的各項指標及規范體系的順利執行；

　　2、監督賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售毛利的完成情況；

　　3、分析消費行為，根據分析結果引進(jìn)暢銷(xiāo)產(chǎn)品，淘汰滯銷(xiāo)產(chǎn)品；

　　4、監督賣(mài)場(chǎng)的商品進(jìn)貨驗收、倉庫管理、商品陳列、商品保質(zhì)期及質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；

　　5、監督門(mén)店內外的清潔衛生，負責保衛、防火等作業(yè)管理；

　　6、維護與客戶(hù)的良好關(guān)系，解決嚴重的'客戶(hù)投訴事件；

　　7、負責對員工的培訓教育。

　　店長(cháng)崗位職責 4

　　1、公司各項指令和規定的宣布與執行。

　　傳達、執行公司的各項指令和規定;負責解釋各項規定、營(yíng)運管理手冊的條文等。

　　2、完成公司下達的各項經(jīng)營(yíng)指標。

　　經(jīng)營(yíng)指標的主要目標包括:營(yíng)業(yè)目標、毛利目標、費用目標及利益目標。店長(cháng)應根據公司下達的各項經(jīng)營(yíng)指標，結合本店的實(shí)際情況，制定年度銷(xiāo)售計劃的執行計劃(包括商品、銷(xiāo)售、培訓、人員等項目的計劃)，可具體細分為月計劃、周計劃、日計劃有些可做到每小時(shí)計劃等。

　　3、掌握藥店銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，調整經(jīng)營(yíng)品種結構。

　　店長(cháng)要掌握藥店商品銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，并根據銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，調整經(jīng)營(yíng)品種結構，建立客戶(hù)需求登記簿，凡是顧客有所需求的品種，都一絲不茍的登記并組織進(jìn)貨。通常首次數量不宜太多，售完再進(jìn)，根據銷(xiāo)售速度來(lái)決定進(jìn)貨量。凡是打開(kāi)銷(xiāo)路的品種，方可進(jìn)入正常的購進(jìn)計劃中。店長(cháng)還要掌握每日、每周、每月的.銷(xiāo)售指標的完成情況，并及時(shí)向公司總部匯報本店銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)、庫存情況和新產(chǎn)品引進(jìn)銷(xiāo)售情況等，并對本店的滯銷(xiāo)藥品淘汰情況提出對策和建議。

　　4、確定合理的零售價(jià)格。

　　連鎖門(mén)店可能沒(méi)有定價(jià)權，但可以將周邊市場(chǎng)的價(jià)格信息如顧客敏感的品種價(jià)格信息隨時(shí)反饋;店長(cháng)還要做好各種報表的管理，例如店內顧客意見(jiàn)表、盤(pán)點(diǎn)記錄表、商品消耗記錄表和進(jìn)銷(xiāo)商品單據憑證等，以加強監督和審核藥店會(huì )計、收銀等作業(yè)。

　　5、商品的消耗管理。

　　店長(cháng)應針對主要消耗商品進(jìn)行管理，以將消耗降到最低。

　　6、做好藥品分類(lèi)管理工作:商品的擺放是一門(mén)學(xué)問(wèn)。

　　不但藥品和非藥品要嚴格分區管理，醫療器械也需單獨陳列，不能與非藥品混淆。為方便銷(xiāo)售，一般講時(shí)令暢銷(xiāo)品種擺在柜臺上層和貨架的明顯位置(黃金視角)。

　　7、維護藥店的清潔衛生與安全。

　　(1)店內設備完好率的保持，設備出現故障的修理與更換，主力設備的維護等

　　(2)藥店前場(chǎng)與后場(chǎng)的環(huán)境衛生。一般按區域安排，責任到人，由店長(cháng)落實(shí)檢查。

　　(3)在營(yíng)業(yè)結束后，店長(cháng)應對店內的封閉情況，保安人員的到位情況、消防設施擺放情況等主要環(huán)節做最后的核實(shí)、確保安全保衛工作萬(wàn)無(wú)一失。

　　8、店內職工地工作安排與管理。

　　店長(cháng)應負責考勤地記錄、報告，依據工作需要選擇和配備人員，對員工儀容、儀表和服務(wù)規范執行情況進(jìn)行監督與管理，建立合理地獎金分配制度，體現“按勞分配、多勞多得”地原則。如有地藥店不但在銷(xiāo)售額上要做到每個(gè)班組單獨記賬，其它各項工作也指標化(如把銷(xiāo)售額、開(kāi)票筆數、商品擺放、環(huán)境衛生、遲到早退都細化成一定比例，用來(lái)分配獎金)。通過(guò)制度與經(jīng)濟雙管齊下，不但激發(fā)了員工地熱情，藥店地各項規章制度、臨時(shí)工作也能得到及時(shí)地貫徹和執行。

　　9、教育、指導工作地開(kāi)展。

　　教育指導員工自覺(jué)遵守公司規范，積極開(kāi)展細致地思想工作，協(xié)調人際關(guān)系，使員工有一個(gè)融洽地工作環(huán)境，增強藥店地凝聚力。用藥學(xué)服務(wù)攏住每一位顧客地心，這有賴(lài)于對店員有效地進(jìn)行藥學(xué)知識、服務(wù)培訓和工作指導地開(kāi)展。所以我們三立醫藥正在幫助各位店長(cháng)對店員進(jìn)行醫學(xué)、藥學(xué)知識地輔導，使店長(cháng)有了培訓工具，新員工入職可以借鑒并使用。

　　10、職工人事考核、提升、降級和調動(dòng)。

　　店長(cháng)要客觀(guān)評估員工的表現，實(shí)事求是地向公司人事主管部門(mén)提交有關(guān)員工的人事考核、職工提升、降級和調動(dòng)的建議。增加考核店員的特殊指標如店員的多銷(xiāo)指標和店員的流失指標(員工的四項基本修煉)。所謂多銷(xiāo)指標，就是指顧客通過(guò)店員的關(guān)愛(ài)服務(wù)后，多增加的銷(xiāo)售部分。流失指標，就是那些“空手而歸”的顧客數量，接待好“閑逛型”顧客，是藥店增加銷(xiāo)售的亮點(diǎn)。

　　11、加強服務(wù)質(zhì)量管理，做好顧客投訴與意見(jiàn)處理工作。

　　要滿(mǎn)足和適應顧客不斷增長(cháng)和變化的需求，就要正確對待、恰當的處理顧客的各種投訴和意見(jiàn)。同時(shí)，保持與顧客經(jīng)常溝通與交流，深入居民或顧客中傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和要求，隨時(shí)改進(jìn)藥店的服務(wù)。

　　12、各種信息的書(shū)面匯報。

　　有關(guān)競爭店的情況，顧客的意見(jiàn)、商品的信息、員工的思想等各種信息，應及時(shí)用書(shū)面的形式向企業(yè)總部匯報。

　　13、意外事件的處理。

　　店長(cháng)面對門(mén)店各種突發(fā)事件如火災、停電、盜竊、搶劫等，應做出迅速判斷并能夠迅速處理。

　　店長(cháng)崗位職責 5

　　1、全面主持店面的.管理工作，配合總部的各項營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施；

　　2、監督進(jìn)貨、補貨，餐廳服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；

　　3、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾；

　　4、負責對員工的培訓教育。

　　店長(cháng)崗位職責 6

　　1)對酒店的經(jīng)營(yíng)成果：營(yíng)業(yè)額、GOP、品牌度(知名度、美譽(yù)度)負主要職責;

　　2)對酒店內部行政管理：流程、管理制度、酒店品質(zhì)、人員配置等負全面職責;

　　3)對酒店經(jīng)營(yíng)定位是否合理，促銷(xiāo)、人力、水平、成果是否有效負主要職責;

　　4)對酒店隊伍素質(zhì)提高，特別是員工隊伍的建設負主要職責;

　　5)對其所行駛的.所有權利的后果負責;

　　6)有定期(月度)向運營(yíng)部總監匯報報告、總結、計劃的職責;

　　7)對于重大銷(xiāo)售方案有提前報區域總的職責。

　　店長(cháng)崗位職責 7

　　1、全面負責門(mén)店管理及運作。

　　2、提出門(mén)店銷(xiāo)售計劃，并指導落實(shí)。

　　3、傳達并執行公司的工作計劃。

　　4、負責與公司的聯(lián)系溝通。

　　5、對門(mén)店所屬人員的考評提出合理建議。

　　6、指導員工的工作，努力提高銷(xiāo)售、服務(wù)業(yè)績(jì)。

　　7、倡導并督促實(shí)行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念，營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境。

　　8、嚴格控制損耗率、經(jīng)營(yíng)成本，樹(shù)立“低成本”的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念。

　　9、進(jìn)行庫存管理，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時(shí)提交。

　　10、保障營(yíng)運安全，嚴格清潔、防火、防盜的`日常管理，設備的日常 保養。

　　11、負責店內其他日常事務(wù)。

　　12、向總公司反饋有關(guān)運營(yíng)的信息。

　　店長(cháng)崗位職責 8

　�、賲f(xié)助店長(cháng)進(jìn)行門(mén)店的.日常管理工作,召開(kāi)每日工作會(huì )議,合理安排各崗位日常工作;

　�、谪撠燁櫩图m紛與投訴處理,妥善處理突發(fā)情況,維護公司財產(chǎn)與形象;

　�、鄹鶕�門(mén)店工作要求,制定工作計劃與實(shí)施方案,并負責落實(shí)、跟進(jìn)和檢查;

　�、芗皶r(shí)、準確、完整的填報各類(lèi)報表及材料,建檔保存,做好運營(yíng)統計分析及輪班交接;

　�、輽z查、維護營(yíng)運系統安全、規范使用;

　�、挢撠熼T(mén)店服務(wù)團隊的建設及培養;

　�、叩觊L(cháng)安排的其他工作。

　　店長(cháng)崗位職責 9

　　1、接受入職培訓，學(xué)習企業(yè)文化及公司規章制度、組織架構等;

　　2、服從公司需求和安排，派至各個(gè)連鎖店鋪，協(xié)助店鋪完成每月業(yè)績(jì)目標;

　　3、參與店鋪的銷(xiāo)售工作，學(xué)習銷(xiāo)售及溝通技巧;

　　4、協(xié)助店長(cháng)作好店鋪管理工作，學(xué)習各項管理技能;

　　5、貫徹公司精神、講求執行力、定期匯報工作，發(fā)揮承上啟下的作用;

　　6、領(lǐng)導交代的`其他工作。

　　店長(cháng)崗位職責 10

　　1.負責員工日�？记诒O督

　　2.負責對員工著(zhù)裝，士氣與精神面貌進(jìn)行檢查

　　3.負責對員工服務(wù)規范進(jìn)行監督

　　4.負責監督員工目標完成進(jìn)度

　　5.負責店鋪形象日常維護與管理

　　6.負責店鋪內外環(huán)境衛生的檢查與監督

　　7.負責每日交接班工作記錄與盤(pán)點(diǎn)

　　8.負責日常維修申請及處理

　　9 .負責店鋪突發(fā)事件的處理

　　10負責店內放火防盜等安全控制與檢查

　　店長(cháng)崗位職責 11

　　1、對新上市產(chǎn)品、滯銷(xiāo)產(chǎn)品、促銷(xiāo)產(chǎn)品及樣板產(chǎn)品進(jìn)行合理調整配置或進(jìn)行相應處理;

　　2、與售后服務(wù)人員及跟單人員保持日常溝涌、協(xié)調、銜接，并了解有關(guān)生產(chǎn)廠(chǎng)家的情況;

　　3、對新進(jìn)店員的培訓及考核;

　　4、做好專(zhuān)賣(mài)店的防火防盜工作，處理銷(xiāo)售現場(chǎng)遇到的特殊情況;

　　5、處理顧客的現場(chǎng)或電話(huà)投訴與抱怨，需要其它部門(mén)協(xié)調處理的投訴事件及時(shí)通知相關(guān)部門(mén);

　　6、對店員進(jìn)行業(yè)績(jì)評估和考核。

　　7、激發(fā)店員工作熱情，調節專(zhuān)賣(mài)店購物氣氛。

　　8、整理公司公文及通知，做好促銷(xiāo)活動(dòng)的.開(kāi)展前準備和結束后的收尾工作。

　　店長(cháng)崗位職責 12

　　1.根據區域年度目標分解每月、每周、每店銷(xiāo)售目標,制定目標跟進(jìn)機制,對銷(xiāo)售節奏出現異常及時(shí)介入與調整,確保業(yè)績(jì)達成。

　　2.負責店鋪開(kāi)業(yè)的各項籌備:裝修、貨品、道具跟進(jìn),負責店長(cháng)、導購員的招聘與培訓、終端開(kāi)業(yè)布置與開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)策劃。

　　3.制定店鋪每月各項經(jīng)營(yíng)績(jì)效目標,關(guān)注經(jīng)營(yíng)結果,推動(dòng)店鋪效益最大化,確保店鋪持續良好發(fā)展。對區域內各店鋪每月銷(xiāo)售金額、應收賬款、發(fā)票開(kāi)具與財務(wù)做好交接確認,確保賬款相符。

　　4.定期統計分析店鋪數據,通過(guò)分析找出零售過(guò)程的問(wèn)題與機會(huì ),輔導店鋪進(jìn)行調整與提升。

　　5.負責區域內VIP的有效管理,關(guān)注VIP增長(cháng)及貢獻情況,持續正向增長(cháng)。

　　6.負責將店鋪管理規范標準復制培養每一位新店長(cháng),幫助其盡快掌握崗位應知應會(huì )。

　　7.與商品管理部人員溝通分析各店鋪的'日銷(xiāo)存數據、周銷(xiāo)存數據和月銷(xiāo)存數據,根據物流的整合計劃落實(shí)店鋪間的貨品橫調與整合,定期組織店鋪貨品盤(pán)點(diǎn),確保賬物相符。

　　8.按照總部定期發(fā)布的陳列指引及操作標準要求指導店鋪陳列規范管理。

　　9.根據各商場(chǎng)、各店鋪的需求,策劃組織開(kāi)業(yè)活動(dòng)及VIP主題活動(dòng),負責相關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)的落地實(shí)施等,確�；顒�(dòng)效果的達成。

　　10.負責區域內終端人員的吸引與保留,對團隊成員的工作績(jì)效進(jìn)行評價(jià)與反饋,進(jìn)行定期的帶教和考評。

　　11.負責區域內每月人員薪酬明細的匯總、確認數據準確性,提供各項考核結果數據。

　　12.完成上級交辦的其他工作。

　　店長(cháng)崗位職責 13

　　1、帶頭遵守公司各項規章制度，依照各項管理制度對員工進(jìn)行管理，了解公司的經(jīng)營(yíng)方針，依照上級的指示制定銷(xiāo)售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷(xiāo)售任務(wù)。依據貨品的特點(diǎn)和風(fēng)格執行銷(xiāo)售策略。

　　2、負責管理店內的日常工作，搞好衛生、做好員工出勤管理，本著(zhù)一視同仁的原則公正考勤，做好店內工作分配，密切有效有序，充分調動(dòng)員工的.積極性，保持熱情積極活躍的賣(mài)場(chǎng)氣氛。

　　3、監督考核導購的工作表現，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對導購進(jìn)行培訓。

　　4、負責監督填寫(xiě)日銷(xiāo)售報表、明細帳簿、盤(pán)點(diǎn)單據，商品銷(xiāo)售依據及工資核算表并妥善保管及保密、

　　5、負責店內貨品調配、做好補貨、調貨、退貨及商品陳列、定時(shí)按季節、酒店生意制定促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　6、及時(shí)處理店鋪出現的相關(guān)問(wèn)題，不能處理的及時(shí)上報。

　　7、每周一次心得會(huì )，根據上周報表單據總結上周銷(xiāo)售及存在的問(wèn)題，并有針對性提出建議解決下階段的整理措施、

　　8、每月月底提交盤(pán)點(diǎn)明細、考勤、報表、工作總結和制定的下月計劃及目標，反饋相關(guān)問(wèn)題。

　　9、工作積極，樹(shù)立良好的榜樣，工作失職不找任何借口。

　　店長(cháng)崗位職責 14

　�。�1）按照公司所定下的銷(xiāo)售目標傳達給店鋪同事，并隨時(shí)掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶領(lǐng)員工完成公司下達的指定銷(xiāo)售目標，依業(yè)績(jì)狀況達成對策，領(lǐng)導員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營(yíng)業(yè)額。

　�。�2）做好貨品的跟進(jìn)工作，隨時(shí)了解公司的入倉狀況，及時(shí)反饋氣候信息，確保新品及時(shí)上柜；根據商場(chǎng)活動(dòng)，協(xié)調促銷(xiāo)品的`及時(shí)到位；

　�。�3）監管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì )，并做好記錄，主持店鋪各類(lèi)會(huì )議，作為員工和公司的溝通橋梁。

　�。�4）銷(xiāo)售工作進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷(xiāo)產(chǎn)品及時(shí)補充，滯銷(xiāo)產(chǎn)品作出合理化銷(xiāo)售建議或退倉，確保日常的銷(xiāo)售。

　�。�5）進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認真清點(diǎn)，若發(fā)現差異，立即向公司匯報。

　�。�6）指引店鋪做好陳列工作，每周根據色彩，系列，新品調場(chǎng)一次，并做調場(chǎng)記錄，每更換模特兩次，隨時(shí)檢查燙斗，燈光等道具、一秒通的正常運轉狀況。

　�。�7）做好店鋪帳目，每日上午10：30回傳昨日《銷(xiāo)售日報表》，做好周遍品牌的銷(xiāo)售活動(dòng)，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)排名分析，每周一10：30回傳《銷(xiāo)售分析周報表》，每月底進(jìn)行倉店貨品實(shí)盤(pán)，五日前回傳《進(jìn)銷(xiāo)存報表》；

　�。�8）每月25日回傳下月店鋪員工上班表，不得私自進(jìn)行調班、曠工，每月5日之前回傳上月的《店鋪員工考勤表》及工資表，以便公司核算工資。

　�。�9）定期對員工進(jìn)行培訓教育指導，與門(mén)店工作規范相關(guān)的一切規章制度，傳達公司下達的各項目及促成工作，培訓及管理所有員工。

　�。�10）協(xié)調與商場(chǎng)樓層主管關(guān)系，多聽(tīng)取商場(chǎng)負責人提出的建議，并保持良好的有效溝通；

　�。�11）對促銷(xiāo)活動(dòng)的效果進(jìn)行評估，并為公司提出合理有效的促銷(xiāo)活動(dòng)；

　�。�12）負責開(kāi)鋪、關(guān)鋪，監管收銀程序及操作電腦設備。

　�。�13）維持貨場(chǎng)及貨倉整齊清潔。

　�。�14）保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè )、儀器（冷氣/工具）的正常運作。

　�。�15）確保店內外裝修，貨架完好無(wú)缺。

　�。�16）監管一切店內裝修，維修事項。

　�。�17）負責店內貨品，財物及現金安全及防火工作。

　�。�18）負責退貨、調拔貨品工作并及時(shí)輸入電腦或入帳。

　　店長(cháng)崗位職責 15

　　對外：

　　1、做好與店面所在區域相關(guān)職能部門(mén)的公關(guān)工作和感情維系工作。

　　2、俗話(huà)說(shuō)“遠親不如緊鄰”與鄰居門(mén)店搞好關(guān)系。

　　對內：

　　1、建設一個(gè)優(yōu)秀的管理團隊，協(xié)助前后堂負責人打造一個(gè)優(yōu)秀的員工隊伍。

　　2、認真貫徹執行公司的相關(guān)規章政策。

　　3、指導并帶領(lǐng)員工完成公司下達的各項任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標，并作經(jīng)營(yíng)情況分析，以便制定有針對姓的經(jīng)營(yíng)計劃。

　　4、確保餐廳整體的正常運作，包括營(yíng)運，成本控管，菜品質(zhì)量控制，服務(wù)質(zhì)量的.提高，環(huán)境衛生的保持，人員的招聘、培訓、調配與儲備等相關(guān)事務(wù)。

　　5、根據各崗位職責規范，嚴格指導、監督全體員工的日常工作。

　　6、做好門(mén)店營(yíng)銷(xiāo)工作，針對門(mén)店所在區域的目標客戶(hù)群體制定有針對性的宣傳和促銷(xiāo)方案并貫穿執行到位。

　　7、做好財務(wù)管理工作，要做到日有日帳，月有月帳，季有季帳，年有年終總帳，這樣門(mén)店的盈虧在帳面上一目了然，以避免了經(jīng)營(yíng)管理工作的盲目性。

　　8、沒(méi)有不好的員工，只有無(wú)能的管理人員，好員工不是管出來(lái)的，是帶出來(lái)的，所以管理人員要以身作則，嚴格律己，為員工樹(shù)立工作學(xué)習的好榜樣。

　　9、為門(mén)店所有員工提供人性化的服務(wù)。

　　以上所有的一切只為最終的兩個(gè)結果，第一：?jiǎn)T工工作的開(kāi)心；第二：為公司創(chuàng )造效益。

　　店長(cháng)崗位職責 16

　　一、對店鋪的銷(xiāo)售指標負責，根據月度銷(xiāo)售指標，進(jìn)行店員個(gè)人目標的分解。

　　1、每天統計各店員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，進(jìn)行每月業(yè)績(jì)完成率匯總統計。

　　2、督促并協(xié)助店員爭取客源并達成成交。

　　二、執行公司各項制度，保證店鋪日常營(yíng)運的順利進(jìn)行。

　　1、負責店鋪營(yíng)業(yè)排班及店員考勤工作。

　　2、負責每日營(yíng)業(yè)前后的各項檢查工作。

　　3、按制度要求規范店員的形象，營(yíng)業(yè)行為及接待禮儀。

　　4、負責店鋪營(yíng)業(yè)收銀管理工作。

　　5、負責協(xié)調員工利益關(guān)系及沖突，促進(jìn)團隊合作建設。

　　6、負責妥善處理顧客抱怨及投訴事件。

　　7、負責店鋪營(yíng)運的安全管理。

　　8、每周定期向主管匯報經(jīng)營(yíng)情況，并及時(shí)向店員傳達相關(guān)規定事項。

　　9、按時(shí)完成并提交店鋪財務(wù)規定的'相關(guān)報表工作。

　　10、負責組織每月盤(pán)點(diǎn)工作并按時(shí)提交盤(pán)點(diǎn)表。

　　11、負責召開(kāi)每日工作小結會(huì )，并進(jìn)行員工士氣帶動(dòng)。

　　12、根據陳列要求，定期更新調整店鋪貨品的陳列。

　　13、根據店鋪貨品管理流程要求，做好貨品的日常補貨、到貨驗收、調拔、退貨、貨齡盤(pán)點(diǎn)等管理工作，全力做到貨品庫存的合理。

　　三、如實(shí)執行各項促銷(xiāo)活動(dòng)方案并及時(shí)反饋執行情況。

　　1、清晰傳達各項促銷(xiāo)活動(dòng)方案，并對促銷(xiāo)方案的操作進(jìn)行培訓。

　　2、每周向主管反饋促銷(xiāo)情況，每月做好促銷(xiāo)數據的及時(shí)統計并上報。

　　四．負責店員的銷(xiāo)售培訓指導工作。

　　1、負責跟進(jìn)新店員的培訓指導及轉正培訓工作。

　　2、定期檢查店鋪員工對相關(guān)銷(xiāo)售及產(chǎn)品知識(特別新產(chǎn)品）的掌握情況。

　　3、及時(shí)傳達店鋪的各項管理制度及要求，盡力爭取員工對制度的理解，達到如實(shí)執行的要求。

　　五、做好店員的績(jì)效跟蹤記錄，嚴格執行獎罰條例，使店員行為表現的評定有所依據。

　　六、及時(shí)反饋有關(guān)顧客、貨品質(zhì)量、店員建議、銷(xiāo)售行情等信息。

　　1、每周在周報表中反饋有關(guān)顧客、貨品質(zhì)量、店員建議等信息。

　　2、每月收集店鋪周邊競爭對手的銷(xiāo)售表現情報，并及時(shí)上報。

　　七、積極完成其它工作任務(wù)。

　　店長(cháng)崗位職責 17

　　職責一（負責店內綜合管理）

　　1.統籌制定每月銷(xiāo)售計劃和任務(wù)分配

　　2.協(xié)助落實(shí)產(chǎn)品促銷(xiāo)和效果追蹤

　　3.洞察周邊環(huán)境，帶領(lǐng)所屬人員及時(shí)調整銷(xiāo)售策略

　　4.協(xié)助店鋪同事，合理分配工作，培養有潛力員工

　　5.定時(shí)向上級提交樓層銷(xiāo)售報表及客戶(hù)狀態(tài)分析報表

　　職責二（負責業(yè)務(wù)監督）

　　1.負責員工日�？记诒O督

　　2.負責對員工著(zhù)裝，士氣與精神面貌進(jìn)行檢查

　　3.負責對員工服務(wù)規范進(jìn)行監督

　　4.負責監督員工目標完成進(jìn)度

　　5.負責樓層形象日常維護與管理

　　6.負責樓層內外環(huán)境衛生的檢查與監督

　　7.負責樓層突發(fā)事件的.處理

　　8.負責店內放火防盜等安全控制與檢查

　　職責三（負責對店員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導）

　　1.負責樓層每日/周/月銷(xiāo)售計劃的制定，并分解到個(gè)人及時(shí)段并監督完成

　　2.負責樓層促銷(xiāo)活動(dòng)推廣與執行，活動(dòng)結束后組織店員進(jìn)行總結分析

　　3.負責執行公司產(chǎn)品陳列要求并做好日�；顒�(dòng)區域布置與陳列

　　4.負責對暢滯銷(xiāo)款及時(shí)提出補貨與促銷(xiāo)措施，確保店內商品庫存合理

　　5.負責不斷研習提高店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的方法并帶領(lǐng)員工勇于實(shí)踐

　　6.負責每日向公司傳送銷(xiāo)售日報并進(jìn)行總結分析

　　職責四（負責對店內進(jìn)行業(yè)務(wù)指導）

　　1.參與店內促銷(xiāo)活動(dòng)推廣與策劃，活動(dòng)結束后與店員一起進(jìn)行總結與分析

　　2.負責不斷研習提高店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的方法并帶領(lǐng)員工勇于實(shí)踐

　　3.對當天發(fā)生的主要事情進(jìn)行記錄并及時(shí)處理和總結報告

　　4.做好貨品的補充計劃和調撥管理

　　5.建立顧客資源檔案

　　6.要求每個(gè)店員對其銷(xiāo)售的顧客做回訪(fǎng)，保持電話(huà)和短信聯(lián)系

　　7.關(guān)注顧客所需款式到貨情況，有新款上市及時(shí)通知客戶(hù)

　　職責五（進(jìn)行團隊管理）

　　1.對員工的激勵和賣(mài)場(chǎng)士氣提升，保持良好的工作激情

　　2.對每日營(yíng)業(yè)工作做到事前有計劃，執行有條理

　　職責六（日常管理）

　　1.晨會(huì )、會(huì )議出勤率，非調休時(shí)，必須保證樓層出勤率為100%。

　　2.務(wù)必保證樓層每位員工儀容儀表得休大方莊重，晨會(huì )期間務(wù)必著(zhù)工裝、工牌、頭飾配帶齊全。

　　3.保證每位員工每天衛生區域衛生達標。

　　4.員工帶單過(guò)程中，要主動(dòng)幫忙配合促單，保證每位進(jìn)店顧客零流失率。

　　5.中午午餐時(shí)間，安排員工輪崗就餐，中午休息時(shí)間保證樓層值班人數不低于1人。

　　6.樣品打包后，及時(shí)調整賣(mài)場(chǎng)商品，并第一時(shí)間跟蹤前臺及財務(wù)督促下單擺場(chǎng)，避免商場(chǎng)資源浪費，對長(cháng)期未翻單產(chǎn)品，及時(shí)上報銷(xiāo)售部

　　經(jīng)理并給出建議性促銷(xiāo)方案。

　　7.銷(xiāo)售在打包產(chǎn)品時(shí)，要給予幫助一同打包。

　　8.要督促樓層員工禁止工作時(shí)間扎堆、竄崗、聊天、玩手機、吃零食等。

　　9.上下班樓層卷閘門(mén)、燈光開(kāi)啟關(guān)閉，務(wù)必負責到位。

　　10.保證樓層飾品零損壞及零丟失。

　　以上所述有一項不達標，直接負激勵10元，當月工資體現。該制度四月一日實(shí)施

　　店長(cháng)崗位職責 18

　　-根據公司運營(yíng)要求，負責車(chē)輛運營(yíng)管理，實(shí)現盈利目標，確保門(mén)店安全;

　　-負責門(mén)店日常人員管理，包括排班、考勤、辦公行為規范的管理等;

　　-協(xié)助上級處理門(mén)店所屬車(chē)輛的違章后續手續辦理。

　　-協(xié)調處理門(mén)店內各類(lèi)服務(wù)疑難問(wèn)題，會(huì )員投訴處理;

　　-負責門(mén)店環(huán)境衛生的'監督。

　　店長(cháng)崗位職責 19

　　1、制定天貓、京東品牌旗艦店的`運營(yíng)策略,形成店鋪銷(xiāo)售及促銷(xiāo)計劃,完成年度銷(xiāo)售目標。

　　2、店鋪?lái)?yè)面板塊策劃,提升消費者進(jìn)店體驗。

　　3、店鋪內產(chǎn)品描述的策劃和優(yōu)化,提升產(chǎn)品相關(guān)權重。

　　4、店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)策劃、流量結構優(yōu)化及轉化率長(cháng)尾效應的優(yōu)化。

　　5、有效管理美工設計、運營(yíng)、客服及倉儲人員,確保每個(gè)環(huán)節滿(mǎn)足店鋪運營(yíng)需求。

　　6、收集店鋪、行業(yè)數據,并懂得從數據中找端倪,找機會(huì ),找不足,根據自身品牌特性,制定價(jià)格策略和進(jìn)銷(xiāo)存策略。

　　店長(cháng)崗位職責 20

　　1、帶領(lǐng)員工完成公司月度、年度下達的銷(xiāo)售任務(wù)。

　　2、店鋪零售員工的技能帶教及人員管理。

　　3、賣(mài)場(chǎng)的`形象管理及維護。

　　4、建立店鋪日常事務(wù)規范。

　　5、平衡公司與商場(chǎng)的關(guān)系，建立良好的溝通環(huán)境。

　　店長(cháng)崗位職責 21

　　1.全面主持店面的管理工作，配合總部的`各項營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施;

　　2.與合作商及總部各部門(mén)保持良好溝通和協(xié)作，進(jìn)而完成門(mén)店的提升計劃;

　　3.監督商品的要貨、上貨、補貨，做好進(jìn)貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè);

　　4.整合公司內部和客戶(hù)資源，給顧客提供極佳的購物體驗;

　　5.完成公司下達的各項任務(wù)指標工作。

　　店長(cháng)崗位職責 22

　　1、全面主持店面的管理工作,配合公司總部的各項營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施及完成店鋪銷(xiāo)售目標;

　　2、執行公司總部下達的各項任務(wù);

　　3、監督商品的要貨、上貨、補貨,做好進(jìn)貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè);

　　4、監督門(mén)店商品損耗管理,把握商品損耗尺度;

　　5、掌握門(mén)店各種設備的'維護保養知識;

　　6、監督門(mén)店內外的清潔衛生,負責保衛、防火等作業(yè)管理;

　　7、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾;

　　8、負責對員工的培訓教育及對店鋪員工有評估、任用、調整的權利。

　　店長(cháng)崗位職責 23

　　1、負責所轄店鋪(高端女鞋)的人、貨、場(chǎng)的全面管理工作,帶領(lǐng)團隊達成公司銷(xiāo)售目標;

　　2、做好vip維護與開(kāi)發(fā)工作,了解顧客的`需求,對顧客進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),促進(jìn)顧客成交;

　　3、負責做好貨品銷(xiāo)售記錄、盤(pán)點(diǎn)、賬目核對等管理工作;

　　4、完成商品的來(lái)貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作;

　　5、做好新員工與老員工的傳幫帶工作,培養專(zhuān)業(yè)人才;

　　6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　店長(cháng)崗位職責 24

　　1、負責所轄店鋪(高端女鞋)的人、貨、場(chǎng)的全面管理工作,帶領(lǐng)團隊達成公司銷(xiāo)售目標;

　　2、做好vip維護與開(kāi)發(fā)工作,了解顧客的需求,對顧客進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),促進(jìn)顧客成交;

　　3、負責做好貨品銷(xiāo)售記錄、盤(pán)點(diǎn)、賬目核對等管理工作;

　　4、完成商品的來(lái)貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作;

　　5、做好新員工與老員工的`傳幫帶工作,培養專(zhuān)業(yè)人才;

　　6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　店長(cháng)崗位職責 25

　　1、店鋪日常管理。指導及跟進(jìn)所轄店鋪日常工作，制訂店鋪營(yíng)業(yè)目標達成的行動(dòng)方案，執行、跟進(jìn)、確保達成店鋪銷(xiāo)售目標。

　　2、店鋪銷(xiāo)售目標管理。根據公司下發(fā)銷(xiāo)售目標，分解店鋪銷(xiāo)售任務(wù)至店助及導購員，制定并達成每月、每周和每日的銷(xiāo)售計劃，保證店鋪銷(xiāo)售達成。

　　3、執行零售運營(yíng)流程與標準。根據公司銷(xiāo)售運營(yíng)規范，貫徹執行店鋪員工按照公司的統一標準保持良好的形象及提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對店鋪團隊績(jì)效管理及人員日�？记谂嘤栞o導，保證店鋪的正常運營(yíng)。

　　4、店鋪團隊管理。依據公司用人指標要求，負責店鋪團隊的組建和管理，負責對店鋪團隊進(jìn)行培訓和帶教，確保終端店鋪的`人員能力提升和人員的穩定。

　　店長(cháng)崗位職責 26

　　崗位職責：

　　1、對天貓店鋪運營(yíng)進(jìn)行全盤(pán)規劃

　　2、負責店鋪內產(chǎn)品的`選擇及定價(jià)

　　3、負責店鋪內各項關(guān)鍵數據的達成，如①付費流量的引入，②免費流量的印度，③活動(dòng)報名與落地，④銷(xiāo)售額達成

　　4、對店鋪相關(guān)設計進(jìn)行提案并跟蹤落地

　　職位要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　2、有電商相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　3、有較強的團隊合作意識；

　　4、能熟練操作辦公軟件。

　　店長(cháng)崗位職責 27

　　職位描述：

　　一、崗位職責

　　1、門(mén)店店務(wù)管理：定期數據經(jīng)營(yíng)報表，店鋪相關(guān)證件、商品核檢、資產(chǎn)管理等；

　　2、門(mén)店人員管理：門(mén)店員工招募，對下屬員工進(jìn)行的工作指導考核，后備人才培養；

　　3、完成公司規定及下達的經(jīng)營(yíng)指標，門(mén)店營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃組織，良好品牌的'宣傳；

　　4、負責門(mén)店顧客關(guān)系維護以及與當地相關(guān)合作單位關(guān)系的維護；

　　二、任職條件

　　1、25歲~35歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2、3年以上工作經(jīng)驗，1年以上連鎖行業(yè)（餐飲、酒店、商超等）店鋪管理或銷(xiāo)售團隊管理相關(guān)經(jīng)驗；

　　3、為人正直，有良好的溝通協(xié)調和組織管理能力；

　　4、工作地點(diǎn)服從全國調配者優(yōu)先考慮，熟悉電競比賽及市場(chǎng)主流游戲者優(yōu)先。

　　三、專(zhuān)業(yè)培訓及晉升

　　1、崗前集訓：到崗前進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓、理論提升培訓，迅速獲得專(zhuān)業(yè)技能；

　　2、上級輔導：接店后每月城市總進(jìn)行到店一對一輔導，不斷提升行業(yè)及管理經(jīng)驗；

　　3、專(zhuān)業(yè)晉升：每三月進(jìn)行考核提升星級（加薪）；

　　4、管理晉級：平均三月一次區域經(jīng)理競聘；

　　店長(cháng)崗位職責 28

　　1、從業(yè)人員的管理飯店店長(cháng)崗位職責

　　a：出勤的管理：禁止遲到、早走、嚴格恪守紀律

　　b；服務(wù)的管理：以?xún)?yōu)良的服務(wù)吸引回頭客

　　c：工作效率管理：不停提高每個(gè)職工的工作速度和工作的質(zhì)量

　　d：對不合格的管理。一般分兩種狀況：對不合格的職工進(jìn)行再培訓；對屢教不改的固執職工進(jìn)行解雇工作

　　2、缺貨的管理

　　缺貨是造成營(yíng)業(yè)額沒(méi)法提高的直接原由，因此，在下訂單時(shí)，一定考慮營(yíng)業(yè)的詳細狀況。每隔一段時(shí)間，應存心識的增添訂貨數目，以防止營(yíng)業(yè)額原地不動(dòng)或不�；�坡

　　3、消耗的管理

　　消耗分為內部消耗和外面消耗

　　店長(cháng)一定理解消耗關(guān)于盈余的影響是極其嚴重的，在餐飲業(yè)的經(jīng)營(yíng)中，每消耗1元錢(qián)，就一定多賣(mài)出10——15元的產(chǎn)品才能填補損失，因此控制消耗，就是在增添盈余。

　　a：內部消耗

　　營(yíng)業(yè)店?yáng)|要以收取現金為主，現金收入是本會(huì )所的主要收入。假如在收銀的環(huán)節上，因為人為的要素而造成消耗，將直接影響你所管竊公司財物。

　�。�1）當店員發(fā)生以下?tīng)顩r時(shí)，店長(cháng)應提高警備，察看店員能否有損耗動(dòng)機職工沒(méi)有告假就私自走開(kāi)門(mén)店店員無(wú)憑證卻思疑別人不誠實(shí)，收銀臺內零錢(qián)過(guò)多（或當天收銀未交給出納）店員的工作態(tài)度異樣，店員訴苦報表難以和現金進(jìn)出查對起來(lái)店員訴苦收銀系統有問(wèn)題，當發(fā)生以上問(wèn)題時(shí)，店長(cháng)應實(shí)時(shí)檢查，知道發(fā)現問(wèn)題的根來(lái)源因，并快速解決。

　�。�2）店員誤入歧路時(shí)，有幾種表現

　　先進(jìn)短溢，所收現金老是少于報表數額，甚至為了配合現金收入制作虛假報表。產(chǎn)品欠缺，所收餐飲數目或結算核查數目時(shí)總和報表數目不符和飯店店長(cháng)崗位職責

　　職工自己購物，往常將高價(jià)物以廉價(jià)方式購入職工給顧客找零時(shí)，成心少給飯店店長(cháng)崗位職責

　　店員監守自盜

　　開(kāi)門(mén)和關(guān)門(mén)時(shí)盜竊產(chǎn)品

　　下班時(shí)，盜竊產(chǎn)品或現金

　　當發(fā)生以上狀況時(shí)，第一要抓住有益憑證，第二要果斷開(kāi)除

　�。�3）作業(yè)大意產(chǎn)生消耗

　　帳目檢查錯誤

　　店門(mén)沒(méi)鎖好

　　物件物料已超出保質(zhì)期

　　b：外面消耗

　�。�1）供貨、搬運或勾通職工造成的消耗

　　出貨單有悔過(guò)的印跡

　　出貨單模糊不清

　　在沒(méi)有入庫從前，產(chǎn)品直接進(jìn)入各部門(mén)

　　搬運工快速點(diǎn)收自己送來(lái)的物件，并留下出貨單不可以讓庫管員認真點(diǎn)收產(chǎn)品進(jìn)入店面時(shí)，不通知出納

　　供貨商快速給店員或店長(cháng)免費樣品，施小恩小惠妄圖威迫檢查他的職工

　　職工私自隨意愿庫房領(lǐng)貨

　　職工對自己的工作不快或對公司激烈不滿(mǎn)

　　職工有不平常的財務(wù)壓力

　�。�2）訂貨和查收不妥造成的消耗

　　應當采買(mǎi)的產(chǎn)品未采買(mǎi)，而不該采買(mǎi)的卻采買(mǎi)了

　　沒(méi)有查收品名、個(gè)數、質(zhì)量、有效期、標簽

　　忘掉將查收好的產(chǎn)品上架

　　解決的`方案

　　————訂貨要適當，但一段時(shí)間要存心識多訂一些數目，以提高營(yíng)業(yè)額

　　————訂貨前，要嚴格檢查存貨量和賣(mài)出量

　　————參照從前的貨單

　　————單筆大訂單，應要追蹤狀況

　　————查對送貨的出貨單

　　————問(wèn)題產(chǎn)品一律拒收，拒收產(chǎn)品應寫(xiě)明原由并有主管及店長(cháng)的署名

　　————暫時(shí)沒(méi)有出貨單的產(chǎn)品，一定記下產(chǎn)品的名稱(chēng)數目，以便往后核對

　�。�3）退貨辦理不妥造成的消耗保質(zhì)期已過(guò)的物料一定退貨飯店店長(cháng)崗位職責

　　臟、損壞的產(chǎn)品一定退貨

　　沒(méi)有訂貨而送到的（除新產(chǎn)品及有總部通知外）一定退貨

　　退貨單要和實(shí)質(zhì)數目符合，一同送到總部，不可以私自辦理

　　對由人員成心破壞而造成的退貨，要追查當事人責任

　�。�4）商品被顧客盜竊的消耗

　　顧客帶大型的包進(jìn)店

　　顧客攜帶物件離店，沒(méi)有付錢(qián)，造成跑單

　　顧客邊走邊吃，不付錢(qián)，或過(guò)多拿我們的餐巾紙

　　顧客數人一同進(jìn)店打包外購，掩護盜竊

　　顧客打包香煙而后偷換換成假的并以贗品為由退掉

　　碰到以上狀況，店員應隨時(shí)注意，主動(dòng)上前服務(wù)，以降低盜竊時(shí)機

　�。�5）作業(yè)錯誤的消耗

　　對顧客的補償沒(méi)有記錄

　　對顧客的優(yōu)惠沒(méi)有記錄

　　暫時(shí)退、換產(chǎn)品沒(méi)有記錄

　　各種易耗品沒(méi)有記錄（如掃帚、抹布等）

　�。�6）打劫而造成的消耗

　　防備打劫是夜間營(yíng)業(yè)的必知事項

　　店面要光亮

　　收銀臺僅保持必定的現金

　　夜間燈光要開(kāi)亮

　　保持警備性

　　發(fā)生打劫，應注意事項

　　遵從劫匪指示

　　保持沉著(zhù)、不慌張

　　認真察看劫匪特點(diǎn)：年紀、性別、外觀(guān)、服色、穿著(zhù)、高度（車(chē)子、

　　車(chē)牌等）過(guò)后第一時(shí)間報警，保護保持現場(chǎng)，對在場(chǎng)的人，作好劫

　　匪打劫過(guò)程的筆錄同時(shí)通知上司（不要越級通知），暫停營(yíng)業(yè)，保

　　護現場(chǎng)，張貼內部調整通知。靜待警方和上司的建議

　�。�7）不測事件造成的消耗

　　1火災

　　2水災

　　3風(fēng)災

　　4停電

　　5打斗、打斗

　　6人員不測受傷

　　發(fā)生以上之狀況，店長(cháng)應報告直接上司后，再找有關(guān)人員解決問(wèn)題

　　店長(cháng)崗位職責 29

　　1、執行上級下達的銷(xiāo)售計劃，統籌制定各類(lèi)圖書(shū)銷(xiāo)售計劃，并分解到班組、個(gè)人及時(shí)段并監督完成；

　　2、根據活動(dòng)方案，策劃書(shū)店的促銷(xiāo)活動(dòng)與執行，協(xié)助上級領(lǐng)導落實(shí)產(chǎn)品促銷(xiāo)和效果追蹤，活動(dòng)結束后組織店員進(jìn)行總結分析；

　　3、及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握營(yíng)業(yè)部的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，及時(shí)調整貨架商品陳列比例，調整庫存比例，定時(shí)向上級提交店鋪銷(xiāo)售報表及客戶(hù)狀態(tài)分析報表；

　　4、負責員工管理規范制定和執行，負責員工日�？记诒O督，檢查員工考勤、著(zhù)裝和工作風(fēng)貌；

　　5、負責員工服務(wù)規范進(jìn)行監督，對店面進(jìn)行不定時(shí)巡查，及時(shí)發(fā)現員工疏忽漏洞，做出補救措施，維護書(shū)店服務(wù)形象；

　　6負責監督員工目標完成進(jìn)度，協(xié)助店鋪同事推銷(xiāo)，服務(wù)客戶(hù)，合理分配工作，培養有潛力員工；

　　7、負責對員工人事考核、職工提升、降低和調動(dòng)的建議，激勵團隊，保持昂揚向上的`精神風(fēng)貌。

　　8、監督門(mén)店展區布局和貨品擺放，及時(shí)根據銷(xiāo)售狀況進(jìn)行調整；

　　9，隨時(shí)監控前臺銷(xiāo)售和后臺庫存，及時(shí)分析產(chǎn)品進(jìn)銷(xiāo)存狀況，報采購部門(mén)進(jìn)行貨源補充；

　　10、負責監督貨品的要貨、上貨、補貨，做好進(jìn)貨驗收、商品陣列、商品質(zhì)量，庫存盤(pán)點(diǎn)，對賬等相關(guān)工作，對暢滯銷(xiāo)款及時(shí)補貨和促銷(xiāo)措施，確保店內商品庫存合理；

　　11、負責店鋪收銀人員分工和調班分工，保證店鋪每日收銀現金的正確；

　　12、負責監督和檢查營(yíng)業(yè)部會(huì )計、收銀的報表制作、賬務(wù)處理等工作，做到賬目日清日結，協(xié)調總公司、同級營(yíng)業(yè)部、財會(huì )的工作負責；

　　13、店長(cháng)要綜合統計進(jìn)貨、銷(xiāo)售、滯銷(xiāo)、庫存分析報表，按月上交總部財務(wù)；

　　14、負責日常維修申請及處理，負責店內防火防盜等安全控制與檢查；

　　15、負責店鋪突發(fā)事件的處理，處理顧客的投訴與抱怨，處理日常經(jīng)營(yíng)中出現的例外事件；

　　店長(cháng)崗位職責 30

　　1、店內的主要崗位由店長(cháng)監督，而店長(cháng)主要職責是賣(mài)場(chǎng)衛生陳列和人員管理。

　　2、店長(cháng)應盡所能團結本小組人員，起到模范帶頭作用，銷(xiāo)售、進(jìn)貨、提貨、理貨做嚴格監督。

　　3、店長(cháng)監督衛生責任區清掃情況。

　　4、店長(cháng)對公司各項任務(wù)應帶頭完成，做好每次活動(dòng)的骨干作用。

　　5、店長(cháng)對出現緊急問(wèn)題應有解決的能力并及時(shí)上報本店經(jīng)理，了解員工的情緒，配合經(jīng)理作好協(xié)調工作。

　　6、店長(cháng)不斷調整和安排人員到所需崗位工作（服務(wù)員不得拒絕店長(cháng)布置工作，如有違犯按規章制度處罰）。

　　7、店長(cháng)對店內商品銷(xiāo)售情況有所了解并做出相應的統計記錄。

　　8、店長(cháng)積極地進(jìn)行市場(chǎng)調查，及時(shí)將顧客反饋意見(jiàn)及建議上報給經(jīng)理配合經(jīng)理調整商品價(jià)格。

　　9、店長(cháng)應對服務(wù)員的考勤、交接班過(guò)程嚴格監督。

　　10、店長(cháng)對服務(wù)人員買(mǎi)飯、用餐時(shí)間進(jìn)行監督，合理安排人員。

　　11、店長(cháng)應積極的'帶領(lǐng)服務(wù)人員對產(chǎn)品結構進(jìn)行調整，合理陳列商品，注重產(chǎn)品形象。

　　12、店長(cháng)根據本店的地理環(huán)境、人員分配能作出相應的工作安排（上、下班時(shí)間，吃飯時(shí)間），并對財務(wù)交接班時(shí)認真檢查，以免出現漏洞，對業(yè)務(wù)員的遲到、早退，嚴格記錄并查明原因。店長(cháng)主持每日一會(huì )流程

　　1、高喊貫日敬業(yè)口號“情系貫日，愛(ài)店如愛(ài)家”

　　2、高喊貫日服務(wù)宗旨“超出顧客的期望值，是我們服務(wù)的宗旨”

　　3、陳述會(huì )議內容

　　4、會(huì )議結束后，店長(cháng)拍掌示意結束，營(yíng)業(yè)員擊掌兩次，代表示意收到。店長(cháng)素質(zhì)要求

　　1、店長(cháng)應具備服務(wù)員的基本素質(zhì)以及經(jīng)理的協(xié)調性、細致性。

　　2、店長(cháng)應具備良好的個(gè)人形象、儀容、談吐大方，有較強的領(lǐng)導才能。

　　3、店長(cháng)團結本班組人員在營(yíng)業(yè)過(guò)程中及時(shí)協(xié)調矛盾，正確處理各項事故。

　　4、在經(jīng)理外出時(shí)能夠代替行使職權。

　　5、店長(cháng)應該本著(zhù)“愛(ài)店如愛(ài)家”“視顧客為上帝”的工作態(tài)度。具備一定的管理能力，能獨立管理前廳的各項工作。

　　6、店長(cháng)必須有半年以上的工作經(jīng)驗，應積極進(jìn)取，嚴格要求自己。店長(cháng)對環(huán)境、陳列、衛生的要求

　　1、店前：應隨時(shí)進(jìn)行清掃，保證無(wú)明顯污垢及對行人造成行走障礙的物品。

　　2、臺階：保證方便行走，達到無(wú)污跡，不滑的標準，當室外氣溫低于零攝氏度時(shí)不得用水清洗，但必須保證開(kāi)店前即已干燥。

　　3、門(mén)：每日清理并于清潔的同時(shí)對其開(kāi)啟，把手及一切可能出現的問(wèn)題進(jìn)行檢查并報告，門(mén)口如放腳墊，應及時(shí)提醒顧客向外開(kāi)啟。

　　4、窗：定期清潔一次，保證明亮、清潔，如遇偶然被污染的情況，應及時(shí)處理。

　　5、窗臺：每日進(jìn)行清潔一次，重點(diǎn)是擦窗時(shí)遺留的水漬及窗臺、墻的轉角和裝飾材料的轉角處。

　　6、墻：墻面應該隨時(shí)保持本色，清潔重點(diǎn)為墻面懸掛裝飾物本身和四周以及墻面轉角，墻地轉角處等。如發(fā)現污染情況，應于當時(shí)進(jìn)行清理當裝飾物取下后應于當時(shí)對懸掛或粘貼痕跡進(jìn)行清理。

　　7、地面：最重要也是最容易被忽視的地方，主要問(wèn)題有地面有雜物及足跡、水漬，擦地時(shí)不應使用過(guò)濕的拖布。

　　8、貨架：應隨時(shí)保持貨架的清潔，在貨架上堅決不許放置個(gè)人物品，貨架、柜臺上不許出現空缺，及時(shí)補貨，合理擺放商品，兒童食品玩具放在底層以便兒童能夠看到。

　　9、室內樓梯：應保持清潔，并隨時(shí)檢查扶手及裝飾物（包括踏步上的裝飾鋼條）是否松動(dòng)及時(shí)否有礙或不便行走，并把情況上報。

　　10、店內植物：應按習性進(jìn)行養護，并定期（一周）整枝，去掉枯死枝葉，花盆應每日一擦嚴禁在拖地時(shí)使拖布與花盆接觸，清理花盆及地面時(shí)應將花盆移開(kāi)。

　　11、倉庫：值日生每日必須對更衣間進(jìn)行徹底打掃，保證地面清潔，微波爐清潔無(wú)污跡，打掃衛生用具擺放整齊，垃極桶隨時(shí)清到，并沖洗干凈，水池子內外清潔，暖氣罩內無(wú)垃圾，并保持干凈，門(mén)玻璃保持干凈。

　　店長(cháng)崗位職責 31

　　職責描述：

　　1、負責整個(gè)店面的銷(xiāo)售，達到公司要求的每月/季度/年度銷(xiāo)售指標；

　　2、計劃團隊日�；蚨唐谌蝿�(wù)重點(diǎn)，管理員工及設置個(gè)人目標；培訓員工，支持個(gè)人發(fā)展，就員工招聘、績(jì)效考核和表?yè)P獎勵等方面提出主要意見(jiàn)；

　　3、管理員工、店鋪經(jīng)營(yíng)和店鋪環(huán)境，以便達到銷(xiāo)售、服務(wù)、組織、顧客滿(mǎn)意度和盈利目標并且保持經(jīng)營(yíng)標準；

　　4、管理店鋪的.每日收入支出與存貨情況；

　　5、管理員工、管理組或者部門(mén)經(jīng)理并且負責團隊人員發(fā)展；

　　6、負責店鋪團隊有效溝通，獎勵和表彰好的表現；

　　任職要求：

　　1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、3年以上定制家具門(mén)店管理工作和較強的店務(wù)管理經(jīng)驗；

　　3、精通團隊管理、客戶(hù)管理、熟悉店務(wù)的各項流程的制定、執行；

　　4、較強的團隊管理能力和溝通能力，能夠承受較大的工作強度和工作壓力；

　　5、年齡26—35歲。

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