物業(yè)客服崗位職責能力通用

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，制定崗位職責可以有效規范操作行為。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編整理的物業(yè)客服崗位職責能力通用，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)客服崗位職責能力通用1

　　1、嚴格按照公司管理制度的要求進(jìn)行作業(yè)，配合部門(mén)經(jīng)理做好監督管理工作，提出合理化的意見(jiàn)與建議。

　　2、負責項目物業(yè)費的收繳工作，完成收費任務(wù)。

　　3、接待和處理業(yè)戶(hù)投訴，做好回訪(fǎng)和信息反饋工作，制定糾正和預防措施并上報部門(mén)經(jīng)理。

　　4、負責合理調配人員，協(xié)調部門(mén)員工的分工與協(xié)作。

　　5、負責協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好部門(mén)員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的獎罰工作。

　　6、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件。

　　7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責能力通用2

　　1、處理日�？蛻�(hù)投訴，根據客戶(hù)訴求跟進(jìn)實(shí)施進(jìn)度，并進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)等;

　　2、負責部門(mén)內部的人事管理工作;

　　3、負責建立客戶(hù)資料臺帳、數據信息;

　　4、負責小區服務(wù)品質(zhì)提升工作，對日常服務(wù)提出合理優(yōu)化意見(jiàn);

　　5、負責(協(xié)助)維護、處理和協(xié)調相關(guān)政府職能部門(mén)包括不僅限于街道、居委、婦聯(lián)等部門(mén)外聯(lián)工作;

　　6、配合部門(mén)領(lǐng)導，協(xié)助開(kāi)展小區文體活動(dòng)等工作;

物業(yè)客服崗位職責能力通用3

　　1、負責每日客戶(hù)服務(wù)請求的接待和落實(shí)，做好相關(guān)記錄，保持良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象。

　　2、接聽(tīng)打入物業(yè)管理處的總機電話(huà)，并做好轉接和處理工作。

　　3、負責日�？蛻�(hù)投訴的接待工作以及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，同時(shí)做好跟蹤處理工作，必要時(shí)上門(mén)回訪(fǎng)，給予解釋。定期整理投訴分析。

　　4、認真做好報修服務(wù)單的處理工作，并及時(shí)做好回訪(fǎng)工作。

　　5、認真做好接待區域的整理和布置工作，保持接待區域的良好環(huán)境。

　　6、認真做好日常接待記錄，并在工作日結束前進(jìn)行移交。

　　7、認真做好日常巡樓工作，并記錄下缺陷，及時(shí)報修。

　　8、及時(shí)完成領(lǐng)導布置的其他工作。

　　物業(yè)客服的崗位職責5

　　1、負責商務(wù)樓客服工作，建立高效的客戶(hù)服務(wù)管理體系，同時(shí)__地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　2、與物業(yè)其他部門(mén)協(xié)調處理好商務(wù)樓物業(yè)管理，定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)工作。

　　3、按照公司規定，定期對租戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)，征求其對服務(wù)管理的'意見(jiàn)或建議。

　　4、落實(shí)其他部門(mén)反饋到物業(yè)客服部需要協(xié)調解決的事宜。

　　5、負責指導客服專(zhuān)員接收租戶(hù)入駐和裝修手續辦理的咨詢(xún)。

　　6、熟悉工作所在區域財物保管、急救、火警和緊急突發(fā)事故的處理程序，配合部門(mén)負責人做好突發(fā)事件的處理，對任何危險或潛在危險做出及時(shí)預警反應，并立即通知相關(guān)部門(mén)做出有效處理。

　　7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責能力通用4

　　1、及時(shí)處理客戶(hù)投訴和突發(fā)事件的接待工作，

　　2、協(xié)助制定文書(shū)、通知、表格等工作;

　　3、配合收繳物業(yè)服務(wù)費;

　　4、熟悉物業(yè)各種合同、合約，每月整理業(yè)戶(hù)資料;

　　5、協(xié)助作好有償服務(wù)項目;

　　6、協(xié)助完成公司行政工作。

物業(yè)客服崗位職責能力通用5

　　1、負責本項目?jì)鹊娜粘Ｑ惨�，做好“巡視記錄�?

　　2、負責對業(yè)戶(hù)資料的登記、收集、存檔、保管工作;

　　3、負責所管轄范圍內的管理費的催收工作;

　　4、接待業(yè)戶(hù)辦理裝修申請手續，巡視裝修現場(chǎng)，辦理裝修驗收手續;

　　5、受理業(yè)戶(hù)或顧客的投訴，做好跟進(jìn)及解釋工作。;

　　6、按時(shí)完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責能力通用6

　　1、負責地產(chǎn)簽約后售后服務(wù)快速響應，包括但不限于合同、票據領(lǐng)取通知、退費跟進(jìn)等。

　　2、負責受理客戶(hù)咨詢(xún)及投訴，及時(shí)響應并跟進(jìn)反饋至圓滿(mǎn)解決。

　　3、負責工地開(kāi)放日/房屋交付邀約、接待，跟進(jìn)業(yè)主整改問(wèn)題并溝通回復處理結果。

　　4、保證客戶(hù)月度滿(mǎn)意度指標達成。

物業(yè)客服崗位職責能力通用7

　　1、負責寫(xiě)字樓大堂來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待，登記，咨詢(xún)，梯控，指引等服務(wù)工作;

　　2、負責寫(xiě)字樓大堂物品進(jìn)出放行的管理工作;

　　3、負責集團和公司總部會(huì )議服務(wù)工作;

　　4、做好前臺來(lái)電，投訴處理等記錄反饋工作;

　　5、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責能力通用8

　　1、負責所管小區物業(yè)服務(wù)中心電話(huà)接聽(tīng)，接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主;

　　2、完善業(yè)主各類(lèi)信息，解答業(yè)主的有關(guān)問(wèn)題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;

　　3、物業(yè)服務(wù)費的催繳;

　　4、每日對反饋的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;

　　5、負責各類(lèi)文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門(mén)的工作對接;

　　6、負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作;

　　7、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責能力通用9

　　1、協(xié)助上級指定《案場(chǎng)及樣板間物業(yè)服務(wù)方案》，完成進(jìn)場(chǎng)準備各項工作；

　　2、組織新進(jìn)人員培訓，規范員工日常服務(wù)禮儀細則；

　　3、科學(xué)排班，合理安排下屬工作，指導下屬正確處理問(wèn)題；

　　4、督導案場(chǎng)清潔、樣板間管理、沙盤(pán)服務(wù)及維護；

　　5、指導監督下屬服務(wù)流程，糾正細__，檢查水吧工作規范；

　　6、配合銷(xiāo)售部維護好客戶(hù)資料，維系小區物業(yè)業(yè)主關(guān)系；

　　7、后期物業(yè)服務(wù)的日常監督，處理住戶(hù)反應的問(wèn)題及處理投訴事件；

　　8、維護日常業(yè)主服務(wù)工作，建立良好的服務(wù)關(guān)系；

　　9、及時(shí)完成領(lǐng)導安排的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責能力通用10

　　1、在物業(yè)服務(wù)中心客服主管領(lǐng)導下，具體行使管理、監督、協(xié)調服務(wù)的職能。

　　2、負責項目的清潔、綠化、維修、接待、回訪(fǎng)等項服務(wù)工作。

　　3、全面巡查責任區域物業(yè)公共設施設備的完好情況，發(fā)現故障及時(shí)報修處理。

　　4、參加主管主持的部門(mén)例會(huì )，總結當月工作，制訂下月計劃。

　　5、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)項目的服務(wù)工作出謀劃策。

　　6、負責處理責任區域住戶(hù)的投訴、報修和家訪(fǎng)，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。

　　7、負責為業(yè)戶(hù)辦理入伙、入住、裝修手續。

　　8、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。

　　9、完成當期及歷史物業(yè)費催繳。

物業(yè)客服崗位職責能力通用11

　　1、負責所屬項目每月的物業(yè)費催繳、收費等工作;

　　2、負責項目辦公用品申領(lǐng)、通知擬定等后勤服務(wù)工作;

　　3、對所負責項目維護好客戶(hù)關(guān)系，收集客戶(hù)意見(jiàn)，做好客戶(hù)滿(mǎn)意度調查分析;

　　4、督導公區綠化、保潔衛生、巡查項目安全，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報;

　　5、停車(chē)場(chǎng)收費對賬、物業(yè)費發(fā)票管理等。

物業(yè)客服崗位職責能力通用12

　　1.熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規，有豐富的客戶(hù)服務(wù)及部門(mén)管理工作經(jīng)驗。

　　2.具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力。

　　3.有較強的語(yǔ)言表達及溝通能力，善于與客戶(hù)及相關(guān)政府部門(mén)溝通。

　　4.熟練使用各類(lèi)辦公軟件，有較強的文字編輯及寫(xiě)作能力。

　　5.性格開(kāi)朗，工作中思維靈活，善于處理各部門(mén)工作，溝通、銜接、化解各類(lèi)矛盾。

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