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客戶(hù)處駐廠(chǎng)客服崗位職責
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展,我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多,一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。大家知道崗位職責的格式嗎?以下是小編收集整理的客戶(hù)處駐廠(chǎng)客服崗位職責,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
客戶(hù)處駐廠(chǎng)客服崗位職責1
1、協(xié)助處理服務(wù)中心的內部管理事務(wù),并做好與業(yè)戶(hù)溝通,來(lái)訪(fǎng)接待工作,完成物業(yè)服務(wù)中心主任交辦的各項任務(wù)和目標,確保工作質(zhì)量和工作效率。
2、在公司行政人事部的業(yè)務(wù)指導下,負責對管理處內涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內務(wù)工作,并對各項內務(wù)工作進(jìn)行督查、考核評估,保障服務(wù)中心內部運作的有序。
3、掌握小區物業(yè)的結構、重要場(chǎng)所結構及分布,樓座排列、單元戶(hù)數、業(yè)主和租戶(hù)的基本情況。并與物業(yè)服務(wù)中心各職能部門(mén)積極主動(dòng)配合,為小區的物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)工作創(chuàng )造一個(gè)良好的空間。
4、負責社區房屋、公共設施、場(chǎng)地、裝修施工的管理等工作巡查,并做好記錄表,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理、跟蹤。
5、負責辦理業(yè)戶(hù)的'入住、退房、裝修審批、物品放行、各類(lèi)證卡辦理等手續;與公司財務(wù)人員配合進(jìn)行小區業(yè)戶(hù)管理服務(wù)費用的核查、追繳;負責空置房的監管、未入伙業(yè)戶(hù)鑰匙的保管等系列業(yè)務(wù)工作。
6、負責對業(yè)戶(hù)投訴的處理結果視不同程度、不同方式進(jìn)行回訪(fǎng),配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶(hù)意見(jiàn)調查表》,及時(shí)將業(yè)戶(hù)反饋信息統計匯報,提出整改完善措施。
7、負責接待業(yè)戶(hù)的來(lái)訪(fǎng),協(xié)助組織業(yè)戶(hù)懇談會(huì )及各類(lèi)工作性會(huì )議,并作好會(huì )議的記錄整理、存檔工作。
8、完成上級交辦的其他工作任務(wù) 客戶(hù)處駐廠(chǎng)客服崗位職責共3
客戶(hù)處駐廠(chǎng)客服崗位職責2
1、通過(guò)internet聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售;
2、回復電話(huà)咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún);
3、接受電話(huà)訂單和網(wǎng)絡(luò )訂單,處理訂單;
4、回訪(fǎng)和維護客戶(hù),服務(wù)訂單.
5、記錄匯總咨詢(xún)事件,及時(shí)分析并反饋給上級主管職責.
客戶(hù)處駐廠(chǎng)客服崗位職責3
1、接受客戶(hù)咨詢(xún),記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容,按照相應流程給予客戶(hù)反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報.
3、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息,解決客戶(hù)問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù);
5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識積累,提供流程改善依;
6、一站式解決客戶(hù)需求,為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購卡服務(wù).
客戶(hù)處駐廠(chǎng)客服崗位職責4
1、負責監控管理平臺日常監控管理.
2、車(chē)載設備id等相關(guān)信息資料錄入,sim卡等管理.
3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作.
4、負責公司軟件監控平臺日常運營(yíng)管理技術(shù)支持、在線(xiàn)答疑、培訓.
5、負責公司新客戶(hù)gps車(chē)載設備、監控系統平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持.
6、負責公司客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑.
7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務(wù)期日常升級維護)
8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調
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