客服工程師崗位職責

　　在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編為大家收集的客服工程師崗位職責 ，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服工程師崗位職責 1

　　1、和業(yè)務(wù)一起作為技術(shù)支持服務(wù)客戶(hù)端;(現場(chǎng)測試、issue處理、信息搜集等)

　　2、作為技術(shù)窗口對公司與客戶(hù)端往來(lái)的技術(shù)文件進(jìn)行確認,溝通問(wèn)題點(diǎn);

　　3、作為合肥三客戶(hù)fae擔當,主要負責技術(shù)服務(wù)合肥三客戶(hù),對樣品進(jìn)度進(jìn)行管理;

　　4、與業(yè)務(wù)部門(mén)一起拜訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)行技術(shù)交流;

　　5、配合公司相關(guān)市場(chǎng)推廣和技術(shù)評估;

　　6、pp進(jìn)行的時(shí)候客戶(hù)端隨線(xiàn);7、配合客服經(jīng)理的`指示/邀請處理客訴問(wèn)題;

客服工程師崗位職責 2

　　pcb電鍍客服工程師廣州漢源新材料股份有限公司廣州漢源新材料股份有限公司,漢源股份,漢源崗位職責:

　　1.pcb陽(yáng)極錫和陽(yáng)極銅的客戶(hù)端應用技術(shù)服務(wù)(包含售前和售后技術(shù)支持);

　　2.協(xié)助銅球、銅粒、五水合硫酸銅、硫酸亞錫、錫球、錫棒等產(chǎn)品的'生產(chǎn)制程技術(shù)管理;

　　3.根據客戶(hù)的電鍍制程特性,給出改善建議方案;

　　4.在市場(chǎng)前端,定期維護客戶(hù)技術(shù)關(guān)系。

客服工程師崗位職責 3

　　1)日常品質(zhì)經(jīng)營(yíng)數據統計和處理;

　　2)客戶(hù)品質(zhì)抱怨對應;異常件分析和報告;

　　3)統計和分析kpi指標,推動(dòng)品質(zhì)改善;

　　4)召集品質(zhì)小組人員,對應客訴件分析;追蹤改善進(jìn)度和效果;

　　5)定期/臨時(shí)出差應對客戶(hù)需求,客戶(hù)回訪(fǎng);

　　6)參與新產(chǎn)品試做,前期表達客戶(hù)要求;

　　7)整理和匯總品質(zhì)經(jīng)驗庫;

　　8)其他交辦事項。

客服工程師崗位職責 4

　　崗位職責:

　　1.PCB陽(yáng)極錫和陽(yáng)極銅的客戶(hù)端應用技術(shù)服務(wù)(包含售前和售后技術(shù)支持);

　　2.協(xié)助銅球、銅粒、五水合硫酸銅、硫酸亞錫、錫球、錫棒等產(chǎn)品的生產(chǎn)制程技術(shù)管理;

　　3.根據客戶(hù)的.電鍍制程特性,給出改善建議方案;

　　4.在市場(chǎng)前端,定期維護客戶(hù)技術(shù)關(guān)系。

　　任職要求:

　　1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,電鍍化學(xué)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先,有PCB電鍍制程操作或管理2年以上工作經(jīng)驗;(若能力超強可適當降低學(xué)歷要求)

　　2.對銅、錫等金屬材料特性有一定認知;

　　3.熟練運用QC7邏輯手法分析問(wèn)題,掌握DOE實(shí)驗設計技能;

　　4.有英語(yǔ)會(huì )話(huà)能力,C1駕駛證優(yōu)先;

　　5.可適應不定期出差。

客服工程師崗位職責 5

　　職位描述：

　　崗位職責

　　1、 為用戶(hù)提供遠程診斷服務(wù)，解決用戶(hù)疑難技術(shù)問(wèn)題

　　2、 實(shí)時(shí)監控遠程監控平臺，及時(shí)提供救援服務(wù)

　　3、 處理一線(xiàn)坐席的升級問(wèn)題，包括疑難技術(shù)問(wèn)題以及用戶(hù)售后問(wèn)題的投訴

　　4、 及時(shí)跟進(jìn)用戶(hù)售后問(wèn)題處理，確保用戶(hù)滿(mǎn)意

　　5、 協(xié)調其他資源（線(xiàn)下資源），督辦投訴處理的參與者以使投訴處理效率最大化

　　6、 重大問(wèn)題預警及反饋，確保將風(fēng)險控制在最低

　　7、完成上級領(lǐng)導指派的`其它相關(guān)工作

　　背景：

　　1、 中專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)維修和汽車(chē)電子相關(guān)專(zhuān)業(yè)，C1及以上駕照，駕駛熟練

　　2、 3-5年車(chē)輛維修經(jīng)驗，熟悉汽車(chē)的原理構造，對整車(chē)系統能夠進(jìn)行維修診斷，具備遠程診斷能力

　　3、 具備新能源汽車(chē)工作經(jīng)驗優(yōu)先

　　4、 可獨立完成對一線(xiàn)團隊的技術(shù)支持及崗中知識培訓的實(shí)施

　　職位要求：

　　1、普通話(huà)標準，能夠接受7*24小時(shí)工作安排

　　2、有較好的語(yǔ)言表達和溝通協(xié)調能力、思路清晰，抗壓能力強

　　3、具備用戶(hù)服務(wù)意識、責任心強，并貫徹到日常工作中

客服工程師崗位職責 6

　　1、對客戶(hù)市場(chǎng)端及產(chǎn)線(xiàn)返品進(jìn)行復判,完成rma報告,rma品返回和換貨,rma庫存處理;

　　2、解析客戶(hù)端的代表性不良,提交不良分析報告或8d報告給客戶(hù),針對返品里的不良現象或品質(zhì)隱患推進(jìn)廠(chǎng)內改善,與工藝、開(kāi)發(fā)、產(chǎn)技及品質(zhì)部門(mén)其他崗位積極配合提升產(chǎn)品質(zhì)量降低客戶(hù)產(chǎn)線(xiàn)不良率;

　　3、負責客戶(hù)投訴處理,針對客訴問(wèn)題迅速做出反應,處理客戶(hù)端未投線(xiàn)產(chǎn)品,組織改善小組針對客戶(hù)抱怨提交不良進(jìn)行分析調查真因,完成8d報告給客戶(hù),提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　4、客戶(hù)現場(chǎng)對應解決客戶(hù)品質(zhì)問(wèn)題;

　　5、配合客戶(hù)進(jìn)行工廠(chǎng)稽核。

客服工程師崗位職責 7

　　1、統籌新廠(chǎng)籌建期間的品質(zhì)體系建設（雙語(yǔ)要求：所有需要展示給客戶(hù)看的文件都要求中英文對譯版本）；

　　2、搭建客服的管理體系和組織架構；

　　3、計劃和組織F7開(kāi)廠(chǎng)時(shí)所需要進(jìn)行的年度內部審核，管理層評審，和相關(guān)的體系的認證，包括IS09001，IATF16949。 ISO14001，但不限于此。

　　4、建立方便易操作的無(wú)紙化文件管理體系；

　　5、建立完善的客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)ERP管理系統；

　　6、與IT，智能化等部門(mén)建立8D，RMA，客戶(hù)滿(mǎn)意度等ERP管理系統；

　　特質(zhì)要求：

　　1、全日制本科及以上學(xué)歷，理工科專(zhuān)業(yè)；

　　2、35歲以下（經(jīng)驗豐富者可放寬條件）；

　　3、具備10年及以上電路板工作經(jīng)驗，至少5年同職工作經(jīng)驗；

　　4、英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力；能夠獨立帶領(lǐng)外國訪(fǎng)客戶(hù)訪(fǎng)廠(chǎng)。

　　5、能獨立推行質(zhì)量、環(huán)境、安全、有害物質(zhì)管理、UL等系統；

　　6、有內審員資格證書(shū)，需要至少有ISO9001，16949 14001的審核員資格證書(shū)。

　　6、有清晰的邏輯分析思路。熟練使用8D分析技巧。

　　7、有很強的`客戶(hù)服務(wù)意識。

　　8、有良好的團隊合作精神以及很強的溝通協(xié)調能力。

客服工程師崗位職責 8

　　1.主要負責華東地區客戶(hù),視狀況支援華南及其他須支援地點(diǎn)

　　2.完成產(chǎn)品安裝升級、維護修養、排除故障

　　3.客戶(hù)信息數據搜集與分析

　　4.擔任原廠(chǎng)與客戶(hù)橋梁,提供問(wèn)題解決方案

　　5.實(shí)現公司目標、達成領(lǐng)導交辦事項

客服工程師崗位職責 9

　　1、統籌新廠(chǎng)籌建期間的品質(zhì)體系建設(雙語(yǔ)要求:所有需要展示給客戶(hù)看的文件都要求中英文對譯版本);

　　2.搭建客服的管理體系和組織架構;

　　3、計劃和組織f7開(kāi)廠(chǎng)時(shí)所需要進(jìn)行的`年度內部審核,管理層評審,和相關(guān)的體系的認證,包括is09001,iatf16949.iso14001,但不限于此。

　　4.建立方便易操作的無(wú)紙化文件管理體系;

　　5.建立完善的客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)erp管理系統;

　　6.與it,智能化等部門(mén)建立8d,rma,客戶(hù)滿(mǎn)意度等erp管理系統;

客服工程師崗位職責 10

　　1.每日早會(huì )對上一個(gè)工作日的客戶(hù)端問(wèn)題進(jìn)行匯報，并重點(diǎn)提出客戶(hù)處品質(zhì)異常點(diǎn)、及異常點(diǎn)改善進(jìn)度和效果確認。

　　2.售前服務(wù)：

　�。�1）新產(chǎn)品前期客戶(hù)需求調研；

　�。�2）新產(chǎn)品前期關(guān)鍵性能和外觀(guān)確定；

　�。�3）測試標準、測試方法及測試儀器對標。

　�。�4）客戶(hù)投訴問(wèn)題確認（包括電話(huà)、郵件溝通和現場(chǎng)確認）；

　�。�5）客戶(hù)端現場(chǎng)異常跟線(xiàn)處理；

　�。�6）客戶(hù)投訴原因分析和改善措施效果確認及8D報告回復。

　　3.客戶(hù)關(guān)系維護：定期拜訪(fǎng)客戶(hù)了解客戶(hù)需求變化點(diǎn)，提高客戶(hù)對企業(yè)的忠誠度。

　　4.應對客戶(hù)稽核：

　�。�1）客戶(hù)稽核前資料準備；

　�。�2）客戶(hù)稽核接待；

　�。�3）稽核不合格項監督廠(chǎng)內整改、匯總。

　　5.外發(fā)品質(zhì)管控：

　�。�1）外發(fā)廠(chǎng)前期制程能力評估；

　�。�2）前期外發(fā)產(chǎn)品試做品質(zhì)現場(chǎng)跟蹤；

　�。�3）外發(fā)產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題處理。

　　技能與素質(zhì)要求：

　　1.了解膠粘制品行業(yè)相關(guān)客戶(hù)及產(chǎn)品應用；

　　2.遇事反應靈敏，有很強的品質(zhì)意識和客戶(hù)服務(wù)意識；

　　3.熟悉離型材料或膠帶保護膜等涂布行業(yè)的`生產(chǎn)工藝和品質(zhì)管控關(guān)鍵點(diǎn)。

【客服工程師崗位職責】相關(guān)文章：

客服工程師簡(jiǎn)歷06-30

客服崗位職責06-12

客服崗位職責09-28

IT客服崗位職責11-14

客服的崗位職責09-27

崗位職責物業(yè)客服11-22

物流客服的崗位職責12-07

客服行業(yè)崗位職責11-24

醫院客服崗位職責02-01