客服經(jīng)理崗位職責精選15篇

　　在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，下面是小編收集整理的客服經(jīng)理崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客服經(jīng)理崗位職責1

　　崗位職責

　　1、全權負責售樓處的日常管理和服務(wù)工作;

　　2、巡檢售樓處、園區、道路、綠化的工作情況,并就相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行改善工作和匯報工作;

　　3、完成開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導交予之任務(wù);

　　4、負責與發(fā)展商及客戶(hù)保持密切的聯(lián)絡(luò ),聽(tīng)取對于售樓處及管理和服務(wù)工作的`建議及意見(jiàn);

　　5、不斷提高服務(wù)水準及提出建議,建立完善的客戶(hù)服務(wù)體系,努力提升客戶(hù)服務(wù)品質(zhì);

　　6、參與客戶(hù)服務(wù)人員的日常工作為蒞臨售樓處的客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的迎送服務(wù)、飲料服務(wù)、問(wèn)詢(xún)服務(wù)、介紹服務(wù)等;

　　7、監督下屬完善本職崗位職責;

　　8、為員工與物業(yè)管理處溝通橋梁,及時(shí)反映問(wèn)題,共同創(chuàng )造和諧之工作環(huán)境;

　　9、擬定客戶(hù)服務(wù)人員工作流程及工作標準;

　　10、擬訂期人員培訓計劃、服務(wù)提升計劃及指導工作;

　　11、撰寫(xiě)月度工作報告及月度服務(wù)改善建議書(shū);

　　12、擬定月度采購計劃并審核每日售樓處物品消耗控制表。

　　任職資格

　　1、專(zhuān)科以上學(xué)歷,公共關(guān)系等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

　　2、3年以上客戶(hù)服務(wù)管理工作經(jīng)驗,精通客戶(hù)服務(wù)體系的管理流程;

　　3、高度的責任心和客戶(hù)服務(wù)意識,親和力強,有耐心;

　　4、較強的組織、計劃、控制、協(xié)調能力和人際交往能力、應變能力;

　　5、良好的協(xié)調及溝通能力,較強的團隊合作意識。

客服經(jīng)理崗位職責2

　　1、負責按編制招聘、培訓、考核部門(mén)員工。

　　2、負責落實(shí)責任書(shū)簽訂工作。

　　3、負責培養一名后備經(jīng)理。

　　4、負責對統籌所屬商場(chǎng)的日常物業(yè)管理工作及KPI的執行。

　　5、加強員工的思想教育工作，培養員工愛(ài)紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規范。

　　6、確定工作目標，制定工作和培訓計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結。

　　7、做好有關(guān)外包商的'評審工作，按照物業(yè)合同招投標流程進(jìn)行成本管理，并對預算的使用加以控制。

　　8、建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調與其他部門(mén)的工作，處理重大投訴事件。

　　9、對商場(chǎng)物業(yè)部管理范圍內的防火安全負責，商場(chǎng)遇緊急情況及事故，須配合商場(chǎng)處理及做好善后工作。

　　10、組織貫徹實(shí)施集團物業(yè)推進(jìn)中心物業(yè)日常的運行，實(shí)現質(zhì)量目標。

　　11、負責物業(yè)檔案文件管理，建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調與商場(chǎng)其他部門(mén)的工作。

　　12、定期組織召開(kāi)部門(mén)有關(guān)人員的工作會(huì )議，傳達集團和區域物業(yè)工作精神，檢查部門(mén)工作落實(shí)情況并對員工進(jìn)行考評。

客服經(jīng)理崗位職責3

　　崗位職責:

　　1. 為客戶(hù)提供產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù),包括售后服務(wù)等,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　2. 負責收集和記錄客戶(hù)需求、建議和意見(jiàn)并反饋給相關(guān)部門(mén);

　　3. 受理客戶(hù)投訴,在授權范圍內予以解決;

　　4. 匯總統計業(yè)務(wù)數據,完成業(yè)務(wù)分析報告;

　　任職要求:

　　1. 大專(zhuān)學(xué)歷,英語(yǔ)讀寫(xiě)熟練,四級以上;

　　2. 有1年電商客服管理經(jīng)驗;

　　3. 有親和力,有耐心,良好的語(yǔ)言表達和溝通能力;

　　4. 較強的工作責任心,踏實(shí)勤懇,積極向上;

客服經(jīng)理崗位職責4

　　職責描述：

　　1、負責制定客戶(hù)管理、關(guān)懷計劃并執行關(guān)懷計劃；

　　2、負責客戶(hù)滿(mǎn)意度統計分析，定期向上級匯報；

　　3、負責客戶(hù)俱樂(lè )部的建立與管理，定期計劃組織會(huì )員活動(dòng)、提升品牌形象和企業(yè)形象；

　　4、負責組織建立客戶(hù)關(guān)系管理平臺，實(shí)現客戶(hù)信息共享；

　　5、負責受理客戶(hù)投訴，救援及相關(guān)業(yè)務(wù)詢(xún)；

　　6、負責協(xié)調客戶(hù)服務(wù)需求并跟蹤監控服務(wù)過(guò)程及結果，并形成客戶(hù)問(wèn)題解決匯報；

　　7、充分了解主機廠(chǎng)品牌政策，負責客戶(hù)關(guān)系的工作指導，負責組織部門(mén)人員的培訓工作；

　　8、完成領(lǐng)導交辦的'其它工作。

　　崗位要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，熱愛(ài)汽車(chē)行業(yè)；

　　2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗和1年以上管理經(jīng)驗，具有較豐富的客戶(hù)關(guān)系管理能力、營(yíng)銷(xiāo)知識和管理經(jīng)驗。

　　工作地址：河源市

客服經(jīng)理崗位職責5

　　職責描述：

　　一、工作職責：

　　1.負責對逾期客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)催收，對催收整體工作狀況進(jìn)行分析匯報；

　　2.遇到問(wèn)題，對各項問(wèn)題給出合理的建議及意見(jiàn)。

　　3.協(xié)助進(jìn)行部門(mén)日常行政性管理（交流學(xué)習安排及工作狀態(tài)）。

　　4.有效控制團隊的'客戶(hù)投訴及跟進(jìn)后續處理工作；

　　5.制定每周、月、催收計劃及目標；

　　6.通過(guò)各種有效方式查找失聯(lián)的客戶(hù)，提高回款率，減低壞賬損失。

　　7.登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關(guān)的資料信息；

　　8.制定針對特殊客戶(hù)處置方案并在上報后落地實(shí)施；

　　9.積極主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)的溝通和協(xié)作。

　　10.定期統計回收率等數據及時(shí)上報部門(mén)經(jīng)理。

　　11.完成上級領(lǐng)導交代的其他工作事項。

　　12.負責每月完成制定考核目標，各項考核指標完成情況，監督考核部門(mén)內績(jì)效情況

　　二、職位要求：

　　1、正能量強，有團隊精神，有激情，愛(ài)拼博，態(tài)度端正；

　　2、具備良好的溝通協(xié)調能力，條理清晰；

　　3、責任心強，工作認真仔細。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

客服經(jīng)理崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、制定客服部服務(wù)方案、各崗位工作制度、服務(wù)標準及工作流程；

　　2、編制客服部各項收費計劃，掌握費用收取情況；與財務(wù)部進(jìn)行應收、實(shí)收、欠收帳款核對，組織員工對費用進(jìn)行催繳及統計工作；

　　3、負責調查業(yè)主服務(wù)意見(jiàn)，統計服務(wù)滿(mǎn)意率，及時(shí)報告公司領(lǐng)導；

　　4、安排下屬人員的培訓計劃，負責培訓計劃的實(shí)施，并對培訓效果進(jìn)行考核；負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案；

　　5、每天收取及審閱部門(mén)工作記錄、巡樓報告及投訴記錄，并處理跟進(jìn)；

　　6、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作，同時(shí)保存有效記錄、現場(chǎng)拍照，事后跟進(jìn)保險理賠事宜；

　　7、接受及處理客戶(hù)投訴，遇處理不了的問(wèn)題及時(shí)向上級報告；

　　8、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；

　　9、負責定期安排及親自拜訪(fǎng)客戶(hù)，調查客戶(hù)意見(jiàn)，統計服務(wù)滿(mǎn)意率，及時(shí)報告上級；

　　10、主管范圍內的.檔案管理，包括業(yè)主檔案及各種內部記錄檔案；

　　11、負責小區內同業(yè)主良好關(guān)系的建設和維護。

　　任職資格：

　　1、30-45周歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷，受過(guò)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)培訓，具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)；

　　2、有大中型物業(yè)公司同類(lèi)崗位經(jīng)驗3年以上；

　　3、思維清晰,有較強的溝通能力和團隊協(xié)調能力，工作主動(dòng)性強；

　　4、具備豐富的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識，責任心強，善于溝通，并能協(xié)調各部的相互關(guān)系，具有相當的組織管理能力；

　　5、對現行物業(yè)管理政策、法規、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設備設施等方面的專(zhuān)業(yè)知識有較全面的了解。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

客服經(jīng)理崗位職責7

　　崗位職責:：

　　1.負責金華紹興區域店鋪客服部相關(guān)管理工作，確保區域店鋪工作正常開(kāi)展；

　　2.負責金華紹興區域店鋪降低全店的商品損耗率；

　　3.負責金華紹興區域店鋪政府職能部門(mén)外圍公關(guān)工作，包括證照辦理及工商投訴處理；

　　4.負責金華紹興區域店鋪電商平臺日常運營(yíng)維護，實(shí)現電商營(yíng)業(yè)指標、利潤指標達成；

　　5.負責金華紹興區域店鋪電子商圈分析及商圈電子會(huì )員占比的達成；

　　6.負責金華紹興區域店鋪組織培訓下屬業(yè)務(wù)技能，提升下屬的各項專(zhuān)業(yè)水平；

　　職位要求：

　　1.三年以上大賣(mài)場(chǎng)客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　2.大專(zhuān)及以上學(xué)歷

　　3.對客服相關(guān)部門(mén)管理模式有系統的了解和實(shí)踐經(jīng)驗；

　　4.熟悉零售行業(yè)相關(guān)知識、以及《消協(xié)》《工商》的相關(guān)知識；

　　5.熟悉辦公軟件及相關(guān)商業(yè)管理軟件的使用；

　　6.熟悉超市商品的特點(diǎn)、特性，了解超市的客服作業(yè)流程、工作規范；

　　7.具備良好的職業(yè)素質(zhì)與工作抗壓能力，細致、耐心、謹慎、踏實(shí)、穩重；

　　8.具備敬業(yè)精神與責任感，良好的團隊合作意識，能服從公司調配；

　　今天的物美

　　今天的物美，是一家線(xiàn)上線(xiàn)下一體化新零售公司�！�59分達”和“半日達”提升顧客體驗。

　　今天的物美，是一家逆勢而且、快速發(fā)展企業(yè)。20xx年收購百安居中國。華東區域每年開(kāi)店20～30家。

　　今天的.物美，是一家變革創(chuàng )新的創(chuàng )業(yè)型技術(shù)公司。銀稱(chēng)合一、線(xiàn)上線(xiàn)下會(huì )員一體化、電子圍欄和電子商圈等變革層出不窮。

　　為什么“奮斗者”都選擇物美？

　　1、優(yōu)秀的團隊，高效的組織，幫助你每天進(jìn)步，每天成長(cháng)。

　　2、具有競爭力的福利待遇。物美不養閑人。一年四次晉升提薪機會(huì )。能人拿高薪。

　　3、變革創(chuàng )新的企業(yè)思維。與時(shí)俱進(jìn)，快速反應�？偸钦驹谛袠I(yè)前沿。

　　4、“簡(jiǎn)單”的工作氛圍。一切以結果為導向，實(shí)事求是。

　　5、高“兼容”團隊，新零售融合各行業(yè)人才。從人才、組織、流程打造核心

客服經(jīng)理崗位職責8

　　1、協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶(hù)服務(wù)規范、流程和制度;

　　2、帶領(lǐng)客服團隊，做好日�？蛻�(hù)服務(wù)和維護工作;

　　3、負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量;

　　4、負責與相關(guān)部門(mén)協(xié)調和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶(hù)需求和客戶(hù)投訴;

　　5、管理客戶(hù)檔案，優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系。

客服經(jīng)理崗位職責9

　　工作職責:

　　(1)負責產(chǎn)品風(fēng)險排查,協(xié)調相關(guān)部門(mén)整改,跟進(jìn)處理進(jìn)展,監督實(shí)施相關(guān)處理方案;

　　(2)負責集中交付工作的`籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時(shí)突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付;

　　(3)負責工程質(zhì)保期內重點(diǎn)維修及投訴的處理,協(xié)調相關(guān)部門(mén),跟進(jìn)處理進(jìn)展

　　(4)負責組織開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查活動(dòng),并制定執行滿(mǎn)意度提升計劃;

　　(5)管理客戶(hù)信息,定期組織客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng),維護客戶(hù)關(guān)系。

　　任職資格:

　　(1)統招大專(zhuān)及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　(2)8年以上工作經(jīng)驗,其中房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作5年以上;

　　(3)熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、簽約、收樓、辦證相關(guān)工作流程;

　　(4)有良好風(fēng)險管控、溝通協(xié)調能力,有處理客戶(hù)投訴相關(guān)工作經(jīng)驗。

客服經(jīng)理崗位職責10

　　工作職責：

　　1. 完善并創(chuàng )新客戶(hù)服務(wù)管理體系；

　　2. 整合項目資源建立客戶(hù)信息檔案并進(jìn)行更新、維護；

　　3. 負責項目滿(mǎn)意度工作計劃并推動(dòng)實(shí)施；

　　4. 負責日�？蛻�(hù)訴求、意見(jiàn)解決；

　　5. 定期總結并反饋重大缺陷、投訴問(wèn)題，及時(shí)規避風(fēng)險；

　　6. 組織日常各類(lèi)客戶(hù)活動(dòng)，與客戶(hù)建立良好關(guān)系；

　　7. 項目風(fēng)險檢查、把控，定期進(jìn)行專(zhuān)題匯報；

　　8. 監督項目各類(lèi)客戶(hù)工作計劃執行，與物業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)、設計等部門(mén)進(jìn)行對接；

　　9. 全面組織工地開(kāi)放、集中交付工作。

　　職位要求：

　　1.35歲以下，本科以上學(xué)歷；

　　2.形象氣質(zhì)佳、有親和力；

　　3.有房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉客戶(hù)關(guān)系管理工作，具備獨立解決客戶(hù)投訴事務(wù)的`能力；

　　4.有高端項目客服經(jīng)驗；

　　5.良好的組織協(xié)調和溝通能力，責任心強；

　　6.良好的職業(yè)道德和團隊精神。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：本科

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗

客服經(jīng)理崗位職責11

　　1、管理、監督、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節的'服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系；

　　2、客服人員的管理及培訓，提升客服團隊轉化率、客單價(jià)等相關(guān)數據指標；

　　3、客服團隊崗位職責、工作流程梳理及話(huà)術(shù)規范；

　　4、售前售后等疑難問(wèn)題的解決及部門(mén)溝通；

　　5、建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服團隊數據進(jìn)行統計和分析。

　　6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓；

　　7、與各部門(mén)配合解決相關(guān)售后問(wèn)題

客服經(jīng)理崗位職責12

　　1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作，提前查房，安排相關(guān)人員在大堂迎接，跟進(jìn)貴賓住店期間的一切需求；

　　2.回答賓客的一切問(wèn)詢(xún)，并向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)；

　　3.及時(shí)、圓滿(mǎn)地解決客人投訴，對于嚴重事件的投訴，要直接與其部門(mén)經(jīng)理聯(lián)系，并報告至前廳部經(jīng)理；

　　4.負責檢查大堂區域的清潔衛生、各項設施設備的完好情況，從而維護酒店的高雅格調；

　　5.征求賓客意見(jiàn)，及時(shí)反饋并在第一時(shí)間將反饋的結果告之賓客；

　　6.與會(huì )議服務(wù)部保持良好溝通，隨時(shí)了解新大廈會(huì )議室的預訂情況，保證會(huì )議活動(dòng)的`正常接待；

　　7.做好對大堂副理、保安部員工、水吧的日常管理工作；

　　8.溝通前廳部與各部門(mén)之間的關(guān)系；

　　9.完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊、重要地及具有普遍性的內容整理成文，交前廳部經(jīng)理批閱。

客服經(jīng)理崗位職責13

　　崗位職責：

　　1，根據集團年度運營(yíng)規劃，建立市場(chǎng)工作流程及制度規范，制定區域內市場(chǎng)推廣方案規劃，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預算，監督實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)計劃中市場(chǎng)活動(dòng)的完成情況及總結。

　　2，客服系統機制，建立區域CRM客戶(hù)數據運營(yíng)系統，建立DMS（CRM）數據質(zhì)量KPI考核標準。

　　3，指導監控區域經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售、售后服務(wù)實(shí)施，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度及客戶(hù)保留率（推薦度NPS）達成。

　　4，集團視角客戶(hù)數據整合，建立客戶(hù)數據庫，呼叫中心管理，數據維護更新，回訪(fǎng)客戶(hù)需求挖掘，為運營(yíng)部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供數據支持。

　　崗位職責：

　　1，根據集團年度運營(yíng)規劃，建立市場(chǎng)工作流程及制度規范，制定區域內市場(chǎng)推廣方案規劃，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預算，監督實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)計劃中市場(chǎng)活動(dòng)的完成情況及總結。

　　2，客服系統機制，建立區域CRM客戶(hù)數據運營(yíng)系統，建立DMS（CRM）數據質(zhì)量KPI考核標準。

　　3，指導監控區域經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售、售后服務(wù)實(shí)施，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度及客戶(hù)保留率（推薦度NPS）達成。

　　4，集團視角客戶(hù)數據整合，建立客戶(hù)數據庫，呼叫中心管理，數據維護更新，回訪(fǎng)客戶(hù)需求挖掘，為運營(yíng)部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供數據支持。

客服經(jīng)理崗位職責14

　　1、負責團隊的`整體運營(yíng)與管理，整合多方資源，做好各方的工作協(xié)調，推動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化和服務(wù)品質(zhì)提升;

　　2、根據公司發(fā)展需要，制定團隊發(fā)展規劃，并持續優(yōu)化客服體系、創(chuàng )建服務(wù)模式;

　　3、制定團隊崗位及人員規劃，建立人才梯隊，提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì);

　　4、梳理管理規范，制定和完善客戶(hù)服務(wù)標準和服務(wù)流程;

　　5、監督團隊的工作流程及規范的執行情況，并及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題;

　　6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業(yè)歸屬感。

客服經(jīng)理崗位職責15

　　網(wǎng)絡(luò )客服(高級儲備經(jīng)理) 上海毅持企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 上海毅持企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司,毅持 職責描述:

　　1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)咨詢(xún)(qq,微信,電話(huà)等各種即時(shí)工具),解答客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題,保證咨詢(xún)工作規范、高效進(jìn)行;

　　2、了解對方的.需求并進(jìn)行相關(guān)引導,并達成目標;

　　任職要求:

　　1、工作要求:中專(zhuān)及以上學(xué)歷,醫學(xué)、護士相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)優(yōu)先,有醫療專(zhuān)業(yè)知識,表達能力較強,能為患者提供相關(guān)醫療信息;

　　2、普通話(huà)標準,打字速度50字/分以上,善于與人溝通,思維敏捷,表達能力較強,有良好的服務(wù)意識;能為患者提供相關(guān)醫療信息;新手可培訓(接收應屆畢業(yè)生)基本素質(zhì):愛(ài)崗敬業(yè),團結同事,責任心強,工作作風(fēng)嚴謹有較強的服務(wù)協(xié)作意識,有較強的組織、指揮、溝通和協(xié)調能力。

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