(熱)客服崗位職責2篇

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編幫大家整理的客服崗位職責，歡迎大家分享。

客服崗位職責1

　　一，客服的行為規范

　　一個(gè)好的客服是一個(gè)企業(yè)的形象代表。作為一名客服人員需要具備哪些素質(zhì)呢

　　1，良好的心理素質(zhì)

　　2，較高的個(gè)人修養。

　　3，好的服務(wù)理念和職業(yè)觀(guān)

　　4，懂得服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)

　　5，能夠設身處地的為客戶(hù)著(zhù)想，有犧牲精神

　　6，在企業(yè)利益和客戶(hù)的利益起到?jīng)_突時(shí)，能夠冷靜并協(xié)調處理好相關(guān)事宜。

　　如何受理這三方的業(yè)務(wù)版塊及溝通技巧呢

　　二，企業(yè)內部群和客戶(hù)群

　　企業(yè)內部群是一個(gè)集體群，客服的工作態(tài)度好壞往往會(huì )給人一種積極或者消極的情緒，包括對于企業(yè)自身發(fā)展好與壞的觀(guān)念。作為一名客服人員，必須在對內部的企業(yè)群，對外的客戶(hù)群言行舉止間保持一致，不抱怨，不消極，以一種微笑向上積極的情緒面對客服中發(fā)生的不愉快的事情，盡可能給企業(yè)帶來(lái)正能量，所以鼓勵員工在企業(yè)內部群里同樣需要注重語(yǔ)言的.表達和溝通能力。

　　貨款在發(fā)貨15個(gè)日內為什么客戶(hù)收不到貨款

　　1，查詢(xún)系統確認貨物正常到貨，查詢(xún)貨款已收時(shí)，查詢(xún)到具體提貨的相關(guān)信息（時(shí)間，）然后回復客戶(hù)具體哪天可以收到貨款，是因為節假日造成的還是其他因素，包括客戶(hù)的單號與賬號不符合無(wú)法正常入賬等一系列因素了了解并告訴其解決方案�；貜涂蛻�(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　2，貨出現損壞或者丟失時(shí)，里面出現索賠異常時(shí)則該如實(shí)告訴客戶(hù)，具體的理賠方案則是與理賠專(zhuān)員協(xié)商處理，客服起到溝通的效果。

　　3，對于業(yè)務(wù)咨詢(xún)和提貨訂單板塊，相當于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的窗口，所以我們必須熟悉公司運作的所有網(wǎng)點(diǎn)及其相關(guān)信息。當然對于哪些屬于沒(méi)有運輸權限，屬于特殊運輸產(chǎn)品類(lèi)的業(yè)務(wù)需要進(jìn)行衡量后才能回復客戶(hù)能否承接，具體費用如何

　　客服部門(mén)主要包括查貨部，客服部，理賠部。

　　查貨部：主要負責貨物的查詢(xún)，跟蹤，包括貨損貨差證明，客服人員在接到客戶(hù)查貨的具體單號和事項時(shí)直接反饋到查貨專(zhuān)員，查貨專(zhuān)員協(xié)助其確認貨物去向最后又回復給客戶(hù)。在這其中，客服起到部門(mén)銜接的作用。

　　理賠部；出現貨損貨差在一定時(shí)間內需要理賠或者處理時(shí)，客戶(hù)咨詢(xún)具體賠款事宜時(shí)客戶(hù)部

客服崗位職責2

　　物業(yè)客服主管崗位職責

　　1.0直接上級：項目負責人（助理）

　　直接下級：客服領(lǐng)班、客服助理

　　2.0職責大綱：

　　2.1嚴格貫徹執行公司及項目的各項規章制度。

　　2.2協(xié)助項目負責人（助理）負責項目的日常管理、客戶(hù)服務(wù)工作。

　　2.3完成項目負責人（助理）交辦的其它工作。

　　3.0職務(wù)內容：

　　3.1制定本部門(mén)崗位職責、規章制度、工作程序。并嚴格執行、監控。在執行過(guò)程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時(shí)提交項目負責人（助理）審批。

　　3.2確保本部門(mén)的正常運作，對本部門(mén)員工定期做出監控、考核。做到公正、透明、公開(kāi)，從而建立一支高效團結的部門(mén)團隊。

　　3.3制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門(mén)人員進(jìn)行培訓并進(jìn)行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結果通報項目負責人（助理），對考核結果進(jìn)行存檔。

　　3.4對本部門(mén)新入職員工于試用期前一周做出公正、科學(xué)、透明的考核。為公司留用合格專(zhuān)業(yè)的人才，從而優(yōu)化公司的員工隊伍。

　　3.5有責任和義務(wù)督導本部門(mén)人員嚴格遵守公司的各項規章制度，加強專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。

　　3.6定期召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì )，部署本部門(mén)的各項工作安排，做到清晰、準確。列明各項工作的負責人，完成時(shí)間等。督導其各項決議的執行情況，并做好會(huì )議紀要的存檔工作。

　　3.7科學(xué)合理的編制本部門(mén)排班表。

　　3.8熟悉掌握物業(yè)管理法律法規及政府的相關(guān)規定。

　　3.9按時(shí)參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機構、政府部門(mén)及有關(guān)項目管理等方面安排的會(huì )議，并及時(shí)向下屬及相關(guān)部門(mén)傳達會(huì )議精神。

　　3.10負責項目現場(chǎng)對客戶(hù)的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規范性咨詢(xún)服務(wù)。就客戶(hù)投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結所在，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調整，降低投訴率。

　　3.11負責督導客服中心的工作，確保為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

　　3.12遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時(shí)與相關(guān)部門(mén)做好善后工作。負責接待客戶(hù)的投訴及解釋工作。

　　3.13對所屬部門(mén)資產(chǎn)、財務(wù)進(jìn)行嚴格的監管、審核，避免浪費及財產(chǎn)的流失現象發(fā)生。

　　3.14對項目之清潔、綠化進(jìn)行日常的協(xié)調、督導，并與有關(guān)承包商代表定期進(jìn)行交流。

　　3.15草擬及發(fā)放客戶(hù)的.管理通告。

　　3.16每年年底提交下一年度之預算，提交項目負責人（助理）審批，并嚴格按照審批后的預算執行。

　　3.17定期向項目負責人（助理）提交項目管理報告，提出合理化建議。

　　3.18每周一向項目負責人提交本部門(mén)的工作匯報，及下周工作計劃。做到詳細清楚，責任到人。

　　3.19每月30日前提交下月的工作計劃，每月于5日前提交上月詳細的工作報告。

　　3.20確保與其它部門(mén)形成良好的合作溝通渠道。

　　3.21針對業(yè)主逾期未交付的管理費及其它費用，協(xié)助財務(wù)部門(mén)制訂出可行性方案，從而完成公司的預期目標。

　　3.22遵從公司一切合理的工作安排。

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