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客服經(jīng)理崗位職責【推薦】
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編為大家收集的客服經(jīng)理崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
客服經(jīng)理崗位職責1
售后客服經(jīng)理 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司,三興,三興 崗位職責:
1.負責售后客服團隊的整體管理工作,制定和實(shí)施售后客服團隊的短期和長(cháng)期目標;
2.梳理售后客服流程,針對售后問(wèn)題制定或優(yōu)化解決方案,不斷提高服務(wù)效率;
3.新老員工培訓方案完善,提升客服團隊工作能力,做好總部與各地分城市之間的溝通協(xié)調工作;
4.維護客戶(hù)關(guān)系,統計現有售后問(wèn)題并總結歸納為團隊優(yōu)化及公司流程管理做數據依據;
5.及時(shí)反饋工作中遇到的`問(wèn)題,具有目標導向及危機處理意識。
任職要求:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2.做事積極主動(dòng),有沖勁,具有強烈的責任感;
3.有機械自動(dòng)化售后客服管理經(jīng)驗,熟悉售后客服流程;
4.對精密自動(dòng)化設備設計有一定了解。
客服經(jīng)理崗位職責2
崗位職責：
1、制定客服部服務(wù)方案、各崗位工作制度、服務(wù)標準及工作流程；
2、編制客服部各項收費計劃，掌握費用收取情況；與財務(wù)部進(jìn)行應收、實(shí)收、欠收帳款核對，組織員工對費用進(jìn)行催繳及統計工作；
3、負責調查業(yè)主服務(wù)意見(jiàn)，統計服務(wù)滿(mǎn)意率，及時(shí)報告公司領(lǐng)導；
4、安排下屬人員的培訓計劃，負責培訓計劃的實(shí)施，并對培訓效果進(jìn)行考核；負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案；
5、每天收取及審閱部門(mén)工作記錄、巡樓報告及投訴記錄，并處理跟進(jìn)；
6、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作，同時(shí)保存有效記錄、現場(chǎng)拍照，事后跟進(jìn)保險理賠事宜；
7、接受及處理客戶(hù)投訴，遇處理不了的問(wèn)題及時(shí)向上級報告；
8、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；
9、負責定期安排及親自拜訪(fǎng)客戶(hù)，調查客戶(hù)意見(jiàn)，統計服務(wù)滿(mǎn)意率，及時(shí)報告上級；
10、主管范圍內的檔案管理，包括業(yè)主檔案及各種內部記錄檔案；
11、負責小區內同業(yè)主良好關(guān)系的建設和維護。
任職資格：
1、30-45周歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷，受過(guò)物業(yè)管理的`專(zhuān)業(yè)培訓，具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)；
2、有大中型物業(yè)公司同類(lèi)崗位經(jīng)驗3年以上；
3、思維清晰,有較強的溝通能力和團隊協(xié)調能力，工作主動(dòng)性強；
4、具備豐富的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識，責任心強，善于溝通，并能協(xié)調各部的相互關(guān)系，具有相當的組織管理能力；
5、對現行物業(yè)管理政策、法規、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設備設施等方面的專(zhuān)業(yè)知識有較全面的了解。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
客服經(jīng)理崗位職責3
英文客服經(jīng)理(4830) 完美 完美世界(北京)軟件科技發(fā)展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司,完美動(dòng)畫(huà),完美國際,完美游戲,完美世界 崗位職責:
1、負責客服部門(mén)制度及流程的制定;保證客服工作流程化、標準化和管理監督;
2、負責客服部整體業(yè)績(jì)指標的規劃,工作計劃,以及預算評估、控制;不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
3、評估團隊的工作質(zhì)量及效率,負責本團隊員工的績(jì)效考核的管理,使團隊日常營(yíng)運更簡(jiǎn)化高效;
4、積極與公司其他相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通,協(xié)調,以保證客服工作的`順利有序進(jìn)行。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,要求英語(yǔ)精通;
2、三年以上游戲行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗;
3、豐富的客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識,熟悉客戶(hù)關(guān)系管理原則和方法。了解游戲客服的相關(guān)流程;
4、能獨立帶領(lǐng)客服團隊,較強團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;
5、善于激勵,具有良好的團隊領(lǐng)導能力和合作精神。
客服經(jīng)理崗位職責4
職責描述：
在運營(yíng)總監的領(lǐng)導下，建立全本部門(mén)的職能架構，完善部門(mén)管理團隊建設。根據景區總體發(fā)展規劃、經(jīng)營(yíng)目標以及部門(mén)職能的設定，建立健全部門(mén)的.管理制度及操作流程，完成部門(mén)日常工作的管理及分配，跟進(jìn)與反饋，查漏及改善，考核及提升員工的服務(wù)意識及操作技能，提升整個(gè)團隊的工作效率，保持團隊良好的工作激情。全面督導經(jīng)營(yíng)工作的順利進(jìn)行，為景區及公司贏(yíng)得相應的經(jīng)濟收益。
職位要求：
1、年齡要求25-45歲，男女不限；
2、有管理、旅游、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)以上學(xué)歷；
3、5年以上景區工作經(jīng)驗，3年以上部門(mén)主管或部門(mén)經(jīng)理工作經(jīng)驗，相同崗位一年以上，或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)3年以上工作經(jīng)驗，有景區、酒店從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、熟悉旅游基本操作模式，旅游市場(chǎng)運作。
客服經(jīng)理崗位職責5
汽車(chē)事業(yè)部客服經(jīng)理 河南樂(lè )善網(wǎng)絡(luò )科技有限公司 河南樂(lè )善網(wǎng)絡(luò )科技有限公司,河南樂(lè )善 職責描述:
1、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好各個(gè)階段的指導和服務(wù)工作;
2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶(hù)需求,解答客戶(hù)提問(wèn)并解決問(wèn)題;
3、通過(guò)維護客戶(hù)關(guān)系,配合市場(chǎng)部達成業(yè)績(jì)指標;
4、進(jìn)行客服部的整體培訓及管理等工作。
任職要求
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;3年以上客服及銷(xiāo)售管理工作經(jīng)驗;
2、普通話(huà)標準,有親和力、溝通能力強、能吃苦耐勞;
3、有團隊合作精神和敬業(yè)精神,執行力好,抗壓能力強,富有責任心;
4、具備敏銳的商業(yè)意識,較強的`應變能力、口頭表達與溝通能力;
5、有較強的推廣和維護協(xié)調客戶(hù)的能力,熟悉客戶(hù)服務(wù)流程;
6、具備較強的學(xué)習能力,可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識,及時(shí)開(kāi)展工作;
7、熟練運用office及良好的文檔寫(xiě)作能力;
8、具有彈個(gè)車(chē)、妙優(yōu)車(chē)等知名平臺工作經(jīng)驗優(yōu)先;
9、熟知車(chē)輛基礎知識、日常使用、保養常識等汽車(chē)方面相關(guān)的知識。
加入公司,你將得到:
1、可提供住宿,另富有競爭力的薪資結構,五險+節日福利+年終分紅+團隊旅游。
2、舒適的辦公環(huán)境,融洽愉快,彰顯個(gè)性的企業(yè)氛圍
3、明確的職業(yè)規劃和順暢的晉升通道。
(本崗位為退伍軍人網(wǎng)所屬)
客服經(jīng)理崗位職責6
崗位職責:
1、統籌負責所管轄項目，在銷(xiāo)售、交付、入住等階段的客戶(hù)關(guān)系維護、關(guān)心工作;
2、協(xié)調公司各職能部門(mén)、物業(yè)公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項目的客戶(hù)詢(xún)問(wèn)投訴;
3、客戶(hù)關(guān)系管理，客戶(hù)愜意度提高，客戶(hù)群體討論等。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限;
2、3年以上房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)或銷(xiāo)售相關(guān)從業(yè)閱歷;
3、具有良好的人際理解和關(guān)系建立維護能力、擅長(cháng)交流談判，具有較好的管理能力和較強的協(xié)調能力，可以自立處理客服投訴事務(wù);
4、一般話(huà)標準流利，形象氣質(zhì)佳。崗位職責:
1、統籌負責所管轄項目，在銷(xiāo)售、交付、入住等階段的客戶(hù)關(guān)系維護、關(guān)心工作;
2、協(xié)調公司各職能部門(mén)、物業(yè)公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項目的客戶(hù)詢(xún)問(wèn)投訴;
3、客戶(hù)關(guān)系管理，客戶(hù)愜意度提高，客戶(hù)群體討論等。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限;
2、3年以上房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)或銷(xiāo)售相關(guān)從業(yè)閱歷;
3、具有良好的人際理解和關(guān)系建立維護能力、擅長(cháng)交流談判，具有較好的管理能力和較強的協(xié)調能力，可以自立處理客服投訴事務(wù);
4、一般話(huà)標準流利，形象氣質(zhì)佳。崗位職責:
1、統籌負責所管轄項目，在銷(xiāo)售、交付、入住等階段的'客戶(hù)關(guān)系維護、關(guān)心工作;
2、協(xié)調公司各職能部門(mén)、物業(yè)公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項目的客戶(hù)詢(xún)問(wèn)投訴;
3、客戶(hù)關(guān)系管理，客戶(hù)愜意度提高，客戶(hù)群體討論等。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限;
2、3年以上房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)或銷(xiāo)售相關(guān)從業(yè)閱歷;
3、具有良好的人際理解和關(guān)系建立維護能力、擅長(cháng)交流談判，具有較好的管理能力和較強的協(xié)調能力，可以自立處理客服投訴事務(wù);
4、一般話(huà)標準流利，形象氣質(zhì)佳。
客服經(jīng)理崗位職責7
崗位職責：
1、客戶(hù)關(guān)系基礎業(yè)務(wù)管理
1）對客戶(hù)關(guān)系基礎業(yè)務(wù)進(jìn)行全面管控，建立標準及評價(jià)工具并有效落實(shí)；
2）完善業(yè)務(wù)檢查及風(fēng)險預控標準，組織對客戶(hù)關(guān)系工作進(jìn)行全面的稽核檢查；
3）依據稽核檢查結果，以客戶(hù)導向對各體系的產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，建立有效的.結果應用機制并落實(shí)；
4）能有效的把業(yè)務(wù)邏輯及經(jīng)驗轉變成體系能力并在集團范圍有效推廣落實(shí)、評價(jià)管理；
2、滿(mǎn)意度及客戶(hù)關(guān)系發(fā)展
1）客戶(hù)投訴管理：建立客戶(hù)投訴管理體系并有效落實(shí)；完善臺賬等事務(wù)性工作體系，跟進(jìn)并推動(dòng)重大客訴的有效處理；
2）交付管理體系建設：建立交付服務(wù)、交付管理體系并推動(dòng)落實(shí)；建立交付管理標準及測評機制；通過(guò)測評的落實(shí)，發(fā)現核心問(wèn)題并推動(dòng)解決。
任職資格：
1、全日制統招重點(diǎn)本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、6年及以上集團或區域層級的客戶(hù)研究及服務(wù)體系建設、管理經(jīng)驗；
3、清晰客戶(hù)關(guān)系管理的業(yè)務(wù)邏輯及標準，資深客服風(fēng)險預控管理及實(shí)操經(jīng)驗。
客服經(jīng)理崗位職責8
一、保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動(dòng)的為客戶(hù)提供服務(wù)。
二、負責客戶(hù)休息區的環(huán)境衛生及綠化布置，每日清潔。
三、負責客戶(hù)休息區用品的及時(shí)更換。
四、負責客戶(hù)休息區相關(guān)設備的維護，如有損壞及時(shí)上報。
1。負責對公司產(chǎn)品質(zhì)量的`跟蹤服務(wù)。
2。產(chǎn)品配方設計及新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。
3。負責查找公司產(chǎn)品出現問(wèn)題的原因并及時(shí)協(xié)調解決。
4。進(jìn)行市場(chǎng)調查、分析，走訪(fǎng)重點(diǎn)客戶(hù)，并直接為大客戶(hù)提供技術(shù)支持。
5。負責業(yè)務(wù)員技術(shù)培訓及服務(wù)技能的提高。
6。負責公司產(chǎn)品包裝、標簽、說(shuō)明書(shū)的制作和質(zhì)量跟蹤。
7。編寫(xiě)技術(shù)服務(wù)資料。
五、負責妥善保管客戶(hù)休息區物品，并建立臺帳。
六、完成部門(mén)負責人交辦的相關(guān)工作。
客服經(jīng)理崗位職責9
客服經(jīng)理崗位職責：
�、偃尕撠熆蛻�(hù)服務(wù)工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量；
�、谪撠煼⻊�(wù)項目，客戶(hù)服務(wù)培訓，并對員工的服務(wù)工作進(jìn)行指導、監督；
�、圬撠煷罂蛻�(hù)的維護、管理，以及重大投訴的跟進(jìn)、處理；
崗位要求：
�、倬哂辛己玫腵客戶(hù)服務(wù)意識，有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先
�、谧鍪路e極主動(dòng)，認真負責，計劃性強
�、圯^強的應變能力、協(xié)調能力，能獨立處理緊急問(wèn)題
�、芷胀ㄔ�(huà)標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達能力和溝通能力
�、萦嬎銠C操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò )知識基礎
客服經(jīng)理崗位職責10
1、負責協(xié)助部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行部門(mén)管理;
2、負責項目前期風(fēng)險預控，及協(xié)調相關(guān)部門(mén)進(jìn)行交付前風(fēng)險檢查與整改;
3、負責項目交付方案制定、交付組織、實(shí)施;
4、負責對特殊情況及突發(fā)事件的`及時(shí)處理，并第一時(shí)間給公司匯報;
5、負責項目投訴案例與房修案例編寫(xiě);
6、負責業(yè)主論壇監控與業(yè)主投訴、咨詢(xún)等及時(shí)回復，并定期將相關(guān)情況向公司反饋;
7、負責項目投訴、房修、交付等各節點(diǎn)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)工作的組織，并定期向公司反饋;
8、領(lǐng)導交辦的其他事項。
客服經(jīng)理崗位職責11
崗位職責:
1.負責對項目服務(wù)過(guò)程品質(zhì)監控的具體實(shí)施;
2.負責審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的'組織實(shí)施工作;
3.負責品質(zhì)異常原因的分析,提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;
4.組織管理各項目社區文化活動(dòng)宣傳及微信群服務(wù)推廣,做好對項目的監管審核;
5.負責客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存;
6.負責客戶(hù)投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時(shí)糾正措施的組織實(shí)施和效果驗證;
7.負責品質(zhì)部客服專(zhuān)業(yè)的月檢查工作;
8.負責公司亮點(diǎn)服務(wù)、特色服務(wù)的推進(jìn)、效果達成的監督;
9.負責公司形象建設、客戶(hù)關(guān)系維護相關(guān)工作。
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,35歲以下;
2、物業(yè)管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè);
3、2年以上客服工作經(jīng)驗、溝通表達好,具有一定的管理意識及高效執行力。
客服經(jīng)理崗位職責12
1、保持現有客戶(hù)并發(fā)展新的客戶(hù)（自有部分客戶(hù)資源優(yōu)先）。
2、同客戶(hù)保持良好的商業(yè)關(guān)系。
3、完成每周的.款待和活動(dòng)計劃。
4、對團隊和商務(wù)散客通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售、訪(fǎng)問(wèn)、郵寄開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)。
5、確認所有的預定單（包括宴會(huì )與會(huì )議）被準確無(wú)誤地在銷(xiāo)售部與宴會(huì )之間進(jìn)行溝通并生效。
6、保證對所有的來(lái)信和電話(huà)詢(xún)問(wèn)都進(jìn)行有效的處理，建立一種令人愉快的工作關(guān)系。
7、記錄客戶(hù)對于酒店發(fā)展的建議和最新的信息。
客服經(jīng)理崗位職責13
崗位職責：
1、電商客服團隊的建立；
2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系；
3、客服人員的管理及培訓；
4、客服團隊工作流程梳理及話(huà)術(shù)規范；
5、售前售后等疑難問(wèn)題的解決；
6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營(yíng)和上傳數據進(jìn)行統計和分析，反映出的問(wèn)題及時(shí)和招商、運營(yíng)等團隊溝通跟進(jìn)；
7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓；
8、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團隊做好售后服務(wù)。
任職要求：
1、三年以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過(guò)程；
2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標準及客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標，具備較強的`口頭和書(shū)面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問(wèn)題；
3、能獨立帶領(lǐng)客服團隊，較強團隊建設管理能力，統籌和計劃能力；
4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力；
5、具備創(chuàng )業(yè)心態(tài)，擁抱變化，能快速調整適應。
注：電商經(jīng)驗指的是做過(guò)京東天貓等大型商城的客服主管或經(jīng)理崗位，其他平臺工作經(jīng)驗請注明。
客服經(jīng)理崗位職責14
職責描述：
工作職責：
1、定期到門(mén)店巡店，了解商場(chǎng)的需求以及運輸公司的運作情況，為商場(chǎng)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、保證達到或超出公司所有目標，包括安全，質(zhì)量，效率，人員狀況等。
3、及時(shí)配送。確保在商品配送的溫度達到公司的要求。
4、與FDC駐倉/QA，運輸部總經(jīng)理，區域經(jīng)理，以及商場(chǎng)經(jīng)理溝通合作。
5、定期與運輸公司以及3PL召開(kāi)會(huì )議，提出本月的機會(huì )點(diǎn)以及下月的'計劃與關(guān)注點(diǎn)。
6、定期與員工溝通，幫助員工不斷成長(cháng)，為部門(mén)儲備人才。
職位要求：
1、大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，優(yōu)先物流管理或者供應鏈管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2、良好的英文能力和電腦技能。
3、出色的組織協(xié)調能力、溝通表達能力及人際交往能力。
4、良好的判斷能力和觀(guān)察能力。
5、優(yōu)秀的顧客服務(wù)意識。
6、三年或五年管理經(jīng)驗。
崗位要求：
學(xué)歷要求：
大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：
不限
年齡要求：
不限
工作年限：
無(wú)工作經(jīng)驗
客服經(jīng)理崗位職責15
客服經(jīng)理(非技術(shù)) 廣東樂(lè )心醫療電子股份有限公司 廣東樂(lè )心醫療電子股份有限公司,樂(lè )心醫療,廣東樂(lè )心,廣州動(dòng)心信息科技有限公司,樂(lè )心 崗位職責:
1.負責客服部的日常管理工作, 為客戶(hù)提供咨詢(xún)和售后服務(wù);
2.管理客服團隊,指導客服團隊的日常工作;
3.按照運營(yíng)的銷(xiāo)售活動(dòng)制定客服人員安排計劃;
4.與運營(yíng)保持溝通給客服制定對應的活動(dòng)快捷短語(yǔ);
5.抽查客服聊天記錄,并做總結提高服務(wù)溝通質(zhì)量;
6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標;
7.管理店鋪差評評價(jià)進(jìn)行回復處理;
8.處理工商局、質(zhì)監局等客戶(hù)投訴;
9.負責與技術(shù)部門(mén)、品質(zhì)部、市場(chǎng)等部門(mén)溝通聯(lián)系,反饋客訴的'質(zhì)量問(wèn)題并跟進(jìn)處理進(jìn)度;
10.制定和執行績(jì)效管理制度,核算每月員工績(jì)效考核;
11.核算部門(mén)各項費用和提交每月費用審批申請;
12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓、賬號申請和注銷(xiāo);
13.完成領(lǐng)導交給的其他工作。
任職條件
1.懂天貓、京東等平臺規則和國家三包規定;
2.良好的溝通協(xié)調能力;
3.具備客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗,能合理處理客戶(hù)投訴和服務(wù)事項;
4.領(lǐng)導和管理能力,建立和管理客服團隊,維系企業(yè)的形象;
5.敏銳的市場(chǎng)觀(guān)察力,能根據市場(chǎng)需求和客戶(hù)需求提供相應的服務(wù);
6.應變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;
7.具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。
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