客服經(jīng)理崗位職責[精品15篇]

　　在生活中，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制定崗位職責可以有效規范操作行為。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編幫大家整理的客服經(jīng)理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服經(jīng)理崗位職責1

　　客服中心經(jīng)理fordeal廣州哆啦信息科技有限公司，fordeal，廣州哆啦，哆啦崗位職責：

　　1、負責公司海外電商客服中心團隊管理、監督、指導、培訓和評估；

　　2、負責公司海外電商客服工作流程機制建設，提升客服工作質(zhì)量與效率；

　　3、協(xié)調客服中心與各業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)關(guān)系，從用戶(hù)反饋與體驗出發(fā)推動(dòng)其他相關(guān)業(yè)務(wù)的.優(yōu)化。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，5年以上中大型公司客服管理經(jīng)驗；具備海外電商客服管理經(jīng)驗加分；

　　2、擁有良好的英語(yǔ)水平，能夠無(wú)障礙溝通；同時(shí)擁有阿拉伯語(yǔ)能力加分；

　　3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的目標；有cod催簽收經(jīng)驗加分；

　　4、能靈活應變妥善處理突發(fā)狀況，熟悉客服應急情況處理流程；

　　5、能接受中東地區出差（外派期間，有補貼）。

客服經(jīng)理崗位職責2

　　1、負責名下的客戶(hù)維護，協(xié)助運營(yíng)和銷(xiāo)售解決客戶(hù)問(wèn)題，監督運營(yíng)服務(wù)；

　　2、與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶(hù)需要，了解客戶(hù)狀態(tài)，解決客戶(hù)問(wèn)題；

　　3、定期對客戶(hù)檔案進(jìn)行分析、整理，管理、維護客戶(hù)數據庫；

　　4、參與客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待，跟進(jìn)客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)度；

　　5、維護好老客戶(hù)，爭取繼續合作；

　　6、對客戶(hù)在銷(xiāo)售或合作過(guò)程中出現的問(wèn)題，須及時(shí)協(xié)調有關(guān)部門(mén)解決；

　　7、接待上門(mén)客戶(hù)，與客戶(hù)面對面協(xié)商退款事宜。

客服經(jīng)理崗位職責3

　　1、負責協(xié)助部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行部門(mén)管理;

　　2、負責項目前期風(fēng)險預控，及協(xié)調相關(guān)部門(mén)進(jìn)行交付前風(fēng)險檢查與整改;

　　3、負責項目交付方案制定、交付組織、實(shí)施;

　　4、負責對特殊情況及突發(fā)事件的及時(shí)處理，并第一時(shí)間給公司匯報;

　　5、負責項目投訴案例與房修案例編寫(xiě);

　　6、負責業(yè)主論壇監控與業(yè)主投訴、咨詢(xún)等及時(shí)回復，并定期將相關(guān)情況向公司反饋;

　　7、負責項目投訴、房修、交付等各節點(diǎn)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)工作的`組織，并定期向公司反饋;

　　8、領(lǐng)導交辦的其他事項。

客服經(jīng)理崗位職責4

　　崗位職責:

　　1、負責客戶(hù)的接待、詢(xún)問(wèn)；

　　2、識別客戶(hù)需求，提供合適產(chǎn)品，舉行價(jià)格談判；

　　3、負責促成業(yè)務(wù)成交；

　　4、負責業(yè)務(wù)跟進(jìn)、客戶(hù)信息記下及客戶(hù)關(guān)系維護等后續工作；

　　5、負責公司產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)堆積，與客戶(hù)建立良好的業(yè)務(wù)配合關(guān)系。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，年齡20歲-35歲之間，男女不限，專(zhuān)業(yè)不限；

　　2、交流能力強，一般話(huà)標準；有親和力，工作樂(lè )觀(guān)主動(dòng)，積極開(kāi)朗；

　　3、具備良好的`交流表述能力和學(xué)習能力；

　　4、敏銳的洞察力，較強的抗壓和抗挫能力；勇于接受壓力和挑戰；

　　5、做事仔細踏實(shí)，為人正直懇切；高度的工作意識，具有良好的團隊精神。

客服經(jīng)理崗位職責5

　　崗位職責:：

　　1.負責金華紹興區域店鋪客服部相關(guān)管理工作，確保區域店鋪工作正常開(kāi)展；

　　2.負責金華紹興區域店鋪降低全店的商品損耗率；

　　3.負責金華紹興區域店鋪政府職能部門(mén)外圍公關(guān)工作，包括證照辦理及工商投訴處理；

　　4.負責金華紹興區域店鋪電商平臺日常運營(yíng)維護，實(shí)現電商營(yíng)業(yè)指標、利潤指標達成；

　　5.負責金華紹興區域店鋪電子商圈分析及商圈電子會(huì )員占比的達成；

　　6.負責金華紹興區域店鋪組織培訓下屬業(yè)務(wù)技能，提升下屬的各項專(zhuān)業(yè)水平；

　　職位要求：

　　1.三年以上大賣(mài)場(chǎng)客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　2.大專(zhuān)及以上學(xué)歷

　　3.對客服相關(guān)部門(mén)管理模式有系統的了解和實(shí)踐經(jīng)驗；

　　4.熟悉零售行業(yè)相關(guān)知識、以及《消協(xié)》《工商》的相關(guān)知識；

　　5.熟悉辦公軟件及相關(guān)商業(yè)管理軟件的使用；

　　6.熟悉超市商品的特點(diǎn)、特性，了解超市的客服作業(yè)流程、工作規范；

　　7.具備良好的職業(yè)素質(zhì)與工作抗壓能力，細致、耐心、謹慎、踏實(shí)、穩重；

　　8.具備敬業(yè)精神與責任感，良好的團隊合作意識，能服從公司調配；

　　今天的物美

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　　為什么“奮斗者”都選擇物美？

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客服經(jīng)理崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、客戶(hù)關(guān)系基礎業(yè)務(wù)管理

　　1）對客戶(hù)關(guān)系基礎業(yè)務(wù)進(jìn)行全面管控，建立標準及評價(jià)工具并有效落實(shí)；

　　2）完善業(yè)務(wù)檢查及風(fēng)險預控標準，組織對客戶(hù)關(guān)系工作進(jìn)行全面的稽核檢查；

　　3）依據稽核檢查結果，以客戶(hù)導向對各體系的`產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，建立有效的結果應用機制并落實(shí)；

　　4）能有效的把業(yè)務(wù)邏輯及經(jīng)驗轉變成體系能力并在集團范圍有效推廣落實(shí)、評價(jià)管理；

　　2、滿(mǎn)意度及客戶(hù)關(guān)系發(fā)展

　　1）客戶(hù)投訴管理：建立客戶(hù)投訴管理體系并有效落實(shí)；完善臺賬等事務(wù)性工作體系，跟進(jìn)并推動(dòng)重大客訴的有效處理；

　　2）交付管理體系建設：建立交付服務(wù)、交付管理體系并推動(dòng)落實(shí)；建立交付管理標準及測評機制；通過(guò)測評的落實(shí)，發(fā)現核心問(wèn)題并推動(dòng)解決。

　　任職資格：

　　1、全日制統招重點(diǎn)本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、6年及以上集團或區域層級的客戶(hù)研究及服務(wù)體系建設、管理經(jīng)驗；

　　3、清晰客戶(hù)關(guān)系管理的業(yè)務(wù)邏輯及標準，資深客服風(fēng)險預控管理及實(shí)操經(jīng)驗。

客服經(jīng)理崗位職責7

　　崗位職責

　　1、負責客服中心的日常工作，接受客戶(hù)的.投訴和咨詢(xún)服務(wù)

　　2、按照要求每日跟進(jìn)數據報表，并分析報表

　　3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作

　　4、不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結提高

　　5、負責與公司其他部門(mén)溝通聯(lián)系

　　6、完成領(lǐng)導交給的其他工作

客服經(jīng)理崗位職責8

　　1、負責基盤(pán)客戶(hù)維護，有效提升基盤(pán)客戶(hù)量，確保完成公司既定指標;

　　2、控制客戶(hù)流失，分析客戶(hù)流失原因并制定相應服務(wù)解決方案，不斷優(yōu)化顧客滿(mǎn)意度調查的方式和方法，制定提高顧客滿(mǎn)意度和忠誠度的規劃，有效降低客戶(hù)流失率，完成公司既定指標;

　　3、負責客戶(hù)招攬工作的統籌管理，培養團隊電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能水平，制定流失客戶(hù)招攬策略，提升客戶(hù)招攬成功率，完成公司既定指標;

　　4、負責店內客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升及管理;負責每月、季度做出各類(lèi)客戶(hù)滿(mǎn)意度報告，對滿(mǎn)意度調查結果進(jìn)行分析，制定改善措施;收集客戶(hù)的意見(jiàn)，整理分析并提出改進(jìn)意見(jiàn);

　　5、負責客戶(hù)跟蹤回訪(fǎng)、客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)信息分析、客戶(hù)流失及預約服務(wù)等工作的管理及考核;

　　6、負責客戶(hù)管理、投訴及應急事件的.處理等工作的培訓輔導工作;

　　7、定期開(kāi)展針對性的基盤(pán)客戶(hù)關(guān)懷類(lèi)活動(dòng)，并輔助銷(xiāo)售、售后等部門(mén)執行市場(chǎng)活動(dòng)的邀約及回訪(fǎng)等工作;

　　8、客服團隊的組建、培訓與考評;

　　9、廠(chǎng)家關(guān)系對接與維護。

客服經(jīng)理崗位職責9

　　招聘崗位：中國移動(dòng)客服專(zhuān)員

　　一、崗位名稱(chēng)：中國移動(dòng)客服專(zhuān)員（早九晚六，月固休8天，不加班）

　　二、崗位要求：

　　1、學(xué)歷：中專(zhuān)大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；

　　三、崗位職責：

　　1、負責處理10086客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)和10086客戶(hù)維護

　　2、負責10086客戶(hù)信息類(lèi)通知

　　3、培訓5天-7天帶薪培訓

　　1.負責中國移動(dòng)項目的日常運營(yíng)管理及團隊建設；

　　2.負責團隊職能、制度與流程的規劃與建立，并不斷優(yōu)化完善；

　　3.負責對團隊進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和指導，解決客服人員的`疑難問(wèn)題；

　　4.負責對所屬各項目業(yè)績(jì)及人力成本的控制進(jìn)行評估，并提出和實(shí)施改進(jìn)措施，力爭優(yōu)秀業(yè)績(jì)；

　　5.始終尋找和挖掘項目潛在商機，并及時(shí)與業(yè)務(wù)經(jīng)理保持溝通，始終站在客戶(hù)及我司雙贏(yíng)的立場(chǎng)，積極提供各種優(yōu)化提案，使得客戶(hù)滿(mǎn)意度最大化。

客服經(jīng)理崗位職責10

　　品質(zhì)部客服經(jīng)理 深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司 深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司,金地 崗位職責:

　　1、根據公司客戶(hù)服務(wù)體系要求,推行客戶(hù)服務(wù)的理念,負責對全員服務(wù)意識的培訓和客服工作的統籌;

　　2、組織客戶(hù)滿(mǎn)意度統計分析,協(xié)助項目提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3、參與突發(fā)或重大客戶(hù)事件的處理及經(jīng)驗教訓的總結,指導公司群訴事件的處理;

　　4、日常各項目客服工作的開(kāi)展和督導,客服人員的`培訓和培訓課件的開(kāi)發(fā);

　　5、組織各項目日常品質(zhì)巡檢工作。

　　任職資格:

　　1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗,熟悉住宅小區各業(yè)態(tài)的客服管理;

　　2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規,具有客戶(hù)服務(wù)統籌管理經(jīng)驗;

　　3、具有良好的服務(wù)意識,出色的溝通和談判能力;

　　4、具有良好的團隊合作意識,有較強的學(xué)習能力和良好的協(xié)調能力。

客服經(jīng)理崗位職責11

　　1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作，提前查房，安排相關(guān)人員在大堂迎接，跟進(jìn)貴賓住店期間的一切需求；

　　2.回答賓客的一切問(wèn)詢(xún)，并向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)；

　　3.及時(shí)、圓滿(mǎn)地解決客人投訴，對于嚴重事件的'投訴，要直接與其部門(mén)經(jīng)理聯(lián)系，并報告至前廳部經(jīng)理；

　　4.負責檢查大堂區域的清潔衛生、各項設施設備的完好情況，從而維護酒店的高雅格調；

　　5.征求賓客意見(jiàn)，及時(shí)反饋并在第一時(shí)間將反饋的結果告之賓客；

　　6.與會(huì )議服務(wù)部保持良好溝通，隨時(shí)了解新大廈會(huì )議室的預訂情況，保證會(huì )議活動(dòng)的正常接待；

　　7.做好對大堂副理、保安部員工、水吧的日常管理工作；

　　8.溝通前廳部與各部門(mén)之間的關(guān)系；

　　9.完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊、重要地及具有普遍性的內容整理成文，交前廳部經(jīng)理批閱。

客服經(jīng)理崗位職責12

　　一、崗位職責

　　1、負責協(xié)助部門(mén)主管組織部門(mén)員工，按工作要求落實(shí)各項日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　2、負責組織部門(mén)員工對客戶(hù)的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi)，歸納、統計，并將分析情況定期向部門(mén)經(jīng)理作工作報告，將有關(guān)情況通報各部門(mén)、區域，落實(shí)改進(jìn)措施。

　　3、負責對本部門(mén)各崗位的.工作檢查，負責組織部門(mén)內員工培訓工作。

　　4、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

　　5、負責協(xié)助中歐中心在轄區內開(kāi)展的各項活動(dòng)。

　　6、負責協(xié)助主管處理客戶(hù)重要投訴。

　　7、積極組織客服人員開(kāi)展上門(mén)客戶(hù)拜訪(fǎng)，了解客戶(hù)需求，保持良好關(guān)系。

　　8、協(xié)助主管按有關(guān)規定和要求，及時(shí)糾正、處理和預防在服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的不合格的現象；

　　9、完成部門(mén)交付的其他工作。

　　二、崗位目標

　　客戶(hù)服務(wù)單項滿(mǎn)意率≥93%

　　投訴回訪(fǎng)率=100%

　　落實(shí)員工培訓情況達=100%。

　　執行率達=100%

　　三、職位要求

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，建筑相關(guān)專(zhuān)業(yè)或物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，持有物業(yè)經(jīng)理上崗證。

　　2、有5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，3年以上同崗位工作經(jīng)歷，熟悉物業(yè)管理條例，法規知識。

　　3、具備客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導才能和團隊管理能力。

　　4、能夠協(xié)調公司各部門(mén)之間的相關(guān)事宜。

　　5、工作熱情認真積極，具備良好的服務(wù)意識，責任心強。

　　6、善于處理客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及各種投訴，良好的團隊合作精神。

　　7、良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷，熟悉電腦操作知識。

客服經(jīng)理崗位職責13

　　大客戶(hù)經(jīng)理(游戲vip客服) 網(wǎng)石科技 北京網(wǎng)石科技有限公司,網(wǎng)石游戲,網(wǎng)石科技,網(wǎng)石 崗位職責:

　　1、負責vip玩家服務(wù)工作,通過(guò)多渠道,多維度方式維護vip玩家;

　　2、對vip玩家可能發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行一對一及時(shí)跟進(jìn)處理;

　　3、善于跟蹤vip玩家游戲相關(guān)信息,及時(shí)制定維護策略,降低vip用戶(hù)流失,提升其活躍度及持續付費;

　　4、定期總結分析vip玩家需求,及時(shí)提出操作流程和系統支持優(yōu)化方案。

　　5、輸出vip玩家的詳細維護報告。

　　崗位要求:

　　1、有大型公司2年以上vip(大客戶(hù))服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、熱愛(ài)游戲,游戲經(jīng)驗豐富,能夠快速熟悉游戲系統并找到游戲核心玩法;

　　3、懂用戶(hù)的'需求,善于分析用戶(hù)游戲心理,善于維護客情關(guān)系,善于引導用戶(hù)付費;

　　4、熟悉計算機基本操作及網(wǎng)絡(luò )知識,熟練使用excel、word等辦公軟件;

　　5、具有良好的應變能力、抗壓能力、溝通能力,熱愛(ài)游戲,希望在游戲行業(yè)長(cháng)期發(fā)展者尤佳;

客服經(jīng)理崗位職責14

　　1、協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶(hù)服務(wù)規范、流程和制度；

　　2、帶領(lǐng)客服團隊，做好日�？蛻�(hù)服務(wù)和維護工作；

　　3、負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量；

　　4、負責與相關(guān)部門(mén)協(xié)調和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶(hù)需求和客戶(hù)投訴；

　　5、管理客戶(hù)檔案，優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系。

　　崗位要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有醫療或者健康行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、5年以上工作經(jīng)驗，同崗位工作經(jīng)驗2年以上；

　　3、熟悉客戶(hù)服務(wù)、投訴處理、用戶(hù)體驗等專(zhuān)業(yè)知識；

　　4、良好的`服務(wù)意識、跨部門(mén)協(xié)作和溝通能力

客服經(jīng)理崗位職責15

　　1、保持現有客戶(hù)并發(fā)展新的客戶(hù)（自有部分客戶(hù)資源優(yōu)先）。

　　2、同客戶(hù)保持良好的商業(yè)關(guān)系。

　　3、完成每周的款待和活動(dòng)計劃。

　　4、對團隊和商務(wù)散客通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售、訪(fǎng)問(wèn)、郵寄開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)。

　　5、確認所有的'預定單（包括宴會(huì )與會(huì )議）被準確無(wú)誤地在銷(xiāo)售部與宴會(huì )之間進(jìn)行溝通并生效。

　　6、保證對所有的來(lái)信和電話(huà)詢(xún)問(wèn)都進(jìn)行有效的處理，建立一種令人愉快的工作關(guān)系。

　　7、記錄客戶(hù)對于酒店發(fā)展的建議和最新的信息。

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