物業(yè)公司的績(jì)效管理考核論文
摘要：在市場(chǎng)經(jīng)濟大潮中，企業(yè)與企業(yè)之間競爭愈發(fā)激烈，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競爭中取得優(yōu)勢，就要不斷提升企業(yè)的績(jì)效。實(shí)踐證明，通過(guò)績(jì)效管理是提高企業(yè)市場(chǎng)競爭力的有力途徑之一�？�(jì)效管理可以激勵員工，增強凝聚力，找出影響績(jì)效的因素，制訂改進(jìn)措施，最終增強企業(yè)的核心競爭。所以，企業(yè)只有建立一套科學(xué)有效的績(jì)效管理機制，才能提高企業(yè)的整體績(jì)效。本文結合某物業(yè)公司的實(shí)例，闡述企業(yè)在績(jì)效管理推進(jìn)過(guò)程中的問(wèn)題及改進(jìn)辦法。
關(guān)鍵詞：物業(yè)公司；績(jì)效管理；績(jì)效考核；績(jì)效考核
屬于績(jì)效管理中的一個(gè)環(huán)節，通過(guò)具體方法、規范來(lái)評定員工在職務(wù)上的工作行為及效果，其結果會(huì )直接影響到薪酬、獎金及職務(wù)升降等諸多員工的切身利益，其最終目的是通過(guò)改善員工的工作表現，在完成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標的`同時(shí)，提高員工的滿(mǎn)意度、成就感，從而實(shí)現企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的雙贏(yíng)。
一、物業(yè)管理公司績(jì)效現狀
本物業(yè)管理公司成立于2001年1月，現有員工1739人，其中：在冊職工1103人，勞務(wù)工159人，臨時(shí)工477人,是為轄區近10萬(wàn)住戶(hù)提供“供電、供水、供氣”三供服務(wù)、環(huán)境治理、小區建設等管理服務(wù)工作的物業(yè)公司。公司在2010年開(kāi)展績(jì)效管理工作并不斷完善。公司按照企業(yè)精細化管理要求，總結經(jīng)驗，結合實(shí)際，系統整合了各類(lèi)崗位標準，編寫(xiě)了“平泉物業(yè)管理公司4E6S崗位標準及考核分值”，從而形成了覆蓋全公司各部門(mén)的考核標準。公司按不同崗位、工種要求，依據4E標準體系和6S基本行為規范的6項基本內容，制定了262個(gè)崗位工種的員工4E6S百分考核標準，嚴格規范了每名員工的崗位標準，對每個(gè)崗位、每個(gè)工種、每項工作任務(wù)、每個(gè)時(shí)間段、每一個(gè)工作場(chǎng)所進(jìn)行精細化管理，確保人人有標準、事事有標準、時(shí)時(shí)有標準、處處有標準。公司依據每個(gè)員工的考核成績(jì)，評出優(yōu)秀員工、合格員工、待培員工，并對優(yōu)秀員工進(jìn)行一定的獎勵�？己私Y果與工資直接掛鉤。公司管理層人員、在冊員工流動(dòng)性小，崗位變動(dòng)不大，較好考核。但勞務(wù)工、臨時(shí)工流動(dòng)性大，原因大部分因工作單一枯燥乏味，薪酬低，不但考核困難，還不利于公司的經(jīng)營(yíng)及發(fā)展。
二、物業(yè)公司現行績(jì)效制度的缺陷
1.績(jì)效管理制度覆蓋面小
企業(yè)作為一個(gè)完整的組織存在，其包括各類(lèi)基層、中層以及高層管理人員，但是大部分物業(yè)公司現在的考核體系主要是針對基層職工和基層管理人員為主，這樣從表面上整個(gè)物業(yè)公司高層目標比較明確，管理上也比較嚴格，但是最終公司對中高層管理人員的績(jì)效考核比較缺乏，這種情況長(cháng)此以往難免最終導致物業(yè)管理團隊松散，缺少向心力。
2.考核方式單一，評分易受考核人主觀(guān)影響
目前大部分物業(yè)公司的績(jì)效考核體系不是很科學(xué)，部分物業(yè)公司在績(jì)效考核過(guò)程中，往往是上級對下級的單向考核。這種考核方式存在主觀(guān)因素太多，最終會(huì )影響績(jì)效考核的公平公正。除此之外，這種績(jì)效考核過(guò)程中，考核人需要不定期的走動(dòng)考核，由于考核人員有自己的日常工作，這樣從一定程度上就難以花費大量時(shí)間和精力來(lái)對被考核人員工作表現進(jìn)行全面的了解，從而導致綜合考核信息了解不全面，致使績(jì)效考核結果有所偏差。
3.績(jì)效管理循環(huán)鏈中績(jì)效考核反饋段缺失
績(jì)效管理的最終目標不單單是發(fā)現問(wèn)題進(jìn)行批評，更重要的是讓企業(yè)及時(shí)發(fā)現自身存在的問(wèn)題和不足，并及時(shí)得到改進(jìn)。只要企業(yè)職工與管理人員對績(jì)效管理目標認識一致，才能把企業(yè)的績(jì)效管理目標順利實(shí)現，避免績(jì)效管理流于形式。
三、績(jì)效制度改進(jìn)
1.認識績(jì)效制度的重要性，建立持續改進(jìn)的長(cháng)效機制
要提高對績(jì)效管理的認知和理解，績(jì)效考核是一種激勵因素，通過(guò)考核，肯定成績(jì)，指出存在的不足，明確努力的方向，使先進(jìn)的斗志更昂揚，后進(jìn)的變壓力為動(dòng)力，才能使員工始終保持旺盛的工作熱情，出色地完成工作目標。所以必須建立持續改進(jìn)的長(cháng)效機制，把企業(yè)績(jì)效管理建設同日常工作緊密結合，切實(shí)提高企業(yè)的工作效率和經(jīng)濟效益。
2.擴大績(jì)效管理的輻射面，增加中高層績(jì)效管理
績(jì)效管理就是通過(guò)對企業(yè)目標細分的過(guò)程，其涉及企業(yè)各個(gè)崗位。企業(yè)要不斷擴展績(jì)效的管理層面，使企業(yè)績(jì)效考核完全覆蓋到中高層管理人員，不管是哪個(gè)層面，當被考核人與企業(yè)的整體目標出現偏離時(shí)，都要及時(shí)對被考核人員進(jìn)行糾正，使其始終與企業(yè)的整體目標保持一致，最終使得企業(yè)的總體目標能夠順利實(shí)現。
3.鼓勵員工進(jìn)行自我管理，增加考評的民主性與透明度
績(jì)效管理要求企業(yè)每位職工都熟悉企業(yè)績(jì)效管理的流程，能夠使每個(gè)人都能夠自行設定自己的績(jì)效目標，并嚴格對目標進(jìn)行執行，最終實(shí)現個(gè)人考核目標�？己巳丝梢园芽荚u績(jì)效結果反饋給員工，使員工能清楚知道自己在考評項目中何處扣分、何處加分，清楚自己的優(yōu)勢和劣勢，要充分發(fā)揮優(yōu)勢，對自己的劣勢要進(jìn)行正確的認識和提高改正；另一方面通過(guò)溝通，了解員工思想，使員工能夠正確的對上級要求及時(shí)領(lǐng)會(huì )，促使上下級的目標達成一致、配合更默契。
4.改變獎金分配方法，提高員工工作積極性
要打破“大鍋飯”的思想，讓獎金分配方法做到獎罰分明、公平公正�？�(jì)效考核的制定過(guò)程中，要嚴明獎金分配方案與個(gè)人職位無(wú)關(guān)，而是和自身管理能力密切掛鉤。依據考核分數考評出優(yōu)秀員工、合格員工、待培員工，并對考評出的優(yōu)秀員工、合格員工進(jìn)行不同程度的獎勵，待培員工不享受獎金并接受公司的再培訓。
四、結語(yǔ)
綜上所述，有效的績(jì)效管理是調動(dòng)企業(yè)員工積極性、創(chuàng )造性，提升企業(yè)整體效能的重要手段，企業(yè)只有建立一套科學(xué)有效的企業(yè)績(jì)效管理機制并配合其他管理手段，例如激勵、培訓等，不斷提升員工的滿(mǎn)意度和忠誠度，才能有效完成物業(yè)服務(wù)指標和保障各項日常管理的有效落實(shí)，在競爭激烈的生存環(huán)境下，永立不敗之地。
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作者:彭芳 單位:同煤集團平泉物業(yè)管理公司
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