企業(yè)管理中的鯰魚(yú)效應與分權管理
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一次與單位的同事就企業(yè)管理這個(gè)話(huà)題進(jìn)行討論時(shí)，我提出了誰(shuí)是企業(yè)領(lǐng)導者這個(gè)問(wèn)題。對于這個(gè)很少有人提起，看起來(lái)不是問(wèn)題的問(wèn)題，同事們脫口而出：老板。
其依據是雖然企業(yè)中有不少冠以總監、經(jīng)理等各種頭銜的人，但他們都是被老板管理的管理者或執行者，只有站在最高位置發(fā)號施令的老板，才是企業(yè)的領(lǐng)導者。
一家酒店的老總在一次酒店行業(yè)發(fā)展研討會(huì )上作報告時(shí)，一位聽(tīng)眾問(wèn)：“你在事業(yè)上取得了巨大的成功，請問(wèn)，對你來(lái)說(shuō)，最重要的是什么?”酒店老總沒(méi)有直接回答，他拿起粉筆在黑板上畫(huà)了一個(gè)圈，只是沒(méi)有把圈畫(huà)圓滿(mǎn)，留下了一個(gè)缺口。他反問(wèn)道：“這是什么?”臺下聽(tīng)眾七嘴八舌地報出答案，但卻沒(méi)有說(shuō)出真正的本意。他笑了笑說(shuō)：“其實(shí)，這只是一個(gè)未畫(huà)完整的句號。你們問(wèn)我為什么會(huì )取得輝煌的業(yè)績(jì)，道理很簡(jiǎn)單，我不會(huì )把事情做得很圓滿(mǎn)，就像畫(huà)個(gè)句號，一定要留個(gè)缺口，讓我的下屬去填滿(mǎn)它。”
兩個(gè)例子，涵蓋了企業(yè)管理中的兩個(gè)問(wèn)題。其一是“鯰魚(yú)效應”的激勵精神，通過(guò)激勵產(chǎn)生上進(jìn)的因素，帶來(lái)積極的影響。其二是“分權管理”的激勵作用，通過(guò)權力下放給每一位職員自主發(fā)揮的空間，讓下屬去補上老板決策后沒(méi)能畫(huà)完整的圓。留個(gè)缺口給他人，并非是管理者的能力不強，實(shí)際上，這是一種管理的智慧，是一種更高層次上的帶有全局性的圓滿(mǎn)。給猴子一棵樹(shù)，讓它不停地攀登;給老虎一座山，讓它自由馳騁。唯有如此，員工的創(chuàng )新能力才會(huì )提升。而“鯰魚(yú)效應”所達到的效果則是刺激，管理者對員工的刺激，不是制造緊張，更不是施加壓力，刺激是外界事物作用于生物體，使事物產(chǎn)生積極的變化!
一個(gè)關(guān)于刺激的故事，道出了鯰魚(yú)在群體環(huán)境中所發(fā)揮的巨大作用，對于企業(yè)管理，故事所帶來(lái)的意義十分深刻。挪威人愛(ài)吃沙丁魚(yú)，但是當漁民將捕撈的沙丁魚(yú)運回港口時(shí)，發(fā)現大多數沙丁魚(yú)已經(jīng)死了，死魚(yú)賣(mài)不上價(jià)，怎么辦呢?聰明的漁民想出了一個(gè)辦法，那就是將沙丁魚(yú)的天敵鯰魚(yú)與沙丁魚(yú)放在一起。每當漁民出海捕魚(yú)時(shí)，總先準備幾條活躍的鯰魚(yú)，一旦把捕獲的沙丁魚(yú)放入水槽后，便把鯰魚(yú)也放入水槽，鯰魚(yú)因其活力而四處游動(dòng)，偶爾追殺沙丁魚(yú)，沙丁魚(yú)因為鯰魚(yú)的追趕而高度緊張，于是便四處逃竄，把整槽魚(yú)攪得上下浮動(dòng)，也使水面不斷波動(dòng)，從而氧氣充足，由此保證了沙丁魚(yú)活蹦亂跳地被運回漁港。因此，這種現象被稱(chēng)為“鯰魚(yú)效應”，也被稱(chēng)為“非同類(lèi)刺激”。
而對于企業(yè)管理中的“分權管理”，思科公司的總裁約翰。錢(qián)伯斯在實(shí)踐中提出的“分權理論”認為，最優(yōu)秀的領(lǐng)導并不需要大包大攬，事必躬親，其關(guān)鍵作用在于如何把人員合理地進(jìn)行統籌安排。他說(shuō)：“很久以前，我就學(xué)會(huì )了如何放手。你不能讓自我成為障礙。要想讓公司成為高增長(cháng)公司的唯一辦法就是聘用在各自專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域里比你更好更聰明的人，使他們熟悉他們要做的事情，要隨時(shí)與他們溝通和交流，以便讓他們不斷地找到你為他們設定的方向，然后你就可以走開(kāi)了。”在這種宜于現代企業(yè)適用的“分權理論”指導下，思科擯棄了指令性管理法，采用科學(xué)的目標管理法，有效提升了企業(yè)管理的水平和層次。思科公司規定，任何人都不能對員工的具體工作指手劃腳，上司只能夠大體制定一個(gè)方向，具體操作就由員工自由發(fā)揮了。這樣一來(lái)，在目標的實(shí)現上，員工會(huì )有很大的靈活范圍來(lái)采用具體方法。實(shí)踐證明，員工自己的方式總是會(huì )將工作完成的更好更快，員工往往會(huì )包涵有創(chuàng )新的東西。
由此可見(jiàn)，無(wú)論是企業(yè)管理中的“鯰魚(yú)效應”還是“分權管理”，都是一種科學(xué)的管理方式。“鯰魚(yú)效應”的作用在于調動(dòng)大家的積極因素，有效激活員工工作的熱情和激情，讓員工在刺激作用的驅動(dòng)下，展現活力，使之更好地為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。美國營(yíng)銷(xiāo)大師愛(ài)瑪。赫伊拉曾說(shuō)：“不要賣(mài)牛排，要賣(mài)煎牛排的滋滋聲。”因為滋滋聲也是一種刺激，顏色是視覺(jué)的刺激，聲音是聽(tīng)覺(jué)的`刺激，味道是味覺(jué)的刺激，手感是觸覺(jué)的刺激，感覺(jué)是體驗的刺激�？梢哉f(shuō)，刺激在企業(yè)管理中無(wú)處不在，這種科學(xué)的刺激方式，可以使員工受到積極的影響，繼而產(chǎn)生沙丁魚(yú)似活蹦亂跳的動(dòng)力。
因此，作為一位高明的企業(yè)管理者，要明白在做好現代企業(yè)管理時(shí)，并非只是把精力放在那些處于組織架構節點(diǎn)上、或名義的領(lǐng)導。事實(shí)上，現代企業(yè)中管理者的數量隨著(zhù)白領(lǐng)的增加而急劇擴大。管理已不是老板等少數人的權力，而是大多數企業(yè)工的技能。做好企業(yè)管理，老板不僅要善于激活員工情緒，還要放權給大多數員工，而不是緊緊抓在自己的手里。在管理中盡最大可能發(fā)揮好“鯰魚(yú)效應”，有效實(shí)施“分權管理”，努力使整個(gè)團隊明確組織的目標，給每一位員工自主發(fā)揮的空間，讓每個(gè)人都做管理者，讓每個(gè)員工都明白，真正的領(lǐng)導應該是企業(yè)目標。
鯰魚(yú)效應即采取一種手段或措施，刺激一些企業(yè)活躍起來(lái)投入到市場(chǎng)中積極參與競爭，從而激活市場(chǎng)中的相關(guān)物流企業(yè)。其實(shí)質(zhì)是一種負激勵，是激活員工隊伍之奧秘。
鯰魚(yú)，一種生性好動(dòng)的魚(yú)類(lèi)，并沒(méi)有什么十分特別的地方。然而自從有漁夫將它用作保證長(cháng)途運輸沙丁魚(yú)成活的工具后，鯰魚(yú)的作用便日益受到重視。沙丁魚(yú)，生性喜歡安靜，追求平穩。對面臨的危險沒(méi)有清醒的認識，只是一味地安逸于現有的日子。漁夫，聰明地運用鯰魚(yú)好動(dòng)的作用來(lái)保證沙丁魚(yú)活著(zhù)的人，在這個(gè)過(guò)程中，他也獲得了最大的利益。
當一個(gè)組織的工作達到較穩定的狀態(tài)時(shí)，常常意味著(zhù)員工工作積極性的降低，“一團和氣”的集體不一定是一個(gè)高效率的集體，這時(shí)候“鯰魚(yú)效應”將起到很好的“醫療”作用。一個(gè)組織中，如果始終有一位“鯰魚(yú)式”的人物，無(wú)疑會(huì )激活員工隊伍，提高工作業(yè)績(jì)。
“鯰魚(yú)效應”是企業(yè)領(lǐng)導層激發(fā)員工活力的有效措施之一。它表現在兩方面，一是企業(yè)要不斷補充新鮮血液，把那些富有朝氣、思維敏捷的年輕生力軍引入職工隊伍中甚至管理層，給那些故步自封、因循守舊的懶惰員工和官僚帶來(lái)競爭壓力，才能喚起“沙丁魚(yú)”們的生存意識和競爭求勝之心。二是要不斷地引進(jìn)新技術(shù)、新工藝、新設備、新管理觀(guān)念，這樣才能使企業(yè)在市場(chǎng)大潮中搏擊風(fēng)浪，增強生存能力和適應能力。
關(guān)于鯰魚(yú)效應的應用，目前已有鯰魚(yú)效應在人力資源管理中的應用、在領(lǐng)導活動(dòng)中的應用，具體包括競爭機制的建立、能人的啟用、領(lǐng)導風(fēng)格的變革等等。但認為鯰魚(yú)效應的分析和應用遠不止這些。思考問(wèn)題的視角不同，發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法就不同。
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