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流程管理在企業(yè)管理中的作用
流程與流程再造的概念起源于20世紀90年代,從泰勒"科學(xué)管理"的第一次革命,戴明"全面質(zhì)量管理TQM"的第二次革命,到哈默"企業(yè)流程再造"的第三次革命,自傳入我國以來(lái),已經(jīng)越來(lái)越多地被廣大企業(yè)所接受.但是,國內很多企業(yè)在實(shí)施流程管理時(shí),由于對流程和流程再造的基本概念不是很清楚,結果導致管理上出現了很多失誤.下面是yjbys小編為大家帶來(lái)的流程管理在企業(yè)管理中的作用的知識，歡迎閱讀。
一流程管理是什么
流程管理(process management)是從公司戰略滿(mǎn)足客戶(hù)需求業(yè)務(wù)角度出發(fā),進(jìn)行流程的規劃與建設,建立組織機構,明確管理責任,監控與評估運行績(jì)效,并適時(shí)對流程加以改進(jìn);其目的在于使企業(yè)適應行業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境,體現先進(jìn)實(shí)用的管理思想,能夠借鑒標桿的做法?有效融入公司戰略要素,并引入跨部門(mén)的協(xié)調機制,從而實(shí)現降低成本、縮減時(shí)間、提高質(zhì)量、方便客戶(hù)提升自身綜合競爭力的經(jīng)營(yíng)目標.作為一種規范系統的方法,流程管理以構建端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心,以持續提高組織業(yè)務(wù)績(jì)效為目的流程管理基于客戶(hù)的需求而設計,因此企業(yè)需要結合內外環(huán)境的變化對流程進(jìn)行優(yōu)化或再造,組織中的所有部門(mén)員工以及組織所關(guān)聯(lián)的客戶(hù)供應商,均依靠流程進(jìn)行協(xié)同運作.因此,流程在流轉時(shí)可能伴隨相關(guān)的數據和信息,如文件、產(chǎn)品、財務(wù)數據、項目、客戶(hù)等;流轉受阻則將導致企業(yè)整體運營(yíng)不暢.
二流程管理分析
流程亦稱(chēng)為過(guò)程,是一組將輸入轉化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng).有人將流程當成程序,實(shí)際上二者是有區別的.
流程和程序是兩個(gè)互相關(guān)聯(lián)但絕不等同的概念.程序主要是體現一項工作中若干項目的先后順序,表現在一件工作中,先做什么,后做什么,而在流程中,除了可以體現"先做什么后做什么",還可以表現出每一項具體任務(wù)由誰(shuí)來(lái)做,反映出對具體任務(wù)中承擔不同工作的不同責任人的工作要求,工作目的以及他們之間的工作關(guān)系.而流程再造(簡(jiǎn)稱(chēng)再造)(邁克爾.哈默和詹姆斯.錢(qián)皮)則是對公司的流程、組織結構、文化進(jìn)行徹底的、急劇的重塑,以達到績(jì)效的飛躍.
長(cháng)期以來(lái),大多數企業(yè)實(shí)施的是一種職能式管理,經(jīng)營(yíng)模式和管理方法都趨向于傳統觀(guān)念,機構庸腫、技能單一、重復勞動(dòng)、本位主義嚴重、"大鍋飯"現象遍布,企業(yè)沒(méi)有生機,員工沒(méi)有活力,顯得暮氣沉沉.
隨著(zhù)業(yè)務(wù)流程管理BPM 理念的日益興起和其在全球范圍的迅速蔓延,市場(chǎng)競爭變得愈來(lái)愈激烈,企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競爭中求得生存和發(fā)展,取得競爭優(yōu)勢,立于不敗之地,就必須改變自己的管理方式.現代企業(yè)管理促使這類(lèi)企業(yè)逐漸把目光投向了對流程的關(guān)注,通過(guò)對流程和流程規范的不斷加以改造,將傳統企業(yè)改造為以流程為核心的新型企業(yè),使企業(yè)的內部管理隨時(shí)適應變化的市場(chǎng)形態(tài).
流程管理的目的是幫助企業(yè)管理和優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,并從優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程中創(chuàng )造更多的效益.其核心部分是形成一個(gè)自動(dòng)化的,具有分析能力的流程處理中心.因此,流程管理對于企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的!
企業(yè)實(shí)行流程管理的目的是構建一套業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化系統,幫助企業(yè)管理和優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,并從優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程中創(chuàng )造更多的效益.
當然,企業(yè)在流程設計或流程再造時(shí),首先要確定企業(yè)的中長(cháng)期發(fā)展戰略規劃,否則,所設計出的流程是難以適應本企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況的.同時(shí),還要考慮企業(yè)面臨的外部環(huán)境-顧客、變化和競爭,要全面、徹底地了解顧客的需要,最大限度地滿(mǎn)足顧客的需要,并且要不斷地適應外面市場(chǎng)環(huán)境的變化.因此,我們認為流程是為特定的顧客或特定的市場(chǎng)提供特定的產(chǎn)品或特定的服務(wù)而精心設計的一系列活動(dòng).
表面上看,企業(yè)組織是以業(yè)務(wù)和職能部門(mén)來(lái)劃分的,但實(shí)際上起作用的是流程.流程導向組織員工在團隊中工作,而不是像原來(lái)那樣只在職能部門(mén)里工作;員工對最終的結果負責,而不是像原來(lái)那樣向上司或活動(dòng)負責.沒(méi)有一個(gè)部門(mén)單獨的活動(dòng)能夠創(chuàng )造價(jià)值,只有將所有活動(dòng)一起放在一個(gè)整體框架里進(jìn)行才能創(chuàng )造價(jià)值,那個(gè)框架就是流程.它是一組相互關(guān)聯(lián)的工作或活動(dòng),它們一起給客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值.作為各部門(mén)不同人員活動(dòng)的組合,流程在運轉中才真正實(shí)現了價(jià)值的增長(cháng).
企業(yè)對各項業(yè)務(wù)進(jìn)行流程設計,包括進(jìn)行相應的資源結構調整和人力資源結構調整,明確哪項工作應該由哪個(gè)部門(mén)、哪個(gè)人來(lái)具體負責,可以使企業(yè)各部門(mén)、各職位的責權能夠明晰地體現出來(lái).
進(jìn)行流程設計后,企業(yè)的管理方式將以職能為中心的傳統管理形態(tài)轉變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡牧鞒滔驅凸芾?實(shí)現企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式和管理方式上的根本轉變.這一轉變,可以使企業(yè)在市場(chǎng)變化的同時(shí),根據自身發(fā)展戰略及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)管理方式.
實(shí)施流程管理對企業(yè)管理作用是多方面的.對高層領(lǐng)導來(lái)說(shuō),不用擔心有令不行,執行不力.對中層領(lǐng)導來(lái)說(shuō),不用擔心事事請示,互相推委.對基層員工而言,按正確的方法做事,什么都ok.
企業(yè)開(kāi)展流程管理的目的是讓所有員工懂得:企業(yè)的所有事務(wù)分別是由誰(shuí)在做、怎么做.達到什么樣的標準,"職責清晰程序優(yōu)化"消除部門(mén)壁壘和職務(wù)空白地帶,激發(fā)員工潛能和積極性,提高企業(yè)整體運行效率;"技術(shù)領(lǐng)先 追求卓越"提高企業(yè)的市場(chǎng)反應能力和競爭能力,增強企業(yè)的核心競爭力.
三結束語(yǔ)
由于新的市場(chǎng)環(huán)境挑戰,導致企業(yè)原有的競爭優(yōu)勢不復存在, 要求企業(yè)去尋找新的優(yōu)勢.因此,流程,特別是卓越的業(yè)務(wù)流程越來(lái)越受到關(guān)注,卓越的核心業(yè)務(wù)流程成為企業(yè)獲得持續的競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵.這就是流程管理這種思想產(chǎn)生的必然性,流程管理就是消除人浮于事、推諉扯皮,最終達到提高企業(yè)工作效率和經(jīng)濟效益的目的.
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