對標管理對提升企業(yè)管理的作用

　　對標管理是指企業(yè)以行業(yè)內或行業(yè)外的一流企業(yè)作為標桿，從各個(gè)方面與標桿企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，通過(guò)學(xué)習他人的先進(jìn)經(jīng)驗來(lái)改善自身的不足，從而趕超標桿企業(yè)，不斷追求優(yōu)秀業(yè)績(jì)的良性循環(huán)過(guò)程。下面是小編為大家帶來(lái)的對標管理對提升企業(yè)管理的作用的知識，歡迎閱讀。

　　對于對標管理的基本認識

　　對于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，對標管理作為一種新型的企業(yè)管理方式，它主要就是通過(guò)和業(yè)內最優(yōu)秀的企業(yè)標準進(jìn)行比較，進(jìn)而尋求其中的差距和存在的問(wèn)題進(jìn)行管理和改進(jìn)的過(guò)程。這樣一來(lái)，企業(yè)也就能夠朝著(zhù)正確的方向不斷的改進(jìn)和發(fā)展，在這個(gè)過(guò)程中企業(yè)要尋求有效的標桿，結合企業(yè)自身的發(fā)展狀況進(jìn)行分析，從而在管理方式和管理手段上予以改進(jìn)，提升自己的管理水平�？梢哉f(shuō)，這種管理方式對于企業(yè)的管理來(lái)說(shuō)具有重要意義和重要的影響。對此，筆者就針對相關(guān)的問(wèn)題展開(kāi)了分析。

　　對于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，重要的就是要明確管理的目標，進(jìn)而更加有針對性的開(kāi)展各項管理工作，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟效益的提升和不斷發(fā)展。而在近年來(lái)企業(yè)管理的過(guò)程中就出現了“對標管理”的理念，所謂“對標管理”也就是說(shuō)在企業(yè)的管理活動(dòng)中要確立先進(jìn)的或者是行業(yè)內的一個(gè)標桿，進(jìn)而尋找其中的差距的問(wèn)題，這樣一來(lái)就把企業(yè)的發(fā)展和行業(yè)內的佼佼者聯(lián)系起來(lái)，作為總的發(fā)展方向。當然，除了進(jìn)行相關(guān)的外部比較之外，在企業(yè)的內部也可以推行對標管理，確立企業(yè)內部的具體標桿，從而實(shí)現科學(xué)化地管理，向著(zhù)更好的標準出發(fā)。在企業(yè)的管理中，有了相對明確的管理目標，這樣一來(lái)也就有了相應的參照物，可以在相應的管理環(huán)節上進(jìn)行規劃，制定相應的發(fā)展策略。

　　當然，對于對標管理來(lái)說(shuō)，它絕對不是一個(gè)簡(jiǎn)單的比較或者是一個(gè)宏觀(guān)的對比分析，重要的就是把這些差距細化成相應的管理要求和指標，只有這樣企業(yè)的管理才會(huì )真正落到實(shí)處，獲得切實(shí)的管理效果。對此，也就產(chǎn)生了兩種管理理念，一種是“對標管理”，另外一種就是“對照管理”，對于這兩種管理理念來(lái)說(shuō)，它都是通過(guò)對比分析研究，結合企業(yè)發(fā)展的現狀進(jìn)行的管理，對于對標管理來(lái)說(shuō)，他就會(huì )把已經(jīng)制定出來(lái)的相應規章制度，和員工的具體情況進(jìn)行一一比較，是參照著(zhù)管理表進(jìn)行的，同時(shí)做好相應的記錄和分析。而對于對照管理來(lái)說(shuō)，他就更進(jìn)一步的對管理提出了要求，是在進(jìn)行管理的過(guò)程中，通過(guò)比較和對照，在工作預期目標和現實(shí)目標之間的對照，尋求其中出現的偏差，發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題。從而確定其對照和比較的是否合理科學(xué)。對標管理經(jīng)過(guò)了較長(cháng)時(shí)期的發(fā)展，也在不斷的完善和延伸，從以往的目標差距對比也逐漸的演變?yōu)閷で笞钣行У幕蛘呤亲罴训墓芾矸桨�，通過(guò)這些最優(yōu)化的標準來(lái)對企業(yè)進(jìn)行管理。在這個(gè)過(guò)程中也逐漸的發(fā)展為以下幾種管理方式：

　　第一、推行內部的對標管理。企業(yè)的管理重點(diǎn)是做好內部各個(gè)部門(mén)以及各項事業(yè)的管理，而對于內部管理來(lái)說(shuō)，有很多的管理部門(mén)也都具有較為相似的地方，所以企業(yè)可以進(jìn)行內部標準的優(yōu)化和設定，通過(guò)最有效也是最科學(xué)的管理方法實(shí)現良好的內部管理。

　　第二，開(kāi)展有效的競爭，實(shí)現管理。行業(yè)內的競爭是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中所普遍存在的，在這個(gè)過(guò)程中我們就要對相關(guān)的競爭對手進(jìn)行分析，這是發(fā)展和企業(yè)管理的一個(gè)重要標桿，通過(guò)和競爭對手的比較，從而明確自身存在的缺陷或者是有哪些競爭優(yōu)勢，這樣的分析和比較對于管理效率的提升具有重要作用。

　　第三，行業(yè)或功能對標管理。進(jìn)行對標管理必須有科學(xué)的對標信息，對于同行業(yè)來(lái)說(shuō)，尋找有效的信息存在著(zhù)一定的困難，這就需要我們對于同一行業(yè)但是分屬不同市場(chǎng)的競爭對手進(jìn)行分析，從而獲得相應的對標信息。

　　對標管理對于企業(yè)管理的重要作用和影響分析

　　前面我們已經(jīng)對對標管理進(jìn)行了相關(guān)的分析和闡述，那么在企業(yè)中推行對標管理的模式具有什么樣的作用呢?通過(guò)這種管理方式，可以幫助企業(yè)帶來(lái)哪些管理上的提升呢?對比，筆者進(jìn)行了相關(guān)的分析，其中發(fā)現并總結了以下幾點(diǎn)：

　　(一)通過(guò)科學(xué)有效的對標管理，幫助企業(yè)確定相關(guān)的戰略規劃和具體的目標計劃。對標管理作為一種對比分析的管理模式，它可以通過(guò)對行業(yè)內的成功標準分析，從而為企業(yè)未來(lái)戰略的制定和具體發(fā)展目標的規劃作出指導，可以在企業(yè)進(jìn)行戰略規劃和具體管理中作為有效依據，使得企業(yè)的管理更加具有針對性和可比性。

　　(二)明確管理目標，有效的激發(fā)員工的積極性。對標管理是一種宏觀(guān)和具體的分析比較，在這種比較中，我們既可以認識到相關(guān)的差距，與此同時(shí)也可以在具體的管理活動(dòng)中明確管理的目標和發(fā)展的方向，進(jìn)而通過(guò)具體目標的設定，對員工進(jìn)行教育，使得他們朝著(zhù)正確的方向和科學(xué)的標準進(jìn)發(fā)，取得提升并進(jìn)行自我完善。

　　(三)為企業(yè)的管理提供可比性或者是重要的參考數據。進(jìn)行對標管理必然的要收集大量的數據，以此來(lái)進(jìn)行分析，不僅是對外部企業(yè)的信息收集和分析，同時(shí)也有本公司的相關(guān)信息，通過(guò)這些收集的信息數據，一來(lái)可以明確行業(yè)內的發(fā)展管理狀況，同時(shí)也更加明確了自己所處的地位和相應的狀態(tài)，這樣一來(lái)也就為整個(gè)企業(yè)的管理提供了科學(xué)的數據信息，來(lái)科學(xué)的管理。

　　(四)提供了更加有針對性的管理思路和方法。對標管理除了一種對比尋找差距的作用之外，他還為企業(yè)的發(fā)展提供了一種管理思路和發(fā)展觀(guān)，也就是說(shuō)對標管理的理念是具有廣泛的意義的，它不僅可以在企業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)行有效應用，在企業(yè)管理的過(guò)程中也可以進(jìn)行應用。

　　(五)優(yōu)化管理過(guò)程，提高管理效率。對標管理可以為企業(yè)的管理提出建議，通過(guò)模型分析和數據比較，進(jìn)而制定出相應的管理政策，在人員結構的安排上、在工作流程的設計上以及管理考核監督上都可以通過(guò)對比尋求改進(jìn)和調整，從而實(shí)現最優(yōu)化的管理，提高管理工作的效率。

　　總之，對于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，它不是孤立存在并進(jìn)行的，他和外界是一個(gè)統一密切的整體，所以開(kāi)展有效的對標管理對于企業(yè)明確發(fā)展的差距，尋求發(fā)展的方式和管理策略都具有重要的意義和積極的作用。在這個(gè)過(guò)程中，我們推行對標管理也要注意更加細化和分析，而不是簡(jiǎn)單的比較和宏觀(guān)的概括分析，重要的是把這些差距轉化為實(shí)際的管理目標，從而實(shí)現管理效率和管理水平的提升，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

　　對標管理在作業(yè)區成本管理中的重要性

　�。ㄒ唬�對標管理的內涵及范疇

　　對標管理起源于20世紀70年代的美國公司，是指企業(yè)以行業(yè)內或行業(yè)外的一流企業(yè)作為標桿，從各個(gè)方面與標桿企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，通過(guò)學(xué)習他人的先進(jìn)經(jīng)驗來(lái)改善自身的不足，從而趕超標桿企業(yè)，不斷追求優(yōu)秀業(yè)績(jì)的良性循環(huán)過(guò)程。所謂“對標”就是對比標桿找差距。推行對標管理，就是要把企業(yè)的目光緊緊盯住業(yè)界最好水平，明確自身與業(yè)界最佳的差距，從而指明了工作的總體方向。標桿除了是業(yè)界的最好水平以外，還可以將企業(yè)自身的最好水平也作為內部標桿，通過(guò)與自身相比較，可以增強自信，不斷超越自我，從而能更有效地推動(dòng)企業(yè)向業(yè)界最好水平靠齊。作業(yè)區對標管理是指作業(yè)區之間的橫向對標工作，也可延伸到隊與隊、班組與班組之間的縱向對標工作。作業(yè)區為提高精細管理水平，對照推進(jìn)單位經(jīng)濟發(fā)展的要求，對照各單位的先進(jìn)經(jīng)驗，對本單位的控制費用在深化、細化、具體化的基礎上進(jìn)行對比分析，確定標桿，通過(guò)完善相關(guān)規章制度和加強內部管理，達到標桿或超越標桿的實(shí)踐活動(dòng)。

　�。ǘ�）對標管理的作用

　　近年來(lái)，作業(yè)區面對著(zhù)剛性成本支出逐年增加，可控成本日益緊張的局勢，需要攻堅克難，深化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析，挖掘成本控制潛力，加強關(guān)鍵要素控制，向內部管理要效益，創(chuàng )新管理，實(shí)施全方位立體化的對標管理體系。以“科學(xué)對標、細化管理、深入查找、比學(xué)趕超、持續提升”為主題，本著(zhù)全員參與、標桿推廣、協(xié)調組織、長(cháng)效管理的原則，全面推進(jìn)對標管理工作。通過(guò)標桿單位的確立及其先進(jìn)管理經(jīng)驗的推廣，對比差距找準經(jīng)營(yíng)管理中的短板，查缺補漏，制定符合實(shí)際生產(chǎn)情況的行之有效的調控措施，精細化管理，有利于作業(yè)區經(jīng)營(yíng)管理的全面提升。對標管理的基礎指標確定，有助于修訂完善預算指標基礎數據，對于預算的編制、執行、分析及調整提供可靠數據來(lái)源。全面推進(jìn)對標管理，建立從組織機構、制度、流程、評價(jià)、考核的完整對標體系，將對標評價(jià)有效融入企業(yè)的業(yè)績(jì)考核，能夠有效激勵員工的積極主動(dòng)性。

　　對標管理在作業(yè)區成本管理中的應用

　�。ㄒ唬┙�立作業(yè)區對標管理的組織機構

　　將對標管理分為四個(gè)層面進(jìn)行控制：

　�。�1）決策層。成立對標管理領(lǐng)導小組，按照“逐級負責、分級包�！钡脑瓌t和分管職責范圍進(jìn)行責任包保，具體負責本業(yè)務(wù)對標管理的組織、領(lǐng)導、協(xié)調和監督考核工作。

　�。�2）執行層。包括機關(guān)管理人員、地工隊相關(guān)管理人員、基層隊隊長(cháng)，根據成本運行規律和生產(chǎn)過(guò)程中的實(shí)際情況，完成對各單項費用的指標分解工作，通過(guò)對標分析查找不足，制定整改措施，并對具體執行情況進(jìn)行全過(guò)程、全方位的把握。

　�。�3）操作層。將管理指標分解到崗位和個(gè)人，嚴格執行對標管理工作的規章制度。

　�。�4）監督層。由作業(yè)區領(lǐng)導及財務(wù)、物資、紀檢等人員組成，主要負責對標管理工作的監督和檢查。

　�。ǘ�）完善管理體系，科學(xué)制定對標基準值

　　作業(yè)區從高效開(kāi)發(fā)、精細管理、節能挖潛方面入手，完善《第一作業(yè)區對標管理實(shí)施細則》，按不同崗位確定對標標準，分設生產(chǎn)管理、安全管理、油田開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)管理、修舊創(chuàng )效、黨群工作和環(huán)境衛生等七個(gè)對標基準面，各對標基準面又根據單位性質(zhì)細分為采油系統、集輸系統和保障系統，確定了效益類(lèi)和管理類(lèi)共21個(gè)小項對標指標，根據各基層站、隊的生產(chǎn)規模按定額配比及各項設備使用年限，綜合相關(guān)非管理因素，設立各項指標的對標基準值。建立橫向對標四條線(xiàn)，即與往年最好成績(jì)對標，與其他作業(yè)區對標，基層隊之間對標，班組之間對標四條線(xiàn)。形成了以作業(yè)區全面預算成本分解指標為標桿，按分解指標完成的比例高低，公平、公正開(kāi)展對標的良好氛圍�？v向對標建立管理指標四級分解制，即作業(yè)區領(lǐng)導向機關(guān)單項管理人員分解、機關(guān)向基層小隊分解、基層小隊向班組分解、班組向崗位人員分解。通過(guò)嚴格掌控生產(chǎn)過(guò)程各級材料消耗關(guān)鍵點(diǎn)，使成本控制的主體落實(shí)到生產(chǎn)一線(xiàn)的每一名員工，形成了層層傳遞壓力、層層分解指標的“一條龍”對標管理體系。

　�。ㄈ�）實(shí)施動(dòng)態(tài)對標，強化過(guò)程控制

　　作業(yè)區緊緊抓住影響成本的關(guān)鍵指標和因素，堅持關(guān)鍵費用重點(diǎn)對標，噸油操作成本、單井、站耗材、檢泵率、噸液耗電、噸液耗氣、注聚單耗等對標指標提高比例分值，加大考核力度。建立“月度對標、季度跟蹤、年終評價(jià)”的動(dòng)態(tài)對標控制體系。每月召開(kāi)一次對標管理分析會(huì )，分析升降原因，研究對策，落實(shí)措施。季度及時(shí)跟蹤評估改進(jìn)措施，檢驗工作成果，循序漸進(jìn)地完善對標管理機制。年度按照同類(lèi)可比、同類(lèi)先進(jìn)的原則，進(jìn)行分類(lèi)分析、綜合評價(jià)和獎勵考核，保證了成本對標管理的順利進(jìn)行。

　　作業(yè)區對標管理的具體辦法及成效

　�。ㄒ唬┲贫裙芾矶�標桿

　　井站材料類(lèi)別多，涉及面廣，為全面對比成本支出點(diǎn)，分析原因，查找不足，整改提高，作業(yè)區針對消耗部位、機采井用料、機泵配件等六個(gè)類(lèi)別進(jìn)行對標管理。對標管理過(guò)程中，作業(yè)區清醒認識到導致井站材料費用增加的原因主要是機采井用料、機泵配件、電料、后場(chǎng)建設等四個(gè)方面。堅持“三保一控”的原則，即保安全生產(chǎn)、保平穩運行、保三牌隊建設，控制其他非生產(chǎn)支出。保安全生產(chǎn)。主要針對影響安全生產(chǎn)的汽車(chē)配件、電力問(wèn)題（如破頭電纜、控制箱）等進(jìn)行了維護和更換。保平穩運行。主要針對影響生產(chǎn)運行的機采井用料、機泵配件和南八聯(lián)脫水器吊掛進(jìn)行了投入。保三牌隊建設。為創(chuàng )建油田公司三牌隊，加強三基工作增加了投入，解決了基層隊的自行車(chē)庫和料棚。

　�。ǘ�）技術(shù)升級比標桿

　　作業(yè)區重點(diǎn)把握了耗電量大的注水系統、集輸系統，通過(guò)技術(shù)手段與管理指標相結合的方式，科學(xué)組織對標。通過(guò)對比標桿，學(xué)習標桿，在4座注水站應用JPLUS—2000型高效節能潤滑油添加劑，年累計節電量將達到77.5萬(wàn)千瓦時(shí)。在兩座注水站兩臺注水機組應用前置喂液泵技術(shù)，對比單耗下降0.8千瓦時(shí)/立方米，日節電6336千瓦時(shí)。對新南八注水站3臺注水泵應用注水泵減級技術(shù)，降低注水泵能耗，日節電量3600千瓦時(shí)，年累計節電131.4萬(wàn)千瓦時(shí)。通過(guò)使用膠皮聯(lián)軸器代替鐵質(zhì)聯(lián)軸器，降低了噪音、振動(dòng)，減少對機泵的機械沖擊，延長(cháng)了電機泵的使用壽命，年節約電量4.38萬(wàn)千瓦時(shí)。優(yōu)化運行降低能耗。通過(guò)夏季常溫輸送、冬季降溫輸送的辦法，中轉站摻水泵年度運行減少6臺次，年節電35.2萬(wàn)千瓦時(shí)。優(yōu)先運行性能好的注水泵，減少單耗，對于單耗比較高的注水泵采取備用的措施，共優(yōu)化運行注水泵3臺次，年節電33.67萬(wàn)千瓦時(shí)。優(yōu)化注水泵運行參數，監測相關(guān)數據，繪制出單臺機組性能曲線(xiàn)圖，摸索機泵性能最佳工況點(diǎn)，從而達到節電目的。以新南八注水崗2#注水泵（型號為DF220-160×11）為例，注水單耗下降0.4千瓦時(shí)/立方米，日節電4852千瓦時(shí)。

　�。ㄈ�）管理創(chuàng )效超標桿

　　作業(yè)區嚴格按照用水計劃，科學(xué)編制，合理運行，按表計量、按月考核，實(shí)現節水控水目標�？刂凭垓屒逅�使用量，在保證生產(chǎn)前提下將南二東開(kāi)發(fā)區85口注聚井改為使用使用污水稀釋母液，使聚驅清水用量下降到248.43萬(wàn)噸�？刂评鋮s水消耗量，堅持按環(huán)境的溫度分配月度指標，冬季冷卻水只補不換，夏季必須運行冷卻塔，并部分更換冷卻水，減少冷卻水消耗5120噸�？刂粕�活用水使用，堅持按隊里員工的人數進(jìn)行分配，規范管理。治理跑冒滴漏，對地下管網(wǎng)按隊分片、定期巡檢，避免因管理不當造成浪費。治理偷盜清水，實(shí)施屬地管理，誰(shuí)使用誰(shuí)管理，杜絕盜水現象的發(fā)生。通過(guò)上述措施，實(shí)現年度節余清水6萬(wàn)噸。

　�。ㄋ模┳灾鲃�(chuàng )新超標桿

　　作業(yè)區兩座水驅站在夏季實(shí)施低溫集輸，實(shí)施150口井，年度節約天然氣55萬(wàn)立方米。冬季開(kāi)展降溫輸送，對于作業(yè)區所有的11座中轉站的摻水出站溫度實(shí)施“一站一制”管理，單井回油溫度實(shí)施“一井一制”方法進(jìn)行管理，針對不同情況采取不同溫度，從而降低天然氣消耗，節約天然氣20萬(wàn)立方米。以“有據、有序、有效、有責”為原則，實(shí)施“以查促質(zhì)，保質(zhì)限量”的管理方法，優(yōu)化熱洗周期，提高生產(chǎn)管理運行效率，平均熱洗周期延長(cháng)18天。試行全天連續洗井方法，減少熱洗泵啟泵次數，控制無(wú)效提溫時(shí)間，降低熱洗爐熱能消耗，年度節約天然氣消耗32萬(wàn)立方米。通過(guò)以上三項管理辦法累計節氣107萬(wàn)立方米。

　�。ㄎ澹┚�細管理超標桿

　　近年來(lái)，注水井細分工作量逐年增加，由2008年的每年18口增加到現在的58口。作業(yè)區合理安排調整工作量，今年，對維護性作業(yè)注水井直接進(jìn)行細分調整共16口井，避免了由于二次作業(yè)造成的成本支出，節約費用40萬(wàn)元。油井措施少實(shí)施55口井，少增油2.2噸，通過(guò)精細調整加強管理，作業(yè)區注水量減少78.37萬(wàn)方，產(chǎn)液量減少52.86萬(wàn)噸，對比規劃超產(chǎn)2000噸，連續11年實(shí)現原油超產(chǎn)，累積超產(chǎn)原油21.9萬(wàn)噸。各項開(kāi)發(fā)指標在全廠(chǎng)對標中排在前列。作業(yè)區實(shí)施了“四清三到位四把關(guān)”分級管理法，明確各級監督崗位內容與責任。通過(guò)加大保修期內檢泵井監督力度，挽回經(jīng)濟損失100萬(wàn)元。強化小修井現場(chǎng)監督力度，節省了作業(yè)成本15萬(wàn)元。

　�。�六）作業(yè)區對標管理存在的不足及構想

　　通過(guò)深入開(kāi)展作業(yè)區對標管理，控制了成本上升勢頭，進(jìn)一步找準存在問(wèn)題，鞏固優(yōu)勢、彌補短板，深化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析，加強關(guān)鍵要素控制，推進(jìn)效益綜合挖潛，變動(dòng)成本控制成效顯著(zhù)，開(kāi)發(fā)成本上升勢頭也有效緩解。

　�。�1）對標管理指標的精細度及全面性有待提高。目前作業(yè)區對標管理工作仍處于初期階段，需要不斷地摸索經(jīng)驗，逐步調整對標管理指標的合理性、準確度、精細度及全面性，將對標管理貫徹落實(shí)到整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)范疇內，充分利用對標指標分析，找出同級管理差距，獎前懲后，把對標管理工作深入生產(chǎn)、深入基層。

　�。�2）對標管理指標的橫向對比數據準確性有待提高。目前作業(yè)區對標管理工作主要以作業(yè)區縱向的生產(chǎn)及成本指標為重點(diǎn)，在橫向數據的取得中不能保證數據的合理性，現階段橫向數據的取得基本來(lái)源于各單位上報的報表數據，未能真實(shí)反映生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的真實(shí)狀況，同時(shí)由于實(shí)際發(fā)生與結算間的時(shí)間差難免出現預估費用的不準確性，而且各作業(yè)區間綜合考慮相關(guān)非管理因素時(shí)尺度無(wú)法統一，需要橫向對比作業(yè)區間對標指標時(shí)多與業(yè)務(wù)人員溝通，真正做到“走出去、請進(jìn)來(lái)”，總結先進(jìn)的管理經(jīng)驗，提煉出適合自己的管理措施，從而在根本上實(shí)現對標管理的意義。作業(yè)區要堅持“服務(wù)基層需求、完善管理標準、持續改進(jìn)升級”三項原則，緊密?chē)�繞“油田開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)管理、安全環(huán)�！比�項重點(diǎn)工作，將“干在平時(shí)、注重維護”的理念貫穿生產(chǎn)管理全過(guò)程，以促進(jìn)高效運行為手段，以提升對標管理工作標準為目標，進(jìn)一步提升全員責任意識、標準意識，加強各單位的特色管理、精細管理，為實(shí)現作業(yè)區有序、平穩、安全、和諧發(fā)展打牢堅實(shí)的管理基礎。

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