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企業(yè)管理中的戰略執行
有人說(shuō)不懂戰略地圖，就沒(méi)有本錢(qián)談?wù)搼鹇詧绦�。本文就這一個(gè)問(wèn)題和大家探討一下。
平衡計分卡是管理戰略執行的有效工具。然而，很多企業(yè)目前對平衡計分卡的認知存在許多誤區，主要表現在兩個(gè)方面。
第一，在平衡計分卡的應用上，要么是戰略執行工具的大而話(huà)之，沒(méi)有深入到戰略設計的具體要素來(lái)認識平衡計分卡，讓平衡計分卡成為雞肋，食之無(wú)味棄之可惜;要么是簡(jiǎn)單問(wèn)題復雜化后的迷茫，陷入“尋找”關(guān)鍵績(jì)效指標的誤區，制定了形似而神不似的平衡計分卡，讓績(jì)效管理不能產(chǎn)生效益。
究其原因，在于很多企業(yè)不能從戰略上來(lái)理解平衡計分卡的四個(gè)層面，以及四個(gè)層面的因果關(guān)系。平衡計分卡所形成的網(wǎng)狀結構的關(guān)鍵績(jì)效指標體系，難免盤(pán)根錯節、難點(diǎn)重重，讓?xiě)谜咧灰?jiàn)樹(shù)木而不見(jiàn)森林。
如果由戰略制定的角度來(lái)理解和應用平衡計分卡，高屋建瓴自然就能一目了然，抓住了根本與實(shí)質(zhì)，平衡計分卡其實(shí)是非常簡(jiǎn)明和有效的。
第二，在建立戰略執行體系上，目前的方法仍是“另起爐灶”的不切實(shí)際，沒(méi)有與企業(yè)原有的管理體系有機結合起來(lái)。
平衡計分卡作為一個(gè)統一協(xié)調的管理平臺，必須貫穿經(jīng)營(yíng)目標制定、計劃預算管理、績(jì)效考核管理這三大個(gè)基本管理環(huán)節的中心。
應用平衡計分卡，需要建立以“年度平衡計分卡”為基礎的年度經(jīng)營(yíng)目標體系以承接企業(yè)的戰略目標，以“年度平衡計分卡”為源頭來(lái)制定企業(yè)的計劃和預算。
同時(shí)還需要用“分級平衡計分卡”為工具來(lái)制定部門(mén)的工作目標，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標向下分解時(shí)的縱向一致和橫向協(xié)調，并將“分級平衡計分卡”分解、落實(shí)到具體崗位以確保執行。
這樣才能讓平衡計分卡成為驅動(dòng)企業(yè)戰略執行、控制發(fā)展軌跡的儀表盤(pán)，讓平衡計分卡真正為我所用。
所以，要用好平衡計分卡，必須回答這樣一個(gè)問(wèn)題，為什么平衡計分卡是管理戰略執行的工具?
要回答這個(gè)問(wèn)題，則必須首先認識到平衡計分卡的戰略地圖是戰略規劃的工具，戰略地圖是平衡計分卡的本源，平衡計分卡是戰略地圖的反映，平衡計分卡將戰略地圖上之戰略目標轉化為一套全方位的績(jì)效量度指標，以考察戰略執行情況，所以才能成為戰略執行的工具。
這樣接下來(lái)的問(wèn)題是，為什么戰略地圖是戰略規劃的工具?
這需要分析戰略地圖每個(gè)層面的具體內容，了解戰略地圖的每個(gè)層面，如何與戰略設計相關(guān)，明白戰略地圖四個(gè)層面的因果關(guān)系，如何與戰略設計的邏輯假設相關(guān)。只有深入到戰略設計的具體要素來(lái)認識問(wèn)題，才能從本質(zhì)上掌握戰略地圖。
戰略地圖與企業(yè)戰略設計的關(guān)聯(lián)，從財務(wù)層面開(kāi)始。財務(wù)層面是戰略地圖的起點(diǎn)，也是企業(yè)戰略設計的起點(diǎn)。
財務(wù)層面的關(guān)鍵問(wèn)題有三個(gè)：
對未來(lái)發(fā)展有什么期望?
有什么新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)?
如何發(fā)展才能達成目標?
客戶(hù)層面是戰略地圖的焦點(diǎn)，不管企業(yè)在財務(wù)層面的戰略重點(diǎn)是什么，財務(wù)目標的達成必須依賴(lài)客戶(hù)購買(mǎi)或消費企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，所有的戰略都必須通過(guò)客戶(hù)的參與才能實(shí)現。
在客戶(hù)層面必須回答這樣三個(gè)問(wèn)題：
誰(shuí)是我們的客戶(hù)?
為什么購買(mǎi)我們的產(chǎn)品或服務(wù)?
什么因素對客戶(hù)是最重要的?
內部流程層面是戰略地圖的重點(diǎn)�？蛻�(hù)層面明確了目標客戶(hù)的價(jià)值需求，接下來(lái)需要解決的是，如何滿(mǎn)足客戶(hù)需求，實(shí)現自己的承諾。內部流程是企業(yè)的價(jià)值創(chuàng )造活動(dòng)，這些活動(dòng)將驅動(dòng)客戶(hù)層面目標的達成，進(jìn)而實(shí)現財務(wù)層面的目標。
獨特客戶(hù)價(jià)值定位的保護傘，是擁有競爭對手難以復制的資源和能力平臺，從而能長(cháng)期獲得競爭優(yōu)勢，所以，對這個(gè)問(wèn)題的回答是更深入地制定戰略的學(xué)問(wèn)。
內部流程層面需要回答的問(wèn)題是：
我們必須擅長(cháng)什么?
我們必須加強什么?
如何控制經(jīng)營(yíng)成本?
學(xué)習與成長(cháng)層面是戰略地圖的基點(diǎn)，作為基礎管理平臺，它對企業(yè)的一切價(jià)值創(chuàng )造活動(dòng)提供支持，企業(yè)的能力來(lái)源于此。
組織的持續學(xué)習與成長(cháng)，企業(yè)的基礎管理平臺才能不斷地得到完善和提高，企業(yè)的能力才能不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的期望和企業(yè)的發(fā)展戰略要求，從而最終實(shí)現企業(yè)財務(wù)層面的目標。
學(xué)習與發(fā)展層面要考慮的關(guān)鍵問(wèn)題：
如何提高組織的能效?
如何提高員工的執行力?
要學(xué)習那些知識和技能?
可以看到，平衡計分卡能執行戰略，是因為戰略地圖能夠關(guān)聯(lián)戰略。只有了解戰略地圖是如何關(guān)聯(lián)戰略設計的，才能真正明白平衡計分卡是如何執行戰略的。
如果不能根據戰略設計的要素，真正理解戰略地圖每個(gè)層面的具體戰略含義，要繪制好戰略地圖，進(jìn)而用好平衡計分卡，是基本不可能的。
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