如何進(jìn)行員工關(guān)系管理

　　一：擺正心態(tài)，放低姿態(tài)

　　1、有句諺語(yǔ)說(shuō)得好：“低頭的稻穗，昂頭的稗子�！彼�表示的意思是低頭是一種謙虛的人生態(tài)度，一種真正懂得做人處世的意義后年表現出來(lái)的態(tài)度。有道是“人格無(wú)貴賤，人品有高低�！弊鳛槔习寤蚬芾碚呃习炎约嚎醋鞴�，把自己擺在“高人一等”的位置上，逞威風(fēng)，實(shí)則是把自己的人品降了三等。反之，不擺官架，低調一點(diǎn)，看似少了些官威，實(shí)則提升了自己的人品和威信。管理者應該敏而好學(xué)，不恥下問(wèn)，虛懷若谷。把你的才智和謙虛結合地一起，保持學(xué)習的熱情，時(shí)刻學(xué)習別人的長(cháng)處，不斷提高和充實(shí)自己。

　　2、作為一個(gè)管理者，不要認為自己比別人高明多少。事實(shí)上比你高明的人有很多，你要放下管理者的“身架”把自己的言行舉止融于常人當中，并始終把自己看作是團隊中普通一員。永遠與下屬保持良好的溝通平臺。放低姿態(tài)等于抬高自己的身價(jià)，每一個(gè)人都不是完人，都有不足和錯識，所以要多看別人的優(yōu)點(diǎn)和長(cháng)處，多肯定和包容部屬。

　　二：以身作則，履行領(lǐng)導職責

　　1、吉姆、柯林斯在《從優(yōu)秀到卓越》一書(shū)中說(shuō)：“言行一致，堅定不移、正直并且強有力的領(lǐng)導人才是優(yōu)秀的領(lǐng)導人，才能攀越高峰�！弊鳛橐粋�(gè)管理者，言行一致不僅是一條做人的基本準則，也是為“官”從政的基本準則。我國的孔圣人日：“政者，正也。君為正，則百姓從政矣�！甭扇吮仨毾嚷梢�，作為企業(yè)的管理者，必須注意自身修養，行動(dòng)要以身作則，先正自身再去影響他人，進(jìn)而率領(lǐng)員工去開(kāi)拓進(jìn)取，已不正，焉能正人?

　　2、管理者對于任何一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，其觀(guān)點(diǎn)、力量、信心和憂(yōu)慮，都會(huì )影響組織，你必須在你所說(shuō)和所做的所有事情中為你的員工樹(shù)立一個(gè)標準，樹(shù)立起一個(gè)高標準的榜樣讓他們學(xué)習。管理者不在于你做了多少而是在于你帶領(lǐng)部屬完成了多少工作?在完成工作過(guò)程中你有沒(méi)有以身作責，起模范帶頭作用。

　　三：識人于微，用人于長(cháng)

　　1、“防微杜漸”，見(jiàn)微知著(zhù)。微的意思是事態(tài)的微細變化，君子見(jiàn)到微，就應有領(lǐng)悟，有所作為。人的一舉一動(dòng)，一言一行，無(wú)不折射出其人的學(xué)識修養。作為一個(gè)管理者，應該有葉落而知天下秋，飲一瓢而知河所在的本領(lǐng)。在細微之處來(lái)識別一個(gè)人的品性才華，為企業(yè)的人才選擇把好脈�，F代企業(yè)都需要具有良好心理素質(zhì)的員工，一個(gè)意志不堅強的人，最終會(huì )被生活拋棄。而勇敢堅強的人，不會(huì )在任何困難面前言輸。作為一個(gè)管理者，在選擇人才時(shí)，應該注意對員工的心理素質(zhì)的考察。

　　2、用人以長(cháng)，適才適所。我們用人就是要用員工的長(cháng)處和強項，把合適的人才放至最合適的地方，發(fā)揮員工最大的價(jià)值，一個(gè)不會(huì )用人的管理者，不會(huì )成為一個(gè)好的管理者，因此他與員工的關(guān)系也處理得很緊張。

　　綜上所述，員工關(guān)系管理的問(wèn)題最終是人的問(wèn)題，主要是管理者本身的問(wèn)題。所以，管理者，特別是企業(yè)中高層管理者的觀(guān)念和行為起著(zhù)至關(guān)重要的作用。在員工關(guān)系管理和企業(yè)文化建設中，管理者應是企業(yè)利益的代表者，應是群體最終的責任者，應是下屬發(fā)展的培養者，應是新觀(guān)念的開(kāi)拓者，應是規則執行的督導者。在員工關(guān)系管理中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，實(shí)現自我定位、自我約束、自我實(shí)現、乃至自我超越，關(guān)系到員工關(guān)系管理的成敗和水平，更關(guān)系到一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化建設的成敗�；蛟S，這才是我們每一個(gè)管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理時(shí)應該深深思索的問(wèn)題。

　　企業(yè)的員工關(guān)系管理方面：

　　制度建設層面

　�。�1）制度梳理和明確：對各制度中存在沖突和描述不準確的地方進(jìn)行完善，對已經(jīng)不符合實(shí)際情況的制度進(jìn)行修改、完善；

　�。�2）梳理流程：對公司的流程進(jìn)行規范，除去流程中設計不合理和冗余的部門(mén)；

　�。�3）對員工進(jìn)行宣貫：把相關(guān)制度、流程公布于公司平臺上，方便員工查閱。

　　目標：經(jīng)過(guò)對制度、流程的規范，讓員工的工作有標準，減少因制度、流程不明確而造成的失誤和推諉等情況。

　　溝通管理層面

　�。�1）建立公開(kāi)信箱：可以由員工及時(shí)將問(wèn)題與建議發(fā)送至此公開(kāi)信箱，公開(kāi)信箱可由專(zhuān)人負責管理，及時(shí)了解員工的問(wèn)題與建議，對有必要的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行解決；

　�。�2）加強重點(diǎn)時(shí)間段的溝通：

　　A、入職及在職期間： 入職當天，溝通企業(yè)基本情況、開(kāi)啟入職引導 ；入職2周，溝通入職適應情況 ；入職3個(gè)月，了解實(shí)際工作情況、團隊融入情況 ；入職2年，溝通發(fā)展情況 ；

　　B、績(jì)效溝通：針對績(jì)效情況進(jìn)行溝通和輔導 ；

　　C、離職：溝通離職原因等 ；

　　D、崗位變動(dòng)：溝通新崗位適應情況并提供幫助 。

　�。�3）建立非正式的溝通渠道并進(jìn)行持續完善：建立以HR和部門(mén)管理人員為主的非正式溝通渠道，及時(shí)了解員工信息，并提供相應的支持和幫助。

　�。�4）提供專(zhuān)業(yè)溝通：給予對員工職業(yè)生涯發(fā)展、心理咨詢(xún)方面的專(zhuān)業(yè)溝通。心理咨詢(xún)溝通可以與心理咨詢(xún)機構進(jìn)行合作，優(yōu)化員工心理健康狀態(tài)。

　�。�5）滿(mǎn)意度調研：可以進(jìn)行滿(mǎn)意度調研，在調研的過(guò)程中，發(fā)現可以改進(jìn)的問(wèn)題，并進(jìn)行改進(jìn)。增加員工的滿(mǎn)意度及組織認同感。

　　目標：保證溝通渠道的暢通，引導公司上下及時(shí)的雙向溝通。

　　企業(yè)文化層面

　�。�1）組織活動(dòng)：

　　公司活動(dòng)：調動(dòng)大家的參與性，在參與活動(dòng)的過(guò)程中，增進(jìn)溝通了解，增強團隊的默契。

　　部門(mén)活動(dòng)：提供部門(mén)活動(dòng)經(jīng)費，通過(guò)活動(dòng)增加部門(mén)成員的熟悉程度及默契度。

　�。�2）文化墻：可以建立文化墻，以主題等方式，展示企業(yè)的文化及員工生活。

　�。�3）對員工的祝賀：在特殊的日子，送上對員工的祝賀。此項工作要用心，可考慮送上總裁簽名的賀卡，表示祝賀。

　　目標：建設積極向上、健康和諧的企業(yè)文化，維護公司的良好形象。

　　勞資關(guān)系層面

　�。�1）勞動(dòng)關(guān)系：

　　沖突的預防：通過(guò)正式及非正式渠道，及時(shí)了解員工想法，如有不滿(mǎn)意的方面，考慮可優(yōu)化方案。

　　裁員：明確方案，有針對性的進(jìn)行溝通，積極疏導情緒，和諧解決。

　　謠言處理：及時(shí)了解內容，視情況予以相應的處理與告知。

　　怠工問(wèn)題：了解實(shí)際的情況，了解原因，及時(shí)溝通處理跟進(jìn)。

　�。�2）服務(wù)與支持：

　　咨詢(xún)服務(wù)：為員工提供有關(guān)國家法律、法規、公司政策、個(gè)人身心等方面的咨詢(xún)服務(wù)，協(xié)助員工平衡工作與生活。

　　培訓服務(wù)：組織員工進(jìn)行能力提升、人際交往、溝通技巧等方面的培訓。

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