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構建現代企業(yè)知識管理新模式
內容摘要：隨著(zhù)科技的飛快發(fā)展以及全球化競爭的加劇，人類(lèi)社會(huì )已經(jīng)進(jìn)入了知識時(shí)代，企業(yè)的共同目的就是為了更好地利用知識創(chuàng )造額外的價(jià)值。本文分別從個(gè)人、組織和戰略的角度闡述了它們與知識管理之間的關(guān)系，為國內企業(yè)順利推進(jìn)知識管理提供一些理論幫助。關(guān)鍵詞：知識管理 個(gè)人 組織 戰略
日本著(zhù)名管理學(xué)教授Lkujiro Nonaka曾高度概括了知識經(jīng)濟時(shí)代的特征：“在市場(chǎng)變化、科技不斷推陳出新、競爭者愈來(lái)愈多及產(chǎn)品生命周期愈來(lái)愈短的環(huán)境下，成功將屬于能不斷地創(chuàng )造新知識、廣布新知識于組織當中、并快速地吸收新科技與推出新產(chǎn)品的企業(yè)�！�
“知識管理”的精髓是建立一種著(zhù)眼未來(lái)、重視人力資源、不斷獲取市場(chǎng)中知識、以知識為中心戰略的高價(jià)值理念，使企業(yè)真正成為知識型、學(xué)習型的組織。本文著(zhù)眼于個(gè)人、組織、戰略這三個(gè)基本要素探討知識管理，使其真正成為企業(yè)價(jià)值創(chuàng )造的第一推動(dòng)力�！� 個(gè) 人
在知識管理中，有兩類(lèi)人最為重要，一是知識工作者，他們是核心；二是管理知識工作者的領(lǐng)導者，他們是關(guān)鍵。
正如Peter Drucker在《在變化的世界中管理知識工作者》一文中指出的，知識工作者可能會(huì )由于情緒不佳而導致效率低下，而且他們不是雇員而是志愿者，盡管他們也獲得對應的報酬。
造成知識工作者生產(chǎn)率低下的主要原因是沒(méi)有讓知識工作者真正致力于他們最應該做的事上。他們從事的許多工作分散他們的精力，對創(chuàng )新活動(dòng)沒(méi)有多大的幫助。所以讓知識工作者集中精力于他們自認為最重要的工作上是提高他們生產(chǎn)率的關(guān)鍵一環(huán)。而管理者面對變革時(shí)，應該掙脫過(guò)去經(jīng)驗的束縛，有序地進(jìn)行摒棄，比如三年審議一下所有的產(chǎn)品和服務(wù)，如果目前的業(yè)務(wù)已經(jīng)不具備足夠的吸引力，則應該果斷地退出、收縮戰線(xiàn)，否則勉強的繼續會(huì )阻礙創(chuàng )新。
因此，知識工作者在工作時(shí)要看到工作的結果，有清晰的目標，明確知道自己的任務(wù)和責任，自行設定目標并有渴望能幫助別人確定行動(dòng)方向。與此相對應的是管理者要授權而不是集權，向他們提出要求并賦予其責任，為他們設定引以為豪的目標，確保他們有培訓和教育的機會(huì )，合理配置人員以保證人盡其才，確保他們得到獎勵和認可�？傊�，管理者應該通過(guò)設定彈性目標，鼓勵知識工作者通過(guò)其自我標準設定、參與、達到目標而獲得認可。
組 織
目前人們忽視知識管理對組織層面產(chǎn)生的重要作用。同時(shí)個(gè)人行為和組織的戰略目標之間會(huì )在組織層面發(fā)生最劇烈的沖突和摩擦，所以需要將個(gè)人行為、組織戰略目標和組織結合起來(lái)以產(chǎn)生協(xié)同作用。知識具有累積效應和時(shí)效特征，所以對組織的研究不僅要強調知識的獲取、發(fā)掘、傳播和運用，更為重要的是如何進(jìn)行持續的知識創(chuàng )造。
在組織中存在兩種不同類(lèi)型的知識：隱性知識和顯性知識。隱性知識具有高度的主觀(guān)性，難以規范化，不易傳播，基于長(cháng)期經(jīng)驗積累，具有特殊含義的一類(lèi)知識。顯性知識，是可文本化的，可以用規范化和系統化的語(yǔ)言進(jìn)行傳播的。在企業(yè)的創(chuàng )新活動(dòng)中，兩者是互相作用、互相轉化的。其中主要表現為四種模式，第一種模式稱(chēng)為潛移默化，是隱性知識向隱性知識的轉化，主要是一種觀(guān)察、模仿和實(shí)踐等個(gè)體間面對面的相互交流方式。第二種模式稱(chēng)為外部明示，指用語(yǔ)言等形式將學(xué)到的隱性知識轉化成顯性知識，適用于組織集體之間面對面的互相交流方式。第三種模式稱(chēng)為匯總組合，指顯性知識和顯性知識的組合，主要是通過(guò)信息技術(shù)，適用于組織集體之間的虛擬交流。第四種模式稱(chēng)為內部升華，指顯性知識到隱性知識的轉化，員工消化、吸收新的顯性知識，并升華為個(gè)體隱性知識，從而成為組織有價(jià)值的知識資產(chǎn)。 上述四種知識轉化模式是知識創(chuàng )造的基本活動(dòng)，作為一個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵任務(wù)是如何建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò )系統以聯(lián)系各個(gè)知識團體之間的知識。所以知識經(jīng)濟時(shí)代的組織應充分遵循“目標，過(guò)程，人員”這一新的管理職能，關(guān)注目標，重視人力資源，強調過(guò)程。
戰 略
從知識創(chuàng )造的角度看，戰略的精髓在于提高組織獲取、創(chuàng )造、積累和開(kāi)發(fā)知識的能力。對于一個(gè)知識型企業(yè)而言，關(guān)鍵在于通過(guò)合理運用知識能力，使其轉化成為企業(yè)的長(cháng)期競爭優(yōu)勢，并形成核心競爭能力。
在“企業(yè)核心競爭能力”戰略的導向下，知識型企業(yè)必然要最大限度地運用其無(wú)形資產(chǎn)，如雇用受過(guò)良好教育的人員；把新員工安排到團隊的基層，與經(jīng)驗豐富的老員工共事；重視教育和培訓；創(chuàng )建合作性的文化；與關(guān)鍵客戶(hù)建立密切而良好的關(guān)系；最重要的是分享信息，開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，在企業(yè)內部實(shí)行崗位輪換。由于知識與人、組織密不可分，由此公司擁有了無(wú)限的創(chuàng )造能力。只有這樣形成的無(wú)形資產(chǎn)才是動(dòng)態(tài)的、獨一無(wú)二的，同時(shí)遵循收益遞增的法則，因為這里的人是收益而非成本。這可以被看作是一種以知識為中心的競爭戰略。
在所有的企業(yè)正變得愈加信息密集化的今天，企業(yè)附加值比率提高，企業(yè)的核心競爭能力戰略會(huì )促進(jìn)企業(yè)逐步成為某個(gè)領(lǐng)域里的最優(yōu)者，這也是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的唯一手段。另外，企業(yè)還必須進(jìn)行持續不斷的創(chuàng )新，同時(shí)加快創(chuàng )新的速度。在市場(chǎng)中，快速的創(chuàng )新能降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。因此，企業(yè)應該采用外包及整合企業(yè)內外部各種資源等方式產(chǎn)生杠桿作用盡可能地融入市場(chǎng)，通過(guò)快速創(chuàng )新獲得額外的好處。
總之，企業(yè)應該從戰略的高度推動(dòng)創(chuàng )新活動(dòng)，優(yōu)先配置資源，逐步提升知識創(chuàng )新環(huán)境，加速知識創(chuàng )新的步伐，提高知識的融合度，走創(chuàng )新自強之路。 參考資料：
1.魯迪·拉各斯、丹·霍爾特休斯編，知識優(yōu)勢[M]，北京：機械工業(yè)出版社，2002
2. 彼得·F·德魯克等著(zhù)，知識管理[M]，北京：中國人民大學(xué)出版社，1999
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