家政人員的職業(yè)道德和行為準則
一、家政人員的職業(yè)道德：
1.樹(shù)立良好的服務(wù)形像，明確服務(wù)宗旨，增強服務(wù)意識。
2.發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統，提倡勤儉樸素作風(fēng)，做到愛(ài)崗愛(ài)業(yè)，自尊自愛(ài)，和藹熱情。
3.不得泄露雇主的私人秘密和有關(guān)家庭信息，保守雇主的隱私。
4.尊重用戶(hù)的生活習慣及合理要求，不干預雇主的私生活。不對雇主家說(shuō)長(cháng)道短。
5.不得擅自引領(lǐng)他人進(jìn)入雇主家中。
6.尊老愛(ài)幼。尊老愛(ài)幼是社會(huì )主義社會(huì )公德，對家政服務(wù)員來(lái)說(shuō)，這不僅是一般意義上要履行的社會(huì )道德，而是必須具備的一種品質(zhì)。
7.守時(shí)守信。家政服務(wù)員的工作是同人打交道的工作，有的家庭人口多，家庭成員各種各樣，因此在完成雇主交給的`任務(wù)或者同家庭成員有什么約定時(shí)，一定要守時(shí)守信。守時(shí)守信是一種品質(zhì)，具有這種品質(zhì)的人，會(huì )給人一種靠得住、信得過(guò)的感覺(jué)。人們就愿意把需要辦的事委托給他。家政服務(wù)員非常需要具備這種品質(zhì)，以成為家庭中可靠、可信的人。
8.勤奮好學(xué)，精益求精。這也是家政服務(wù)員必須具備的品質(zhì)。俗話(huà)說(shuō)“家務(wù)活不用學(xué)，人家咋著(zhù)咱咋著(zhù)”。家政服務(wù)只有勤奮好學(xué)，才能掌握管理家庭事務(wù)的知識、學(xué)到為家庭生活服務(wù)的技術(shù)技能。提高家庭生活質(zhì)量的需求是在不斷發(fā)展的，要適應這些需求的發(fā)展就必須勤奮好學(xué)、精益求精。
二、家政人員的行為準則：
1、家政服務(wù)員工作原則
家政服務(wù)員在工作應掌握以下幾條原則：一是工作早安排、巧計劃。每周、每日、每時(shí)要做那些事，先干什么、再干什么，如何干，都要有統一安排;二是縫插針、避免空勞，家務(wù)服務(wù)工作應井然有序，物品擺放定住要清楚，避免臨時(shí)亂抓，工作時(shí)應兩手配合好，一邊做飯，一邊摘菜;一邊掃地，一邊整理。從而達到省時(shí)、高效、省力;三是分清主次 、繁簡(jiǎn)、急緩 、勞逸結合。做到先繁后簡(jiǎn)、先急后緩、先主后次，有勞有逸，提高時(shí)效;四是主動(dòng)協(xié)商、爭取合作做事要主動(dòng)、多和主人商量，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，搞好協(xié)作。
2、家政服務(wù)員工作行為準則
(1)遵守國家各項法律、法規和社會(huì )公德;執行《公民道德建議實(shí)施綱要》，自尊自強，愛(ài)崗就業(yè);遵守企業(yè)各項規章制度，維護經(jīng)營(yíng)者和雇主的合法權益。
(2)積極主動(dòng);講究信用;熱情待人;坦誠相見(jiàn);尊重他人;注意禮貌虛心學(xué)習;不恥下問(wèn);嚴于律己;寬以待人;勤儉節約。努力學(xué)習服務(wù)技能，完成經(jīng)營(yíng)者和雇主安排的工作任務(wù)。
(3)不亂翻雇主的東西。
(4)處理雇主家內部問(wèn)題：
一是任何家庭內部大小矛盾，服務(wù)員不介入。
二是家庭內部發(fā)生矛盾時(shí)，你有勸解的必要。在雙方間多做些溝通說(shuō)服工作，說(shuō)服不了不要勉強。
三是不管矛盾是何種性質(zhì)，都應一視同仁。
四是不以雙方的過(guò)激行為作旁征。
五是正確理解是否與雇主同桌、同時(shí)就餐問(wèn)題。一般情況下，家政服務(wù)員應和雇主同桌就餐，但照看小孩的服務(wù)員就不一定能做到這一點(diǎn)。大人要吃飯，孩子也要吃飯，這種情況下，服務(wù)員應該積極主動(dòng)地去帶孩子。當雇主家中來(lái)了客人時(shí)服務(wù)員應有意識地回避為好。
(5)為雇主的家庭財產(chǎn)安全負責，保證自身和雇主的安全。
(6)正確處理并化解工作其間發(fā)生矛盾。聘用雙方在一起生活，有時(shí)難免會(huì )產(chǎn)生一些矛盾和糾紛，出現一些誤解，受到一些委屈。
(7)尊重雇主，熱情和藹，忠誠本分。家政服務(wù)員自進(jìn)入雇主家庭開(kāi)始，就要同家庭中的每個(gè)成員打交道。要與家庭建立起良好的人際關(guān)系首先是要尊重雇主。俗話(huà)說(shuō)“干活不由東，累死也無(wú)功”。家政服務(wù)員和家庭的關(guān)系雖然是“你有所需、我有所助”的工作關(guān)系，是平等互助關(guān)系，因而家政服務(wù)員在為家庭生活服務(wù)時(shí)并不需要低聲下氣、唯命是從。但是，作為為家庭生活服務(wù)的家政服務(wù)員必須尊重雇主，熱情和藹，忠誠本分。這種品質(zhì)應成為家政服務(wù)員的行為規范。
3.家政服務(wù)員的職業(yè)守則
國家職業(yè)標準中關(guān)于家政服務(wù)員職業(yè)守則的具體規定：
(1)遵紀守法，講文明，講禮貌，維護社會(huì )公德。
(2)自尊、自愛(ài)、自信、自立、自強�？朔睦砹觿�，走出觀(guān)念的誤區和心理的陰影。要改變文化科技知識不足的劣勢，加強學(xué)習，在優(yōu)勢行業(yè)中發(fā)揮更大作用。由于婦女會(huì )受到所處家庭和社會(huì )地位以及傳統觀(guān)念的影響，女性在競爭面前往往顯得軟弱無(wú)力。另外，家政服務(wù)行業(yè)是一個(gè)新興行業(yè)，廣大婦女在這一行業(yè)中有著(zhù)一定的優(yōu)勢。應當變自卑為自信，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和特點(diǎn)，在家政行業(yè)發(fā)揮自己的作用，體現自己的人生價(jià)值。
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