如何基于勝任力開(kāi)發(fā)面試題庫技巧
勝任力模型建好以后，無(wú)論是用于評估，還是用于發(fā)展，要想發(fā)揮勝任力應有的功效，就必須根據勝任力模型開(kāi)發(fā)出相應的題目，才能真正使勝任力落到實(shí)處。本文以一道經(jīng)典面試題為起點(diǎn)，詳解如何基于勝任力開(kāi)發(fā)面試題庫、面對的難點(diǎn)及解決辦法。
一、一道經(jīng)典面試題引發(fā)的“質(zhì)問(wèn)”
深圳某大型公司的陳總，多年來(lái)在招聘人才時(shí)，在最后一關(guān)，她總會(huì )問(wèn)一個(gè)很奇怪的問(wèn)題：“假如你目前的收入并不是很高，但足以維持生活，目前正在考慮租房，有兩種選擇，一種是和其他三位朋友合租高檔小區兩室一廳的精裝修房，室內家具家電齊全，周邊都是成功人士，房租押一付三，平均每人每月還要分攤400元的房租和物業(yè)費、水電費；另外一個(gè)是城中村的小單間，聚居著(zhù)小商販、民工和無(wú)業(yè)人士，但房租很便宜，只要250元，房租押一付一，但房間很小，除了一張床什么也放不下。你會(huì )如何選擇？”
多年來(lái)，這個(gè)問(wèn)題有很多人回答過(guò)，但歸結起來(lái)只有四種答案：
l 第一種：我會(huì )選擇便宜的房子，環(huán)境我不在乎，至于別人什么意見(jiàn)，與我無(wú)關(guān)。
l 第二種：我會(huì )選擇住高檔小區，人生匆匆，就是要學(xué)會(huì )享受。
l 第三種：如果大家都選擇住高檔小區，為了大家共同的利益，我會(huì )考慮合租。生活的壓力也會(huì )激發(fā)我賺錢(qián)的動(dòng)力。
l 第四種：我會(huì )選擇高檔小區，因為環(huán)境會(huì )影響到一個(gè)人的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，好的環(huán)境能夠培養出高雅的生活品位，力爭過(guò)上更好的生活，也會(huì )更加清晰自己的目標和追求。
通常，對于第一種人，不論對方多么優(yōu)秀，陳總一概不錄用；第二種人她可能會(huì )留下，但不會(huì )重用，會(huì )分配文員或是打雜一類(lèi)的崗位；第三種選擇的人，除了應聘者有特定的崗位要求外，她一般會(huì )安排他們做業(yè)務(wù)或是基層的領(lǐng)導；而對于第四種人，通常會(huì )分配到重要的崗位，并給予更多培訓和提升的機會(huì )。
一天，陳總再次拒絕了一位國內知名大學(xué)的“高才生”，人事經(jīng)理終于按捺不住自己激動(dòng)的情緒，拿著(zhù)對方的簡(jiǎn)歷，推開(kāi)陳總辦公室的門(mén)，“質(zhì)問(wèn)”道：
“這么優(yōu)秀的人才為何不錄用？公司到底需要什么樣的人才？”陳總沒(méi)有生氣，她示意人事經(jīng)理坐下，給她講起了自己親身經(jīng)歷的一件事。
陳總來(lái)深圳打工的第二年，所住的小區要**。她和其他三位老鄉商量好一起租房，看了很多房子，最后終于定下了一個(gè)高檔小區兩室一廳的精裝修房，家電一應俱全，房租每月1600元，每個(gè)人只需分攤400元。當天晚上，她們四人激動(dòng)得徹夜難眠！可是，就在簽合同的那天，A老鄉突然變卦，說(shuō)自己不想租了，價(jià)格太貴，還是去住城中村比較好。無(wú)奈，由于租金和押金難以承擔，四個(gè)人散伙了，從此再也沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面。
七年后，陳總偶然遇見(jiàn)了另外三個(gè)人，談及當年租房那件事，每個(gè)人都有不同的看法。而A老鄉就是做出第一種選擇的人，后來(lái)，她在城中村認識了一位男朋友，結婚后依然住在那里，幾年過(guò)去，生活的殘酷，讓A早已忘了自己是個(gè)受過(guò)高等教育的大學(xué)生，經(jīng)常和別人一樣，大著(zhù)嗓門(mén)，叉著(zhù)腰和老公爭吵，甚至打架；B是做出第二種選擇的人，她是一個(gè)享受主義者，工作的收入雖然還可以，但基本上沒(méi)剩下什么錢(qián)，表面上風(fēng)光無(wú)限，生活卻過(guò)得捉襟見(jiàn)肘，***透支十分嚴重，談了幾個(gè)男朋友都吹了；C是做出第三種選擇的人，她現在已是一家知名外企的業(yè)務(wù)經(jīng)理，在深圳市中心貸款買(mǎi)了一套房，談了一位同行的男朋友，正準備結婚，生活過(guò)得很滋潤；而D就是陳總自己，就是當初做出了第四種選擇的人，那時(shí)，她已是一家大型文化企業(yè)的老總，在深圳買(mǎi)了房，嫁了一位志同道合的老公，家庭幸福，生活優(yōu)裕，小時(shí)候的文學(xué)夢(mèng)也實(shí)現了！
說(shuō)到這里，人事經(jīng)理似乎明白了。陳總告訴她：“我絲豪沒(méi)有瞧不起城中村的意思，只想說(shuō)明一個(gè)道理，你的心態(tài)、你的選擇決定了你的人生。第一種人太自私，只會(huì )為自己著(zhù)想，而如今的社會(huì )是一個(gè)講究合作共贏(yíng)的時(shí)代，時(shí)時(shí)處處只考慮自己的利益，這種自私會(huì )影響一個(gè)團隊的凝聚力；第二種人太會(huì )享受，卻不懂得努力，但天下沒(méi)有白吃的午餐；第三種人，他明白自己想要過(guò)什么樣的生活，會(huì )去努力和奮斗，并且由于他具備很強的合作意識，更容易得到別人的幫助，也更容易成功；而第四種人，具有更高的眼界，有方向，有目標，有理想，同時(shí)也合作精神，凡事能從大局出發(fā)，所以，他最終會(huì )成為自己命運的主宰！”
聽(tīng)到這里，人事經(jīng)理已經(jīng)全明白了，她紅著(zhù)臉退出了陳總的辦公室。
二、通過(guò)行為反編碼，設計面試題庫
勝任素質(zhì)概念的威力在于他能輕而易舉地將組織使命、遠景目標和價(jià)值觀(guān)轉化為具體的行動(dòng)方式，使員工理解并付諸行動(dòng)。而分維度、分層級的行為定義和描述，則是區分勝任素質(zhì)模型好壞的重要標識�；趧偃瘟Φ拿嬖囶}庫開(kāi)發(fā)，要求這些行為的定義和描述比核心勝任素質(zhì)模型中更為具體和詳細，目的是為面試題開(kāi)發(fā)和設計提供更多的思路和角度。應注意：
l 一，確保面試題以所需的知識、技能、行為習慣為核心，根據目標知識、技能、行為習慣的`結構、權重、相互關(guān)系進(jìn)行題庫設計。
l 二，盡量使用接地氣的案例場(chǎng)景設計面試題目，將所需的知識、技能、行為習慣巧妙、自然的嵌入到問(wèn)題中，使受面試者消除防備心理，自然而然的表露真實(shí)行為取向。
l 三，采用反編碼形式，對同一種行為，設計不同的面試題目，以驗證面試者行為穩定性。
陳總面試題的高深之處在于：
l 他不關(guān)注行為背后的動(dòng)機、個(gè)性和人品，而僅僅關(guān)注選擇這種行為本身，從而對面試者進(jìn)行精準的分析和判斷。
l 他采用被面試者非常熟悉的情境設計面試題目。租房子幾乎是每個(gè)來(lái)深圳打拼的青年都必然會(huì )遇到的選擇題，因為熟悉，所以容易根據自己的實(shí)際情況暢談，因為是真實(shí)情況，所以面試者得以獲取真實(shí)的行為取向。
l 行為具有穩定性，因而可以由此及彼的對組織期待的行為進(jìn)行評估和判斷。而“由此及彼”，則是一種設計面試題庫的重要編碼智慧。
三、題目開(kāi)發(fā)的難點(diǎn)和解決辦法
1，題型的選擇。一般有開(kāi)放式和閉合式兩種題型，對于開(kāi)放性題目，由于HR水平不一，對素材的把握和解讀容易產(chǎn)生偏差，效果受HR主觀(guān)性影響較大。
解決方法：1，精心設計開(kāi)放性問(wèn)題，并對問(wèn)題進(jìn)行全面研究，使HR熟練掌握各種答案的來(lái)龍去脈。2，對HR進(jìn)行嚴格培訓。3，設置監督崗，由兩名以上的HR進(jìn)行面試。
2，題目的保密。技術(shù)的發(fā)達使面試題的傳播非常迅速，這一秒還是原創(chuàng )的面試題，下一秒可能每一位備選面試對象都知道面試的題目了。
解決方法：1，用機制。比如準備多套面試題目，讓面試者抽簽決定面試題目。2，用控制。要求面試者給出保密承諾，并獎勵這種行為。3，用手段。屏蔽特定空間的傳播信號，使信息無(wú)法流通。
3，案例的使用。針對內部員工晉升的面試，兼具評估和發(fā)展雙重功能，往往對出題提出挑戰。一方面，需要準確評估出員工的勝任力，需要案例的選擇，和題目的設計，具有一定的隱蔽性，另一方面，為了提高HR的工作效率，評估本身也可以作為員工發(fā)展的一部分，要求案例的選擇和題目的設計最好與工作相結合，如何平衡二者的關(guān)系？對出題者提出了挑戰。
解決方法：1，專(zhuān)注于晉升或專(zhuān)注于發(fā)展，最好不要一心二用。2，因人制宜。
4，反編碼技術(shù)的掌握。面試題目的設計，實(shí)際上是對高績(jì)效行為的一次反編碼動(dòng)作，必須由經(jīng)驗豐富的HR或者咨詢(xún)人士提供幫助，才能具有相應的可信度。
5，面試題一般具有穩定的結構和內容，與普通的面試相比，隨意性沒(méi)有那么強。要求HR進(jìn)行特定的培訓，才能順利引導面試者。
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