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HR給應屆生的黃金面試技巧
從事人力資源工作很多年了，多多少少積累了一些經(jīng)驗。已經(jīng)有許多同仁發(fā)表文章，講了如何撰寫(xiě)簡(jiǎn)歷，面試的禮儀要求等，珠玉在前，不再贅言。適逢2009屆大學(xué)畢業(yè)生進(jìn)入求職階段，特此針對面試環(huán)節談一些看法，希望能對大家有所幫助。當然，僅為一家之言，若能拋磚引玉，則大幸也。
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即使是最優(yōu)秀的HR，在對應屆生進(jìn)行面試時(shí)，都會(huì )感到些許茫然：?jiǎn)?wèn)不到工作經(jīng)驗；沒(méi)有Reference Check可以提供；所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識與實(shí)際需要脫節；有些畢業(yè)生甚至不知道自己的興趣所在；再加上畢業(yè)生的心態(tài)不穩定---急功近利者，妄自菲薄者，眼高手低者都大有人在。所以，很多公司都開(kāi)始使用Competency (勝任力) 來(lái)進(jìn)行評估。
有必要先介紹一下何謂Competency勝任力。勝任力是一種可以被觀(guān)察到的行為，這種行為在成功人士身上表現得更多，更頻繁，取得的成果也更大。如果用海上冰山作比喻，則水面上的十分之一就是這種勝任力，而水面下的十分之九就是我們的知識、技能、態(tài)度、價(jià)值觀(guān)。你如果在面試時(shí)問(wèn)：您是否會(huì )認真執行公司的每一項規定，答案肯定是“愿意”，而這種問(wèn)題在我們看來(lái)就是無(wú)效問(wèn)題。所以在我們公司，所有的問(wèn)題都要求盡量給出一個(gè)實(shí)際的事例。
好了，回到我們的主題----應屆生在參加面試時(shí)如何有技巧的回答一系列的問(wèn)題。
開(kāi)始之前務(wù)必記�。�
黃金法則：80/20---你要承擔起80%的談話(huà)而面試官只會(huì )說(shuō)20%。
白金法則：你必須試著(zhù)控制面試的節奏和話(huà)題。
鉆石法則：對于沒(méi)有把握的問(wèn)題，拋回給面試官。
1． 在一分鐘內介紹一下你自己
這似乎是必答題。
不要以為這很容易。如果你用一分鐘來(lái)重復你的簡(jiǎn)歷，恭喜你，你的印象加分沒(méi)有了！建議你最多用二十秒鐘介紹自己的姓名、學(xué)校、專(zhuān)業(yè)。然后話(huà)鋒一轉，引出自己的優(yōu)勢或強項。一定要在最短時(shí)間內激發(fā)起面試官對你的好感，或者至少是興趣。
成功的模式可以是：我叫XXX，英文名字XXX，XX省XX市人，今年6月將從XX學(xué)校XX專(zhuān)業(yè)本科（專(zhuān)科）畢業(yè)。除了簡(jiǎn)歷上您看到的介紹，我愿意特別說(shuō)一下我在XXX方面的特長(cháng)/我最大的特點(diǎn)是……（給出事例）。正是基于對自己這方面的自信，使我有勇氣來(lái)應聘貴公司的XXX這一職位。（看表）一分鐘到了，希望我沒(méi)有超時(shí)。（很陽(yáng)光的微笑）
如果面試官不是EQ太低，你的最后一句話(huà)應該會(huì )使他放松和微笑。資歷嫩一點(diǎn)的還會(huì )接著(zhù)問(wèn)：“為什么你會(huì )這么認為呢？”如果他真的這么問(wèn)你，Bingo!你完全有機會(huì )操縱這次面試！
2． 應屆生經(jīng)常會(huì )被問(wèn)到的一個(gè)問(wèn)題是：你為什么會(huì )選擇你目前學(xué)習的專(zhuān)業(yè)呢？
千萬(wàn)當心，這個(gè)問(wèn)題的目的是考察你的Decision Quality這一項勝任力，所以不要簡(jiǎn)單的說(shuō)“感興趣”或者“就業(yè)前景樂(lè )觀(guān)”等。給大家一個(gè)成功的范例（同樣適用于諸如‘您所做過(guò)的一個(gè)成功/最大的決定是什么”）：
問(wèn)：張先生，您為什么會(huì )選擇財務(wù)專(zhuān)業(yè)呢？
答：的確，財務(wù)已經(jīng)連續多年成為高校熱門(mén)專(zhuān)業(yè)，這造成了就業(yè)時(shí)無(wú)可避免的激烈競爭�？僧敵跷疫x擇財務(wù)專(zhuān)業(yè)時(shí)并不是單純因為它的熱門(mén)程度。我早就把就業(yè)目標鎖定在蘇州工業(yè)園區的外資企業(yè)。根據我高三時(shí)搜集到的統計資料，園區當時(shí)有外企XXX家，而且每年以XXX%的速度在增加。以每個(gè)公司財務(wù)部至少5個(gè)人計算（總賬，應收應付，稅務(wù)，出納再加上一個(gè)經(jīng)理），加上園區的平均離職率是15%，則在我畢業(yè)時(shí)，可以有XXX個(gè)空缺。我畢業(yè)那年應該全國有XX相關(guān)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生。其中可能有10%會(huì )瞄準蘇州，而我填報的蘇州大學(xué)在當地口碑尚可，屬于中等偏上。那么，有1/2的對手能被我淘汰。再加上我就在蘇州本地學(xué)習，四年中可以更早的尋求機會(huì )，所以，我很有信心的選擇了這個(gè)專(zhuān)業(yè)。
其實(shí)，沒(méi)有哪個(gè)面試官會(huì )相信你真的作過(guò)如此縝密的調查分析，但你已經(jīng)展示了你做決策時(shí)的思路，所以可以加分。
記�。核械幕卮鹨夏銓�(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)。不要說(shuō)得太到位，可以自圓其說(shuō)就行了，不然，他們會(huì )覺(jué)得你要么太虛偽，要么太狂妄。還有，應該表示對自己的專(zhuān)業(yè)的確感興趣，或者增加點(diǎn)戲劇效果：我本來(lái)理解的財務(wù)管理就是管賬，所以開(kāi)始的時(shí)候還真后悔了一陣，直到大三時(shí)開(kāi)始了在企業(yè)的實(shí)踐，才有了改觀(guān)，并真正喜歡上了我的專(zhuān)業(yè)。這樣顯得真實(shí)可信，更重要的是，很自然的由你引導到準備好的問(wèn)題：實(shí)習的收獲。
3． 為了考察您Learning on the Fly這一條勝任力，通常我們會(huì )問(wèn)您在實(shí)習期間的收獲。
此時(shí)，不要夸大自己的成績(jì)，謙虛一點(diǎn)。還有，不妨說(shuō)一下自己的失誤（不用怕，畢竟你是在實(shí)習）。記�。涸敿氄f(shuō)明當時(shí)的情況（Situation），你要達到的目的（Task），你采取了哪些步驟（Actions），事情的結果（Result），還有你得到的經(jīng)驗教訓（Lesson learned）以及后來(lái)怎樣運用到工作中避免犯類(lèi)似的錯誤。最后做出總結：原來(lái)書(shū)本上的知識要能夠在工作中熟練運用，這期間還有很長(cháng)的一段路要走。還可以說(shuō)：回到學(xué)校后，我對自己的實(shí)習經(jīng)歷作了一番總結，發(fā)現自己在XXX方面還需要加強。所以，我很注意利用大學(xué)的最后一個(gè)學(xué)期來(lái)彌補這一不足�，F在，我對自己很有信心，如果時(shí)間能夠倒流，我相信我能做到更好。
·你有過(guò)和別人合作的經(jīng)歷嗎？（千萬(wàn)要回答“有”）那么，在這過(guò)程中，你是如何處理意見(jiàn)分歧的呢？
現在是考察你的Conflicts Management。
現在的絕大部分企業(yè)都不欣賞沒(méi)有原則的老好人。所以，你要把自己包裝得強勢一些。
我本人比較滿(mǎn)意的回答：
每個(gè)人在團隊中都應該可以自由坦誠地發(fā)表意見(jiàn)，我會(huì )非常認真的聆聽(tīng)，分析；但對于自己的意見(jiàn)我不會(huì )沒(méi)有原則的輕易放棄。民主過(guò)后還需要集中。我是學(xué)校英語(yǔ)俱樂(lè )部的主席，在組織校際年度聯(lián)歡時(shí)，有兩個(gè)干事的意見(jiàn)和我不一致。（停頓一下，讓面試官記住你的這個(gè)閃光點(diǎn)）我和他們開(kāi)了會(huì )。大家都闡述了各自的理由。很遺憾，我仍然沒(méi)有說(shuō)服這兩人。在這種情況下，我感謝他們的積極參與，但表示仍然會(huì )采用我的方案。我的理念是：Meeting 不等于Voting，完全不需要少數服從多數；我是負責人，我相信自己有能力采取最佳方案；假如失敗了，我也會(huì )承擔主要責任。而如果我是團隊的普通一員，我會(huì )保留自己的意見(jiàn)，但還是認真執行管理者已經(jīng)做出的決策。當然，學(xué)校畢竟不同于公司，情況會(huì )更加復雜，但我堅信，只要遵循“對事不對人”的原則，任何問(wèn)題都可以得到解決。
在回答時(shí)，一定要眼睛看著(zhù)面試官，微笑，以沖淡你的咄咄逼人�！�
如果你實(shí)在沒(méi)有把握，可以把問(wèn)題拋還給面試官，試舉一例（還是同樣的問(wèn)題）：
問(wèn)：你是如何處理意見(jiàn)分歧的呢？
答：您問(wèn)的恰好也是我最困惑的一點(diǎn)，而學(xué)校里老師從來(lái)不給我們這樣的指點(diǎn)。一方面，我不想做沒(méi)有原則的老好人，另一方面，大家都是朝夕相處的同學(xué)，我不想讓他們覺(jué)得我盛氣凌人。我當時(shí)是這樣做的：…… 可一直到現在，我都不知道是否作的正確，也許我可以從您那里得到一些指教，您說(shuō)我當時(shí)這么做有問(wèn)題嗎？
如果對方馬上對你言傳身教，那他鐵定是菜鳥(niǎo)，你不用緊張了，因為，合理的反應應該是不置可否的說(shuō)：其實(shí)這個(gè)問(wèn)題永遠不會(huì )有標準答案。
·問(wèn)：說(shuō)說(shuō)您的缺點(diǎn)，好嗎？
答：缺點(diǎn)每個(gè)人都有很多。我不會(huì )說(shuō)什么“我最大的缺點(diǎn)就是工作太投入，不注意休息” （笑，純真或爽朗的笑，視對方反應而定）。我最大的缺點(diǎn)就是面對高層管理者時(shí)會(huì )無(wú)比緊張，異乎尋常的緊張，有時(shí)甚至會(huì )語(yǔ)無(wú)倫次甚至失語(yǔ)。明明沒(méi)有犯錯誤，也會(huì )臉紅心跳。我猜想這是在學(xué)校老師恐懼癥的延續吧。（注意這最后一句話(huà)，足以使面試官原諒你的這一缺點(diǎn)）。我的另一個(gè)缺點(diǎn)是不會(huì )或者說(shuō)是沒(méi)有勇氣說(shuō) NO。從實(shí)習開(kāi)始就是這樣，即使自己已經(jīng)是超負荷了，對于別人的要求，不管是上司還是同級，都仍然會(huì )答應下來(lái)，而我又是有了一點(diǎn)小事就會(huì )睡不著(zhù)的人，所以不得不常常開(kāi)夜車(chē)把事情做完；而別人發(fā)現每次我都能完成任務(wù)，就認為我還有余力，就又交給我新的任務(wù)……
·問(wèn)題 碩士做銷(xiāo)售，你從興趣上著(zhù)手，應該可以。還能在“碩士”學(xué)歷的理解上可以做文章。例如：我從不認為碩士在能力上肯定會(huì )比本科生強，也不認為理所當然比本科生高一個(gè)級別。我一直認為，三年的碩士研究生經(jīng)歷，最大的收獲是自己的學(xué)習能力和實(shí)際運用能力的極大提高。同樣是應屆生，我會(huì )更沉著(zhù)，更周詳，更自信。
·問(wèn) 在人際溝通上是否曾經(jīng)有過(guò)不和諧？ “有，肯定有！其實(shí)我這個(gè)人很容易和別人相處，因為我會(huì )換位思考，以此來(lái)理解他人。但是！如果遇到價(jià)值觀(guān)和我有抵觸的人，我會(huì )無(wú)法容忍，可能會(huì )不能進(jìn)行有效溝通。我最痛恨三種人：說(shuō)話(huà)言而無(wú)信；做事虎頭蛇尾；妄想不勞而獲。這種人已經(jīng)觸犯到我的原則底線(xiàn)。當然，我不會(huì )拂袖而去，但實(shí)在不愿敷衍。也許這就是還不夠世故圓滑吧。我很矛盾，不知道該做怎樣的拿捏與平衡。”
明白了嗎？這是我自己第一次面試時(shí)回答的答案。自己覺(jué)得有4個(gè)優(yōu)點(diǎn)：1、說(shuō)明溝通不暢的根本原因不在你；2、表示你涉世未深，還很純真；3、show了一下你的人格魅力；4、表明你愿意改變。
·作為應屆生，在面試前，應該了解一下外企的部門(mén)架構。以歐美企業(yè)為例，一般部門(mén)內的職位從低到高依次為：助理（如果是本科生，有時(shí)候可以跳過(guò)）---專(zhuān)員---資深專(zhuān)員---主管---資深主管---部門(mén)副經(jīng)理 /Section Manager---部門(mén)經(jīng)理。一般，主管要求有5年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗，這是一個(gè)分水嶺。好，回過(guò)來(lái)談?wù)劽嬖嚂r(shí)如何回答關(guān)于職業(yè)生涯規劃問(wèn)題。其實(shí),這種問(wèn)題并不需要你回答得無(wú)懈可擊,這也辦不到---你說(shuō)得通俗了,認為你胸無(wú)大志; 回答太專(zhuān)業(yè)了,又覺(jué)得你好高鶩遠。
回答這類(lèi)問(wèn)題，有以下幾點(diǎn)可以幫你加分：
�。粒� 設定一個(gè)與自己專(zhuān)業(yè)相關(guān)的長(cháng)遠目標；這個(gè)目標要和公司的工作有關(guān)但不要局限在企業(yè)內部（因為空間有限，會(huì )遭遇許多太過(guò)于細節的問(wèn)題）。例如，HR專(zhuān)業(yè)的學(xué)生可以說(shuō)，自己的目標是在35歲之前，也就是10年內，成為一名優(yōu)秀的人才測評專(zhuān)家或者資深企業(yè)人力資源顧問(wèn)；工程技術(shù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，可以成為精益生產(chǎn)專(zhuān)家或者黑帶大師；IT專(zhuān)業(yè)則可以在信息資源整合和ERP解決方案方面成為專(zhuān)家，等等。
注意，要著(zhù)重在你想做些什么，而不是你想爬到什么級別。
�。拢� 把這個(gè)目標分解，以1年，3年，5年，10年的進(jìn)度，逐步推進(jìn)。這個(gè)就要靠你自己編了，恕在下不能一一舉例。
記住，每個(gè)階段都要說(shuō)明你能為公司做出怎樣的貢獻，你能得到怎樣的提高，這與你長(cháng)遠目標的關(guān)系在哪里。此時(shí)，可以適當聯(lián)系到剛剛提到的部門(mén)架構。
�。茫� 在此過(guò)程中，除了自己想辦法不斷充電，還要說(shuō)一下你希望公司可以給你怎樣的幫助。比如能夠有崗位輪換的機會(huì )；或者能夠參與各種項目等。不要提希望公司會(huì )給你培訓，送你出國，給你報銷(xiāo)學(xué)費，要表現得自己希望在實(shí)踐中成長(cháng)。
�。模畯娬{自己的穩定的心態(tài)。你可以這樣說(shuō)：“中國人最講究‘名正言順’或者‘不在其位，不謀其職’，所以很多人都認為，只有給了主管的職位，才能運用主管的權利，發(fā)揮主管的作用。我的理念和別人不同，我認為恰恰相反，當你展示出了主管該具有的能力，能完成更多的工作，公司自然會(huì )考慮對你的職位進(jìn)行調整。在沒(méi)有足夠的權力時(shí)，要使用自己的影響力，所以我鄙視那些成天想著(zhù)晉升卻沒(méi)有任何建樹(shù)的人。”這樣子，你的自我包裝就成功了一大半。
最后要注意，在回答類(lèi)似問(wèn)題時(shí)，不要顯得太胸有成竹。偶爾顯示出涉世未深可以讓面試官覺(jué)得你還有學(xué)生的單純。“這個(gè)問(wèn)題很大，我在學(xué)校里也曾經(jīng)斷斷續續的考慮過(guò)，現在我簡(jiǎn)單的講一下，可能會(huì )顯得一廂情愿，希望得到您的指教”這樣的一個(gè)緩沖在許多時(shí)候很管用哦。 （還記得鉆石法則嗎？）
·在被問(wèn)到家庭情況的時(shí)候，應該怎么回答，我覺(jué)得不能一概而論了，就我知道，有些公司問(wèn)這些是希望能招到相對穩定的學(xué)生，一般而言，他們覺(jué)得農村的孩子比較能吃苦，家里條件不太好的比家里條件好的穩定，當然這也不能以偏概全，但突出父母對自己的教育以及性格中某些優(yōu)秀地方的影響是最為保險的我不知道您是否有工作經(jīng)驗，但對于應聘營(yíng)銷(xiāo)代表，我的建議有如下幾點(diǎn)：
�。翉娬{你的營(yíng)銷(xiāo)理念---當別人在推銷(xiāo)牛排時(shí)，我在推銷(xiāo)牛排在鐵板上燒烤的滋滋聲。許多不成功的營(yíng)銷(xiāo)在于只著(zhù)眼在自己的產(chǎn)品如何物美價(jià)廉；許多成功的營(yíng)銷(xiāo)注重了解客戶(hù)的需求；而我認為最成功的營(yíng)銷(xiāo)應該能夠站在客戶(hù)發(fā)展的角度，培養出/挖掘出他們對你產(chǎn)品的需求。（大概就是這個(gè)意思，自己補充，呵呵）
�。� 強調每一種性格都會(huì )有人欣賞有人討厭，如果單靠性格魅力做營(yíng)銷(xiāo)，是一種悲哀。（現在，可以隨意的說(shuō)你的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)了，：））
�。� 做銷(xiāo)售的優(yōu)勢？你自己有什么優(yōu)勢，都可以聯(lián)系到銷(xiāo)售的工作上，不要瞎編，只要轉個(gè)方向思考。就像世界上沒(méi)有自認為丑的無(wú)藥可救的女孩子
4． 有人問(wèn)起多個(gè)問(wèn)題同時(shí)出現時(shí)，應該如何解決。
這就是Priority Setting的勝任力。應對思路是把所有要處理的事情按輕重緩急分成4個(gè)象限：重要而且緊急；重要但不緊急；不重要但緊急；不重要也不緊急。
但記住，不要直接敘述這個(gè)思路，這會(huì )讓人覺(jué)得你不像應屆生。還是通過(guò)舉例說(shuō)明比較好。
我面試過(guò)的一個(gè)比較好的例子：我在大三時(shí)正好要復習準備英語(yǔ)6級考試，這時(shí)有機會(huì )可以去一家企業(yè)做兼職部門(mén)助理，但需要每周花三個(gè)半天。同時(shí)，每月一次的英語(yǔ)沙龍活動(dòng)要組織安排，還要(不好意思地說(shuō))抽空陪陪女朋友（最后一點(diǎn)很重要，可以活躍氣氛，還為下面制造了一個(gè)不重要不緊急的事例）。我當時(shí)利用沒(méi)有課程的下午去公司工作，一般要到5點(diǎn)半回學(xué)校。在公車(chē)上的30分鐘正好用來(lái)總結當天在公司的收獲和需要了解的知識。在食堂與女朋友吃晚飯，六點(diǎn)半去教室自習，到十點(diǎn)回宿舍。英語(yǔ)沙龍的工作委派給大二的兩個(gè)干事，他們每天會(huì )到自習教室找我談10分鐘，我會(huì )給他們一些建議。這樣，我沒(méi)有花太多的精力在沙龍活動(dòng)上，可對整個(gè)過(guò)程都有了解和掌控。后來(lái)6級考試順利通過(guò)，那家公司對我的工作評價(jià)很高，我也學(xué)了很多東西；英語(yǔ)沙龍的活動(dòng)如期舉行，我和女朋友也沒(méi)有疏遠。
這同時(shí)展示了三條勝任力：priority setting； delegation和work/life balance
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