如何提高員工的素質(zhì)

談到如何提高員工的素質(zhì)，我認為，很長(cháng)一段時(shí)間以來(lái)，這個(gè)問(wèn)題只是一種表象，現階段員工素質(zhì)的提高固然重要，但是，更深層和更重要的我覺(jué)得在于決策者和經(jīng)營(yíng)管理者自身素質(zhì)的提高。為什么這么說(shuō)呢？首先，有一個(gè)事實(shí)不能回避，那就是我們的經(jīng)營(yíng)者，特別是在這個(gè)行業(yè)摸爬滾打多年并積累了一定經(jīng)驗的創(chuàng )業(yè)者，在過(guò)去特定的行業(yè)環(huán)境中同樣為生存而適應這個(gè)行業(yè)，在我們身上也帶有部分行業(yè)的思維習慣和行為特征，這一點(diǎn)需要我們認識并重視。同時(shí)要盡可能的擺脫某些消極的習慣在決策和管理中的出現，用現代工商管理思想的方法全面武裝和充實(shí)自己。因為“此時(shí)非彼時(shí)。”其次，在管理理論中有一種說(shuō)法，一個(gè)企業(yè)就象一個(gè)人一樣，同樣有性格，個(gè)人的性格類(lèi)比于企業(yè)的企業(yè)文化。一個(gè)企業(yè)決策者的思維和行為特征將直接決定和影響下屬和企業(yè)在公眾中的行為印象。打個(gè)比方，如果一個(gè)企業(yè)的決策者或管理者的性格在平時(shí)更多的表現為一種急躁的成分，那么，我們可以想象，這個(gè)企業(yè)的各級管理層和執行層的特征和行為表象會(huì )出現穩重的特征嗎？再者，想必我們都知道，“一只虎帶領(lǐng)一群羊”和“一只羊帶領(lǐng)一群虎”的含義。這些都直接說(shuō)明，提高員工素質(zhì)的前提必須是我們的決策者以及經(jīng)營(yíng)管理者首先全面提高自身的素質(zhì)。 在決策者自身素質(zhì)提高的同時(shí)，我覺(jué)得提高員工的素質(zhì)和一個(gè)企業(yè)人力資源的管理水平關(guān)系最為密切。我們平時(shí)聽(tīng)得較多的是如何提高“顧客滿(mǎn)意度”，然而，片面的追求“顧客滿(mǎn)意度”很容易導致對“員工滿(mǎn)意度”的忽視，要知道，企業(yè)市場(chǎng)行為的全部過(guò)程自始至終都體現著(zhù)員工參與的主導作用。在這種思想的主導下，把激發(fā)員工的忠心和進(jìn)取心放在首位，給大家營(yíng)造出一個(gè)快樂(lè )舒心的工作環(huán)境，進(jìn)而產(chǎn)生最佳的工作成果，已經(jīng)成為企業(yè)長(cháng)遠競爭并取得優(yōu)勢的首要因素。但時(shí)，現實(shí)是在一些企業(yè)的決策者看來(lái)，中國現在是一個(gè)人力資源嚴重過(guò)剩的國家。他們認為中國什么都缺，惟獨人才不缺，因為一方面市場(chǎng)上有大量“伺機而動(dòng)”的熟練員工可供挑選；另一方面，企業(yè)如果對員工投資培訓，員工長(cháng)了本事就遠走高飛，企業(yè)豈不成了其他企業(yè)的培訓部？于是，很多企業(yè)只希望從別處挖來(lái)能人，卻不愿自己培養頂梁柱，而能人既然可以從別處挖來(lái)，或遲或早也很可能被別人從自己手中挖走。與企業(yè)對人才缺乏信任相對應的，必然是造成人才對企業(yè)缺乏忠誠。在歐美高GDP國家的企業(yè)里，人力資源管理的重點(diǎn)是怎樣留住人才，亞太地區的一些低GDP國家的企業(yè)，則把過(guò)多的精力放在如何招聘人才上。我們的企業(yè)太不重視對員工的培訓，在留住員工方面的投入十分不足。比如，很多企業(yè)的員工沒(méi)有交流的平臺，企業(yè)的信息缺乏透明度，員工很難參與決策，很難將自己的命運與企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展相結合。 根據我們熟知的“人是生產(chǎn)力中最活躍的因素”原理。企業(yè)人力資本投入指數與企業(yè)效益成正比，說(shuō)明企業(yè)通過(guò)對人力資本的加大投入，最終促成了一個(gè)“企業(yè)人力資本投入加大——員工素質(zhì)提高——對企業(yè)的忠誠度和貢獻率提高——企業(yè)效益提高——企業(yè)人力資本投入繼續加大”的良性循環(huán)。反之，如果企業(yè)都擔心成為其他企業(yè)的培訓部，又都巴不得把其他企業(yè)變成自己的培訓部，整天只想著(zhù)怎么把其他同行好不容易培養出來(lái)的人才挖過(guò)來(lái)，其結果必然是形成一個(gè)“企業(yè)人力資本投入不積極——員工素質(zhì)提升不快——對員工缺乏忠誠和貢獻率低——企業(yè)效益低——對員工缺乏吸引力——企業(yè)患上人才投資恐懼癥”的惡性循環(huán)。 那么，在具體培訓員工素質(zhì)方面，我認為需要從員工的價(jià)值觀(guān)、人生觀(guān)、文化素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)、思想素質(zhì)、創(chuàng )新素質(zhì)、道德水準、溝通能力、行為規范、團隊精神以及我們這個(gè)行業(yè)特有的藝術(shù)素養等方面進(jìn)行全面而卓有成效的培訓，根據自身企業(yè)的特點(diǎn)，營(yíng)造積極的企業(yè)文化，形成自身核心競爭力，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中始終保持強大和持久的競爭力。

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