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企業(yè)培訓體系的建立
培訓是萬(wàn)能的？
培訓是可有可無(wú)的？
培訓是員工福利？
據美國培訓與發(fā)展年會(huì )統計，重視并投資搞培訓的企業(yè)，其利潤的提升比其他企業(yè)的平均值高37％，人均產(chǎn)值比平均水平高57％。有關(guān)研究數據表明，對員工培訓投資1美元，可以創(chuàng )造50美元的回報。日前，北京群英管理顧問(wèn)有限公司邀請本報參與，專(zhuān)門(mén)就醫藥企業(yè)員工培訓這個(gè)話(huà)題組織了一次專(zhuān)題討論。
建立培訓體系：文化不可缺 戰略是依據
朱文虎:企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略應作為培訓規劃的依據，應建立以能力為導向的培訓體系。醫藥企業(yè)如何結合發(fā)展戰略建立自己的培訓體系？
從事醫藥營(yíng)銷(xiāo)、培訓10余年，現任中美天津史克制藥有限公司人力資源部培訓經(jīng)理的朱文虎認為，首先要取得管理層對培訓的理解與支持。管理層中主要領(lǐng)導對培訓的觀(guān)念及期望將直接影響企業(yè)培訓體系的建立，并會(huì )對培訓的實(shí)施管理產(chǎn)生很大影響。
朱文虎強調，企業(yè)建立培訓體系時(shí)，企業(yè)文化的培訓與推廣應占有很重要的位置。企業(yè)文化包含了企業(yè)的愿景、經(jīng)營(yíng)理念以及所倡導的價(jià)值觀(guān)等內容，它是一個(gè)企業(yè)的靈魂。發(fā)揮好企業(yè)文化的功能，就可以對內增強凝聚力，對外塑造企業(yè)形象，并能夠有效地規范企業(yè)員工的行為舉止，從而提升企業(yè)的競爭力。
跨國企業(yè)非常注重本企業(yè)文化的培訓與推廣，使公司的價(jià)值觀(guān)深深地烙在員工思想里，貫徹在員工的行為中。比如在培訓中提到“正派誠實(shí)”，要讓大家首先清楚它的含義，同時(shí)知道工作中哪些行為屬于“是”，而哪些行為屬于“不是”。舉例可使員工對企業(yè)文化價(jià)值觀(guān)的認識更徹底、更具操作性。如果一個(gè)人有“不是你應得的錢(qián)就不能拿”的價(jià)值理念，那么即使公司財務(wù)制度出現紕漏，對他沒(méi)有了約束，他也不會(huì )去拿不屬于自己的錢(qián)。反之，如果一個(gè)人有“凡能得到的，不拿白不拿”的價(jià)值觀(guān)，那么財務(wù)制度一旦失去約束，他就會(huì )犯錯誤。企業(yè)文化的培訓就是要把抽象的價(jià)值觀(guān)變?yōu)閱T工可執行并能評估的行為規范。這一點(diǎn)在建立企業(yè)培訓體系時(shí)是不該被忽視的。
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰略應該作為培訓規劃的依據。作為培訓主管，首先應是一名顧問(wèn)，通過(guò)對公司戰略思路及業(yè)務(wù)清楚地把握，發(fā)現企業(yè)最需要解決的重要而且緊急的問(wèn)題，對癥下藥，對員工進(jìn)行有針對性的培訓。例如，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰略轉移到OTC市場(chǎng)上，那么作為培訓部門(mén)，對銷(xiāo)售人員加強OTC市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技能方面的培訓就應該列為工作重點(diǎn)。而要制訂年度培訓計劃，就要了解企業(yè)在下一年中的業(yè)務(wù)
重點(diǎn)目標，如企業(yè)明年準備開(kāi)發(fā)省會(huì )周邊城市市場(chǎng)，需要業(yè)務(wù)人員大力拓展市場(chǎng)來(lái)打開(kāi)局面，培訓部門(mén)就要進(jìn)行有針對性的培訓需求分析，加強諸如銷(xiāo)售技巧、溝通技巧以及區域管理等內容的訓練，以符合企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，達到預期的目標。
同時(shí)，企業(yè)應建立以能力為導向的培訓體系。具體操作時(shí)，第一應以不同能力分類(lèi)為主線(xiàn)建立培訓體系，使員工找到自己的需求。一般分基本技能、專(zhuān)業(yè)能力、領(lǐng)導能力三方面�；炯寄苓m用于全體員工，培訓內容可以包括基本知識、“溝通技巧”、“時(shí)間管理”等，企業(yè)文化的培訓與推廣也在此列。專(zhuān)業(yè)能力包括了為更好地完成該工作職責所必需掌握的能力，這部分培訓內容因部門(mén)的不同
內容差異較大。如銷(xiāo)售部門(mén)的“專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧”、“銷(xiāo)售渠道管理”；市場(chǎng)部的“新產(chǎn)品上市推廣策略”、“市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃與執行”；人力資源部的“人力資本開(kāi)發(fā)”、“薪資福利設計及應用”；財務(wù)部的“成本核算與總賬管理”等等。專(zhuān)業(yè)能力培訓的目的是使員工能更好地勝任目前的工作。領(lǐng)導能力的培訓應注重培養領(lǐng)導者的管理能力，如“激勵理論與實(shí)踐”、“目標管理”、“領(lǐng)導藝術(shù)”等等，通過(guò)培訓，提升管理者領(lǐng)導力水平，使公司的戰略決策能夠有效執行。
第二,以員工職業(yè)發(fā)展為主線(xiàn)來(lái)建立培訓體系。如新的銷(xiāo)售代表進(jìn)入公司后，首先應參加系統的“入企培訓”，隨后有“溝通技巧”、“談判技巧”、“區域銷(xiāo)售管理”等；在其提升為初級主管后，將接受“會(huì )議管理”、“團隊建設”、“輔導技巧”等課程培訓；發(fā)展為資深主管后，則有“情景領(lǐng)導”、“壓力管理”、“執行力”等培訓；進(jìn)一步發(fā)展，可以安排諸如“決策力”、“戰略管理與組織設計”等偏重概念性?xún)热莸呐嘤�。能力發(fā)展與員工的職位階梯相匹配，這對于人員的穩定以及人力資本的開(kāi)發(fā)，都會(huì )起到積極的作用。同時(shí)這兩條主線(xiàn)還可以融合在一起，形成立體式個(gè)性化的以能力為導向的培訓體系。
當然，做好企業(yè)培訓體系的建立，還有許多要關(guān)注的問(wèn)題，如培訓目的的確定、培訓需求的分析、培訓流程的管理、培訓隊伍的建設、費用的預算與管理等，尤其是建立完善的培訓效果評估體系，將對企業(yè)培訓的結果起到重要作用。
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