應對他人負面情緒的方法
當他人負面情緒來(lái)襲，那么我們應該怎么進(jìn)行應對呢?下面就隨小編一起去閱讀應對他人負面情緒的方法，相信能帶給大家啟發(fā)。
在談話(huà)中如果那個(gè)人哭了該怎么辦?
當眼淚涌上他們眼睛的時(shí)候，給他們一點(diǎn)時(shí)間，安靜地等待他們表示他們已經(jīng)準備好繼續下去了。
當人們感到受傷，失望，沮喪或是沒(méi)有達到期望的時(shí)候，哭喊是一種自然的生理反應。它可能是壓力的結果或是失望的累積。通常，如果你告訴對方不急，在沉默中安靜地坐著(zhù)。當她準備好繼續的時(shí)候她會(huì )告訴你(我說(shuō)“她”但是男人也會(huì )哭)。如果你有可用的紙巾，你可以給她。如果她的哭喊控制不了的時(shí)候你可以重新安排會(huì )談，但是這僅僅作為最后的手段。給哭喊的人一點(diǎn)時(shí)間恢復再繼續會(huì )談往往比讓她感到她的行為是錯的要好。
如果別人感到尷尬怎么辦?
在你問(wèn)他怎么了之前給他一些時(shí)間從尷尬中恢復過(guò)來(lái)。
當你感覺(jué)你可以繼續的時(shí)候，讓他說(shuō)他現在已經(jīng)發(fā)現了或者是學(xué)到了什么，看看他會(huì )有什么樣的反應。闡明一個(gè)學(xué)到的教訓會(huì )幫助一個(gè)人感覺(jué)到更強大。
當有人采取防御姿態(tài)的時(shí)候你會(huì )有什么反應?(語(yǔ)言上的憤怒而不是身體上的)
保持冷靜，要知道在最初的.響應中如果你不會(huì )火上澆油的話(huà)，他的防御和憤怒通常會(huì )熄滅。
當你感到別人的憤怒的時(shí)候，你可能會(huì )立即保護自己，將憤怒還回去或者你會(huì )停止。當然，如果你感到你有被傷害的危險，你可以設法盡可能地使自己擺脫被傷害。如果沒(méi)有被傷害的危險，憤怒的展示就是人們因聽(tīng)到不想聽(tīng)到的消息后的一種自然反應。
不管她是對自己還是對其他人發(fā)瘋，給她一些時(shí)間讓她表達自己的情緒，讓她發(fā)泄釋放怒氣，那么當她開(kāi)始安靜下來(lái)，看看你是否能夠幫她找到憤怒的原因并從推測中整理什么是正確的。那么你就可能找到一些方法來(lái)處理這種處境，所以他會(huì )獲取意思控制的意識。
如果發(fā)怒者沒(méi)有平息，你在他準備直面解答你的時(shí)候你可能要請求下一次的會(huì )談了。
如果一個(gè)人或是一群人感到困惑或擔心的時(shí)候怎么辦?
傾聽(tīng)。
詢(xún)問(wèn)他們害怕的事，聽(tīng)他們的故事，那樣你可以發(fā)現什么可以讓他們恢復。不要試著(zhù)擴散或柔化他們的情緒，告訴他們擔心是可以理解的，好過(guò)告訴他們你愿意去理解什么是造成他們擔心的原因，所以你就可以幫助他們自信地向前走了。然后在他們回答的時(shí)候抑制住你的判斷。
你可以通過(guò)問(wèn)一些問(wèn)題來(lái)鼓勵他們說(shuō)出來(lái)，以此來(lái)表示你的好奇和你對他們的關(guān)心，如果你這樣做，他們很可能會(huì )對你敞開(kāi)，大部分人希望被傾聽(tīng)和被理解，帶有同情的傾聽(tīng)可以幫助他們可以逐漸增強他們的勇氣。
一旦他們的情緒開(kāi)始消散的時(shí)候，看看你能不能幫助他們發(fā)現他們情緒的根源。在這種處境中他們感到失去了什么或是害怕將會(huì )失去什么?這種失去是真實(shí)的還是推測的?向前邁一步他們需要做什么?如果他們準備和你探究時(shí)，這是幫助他們的最好的方法。
你如何處理對變化的抵觸?
試著(zhù)去理解他們在害怕什么，生氣什么，對什么失望，這可以讓他們保持熱情工作。
直到你發(fā)現什么是人們情緒的根源——如果他改變了或是他沒(méi)有得到他想要的改變，他會(huì )感到岌岌可危——你的指令和威脅將有最小的影響。這也可能是人們不知道什么指使他們的行為，一次你充滿(mǎn)好奇和對他們未來(lái)的關(guān)心的公開(kāi)的談話(huà)可以讓很多事變得輕松，給人們更多的選擇去前進(jìn)。
時(shí)刻記著(zhù)避免判決他們的行為。在困難的談話(huà)中對他們表示高度尊重。當你變得憤怒和失望的時(shí)候你要注意并回想你相信他們有能力去實(shí)現。你想要看到他們用現在所知道的盡最大的努力超越你并且在以后能夠做的更好。從這種看法中，你有機會(huì )得到一次讓人驚訝的對話(huà)，并且這對你們雙方來(lái)說(shuō)這是一個(gè)驚喜。
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