營(yíng)銷(xiāo)技巧：銷(xiāo)售心理學(xué)之客戶(hù)購買(mǎi)心理
俗話(huà)說(shuō)：“知己知彼，百戰不殆”。銷(xiāo)售人員在拜訪(fǎng)客戶(hù)的過(guò)程中，必須對客戶(hù)的購買(mǎi)心理了如指掌，因為充分了解和掌握客戶(hù)的購買(mǎi)心理是促成銷(xiāo)售的重要因素。
一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)普遍存在著(zhù)以下數種購買(mǎi)心理：
一、求利心理
這是一種“少花錢(qián)多辦事”的購買(mǎi)心理，其核心是“廉價(jià)”。有求利心理的客戶(hù)在選購產(chǎn)品時(shí)，往往要對同類(lèi)產(chǎn)品之間的價(jià)格差異進(jìn)行仔細比較，還喜歡選購打折或處理產(chǎn)品，具有這種購買(mǎi)心理的客戶(hù)以經(jīng)濟收入較低者為多。當然，也有經(jīng)濟收入較高而勤儉節約的客戶(hù)，喜歡精打細算，盡量少花錢(qián)。有些客戶(hù)希望從購買(mǎi)的產(chǎn)品中得到較多的利益，對產(chǎn)品的花色、質(zhì)量很滿(mǎn)意，愛(ài)不釋手，但由于價(jià)格較貴，一時(shí)下不了購買(mǎi)的決心，便討價(jià)還價(jià)。
例如，客戶(hù)總想盡可能讓銷(xiāo)售人員打折，獲取心理的滿(mǎn)足感，因此不少銷(xiāo)售人員故意將價(jià)格提高，然后讓客戶(hù)砍價(jià)，讓客戶(hù)覺(jué)得占了便宜。
二、求實(shí)心理
求實(shí)心理是客戶(hù)普遍存在的購買(mǎi)心理，他們購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，首先要求產(chǎn)品必須具備實(shí)際的使用價(jià)值，講究實(shí)用。有這種購買(mǎi)心理的客戶(hù)在選購產(chǎn)品時(shí)，特別重視產(chǎn)品的質(zhì)量效用，追求樸實(shí)大方，經(jīng)久耐用，而不過(guò)分強調產(chǎn)品的新穎、美觀(guān)、色調、線(xiàn)條、個(gè)性特點(diǎn)等。
三、求新心理
有的客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品注重“時(shí)髦”和“奇特”，好趕“潮流”。在經(jīng)濟條件較好的城市中，這種客戶(hù)多見(jiàn)于年輕男女;在西方國家的一些客戶(hù)身上也較為常見(jiàn)。
四、求名心理
這是以一種顯示自己地位和威望為主要目的的購買(mǎi)心理。他們多選購名牌，以此來(lái)“炫耀自己”。具有這種購買(mǎi)心理的客戶(hù)，普遍存在于社會(huì )的各階層，尤其是在現代社會(huì )中，由于名牌效應的影響，衣食住行選用名牌，不僅提高了生活質(zhì)量，更是一個(gè)人社會(huì )地位的體現。
五、求美心理
愛(ài)美之心，人皆有之。有求美心理的客戶(hù)喜歡追求產(chǎn)品的藝術(shù)價(jià)值與欣賞價(jià)值，以中青年婦女和文藝界人士為主，在經(jīng)濟發(fā)達國家的客戶(hù)中也較為普遍。他們在挑選產(chǎn)品時(shí)，特別注重產(chǎn)品本身的造型美、色彩美，注重產(chǎn)品對人體的美化作用，對環(huán)境的裝飾作用，以便達到藝術(shù)欣賞和精神享受的目的。
六、權威心理
現在不少電視廣告、報刊廣告都會(huì )請名人做代言，其原因就在于人們對權威的推崇，從而導致消費者對權威所介紹產(chǎn)品無(wú)理由地選用，達成產(chǎn)品的銷(xiāo)售。對于這類(lèi)客戶(hù)，如產(chǎn)品有名人代言，銷(xiāo)售人員可向客戶(hù)說(shuō)出該產(chǎn)品是由哪位名人代言的。
七、面子心理
不少客戶(hù)好面子，有時(shí)購買(mǎi)產(chǎn)品并從不實(shí)際需要出發(fā)，而是更多考慮買(mǎi)了東西之后，在親友面前比較有面子，在這種購買(mǎi)心理的驅動(dòng)下，客戶(hù)的消費會(huì )超過(guò)或遠遠超過(guò)自己的購買(mǎi)能力。在拜訪(fǎng)過(guò)程中，銷(xiāo)售人員應多贊美客戶(hù)的眼光獨到、產(chǎn)品如何與客戶(hù)相配等，讓客戶(hù)感到有臉面，充分滿(mǎn)足此類(lèi)客戶(hù)的面子心理，從而達成銷(xiāo)售的目的。對于一些有價(jià)值的客戶(hù)，要給予更多的關(guān)愛(ài)，讓他們在內心深處感到被重視。
八、心理價(jià)位
客戶(hù)對所購買(mǎi)的產(chǎn)品都有一個(gè)“心理價(jià)位”，如果高于“心理價(jià)位”的話(huà)，客戶(hù)就會(huì )感到貴而不能承受，所以銷(xiāo)售人員有時(shí)需要了解目標客戶(hù)的消費水平及心理價(jià)位，這將有助于你在設計建議書(shū)時(shí)設計合適的產(chǎn)品價(jià)格，加快產(chǎn)品的銷(xiāo)售。確定客戶(hù)的心理價(jià)位可以通過(guò)問(wèn)卷法，也可通過(guò)觀(guān)察法，根據客戶(hù)的.可支配收入分析其購買(mǎi)產(chǎn)品的預算水平。
九、偏好心理
這是一種以滿(mǎn)足個(gè)人特殊愛(ài)好和情趣為目的的購買(mǎi)心理。有偏好購買(mǎi)心理的客戶(hù)喜歡購買(mǎi)某一類(lèi)型的產(chǎn)品。例如，有的人愛(ài)養花，有的人愛(ài)集郵，有的人愛(ài)攝影，有的人愛(ài)字畫(huà)，等等。這種偏好性往往同某種專(zhuān)業(yè)、知識、生活情趣等有關(guān)。因而偏好購買(mǎi)心理也往往比較理智，指向性也比較明確，具有經(jīng)常性和持續性的特點(diǎn)。
十、仿效心理
這是一種從眾式的購買(mǎi)心理，其核心是“不落后”或“勝過(guò)他人”，他們對社會(huì )風(fēng)氣和周?chē)h(huán)境非常敏感，總想跟著(zhù)潮流走，有這種購買(mǎi)心理的客戶(hù)購買(mǎi)某種產(chǎn)品時(shí)往往不是由于急切的需要，而是為了趕上他人，超過(guò)他人，借以求得心理上的滿(mǎn)足。
十一、安全心理
有這種購買(mǎi)心理的客戶(hù)對將要購買(mǎi)的產(chǎn)品，要求必須能確保安全。尤其像食品、藥品、洗滌用品、衛生用品、電器用品和交通工具等，不能出任何問(wèn)題。因此，他們非常重視食品在不在保鮮期，藥品有沒(méi)有副作用，洗滌用品有沒(méi)有化學(xué)反應，電器用品有沒(méi)有漏電現象等。在銷(xiāo)售人員解說(shuō)、保證后，這種客戶(hù)才能放心地購買(mǎi)產(chǎn)品。
十二、自尊心理
有這種購買(mǎi)心理的客戶(hù)，在購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，既追求產(chǎn)品的使用價(jià)值，又追求精神方面的高雅。他們在購買(mǎi)之前，就希望他的購買(mǎi)行為受到銷(xiāo)售一員的歡迎和熱情友好的推薦。
十三、隱秘心理
有這種購買(mǎi)心理的人，購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)不愿為他人所知，常常采取“秘密行動(dòng)”。他們一旦選中某件產(chǎn)品，而周?chē)鸁o(wú)旁人觀(guān)看時(shí)，便迅速成交，青年人購買(mǎi)和性有關(guān)的商品時(shí)常有這種情況，一些知名度很高的名人在購買(mǎi)高檔產(chǎn)品時(shí)，也有類(lèi)似情況。
十四、疑慮心理
這是一種瞻前顧后的購買(mǎi)心理，其核心是怕“上當吃虧”。這種客戶(hù)在購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，對產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、功效持懷疑態(tài)度，怕不好使用，’怕上當受騙。因此，反復向銷(xiāo)售人員詢(xún)問(wèn)，仔細地檢查產(chǎn)品，并非常關(guān)心售后服務(wù)工作，直到心中的疑慮解除后，才肯掏錢(qián)購買(mǎi)�？傊�，客戶(hù)購買(mǎi)任何產(chǎn)品都有一個(gè)復雜的心理過(guò)程。古人云：“攻心為上，攻城為下”，“心戰為上，兵戰為下”已成為銷(xiāo)售人員的心經(jīng)，如果銷(xiāo)售人員對客戶(hù)的購買(mǎi)心理了如指掌，那么，在拜訪(fǎng)客戶(hù)的過(guò)程中，銷(xiāo)售人員必能大大提升銷(xiāo)售的成功率。
專(zhuān)家點(diǎn)撥：
在拜訪(fǎng)客戶(hù)的過(guò)程中，除了以上較為常見(jiàn)的客戶(hù)購買(mǎi)心理外，還會(huì )因每個(gè)人的經(jīng)濟條件、生活習慣、性格愛(ài)好、文化水平、民族宗教等，表現出不同的購買(mǎi)心理。因此，銷(xiāo)售人員還應在實(shí)踐中不斷對客戶(hù)的購買(mǎi)心理進(jìn)行研究分析，根據每個(gè)人的不同情況采用不同的銷(xiāo)售方法，并對產(chǎn)品進(jìn)行相應的包裝，從而發(fā)揮出最佳效果。
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