有效讀懂顧客心理
顧客調查為市場(chǎng)預測和經(jīng)營(yíng)決策提供準確的情報資料，是市場(chǎng)預測和經(jīng)營(yíng)決角的基礎。心理學(xué)影響著(zhù)我們日常生活，與我們息息相關(guān)，接下來(lái)是YJBYS小編整理的相關(guān)資訊，希望大家喜歡。
許多企業(yè)，尤其是中小企業(yè)認為市場(chǎng)調研可有可無(wú)，同時(shí)市場(chǎng)調研代價(jià)比較高且調研業(yè)績(jì)不明顯，相對此方面則更愿意將資源投在產(chǎn)品研發(fā)、人員培訓和設備，級更新上。還有些企業(yè)的市場(chǎng)調研工作僅僅流于形式，將市場(chǎng)調研當做一件漂亮自裝飾品，而忽略其真正的意義。這些企業(yè)并不在乎調研的真實(shí)性、有效性和可靠性?xún)H想借此來(lái)襯托企業(yè)對市場(chǎng)調研和消費者的形式上的“重視”。而我國市場(chǎng)上的知{
企業(yè)，盡管有著(zhù)豐富的經(jīng)驗，并擁有成功的一系列產(chǎn)品，但每年都堅持著(zhù)對市場(chǎng)6 調研。它們的成功大多與關(guān)注消費者需要、重視市場(chǎng)調研密不可分。
顧客需求調查，例如購買(mǎi)某種產(chǎn)品(或服務(wù)項目)的顧客大都是些什么人(l 社會(huì )團體、企業(yè))，他們希望從中得到哪方面的滿(mǎn)足和需求(如效用、心理滿(mǎn)足、j 術(shù)、價(jià)格、交貨期、安全感等)，現時(shí)哪些產(chǎn)品(或服務(wù)項目)能夠或者為什么能{
較好地滿(mǎn)足他們某些方面的需要等。
我們來(lái)看一個(gè)例子：有個(gè)人發(fā)現中國生產(chǎn)男式西裝的`廠(chǎng)家不多，于是就開(kāi)了。間廠(chǎng)，他想，中國十幾億人口，就算女的有一半那剩下的還有幾億人，市場(chǎng)份額j 大，于是就做了，沒(méi)想到賠了很多錢(qián)，就找市場(chǎng)調查人員請教。人家跟他說(shuō)，即1 中國有12億人口，除去女性還有6億，除去老人、小孩子、學(xué)生還有2億，除去：民、工人等不需要穿著(zhù)西裝的職業(yè)還有1億多，目前生產(chǎn)西裝的廠(chǎng)家，已經(jīng)足夠{ 足市場(chǎng)需要。沒(méi)有做足前期的市場(chǎng)調查就貿然地下決定，對企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是在冒隧往往會(huì )遭受巨大損失。
顧客調研是所有企業(yè)生存和發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節，優(yōu)秀的企業(yè)和專(zhuān)業(yè)機構每。都會(huì )投入大量經(jīng)費進(jìn)行市場(chǎng)調研。主要了解市場(chǎng)商品需求的數量、結構，產(chǎn)品市.壽命周期，對新產(chǎn)品的需要，以及與此有關(guān)的消費者的收入水平、人口數量和構向為發(fā)展生產(chǎn)的投資部署，商品價(jià)格水平，消費者購買(mǎi)行為，政治、文化等一系列響市場(chǎng)商品需求的因素。通過(guò)顧客的調查，可以了解商品需求總量和需求構成，及對產(chǎn)品的花色、品種、價(jià)格等的具體要求，可以了解一種新產(chǎn)品是否受到消費歡迎，有多大市場(chǎng)容量，有無(wú)發(fā)展前途。
顧客的需求應該是企業(yè)活動(dòng)的中心和出發(fā)點(diǎn)，因而調查消費者或用戶(hù)的需求，
就成了市場(chǎng)調查的重點(diǎn)內容。這一方面主要包括：服務(wù)對象的人口總數或用戶(hù)規模、人口結構或用戶(hù)類(lèi)型、購買(mǎi)力水平及購買(mǎi)規律、消費結構及變化趨勢、購買(mǎi)動(dòng)機及購買(mǎi)行為、購買(mǎi)習慣及潛在需求，對產(chǎn)品的改進(jìn)意見(jiàn)及服務(wù)要求等。
中國南方流行的衣服可能在北方賣(mài)得不是很好，因為北方人不論是身材還是喜好上都會(huì )較南方人有所差異。所以在銷(xiāo)售商品前，要了解消費群體的流行趨勢、商品基本規格及政策法規等情況，確保您的商品符合當地的習俗和潮流。
在傳統計劃經(jīng)濟時(shí)代，由于產(chǎn)品市場(chǎng)供不應求，產(chǎn)品不愁沒(méi)有銷(xiāo)路，企業(yè)根本不重視把握和了解顧客的需求。如今已進(jìn)入了需求導向型的經(jīng)濟時(shí)代，市場(chǎng)需求是企業(yè)一切工作的起點(diǎn)和歸宿，當今世界成功的企業(yè)無(wú)不高度重視市場(chǎng)需求、把握需求和理解需求。海爾成功的一個(gè)重要經(jīng)驗就是不斷調查了解客戶(hù)需求，然后根據客戶(hù)需求開(kāi)發(fā)客戶(hù)真正想要的產(chǎn)品。實(shí)踐證明，對需求了解越清楚，越能為客戶(hù)提供差異化、獨特的產(chǎn)品，越有利于企業(yè)制定差異化營(yíng)銷(xiāo)策略，從而使企業(yè)贏(yíng)得競爭優(yōu)勢。
毫無(wú)疑問(wèn)，了解市場(chǎng)、把握客戶(hù)需求非常重要。只有真正了解自己的客戶(hù)需求，才能制定出一系列富有競爭性、差異化、量身定制的經(jīng)營(yíng)策略，開(kāi)發(fā)出市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，在市場(chǎng)競爭中不斷發(fā)展壯大。
滿(mǎn)足顧客調研方面，北辰購物中心做了很好的示范：
北辰購物中心認為要滿(mǎn)足顧客的需要，就要了解顧客是誰(shuí)，他們需要什么，要做到這一點(diǎn)，首先要做的是對顧客的調查。北辰購物中心每年都要請專(zhuān)業(yè)的調查公司或自行組織進(jìn)行一次大規模的顧客調查，再輔以不定期的小型專(zhuān)項調查。調查的目的是掌握商圈內消費者的基本特點(diǎn)及主體消費人群的消費水平、結構、傾向和購買(mǎi)行為特點(diǎn)，在商品檔次、價(jià)格、品牌選擇傾向性以及對購物中心在經(jīng)營(yíng)范圍、商品檔次、價(jià)格層次、布局及服務(wù)上的期望。
北辰購物中心的顧客研究包括專(zhuān)題研究、分段研究和分類(lèi)研究，而所有這些研究都圍繞著(zhù)一個(gè)共同的中心：顧客。這些研究使決策人員時(shí)時(shí)掌握周邊地區的消費群結構和消費行為趨向。此外，北辰購物中心還不斷進(jìn)行業(yè)態(tài)與市場(chǎng)定位的研究，以便形成穩定的顧客群體，保證銷(xiāo)售的旺盛勢頭。
北辰購物中心了解顧客的需求，并滿(mǎn)足這些需求，是它之所以一枝獨秀的重要原因。
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