如何做到八面玲瓏地溝通
如何與上司、同事、下屬的溝通已經(jīng)成為職場(chǎng)的凸現的首要問(wèn)題，那么我們要如何做到八面玲瓏地溝通呢?
案例1：
小宋是鵬飛食品公司的銷(xiāo)售經(jīng)理，他在和老板溝通工作時(shí)，每逢談到對手增多、食品單一、味道偏淡等實(shí)際問(wèn)題，老板是一句也聽(tīng)不進(jìn)去。老板只關(guān)注業(yè)績(jì)，業(yè)績(jì)完成得好，老板就高興;業(yè)績(jì)不佳，老板就吹胡子瞪眼。對于老板的做事方式，小宋在抱怨中感到無(wú)奈，但他懂得適者生存的道理，也漸漸理解了老板——自己剛進(jìn)入這個(gè)新的職場(chǎng)，老板還不信任他。
招數：信任突破溝通阻礙
可見(jiàn)，取得信任已經(jīng)成為溝通的阻礙。為了取得老板的信任，小宋決定改變自己：不再屢次遲到，而是早去晚歸;放下架子，親自走訪(fǎng)市場(chǎng)。同時(shí)也兵分六路：一把競爭對手的產(chǎn)品自掏腰包買(mǎi)下并交給老板親自品嘗;二把競爭對手的產(chǎn)品價(jià)格及變化以郵件的方式發(fā)給老板;三把競爭對手的促銷(xiāo)時(shí)間、促銷(xiāo)方式、促銷(xiāo)效果制成表格發(fā)給老板;四把產(chǎn)品和競爭對手的產(chǎn)品作比較，并找出雙方產(chǎn)品的優(yōu)劣所在;五在適當的時(shí)候給老板一套全面、實(shí)用的銷(xiāo)售方案;六在公司的會(huì )議上，小宋也改變了以往張口就夸競爭對手的習慣，開(kāi)始先匯報銷(xiāo)售較好的幾類(lèi)產(chǎn)品和地區，隨后找出銷(xiāo)售最差的地區，在痛心疾首的檢討自己工作不夠完善后，再分析客觀(guān)情況。
一個(gè)月后，小宋驚喜地發(fā)現，老板看到業(yè)績(jì)不好后不再暴跳如雷，開(kāi)始聆聽(tīng)并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)屬下的報告和分析了，并在幾次決策上采取了小宋等幾個(gè)屬下的建議。
案例2：
羅剛是深圳樂(lè )安紙業(yè)公司的銷(xiāo)售主管，他能力出眾、性格熱情，剛到公司半年就成了公司里的銷(xiāo)售明星，頗得大老板賞識。大老板總在會(huì )議上夸贊他，并號召大家向他學(xué)習。這種情況下，頂頭上司的態(tài)度越來(lái)越古怪了，在公司里對羅剛是愛(ài)理不理，但羅剛只要出了公司，不管是在拜訪(fǎng)客戶(hù)還是在去拜訪(fǎng)客戶(hù)的路上，甚至在晚上10點(diǎn)請客戶(hù)吃飯的時(shí)候都會(huì )接到他的“關(guān)心”電話(huà)：這個(gè)客戶(hù)聯(lián)系到哪一步了?他覺(jué)得我們公司怎樣?他對合同還有什么不滿(mǎn)意的?他對價(jià)格還有異議嗎……沒(méi)有誰(shuí)喜歡上司如此細致地追問(wèn)銷(xiāo)售過(guò)程，可上司偏偏就這樣樂(lè )此不疲。
招數：尊重融化交流冰河
最初的抱怨過(guò)后，羅剛開(kāi)始想辦法。鑒于上司是怕自己弄權，所以他的第一招就是主動(dòng)接近上司，把自己的每一個(gè)計劃告訴上司，并故意留下破綻裝成很笨的樣子請教上司;老板再夸他的時(shí)候，羅剛就謙虛地歸功上司，說(shuō)強將手下無(wú)弱兵，自己的業(yè)績(jì)都是上司教出來(lái)的等客套話(huà)。
慢慢地，羅剛發(fā)現上司的態(tài)度多云轉晴了，似乎放了心的上司告訴羅剛，大部分事他自己可以作決定——當然，羅剛也懂得，作完決定再到上司那里備個(gè)案，一直遵循著(zhù)多匯報工作進(jìn)展，不擅做主張等明哲保身職場(chǎng)潛規則的羅剛后來(lái)成了上司最倚重的下屬。
如果你輕率地去輕視上司，你的上司就會(huì )認為你沒(méi)有教養，或因此厭惡你，從而導致你出師未捷身先死。他能成為上司肯定有其理由，就算在某一方面他確實(shí)不如你，但是綜合素質(zhì)必然不在你之下，譬如案例中羅剛的上司在長(cháng)年累月中所積累的資源、關(guān)系、渠道、信息等銷(xiāo)售經(jīng)驗通常會(huì )更加完善和充分。
案例3：
李輝是北京一家知名軟件公司的銷(xiāo)售總監，他的頂頭上司王總乃搞學(xué)術(shù)、技術(shù)出身，由于工作重點(diǎn)長(cháng)期落在研究和開(kāi)發(fā)領(lǐng)域，從而對銷(xiāo)售一知半解，但王總經(jīng)常呼東喝西地插手銷(xiāo)售部的事。不久，銷(xiāo)售部的體系被折騰得亂七八糟，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)也一跌再跌。一時(shí)間，高層批判(包括王總)，屬下埋怨，讓圈子里曾經(jīng)赫赫有名的銷(xiāo)售大王李輝頭暈眼花，有苦訴不出。
招數：兼并立場(chǎng)跨越斷橋
經(jīng)過(guò)思考，李輝決定用自己的銷(xiāo)售智慧把不懂銷(xiāo)售的王總給“兼并”了，讓王總在銷(xiāo)售方面跟著(zhù)自己的思路走。為了照顧王總的面子，李輝首先把過(guò)去的失敗寫(xiě)成總結，并檢討自己過(guò)于懶散，不夠努力，然后提出挽救和解決的辦法。為了得到王總支持，他還特意列舉了現在的市場(chǎng)背景以及同行業(yè)公司的成功案例。
同時(shí)他主動(dòng)出擊，就是在王總還沒(méi)有開(kāi)始指揮的時(shí)候，他就把事情的處理以及處理事情的幾種方式、路徑，每一種方式和路徑的利弊等都詳細列出后再去虛心的請教王總。王總再不懂銷(xiāo)售，也知道采用成本最少賺錢(qián)最多的那套銷(xiāo)售方案。成功“兼并”了王總的李輝，在銷(xiāo)售方面因為有了業(yè)績(jì)的持續攀升，而得到了董事會(huì )的認可與贊賞。王總也漸漸退后，把更多的時(shí)間用在自己的專(zhuān)業(yè)以及人事、財務(wù)的管理上，李輝的各項工作漸入佳境。
兼并上司的立場(chǎng)，的確不失為向不懂裝懂的上司溝通的上策。首先，它沒(méi)有排斥上司的觀(guān)點(diǎn)，而是站在上司的立場(chǎng)上，最終是為了維護上司的權威，出發(fā)點(diǎn)是善意和良性的.;其次，為了更有效地說(shuō)服，李輝針對實(shí)際具體問(wèn)題，多陳述事實(shí)材料和數據，讓事實(shí)出來(lái)說(shuō)話(huà)，然后對其進(jìn)行“順水推舟”地提醒和說(shuō)服，進(jìn)而達到說(shuō)服效果，這既是對工作盡職盡責的表現，又是對上司的愛(ài)護。因為這種策略是一種溫和的方式，能夠充分照顧到上司的面子和自尊，易于被上司接受，效率較高。
案例4：
小路是興隆快樂(lè )飲料公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，在與合作方的合作過(guò)程中“受制于人”的因素遲遲無(wú)法解決，致使業(yè)務(wù)發(fā)展很不順利。年終會(huì )議上，小路總結了業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的大量實(shí)際困難，由于對該業(yè)務(wù)的過(guò)分投入，總結時(shí)小路講話(huà)的情緒一度有一些激動(dòng)。
豈料不久后，老總下達的年度業(yè)務(wù)量高得出奇，小路度日如年，心里想著(zhù)今年都不怎樣，明年怎么可能?小路郁悶之極，揣摩著(zhù)是不是態(tài)度不好而得罪了老總;一邊又盡力適應老總的工作風(fēng)格，尋找可能實(shí)現目標的方案�？墒撬岢龅慕鉀Q方案，總是在與老總交流的過(guò)程中被否定。
招數：輕松場(chǎng)合春風(fēng)化雨
經(jīng)過(guò)觀(guān)察，小路發(fā)現老總由于業(yè)務(wù)壓力，心情一直很差，直接導致了連鎖反應。于是就采取了柔性策略，加強工作外的溝通。例如利用一些輕松的場(chǎng)合同老總聊天，表示對他的理解;會(huì )餐、聯(lián)誼活動(dòng)上再三向老總敬酒，表示尊重;另外，他也適當組織一些朋友聚會(huì )，盡量邀請一些層次高、職位高的朋友，并請上司參與其中。
在小路堅持不懈的努力下，老總與小路的談話(huà)日漸輕松起來(lái)。老總逐漸相信和理解了小路的壓力，同時(shí)也指出了小路以往工作中的弊端，同小路一起商量出了解決辦法。最后由于公司上下同心，某些在以往工作中阻礙業(yè)績(jì)發(fā)展的因素得以解決，使得業(yè)績(jì)有了很大的飛躍。
在提意見(jiàn)的時(shí)候，要照顧到上司的心情，當公務(wù)纏身、諸事繁雜時(shí)，他未必有很好的耐心隨時(shí)傾聽(tīng)你的建議。特別是在上司與你還有隔閡的時(shí)候，更應該采取兩條腿走路的策略：首先上班溝通的時(shí)候，注意說(shuō)話(huà)的態(tài)度和敬語(yǔ)的運用，恰到好處地表達出你的意思，由于你的坦率和誠意，即使對方不完全贊同你的觀(guān)點(diǎn)，也不會(huì )影響到他對你個(gè)人的看法;而下班的時(shí)候，多了解上司的愛(ài)好，一起打場(chǎng)保齡球，或者參加一個(gè)朋友聚會(huì )等，利用輕松的場(chǎng)合潛移默化地消除障礙。在兩面結合的溝通中最能產(chǎn)生效應。
案例5：
小肖是時(shí)代太陽(yáng)商貿公司的業(yè)務(wù)員，他在匯報事情或向主管請教的時(shí)候，主管總讓他自己去找解決辦法。但是小肖找到的結果不是主管喜歡的，或者別的部門(mén)有意見(jiàn)時(shí)，主管又會(huì )在會(huì )議上大聲責怪他的不是。在多次提案以及提出意見(jiàn)都被他拒絕后，小肖已經(jīng)不知道他到底要的是什么了，也就是主管的要求可能已經(jīng)超過(guò)小肖的能力范圍了。
招數：引導提問(wèn)解開(kāi)死結
小肖思索再三后，采取了新的策略。首先他很虛心明白地告訴上司，他很喜歡這個(gè)工作，而且也想要學(xué)習，如果主管老用這樣的態(tài)度，對他的學(xué)習與成長(cháng)并沒(méi)有幫助，更重要的是對公司發(fā)展也是沒(méi)有意義的。在主管的態(tài)度緩和下來(lái)后，小肖利用溝通技巧中的“引導式問(wèn)句”，要求主管一步一步、仔細具體地告訴他正確的做法和方向。
所謂“引導式問(wèn)句”，就是鼓勵講話(huà)的一方，把簡(jiǎn)短抽象的意思，用具體的方式表達出來(lái)。引導式的問(wèn)句通常包含下列的關(guān)鍵詞：“您說(shuō)的……是什么意思?”“您說(shuō)的……應該要怎么做?”“為什么您說(shuō)……?”“那我這么做……可不可以?”等等。在成功連續的使用了引導式問(wèn)句之后，讓原本習慣用抽象簡(jiǎn)短話(huà)語(yǔ)表達的主管，突然像打開(kāi)話(huà)匣子一般，跟他倒了一大堆的教訓、訊息，而這些直接克服了原本的障礙環(huán)節，使得小肖理清了接下來(lái)的行動(dòng)步驟，從而和主管達到了共贏(yíng)。
案例6：
清新紙制品公司由于業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，總部要從石家莊搬到北京，劉強負責與業(yè)主談判，定合同，與家具商、裝修商招投標，平面設計等。根據以往的經(jīng)驗，完成搬家至少需要5個(gè)月的時(shí)間。但是，新上司是急性子，每天都電話(huà)催促，并根本不聽(tīng)劉強解釋客觀(guān)原因，還下了2個(gè)月進(jìn)新辦公樓的軍令狀。劉強明白搬遷工作的確需要加快速度，但無(wú)論如何也不可能在2個(gè)月內完成，于是劉強陷入如何與上司溝通的漩渦。
招數：多種選擇破冰而行
于是，劉強制作了一個(gè)完成工作的時(shí)間進(jìn)度表，修整之后交給上司，并提出了6個(gè)解決方案，其中包括局部進(jìn)駐、簡(jiǎn)單裝修等不同的選擇，并列出不同方案的時(shí)間以及利弊，最還提出了一個(gè)能夠盡快解決問(wèn)題的時(shí)間方案進(jìn)度表。最終，上司只好“欽定”其中的一個(gè)方案，并且不再整天電話(huà)追問(wèn)了。
要使自己上司的溝通順暢，往往需要給上司提供可靠的多種選擇，而不是問(wèn)題和單一的方案。如果就是強硬的傾訴問(wèn)題和售賣(mài)你的唯一解決策略，你的上司就會(huì )覺(jué)得你不把他放在眼里。
千萬(wàn)不要說(shuō)：“你都看見(jiàn)了，我已經(jīng)盡了全力，做不完我也沒(méi)辦法。”或者說(shuō)：“這是惟一的也是做好的解決方法。”而應該說(shuō)：“我很高興做這件事。但在做之前，希望您了解我正在做的工作以及我為這項新工作而對工作日程準備做的一些調整。這些調整大約有5個(gè)解決方法，您對這些調整有什么建議呢?”
另外，不要只給他壞消息，也要給他好消息。如果你只是不斷地帶來(lái)壞消息，久而久之，你自己也就成了壞消息。不要因為你要集中處理問(wèn)題，而輕視好消息。這樣做，只會(huì )創(chuàng )造不良的氛圍。好的上司痛恨那種有了問(wèn)題并將問(wèn)題放在他的肩上，而不是帶來(lái)解決方案或者至少給出某些選擇的行為。
案例7：
在好味達食品公司里面，銷(xiāo)售部經(jīng)理劉強與宣傳部的張港經(jīng)理就是冤家對頭，每逢劉強找張港，就被皮球砸的“鼻青臉腫”，張港為人熱情，表面看很支持劉的工作，卻總在不經(jīng)意間把自己的任務(wù)踢給劉：“你是掌握財權的領(lǐng)導，這事還是你負責吧?”或：“如果這件事由你而不是我去聯(lián)系，對方可能會(huì )更重視。”甚至說(shuō)：“明天吧，今天我還有緊急的私事處理!”。而劉強剛進(jìn)入這個(gè)公司，正急于出精彩成績(jì)，但是最近兩周總遭遇這個(gè)瓶頸，讓他苦惱甚至憤恨不已。長(cháng)此下去，無(wú)功的自己只有走人了。
招數：幫他人就是幫己
此時(shí)，劉強突然想起一句話(huà)“把腳放進(jìn)別人的鞋子里”。于是他自己仔細觀(guān)察后，發(fā)現張港不是有意的折磨他，而是家里的孩子高考后分數低找不到好的學(xué)校，于是他托大學(xué)的一個(gè)同學(xué)，很快的解決了張港的后顧之憂(yōu)，結果兩個(gè)人很快的成了一個(gè)好的搭檔。
在同事之間出現不順暢的時(shí)候，首先，要處處替他人著(zhù)想，要學(xué)會(huì )從其他的角度來(lái)考慮問(wèn)題，善于作出適當的自我犧牲。而替他人著(zhù)想還表現在當他人遭到困難、挫折時(shí)，伸出援助之手，給予幫助。良好的人際關(guān)系往往是雙向互利的，您給別人的種種關(guān)心和幫助，當需要幫助的時(shí)候也會(huì )得到回報。另外，如果在表達自己思想時(shí)，如果能含蓄、幽默、簡(jiǎn)潔、生動(dòng)，也會(huì )起到避免分歧、說(shuō)明觀(guān)點(diǎn)、不傷關(guān)系的作用。
案例8：
中關(guān)村妙手偶得科技公司的業(yè)務(wù)總監許林有一個(gè)屬下小郭，總不能按照他的要求完成工作，于是他氣急之下就罵了小郭，當時(shí)小郭很委屈的樣子，也低聲的辯解過(guò)，但許林是一句話(huà)也聽(tīng)不進(jìn)去。這位屬下從此不再表達自己的觀(guān)點(diǎn)，總是默默無(wú)聲努力的工作著(zhù)，甚至許林再罵他的時(shí)候，他競一言不發(fā)滿(mǎn)眼茫然。
但心底認為他的主管很挑剔，許林也認為這個(gè)員工太笨，兩人有些心照不宣，合作很不愉快。別扭了2個(gè)月，許林發(fā)現其他屬下也逐漸的疏遠他了，能不與他說(shuō)話(huà)就一派躲閃舉動(dòng)。許林預感到與小郭的事情已經(jīng)如感冒一樣傳染了別人，這樣下去，自己必然與部門(mén)所有人都無(wú)法順利溝通了。
招數：夸獎打破沉悶僵局
許林經(jīng)過(guò)自己的檢討，發(fā)現自己太苛刻了，無(wú)法平易近人就自然無(wú)法深入溝通。兩個(gè)月后，在一次單位組織的郊游活動(dòng)中，許林找到了好機會(huì )，于是很隨意的對坐在旁邊的小郭說(shuō)：“你前天做的一個(gè)方案挺棒的。”小郭很吃驚，隨即便跟他談起了更多工作計劃，關(guān)系漸緩。
而許林也突然發(fā)現，這個(gè)小郭原來(lái)不是很笨啊，他的某些想法，還真不錯。許林從此開(kāi)始關(guān)注員工的情緒并在一定的時(shí)候夸贊下屬。不久后，許林吃驚的發(fā)現，業(yè)務(wù)部的氛圍不再死氣沉沉了，業(yè)績(jì)一改過(guò)去的徘徊不定，開(kāi)始平穩上升。
員工的心情好壞決定著(zhù)工作質(zhì)量，而上司的夸獎也是員工工作的一種動(dòng)力，對他們來(lái)說(shuō)是上司對他們工作的肯定。多夸員工即便是批評也要先肯定他的某些能力后再去評說(shuō)他的不足，最能有效的消除下屬由于地位不同而對你產(chǎn)生的敵意。而當上司滿(mǎn)足了下屬的一些心理需求時(shí)，反過(guò)來(lái)他會(huì )滿(mǎn)足你對他的工作要求。但須注意的是要掌握分寸，不要一味夸張，從而使人產(chǎn)生一種虛偽的感覺(jué)，失去別人對您的信任。
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